2022电信职业技能鉴定考试真题及答案6节.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试真题及答案6节2022电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第1节 信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用()。A.金融理财B.医疗健康C.法律服务D.教育服务E.农业信息正确答案：ABCDE 对会谈的座次描述错误的是()。A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席D.主宾坐在侧，左主人坐在右侧正确答案：AD 移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫()。A.漫游B.位置更新C.切换D.重新登记正确答案：C电缆在管道中受空气中的()的腐蚀。

2、A、氢气B、二氧化碳C、氧气D、氮气参考答案：CWord文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是()。A.12dbB.14dbC.16dbD.10db正确答案：A 在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有()。A.降低价格B.大力促销C.协调需求D.灵活定价E.开拓新市场正确答案：BCD 半导体导电能力介于导体和绝缘体之间，具有()。A.光敏性B.热敏性C.冷敏性D.掺杂性正确答案：ABD全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要学会说,还要学会

3、沉默;不仅要注重语言沟通,还要注重非语言的沟通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第2节()是指在数据通信系统中,线路上每秒传送的构成代码的二进制位数。A、比特率B、误码率C、频率D、字节参考答案：C 电压又叫电位差，它表示电场或电路中两点间的电位之差，其数值等于单位正电荷在电场力的作用下，从一点移动到另一点所做的功。此题为判断题(对，错)。正确答案： 帧中继是一种快速分组交换技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销人员在()过程中,其目的不仅是在推销商品,同时也是在建立关系,树立形象。A、沟通B、市场调查C、推销交际D、推荐产品参考答案

4、：C 话务统计系统包括()环节。A.3个B.4个C.5个D.6个正确答案：C 不属于合同条款的是()。A.数量B.质量C.要约D.承诺正确答案：CD几乎所有的消费者在消费活动中都要经历这样一个()之间的循环往复的过程A、动机、需求、行为B、需求、行为、动机C、动机、需求、行为D、需求、动机、行为参考答案：DWindows是一种图文操作系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销渠道的长度是指企业在某一市场上并列使用中间商的多少。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第3节 文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开

5、发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是鲜明色,显得自信、引人注目而充满活力。A、鲜红B、绿色C、蓝色D、黑色参考答案：A 当电阻一定时，电功率与电流的平方成反比。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场细分就是企业依据消费者市场需求的各种差异性,把整体消费者划分为需求上大体相同的消费者群体。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列关于对七号信令失败消息中正确的描述是()。A.CFL：交换设备拥塞消息B.ADI：呼叫失败消息C.LOS：前向拥塞消息D.UNN：未分配消息正确答案：D电信法规首先要保障电信通信网的()。A、迅速准确B、安全

6、可靠C、运行质量D、技术先进参考答案：B()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。A、移情性B、可靠性C、可感知性D、人情味参考答案：C3G预付费无线上网卡的充值期为多少天?()A、30天B、60天C、90天D、180天参考答案：C总配线架是交换机与外线的()设备。A、转接B、附属C、连接D、联络参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第4节1995年上半年我国采取5日工作制,这对集团客户对电信产品的使用没有影响。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一个终身客户的

7、价值，是一次购买客户价值的百倍。此题为判断题(对，错)。正确答案： 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案：光纤跳线尾纤在使用时,不要任意()光纤尾纤部分。A.扭转B.挤压C.拽拉D.弯曲答案：ABCD 在一条2B+D基本速率用户线上,物理接口速率和用户可利用的最高信息传递速率分别为()。A.64kbit/s，64kbit/sB.192kbit/s，144kbit/sC.384kbit/s，172kbit/sD.2048kbit/s，1920kbit/s正确答案：B企业提高服

8、务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A、蓝图技巧B、改善服务C、降低成本D、标准跟进参考答案：D计算机语言处理程序是把机器语言或较低级语言程序等价地变换成较高级语言程序的系统软件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第5节 现行的SDH网定义有三类基本网元()。A.终端复用设备TMB.数字交叉连接设备DXCC.分插复用设备ADMD.再生中继设备REG正确答案：AB

9、CD 对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于()。A.凶暴型竞争者B.选择型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者正确答案：B()是电话营销的关键环节,它决定着电话营销的成败。A、ProductB、PeopleC、PriceD、Process参考答案：D 劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同()。A.10B.30C.60D.3正确答案：D()的因素是实施CRM成功与否的第一因素。A、人B、数据C、管理D、软件参考答案：A单调而平淡的语气似乎是在对客户说()。A、“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”B、“我很生气，不想听任何事情。”C、

10、“我不相信我听到的一切。”D、“我的心情不好，想自己呆会儿。”参考答案：A 我们经常提到的3网合1指的是()。A.话音业务VoiceserviceB.数据业务DataserviceC.视频业务VideofrequencyserviceD.CATV业务CATVservice正确答案：ABC局域网中的集线器又称HUB,其作用是在网络中把计算机集中到“总线上”相互连接在一起,实现互通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确PCM30路系统,这种制式的一次群系统其速率是()Mbits。A、0.144B、1.544C、2.048D、1.024参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第

11、6节商务调查报告在时间用语上要注意使用绝对表示法,尽可能避免使用相对表示法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 采用万用表判断测试线路故障是最基本的一种手段。此题为判断题(对，错)。正确答案：对于电话机、手机等各类终端产品,由于在型号、式样、规格等方面存在较大差别,产品选择性强,同质性较低,因而更适合于采用()营销策略。A、无差异性B、差异性C、集中性D、B和C参考答案：D固定电话是指在同一长途交换编号区的范围内,同属于一个行政区域内的本地电话和农村电话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 将个人计算机通过Modem接入Internet需要安装以下哪些协议()。A.HTTPB.FTPC.TCP/IP和PPPD.E-mail正确答案：C ADSL2+支持的最大下行速率为()。A.8MB.16MC.20MD.25M正确答案：D()是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外倾销产品的行为。A、良性窜货B、恶性窜货C、自然性窜货D、适度窜货参考答案：B EPON的定义是()。A.有源光网络B.有源电网络C.无源光网络D.无源电网络正确答案：C营业厅主要对公众客户提供()服务。A、专业化B、差异化C、个性化D、标准化参考答案：D