22年电信职业技能鉴定历年真题解析6篇.docx

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1、22年电信职业技能鉴定历年真题解析6篇22年电信职业技能鉴定历年真题解析6篇 第1篇 VLAN(Virtual Local Area Network)即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑而不是物理划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在装机和维修时可以使用()命令来显示用户电脑有关IP地址的配置信息正确答案：因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观需要输入信号就可以在输出端自动产生正弦信号电压输出的电路成为正弦波振荡器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列不属于案例分析法的缺点的是()A、案例来源不足B、需时较长，对师生要求较高C、案例过于

2、概念化有明显的倾向性D、容易养成一味的模仿习惯参考答案：D 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。此题为判断题(对，错)。正确答案：在微型计算机中,运算器、控制器和内存储器的总称是()。A、主机B、MPUC、CPUD、ALU参考答案：A()文体不属于应用文文体。A、说明文B、议论文C、工作计划D、合同参考答案：B下列培训项目中师资不需外聘的是()A、营业厅管理实务B、营业员的商机捕捉及营销C、新业务培训(每月12次)D、内训师授课技巧参考答案：C间接寻址称为MAC寻址方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误22年电信职业技能鉴定历年真题解析6篇 第2篇()是指销售人员在两次接

3、近不能达成交易的情况下,采用多次销售拜访来接近顾客的方法。A、商品接近法B、介绍接近法C、社交接近法D、反复接近法参考答案：D 随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征()。A.多样性B.层次性C.发展性D.时代性正确答案：C 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信条例由下列哪个部门颁布实施()。A.中国电信B.中国移动C.信息产业部D.国务院正确答案：D个人对个人的电子商务,为买卖个人物品的用户搭

4、建竞标平台,由()供货,买方竞价。A、买方B、商家C、卖方D、政府参考答案：C 在()波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。A.850nmB.1310nmC.1490nmD.1550nm正确答案：B产品成熟期的营销策略包括()A、维护策略B、市场修正策略C、产品改进策略D、营销组合改进策略参考答案：BCD PBX可用板卡代替。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。此题为判断题

5、(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定历年真题解析6篇 第3篇 社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和()。A.需要B.利润C.欲望D.利益正确答案：ACD 话务处理及时率指标百万门以上局应大于()。A.85%B.90%C.95%D.98%正确答案：B咨询解答完毕后,方能结束咨询。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。A.5个小时B.6个小时C.7个小时D.8个小时正确答案：B工信部、省通管局电信用户申诉受理中心()A、12300B、12315C、10050

6、参考答案：A 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案：通信设备的供电系统中,包括直流电源和交流电源,以直流电源为主。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略()。A.完全差异化策略B.产品专业化策略C.市场专业化策略D.选择性专业化策略正确答案：A 调查结果的处

7、理阶段包括哪3个环节()。A.调查资料的整理分析B.调查资料的分类C.调查资料的核实D.撰写调查报告E.进行追踪调查正确答案：ADE22年电信职业技能鉴定历年真题解析6篇 第4篇()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间参考答案：B 电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。此题为判断题(对，错)。正确答案：消费者的收入在很大程度上影响着支出模式与()。A、消费收入B、消费结构C、个人消费D、经济参考答案：B用兆欧表测试

8、使用的芯线时,必须将配线架和分线箱上的过压、过流保护元件甩开,否则会造成地气障碍或损坏设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确所有宽带用户是共享出口带宽的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 MicrosoftExcel是一个()应用软件。A.数据库B.电子表格C.文字处理D.图形处理正确答案：B顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品的价值越低,因此越需要利用中间商进行分销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确CDROM驱动器的速度是用存取寻道时间及数据传输率来衡量的。存取寻道时间越小,查找和读取数据的速度越(),数据传输率越大,驱动器的发送数据速度越()。A、快;

9、小B、快;大C、慢;小D、慢;大参考答案：B 市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定历年真题解析6篇 第5篇保安接线排在绕接式配线架上,又叫保安座。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 按照句子的()来分，句子可分为单句和复句两种。A.结构B.意义C.关系D.语气正确答案：认识市场的最基本的方法是()A、市场调查B、市场营销调查C、市场竞争调查D、市场需求调查参考答案：B 营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。此题为判断题(对，错)。正

10、确答案：如果已经知道要访问计算机的名字,还可以通过直接在资源管理器的地址栏输入对方的()来访问。A、文件名B、共享密码C、计算机名D、口令参考答案：C客户关系管理是一种基于()的管理系统。A、产品B、服务C、数据库D、质量参考答案：C cc08数字程控交换机中，AM与BAM之间以()方式相连。A.网线B.双绞线C.485总线正确答案：A一份完整的调研报告分为三大部分:前文、正文和结尾。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了()。A.品牌竞争B.行业内竞争C.行业间竞争D.通常竞争正确答案：B22年电信职业技能鉴定历年真题解析6篇 第6篇 IVR导航要

11、清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。此题为判断题(对，错)。正确答案： 安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的()。A.人身安全B.设备安全C.产品安全D.交通运输安全正确答案：ABCD 全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列不是常用的半导体光电器件的是()。A、光敏电阻B、光电耦合器C、硅光电池D、激光发生器参考答案：D EPON系统组网拓扑结构主要有()。A.环形B.树形C.网状D.总线型正确答案：ABD若想获得较大的市场份额,企业可以()。A、密集型分销B、选择性分销C、专营性分销D、短渠道营销参考答案：A营业厅的营销宣传资源不包括()A、户外广告牌B、楼梯贴C、电子显示屏D、人员口头宣讲参考答案：D 宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。A.检查拨号软件是否正常B.检查网卡设备是否正常C.宽带猫是否正常D.A.B.C.D正确答案：D企业评估各种可能方案的标准有3个,即()、控制性和适应性。A、竞争性B、稳定性C、可靠性D、经济性参考答案：D