21年物业管理师考试题目下载9篇.docx

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1、21年物业管理师考试题目下载9篇21年物业管理师考试题目下载9篇 第1篇共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。几种常见的业主投诉心理包括()。A:求尊重心理B:求发泄的心理C:求满意心理D:求补偿心理答案：A,B,D解析：业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服

2、务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有()行为的，资质审批部门不予批准。A:挪用专项维修资金B:超越资质等级承接物业服务业务C:擅自改变物业管理用房用途D:发生责任事故E:出租、出借、转让资质证书答案：A,B,C,E解析：本题考核的知识点为物业服务企业资质等级的管理程序。不得批准资质的违规行为有：(1)聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；(2)将一个物业管理区域内的

3、全部物业管理业务一并委托给他人的；(3)挪用专项维修资金的；(4)擅自改变物业管理用房用途的；(5)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；(6)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；(7)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；(8)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；(9)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；(10)不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；(11)超越资质等级承接物业管理业务的；(12)出租、出借、转让资质证书的；(13)发生重大责任事故的。 物业服务企业在（

4、 ）下除赚取一般物业管理正常收取的管理费用之外，还将从经租活动中获取一定的批零差价。A包租转租模式B出租代理模式C委托管理模式D延期租赁模式正确答案：A 居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳为几类基本消费支出，包括( )。A租赁、中介、搬运等费用B购房消费支出C家庭装饰装修、家具家电等消费支出D使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出E房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出正确答案：BCDE影响人际吸引的因素有很多，例如，刘备、关羽和张飞三人虽然性格迥异，但却结成生死之交，这是因为()在起作用。A:相似性因素B:互补性因素C:互动频率因素D:情感的相悦性答案：B解析：互补性因素

5、对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。当双方的角色不同、需要不同、期望不同时，人们喜欢那些与自己能够互补的人。这样一般能够使双方的关系更为协调，使交往者各自的个性品质和行为方式上的某些相反的、互补的特征满足相互的需要，从而引起彼此的喜欢。21年物业管理师考试题目下载9篇 第2篇物业服务合同的签订日期一般应在业主委员会成立的()个月内。A:3B:4C:5D:6答案：A解析：业主委员会成立后，对原物业服务企业实施的前期物业管理要进行全面、认真、详细的评议，听取广大业主的意见，决定是续聘还是另行选聘其他的物业服务企业，并与确定的物业

6、服务企业（原有的或另行选聘的）签订物业服务合同。其签订日期一般应在业主委员会成立3个月内，最迟不应迟于6个月。 自领取暂定资质证书之日起( )年内无开发项目的，暂定资质证书有效期不得延长。A1B2C3D4正确答案：A 以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( )。A建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标B前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为C前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境D促进

7、物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则正确答案：B 物业管理绩效评价的类型中，( )评价是指企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况、促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为。A政府B企业集团内部C社会D企业自我诊断正确答案：C 客户沟通的注意事项包括( )。A良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流正确答案：AB

8、D21年物业管理师考试题目下载9篇 第3篇 从物业管理的角度，物业是指( )。A一个建筑群B一个居住小区(大厦)C已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施D房屋正确答案：A为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项包括()A:评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用B:基本指标的实际得分不能超过指标权数C:当基本指标的实际值低于较差值时，该指标得1分D:单项指标的计分应精确到小数点后三位E:对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证答案：A,B,E解析：为使

9、物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项有：(1)评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用。(2)基本指标的实际得分不能超过指标权数。(3)单项指标的计分应精确到小数点后两位，综合分数按四舍五入保留小数点后一位数。(4)对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证。专家咨询组认为确需调整评价结论，可对评议指标重新评分。 住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()此题为判断题(对，错)。正确答案：凡权属清楚、证明材料齐全的，房地产抵押登记机关应当在受理登记之日

10、起()日内决定是否予以登记。A:5B:7C:10D:15答案：B解析：登记机关应当对申请人的申请讲行审核。凡权属清楚、证明材料齐全的，应当在受理登记之日起7日内决定是否予以登记，对不予登记的，应当书面通知申请人。 是首层地面的结构层。A垫层B基层C面层D附加层正确答案：A21年物业管理师考试题目下载9篇 第4篇 根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。A物业产权人为主体的B单项服务项目C分阶段项目D顾问项目正确答案：D商业物业经营管理需考虑的因素包括()。A:项目位置B:业主资源C:专业定位D:承租商资信E:管理模式答案：A,C,E解析：商业物业经营管理需

11、考虑的因素包括项目位置、专业定位、开发商资信、销售招商情况、管理模式。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。关于普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）内容的表述正确的是()。A:实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用本标准B:根据物业服务需求的不同情况，由低到高设定为一级、二级、三级三个服务等级C:只有一级、二级服务内容包括绿化养护管理D:选用标准时，应考虑业主的居住消费能力答案：D解析： 口头合同的优点是( )。A可以强化双方当事人的责任心B可以敦促双方严肃认真全面履行合同义务C发生纠纷方便取证D简便易行正确答案：D根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是（）需要。

12、A:安全B:社交C:自我实现D:生活改善答案：C解析：21年物业管理师考试题目下载9篇 第5篇写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分构成，其类型不包括()A:出租写字楼B:企业自用写字楼C:自用出租综合型写字楼D:自用出租复合型写字楼答案：C解析：写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分（如电梯、楼梯、卫生间、饮水间、走廊等）构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。 根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。A所属群体B内群体C非正式群体D正式群体E参照群体正确答案：CD 在(

13、 )，清洁人员应持证上岗，也就是必须培训考试合格者方能上岗。A中国B英国C美国D日本正确答案：D 对安全防范服务的要求，以下叙述不正确的是( )。A执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情B办事高效，坚持原则，礼貌待人C执勤时整洁着装、佩戴工牌号D观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件正确答案：D 以下关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法不正确的是( )。A对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳拖欠费川B对逾期仍不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法追缴C对拒不交纳物业服务费的业主，物业服务企业有权依法追缴，并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费

14、D依法追缴物业服务费的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决正确答案：C21年物业管理师考试题目下载9篇 第6篇 “根据形式和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”是( )。A时间分类法B事件分类法C年度分类法D组织机构分类法正确答案：C物业管理师的执业范围不包括()A:查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料B:制定并组织实施物业管理方案C:能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定D:负责房屋及配备设施设备和相关场地的维修、养护与管理答案：C解析：物业管理师的执业范围是：(1)制定并组织实施物业管理方案；(2)审定并监督执行物业管理财务预算；(

15、3)查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料；(4)负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理；(5)维护物业管理区域内环境卫生和秩序；(6)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。 下列选项中，（ ）是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定，涉及每个业主的切身利益，应当由全体业主共同制订和修改。A业主大会议事规则B建筑物及其附属设施的管理规约C物业服务合同D物业服务企业持有关材料正确答案：B 根据造成建筑物折旧的原因，可将建筑物折旧分为( )折旧。A经济B技术C物质D内部E功能正确答案：ACE 房地产市场状况分析，是介于宏观和微观的分析，市场供求分析一般包括（ ）。A供给分析

16、B物业位置分析C需求分析D财务报告分析E竞争分析正确答案：ACE21年物业管理师考试题目下载9篇 第7篇 ，国家发展改革委员会颁布物业服务收费明码标价规定。A2022年8月B2022年10月C2022年10月D2022年8月正确答案：B 房地产开发投资中的开发间接费除了销售费用、财务费用外，还包括( )。A不可预见费B税费C管理费D车位费E其他费用正确答案：ABCE 物权是指权利人直接支配物、享受其利益，并具有排他性的财产权利，其主要效力包括( )。A物权的保护效力B物权的排他效力C物权的优先效力D物权的追及效力E物上请求权正确答案：BCDE有效的细分市场应具备的特征包括()。A:可衡量性B:

17、可进人性C:一致性D:差异性E:相对稳定性答案：A,B,D,E解析：一般来说，有效的细分市场应具备以下特征：(1)可衡量性；(2)可赢利性；(3)可进入性；(4)差异性；(5)相对稳定性。行政法的基本原则包括()。A:高效便民原则B:诚实信用原则C:程序正当原则D:责任推定原则E:责任行政原则答案：A,B,C,E解析：行政法基本原则，是指反映行政法本质和具体制度规则内在联系的共同性规则。基本原则的作用主要是指导行政法的制定、修改和废止，指导行政法的统一适用和解释，弥补法制漏洞。包括：合法行政原则，合理行政原则，程序正当原则，高效便民原则，诚实信用原则，责任行政原则，又称权责统一原则。21年物业

18、管理师考试题目下载9篇 第8篇共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理答案：A解析：业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而

19、引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。下列可以保险的事项为()。A:赌博B:自然损耗C:机器磨损D:电梯突然坠落答案：D解析：危险的存在是保险产生的必要条件。但并非任何性质的危险都可成为保险的对象，只有具备一定条件的危险，才能成为保险的要素。可保危险一般必须具备两个条件：危险的发生与否、发生时间、发生地点、造成危害的程度，都必须具有偶然性，危险对于保险技术和保险经营，具有承担的可能性和必要性。A项，赌博为法律所禁止，是人们的故意行为所导致的风险，

20、BC两项，自然损耗、机器的折日和磨损为必然事件，是能够被人们所准确预期的。这三项均属于不保风险。随着业务量的增减而变动，但不呈正比例变动的成本是()。A:总成本B:固定成本C:变动成本D:混合成本答案：D解析：混合成本是指除固定成本和变动成本之外的成本，它们因业务量而变动，但不成正比例关系。混合成本主要可以分为三类：半变动成本；阶梯式成本；延期变动成本。从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发，房地产市场细分的标准包括()A:地域范围B:房地产类型C:交易形式D:增量存量E:支付方式答案：A,B,C,D解析：从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发，我们可以按照地域范围、房地产类型、增量存量、

21、交易形式等标准对房地产市场进行细分。在处理投诉时，( )是至关重要的。A:熟悉主要工作内容B:沉着冷静处理投诉C:把握好时间尺度D:接诉人员拥有处理投诉的权利答案：C解析：21年物业管理师考试题目下载9篇 第9篇 物业管理的准备阶段的4个环节，均是由( )来主持。A房屋的所有权人B政府物业管理部门C房地产开发企业D物业管理企业正确答案：C 在智能建筑迅猛发展的同时，智能建筑的建设与管理也存在着( )等问题。A整体水平不高，设计质量低B施工规范、验收标准不健全C耗能大D舒适度不断降低E系统集成商技术与职业道德良莠不齐正确答案：ABE 绩效评价的三项主要指标是( )。A服务满意度B管理人员的素质C物业经济指标D物业品牌化E物业安全指标正确答案：ABD年利率为16%，存款额为2000元，期限为一年，以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为()元。A:2320B:2339.72C:2026D:2320.83答案：B解析：名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率，它等于每期利率与年内复利次数的乘积。一年4次计息，则一年后的本利和F=2000*(1+16%/4)4=2339.72（元）。 下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是( )。A物业服务项目B投标人资格C物业管理用房的配备情况D招标人名称正确答案：A