2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷.docx
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1、2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第1卷 客户服务的具体内容包括哪些?正确答案:客户服务的具体内容包括:1)了解客户需求。关心客户,为客户服务,在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况,还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解,并在此基础上向客户提供力所能及的服务。2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求,并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准,必须制定可以衡量的客户服务标准。3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段,良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加
2、业务。4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务,企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度,并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()A . 开票要认真,字迹要规范B . 捆扎结实C . 收款找零要唱收唱付,并把零钱递到消费者手中D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E . 根据消费者是否需要开具票据参考答案: A, C 简述档案管理每日工作流程。正确答案:(1)每日做好档案资料领用、入档、登记、汇总台账(2)每日做好行政文书的处理,做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷的登记、打印、存档,以及行政文书档案的管理
3、工作。负责对各部门文档资料收集归档管理工作;(3)每日做好公司的文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作;(4)每月对档案室所有资料进行汇总归类整理并成表。(5)每年度公司相关年检资料;(6)每月各类项目申报资料整理,汇编、报送等工作;(7)年终对各类项目申报审批资料整理、汇编、报送等工作。出版物发行员开票要认真,字迹要规范,收款找零要及时,并把零钱递到()。A . 消费者手中B . 夹在书里面C . 让人帮代拿D . 放进塑料袋参考答案: A Word文档中,每个段落都有自己的段落标记,段落标记的位置在( )。A.段落的首部B.段落的结尾处C.段落的中间位置D.段落中,但用户找不到的位置
4、正确答案:B2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第2卷 键盘是一种输入设备( )此题为判断题(对,错)。正确答案:根据同类出版物细分的方法,以下对于教辅类出版物的分类可以采取()A . 按作者分类B . 每年的考试大纲要按照年限细分C . 各科的教辅读物要分出科目D . 在这些科目下,要进行小学、中学、大学等级别的细分E . 按出版社分类参考答案: B, C, D, E 在乳剂中添加增感剂可以大幅度提高胶片的( )和感光范围。正确答案:感光度跨类品种的选择和陈列原则包括()A . 跨类品种所属学科不宜太专B . 跨类品种具备多类陈列的价值C . 为扩大陈列、扩大销售,可打破出版物类
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