售后客服工作总结简短5篇.docx

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1、售后客服工作总结简短5篇 我们在写工作总结的时候，肯定要做到详略相宜，专心梳理一份工作总结能够让小伙伴们更全面地知道自己的工作任务，以下是我细心为您举荐的售后客服工作总结简短5篇，供大家参考。 售后客服工作总结简短1 成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的全部任务。现在对一年来的工作总结如下： 一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后客服这块，不只是

2、只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。 二、学会与人沟通 良好的沟通实力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么抓紧解决故障，要么就

3、尽量的往自己知道的领域沟通。 三、事前打算事后总结 在接到客户电话时，必需先了解状况，能否电话解决，假如要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，一个人的旅途总是那么孤独孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。终归公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。 售后客服工作总结简短2 天猫工作心得 敬重的王总： 写这封信呢，一是因为嘴笨不会说，二是因为觉得写信的方式会让你更好的思索一些。三是觉得在公司再呆下去也是难以全力做好事情了。 从9月5号来公司到今日3月13

4、号，已经过了半年的时间了，半年的时间却是在网店上的经营并无多大进步，本人负有不行推卸的责任，但是这不是我的本意，也不是没有努力的去做好工作。我深信我对得起工作，对得起公司，对得起良心，不说是最忠诚的，至少比一般人更付责任。奈何我觉得我现在的工作偏离的本意，而不是将擅长的发挥出来。为什么变成这样，我认为应当是王总不能充分信任我，你信任的是我的执行作用，始终没有信任我在运营上的观点。而没有系统的安排，不安排出每个阶段的目标，怎么可能达到年终的销售目标。 我始终都无法确定我现在的位子，究竟是作为运营呢，还是作为推广，亦或者只是作为一个执行者，你说怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一个真正的运营者

5、，做好各阶段的安排，按安排有条不紊的去实施，才能朝着最终目标去奋斗，而不会是空口说白话。 你是老板，所以我的位子是由你来确定的，但是从你行事来看，你不但没有很信任我，反而觉得没有敬重过我的看法。例如年前招的推广，介绍我的时候都不知道说我是干嘛的，当时真叫一个心在滴血，没安排推广事宜就冒然招一个人来干嘛呢，作用多大，工资开多少。还有一事就是：最近有了肯定流量，有客户询盘了，就起先着重在话术，沟通沟通上面，导致某个人起先自以为是了，趾高气扬，可你想过，出了多少问题，都是怪到我头上来了，没给我权利，我又能管的了谁，出了问题怪到我头上，你觉得对我公允麽？（我是太想把事情做好，而又怕你奢侈了钱，所以才很

6、在乎感受）其实归根结底你还是不信任我。 我真的不知道你怎么想的，你是打算尝试着去做呢，还是真的想把网店做好？在我看来你只是在尝试，花肯定的钱来做，假如做的不好，大不了亏的不多。假如你是这种想法的话，我觉得你就没必要开这么一个网店了，没付出哪有回报，小的付出小的回报，大的付出大的回报，而小的回报都不能够付员工工资的。假如想真的做好网店，你可以去问问别的店铺的运营，他们都是实战中做的好，比理论的好用多了。像闵祥店，紫芸店，还有启沃店，启沃店今年换了一个运营，你可去看看他们店最近销量，从过年到现在至少都是一两百万的销量了。 下面是我简短的营销安排： 一.店铺本身能做好的。 1.3-4款畅销量大的，拼

7、的就是价格，部分地区包邮。 （我们店铺现在都是淘宝，天猫的自然流量，客户简单比价格，而且我们店铺销量不大的话，客户难以跟风。要做就做最低，不然漏网之鱼买价高的会有多少，这也是引自然流量必需要的，搞个最低价单又不包邮，那又有什么意义） 2.店铺装修，首页视觉效果，和活动，都要给客户一个良好的购物感觉 3.套餐搭配活动 4.产品培训，解决客服产品不熟问题 5.落实物流，降低客户运费问题 6.做好售前售后服务 7.向绿拓那边寻求帮助 二：一部分高价高利润的产品，做淘宝客，以10%-20%利润来做，这部分的客户，有许多不是干脆进淘宝，天猫来搜寻的，这样的客户一般不会比较价格。 三：按目前流量和转换率都

8、很低，那就必需要开直通车。 四：试运营完后，尽早做聚划算，引入的流量和销量势必会很大。（参照本月启沃店聚划算带来的整体销量） 其实要运营好店铺，就得抓紧时间，先做到，先在好，前面必需要亏损换人气的，只有积累足够的销量和人气，才 好提高价格。（可以参照述涵店）算一笔账，现在网络部一个月的人工成本是1W元，每天人问的少，销量也少，假如第一月3万销量，其次个月5万销量，两个月的人工才成本就是2万元，假如我们把销量干脆提升到一个月8万，而花费6000，那么我们是不是就节约了4000元，而且提前了一个月。只有这样良性循环，店铺才会越来越有冲劲，才能越做越好。相反，拖一个月就得一个月的人工成本1W元，还比

9、别人慢一个月，花了钱，还比别人慢，变成了恶性循环。网络上原来就是：逆水行舟，不进则退，现在想把店铺做起来，花费还好，等过段时间想做好，那花费的代价，将会更大。你真的可以好好考虑！（启沃店新换运营重新做好花了很大的代价，你可以去了解了解） 说这么多呢，不是说我有多大能耐，也不是说我要多多大权利，更不是说让你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解运营，让店铺真的做起来。 还有一事就是，假如你觉得说这么多，有得罪或者冲撞的地方，可以完全叫我明天不要来了。假如你觉得还须要我在这里，那么我最多等到天猫试运营期过了，我也确定要走了，真的感觉有点累了，常常晚上睡不着都是为了把店铺运营好，真的想好好休息休息了

10、。 售后客服工作总结简短3 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一

11、线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时

12、要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最

13、理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。 售后客服工作总结简短4 仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而懊悔

14、;也不会因为无所作为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的安排做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并依据实际具体的修改了以后的安排以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的安排，一是熟识产品;二是做好售后维护;三是探讨好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细微环节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问须要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信

15、息，我也没有刚好的去劝服，导致有些机会就此错过了，做为一名销xx人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做xx后，领导说，业绩倒数第一去做xx后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的改变，对于我来说都是一种熬炼，或者xx后是一种很好的转变，之前我做xx前时想做的却又没时间去做的事情，做xx后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而xx后我准备先这么去做： 一，关于退换货，流程太困难，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题修理或是入库

16、等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，干脆拿去修理，刚好给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由xx后去点，货和退换货单干脆退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二，关于xx后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有闲聊记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的

17、问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，xx后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出变更方案。 三，物流跟踪，假如有发生转单，则由xx后干脆查询发给客户，虽说xx后不参加xx前的工作，但是假如说转到xx前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能接受。 四，开xxxx事宜，按规定，每天下午3点之后的xxxx改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将xxxx申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做

18、呢，按时间3点前有xxxx的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及xxxx申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案 关于售后问题刚好发觉，刚好总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是说明一切问题，B店提到锁的推广，预料什么时候盈利，

19、准备怎么推广的呢，或者客服须要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的打算工作，却总是那么的神奇。我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。 对于明年的工作我想做好以下几点： 一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是熬炼，但是做

20、一个月就够了，改善做售前时发觉的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。 二、温故而知新，更新在学校所学的学问，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期依据实际状况改善。 三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的状况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际状况的方法。 以上就是我安排中的想法，虽然有些想法有

21、些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了安排，中间有过挫折，让我很悲观，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今日，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，志向就像是口袋里的钱，拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的志向还是会一步一个脚印的去实现，或许最终我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。 售后客服工作总结简短5 我也是要过了这几个月了试用期了，而今转正，也是要对过去这段日子售后客服的一些工作来做个总结，回顾过去售后的服务，也是为了

22、更好的去把好的一些阅历吸取，不足的一些地方去接着的改进。 做售后的工作，我之前是也有过一些阅历，但是公司不一样，而且行业也是有些不同，所以刚进来的时候，也是须要多去了解我们公司的产品，了解我们的一个行情，以及客户的一些状况，起先工作的一个月我是主要以学习为主的，虽然也是有实际的操作，但是安排给我的客户也是比较的少，不过一个月的时间，我也是驾驭了我们公司的产品，了解了该如何更好的去为客户做好售后的服务，后续的时间之中，我也是慢慢的能娴熟去为客户服务，也是得到了客户的一个好评，当然也是遇到过一些比较难解决的客户，不过由于之前也是有过售后的阅历，所以也是很好的去处理了，工作的这几个月里面没有出过什么

23、差错，一些我解决不了的问题，也是通过找同事或者领导去尽可能的解决了。 做这份工作，除了须要有肯定的阅历，对于产品的了解更多，那么其实处理问题的时候也是能更好的去解决，而不是说仅仅只是靠自己的阅历就够了的，所以这一段时间来，除了基本的产品学问，我也是多去了解，多去驾驭，我清晰，一个产品只有自己熟识了，自己驾驭了，那么再去工作之中回答客户的问题，那么就更加的简单，也是能更好的去把事情给做好了。特殊是自己了解之后去处理，客户也是可以感觉到你的专业性，情愿协作你去做处理，而不是始终发脾气，或者闹心情，对于这些客户有时候什么话语都解决不了了的，也是须要宁静的去听客户的吐槽，而且自己也是须要去限制好心情，去让自己心平气和的去给客户解决问题，不能被客户带入到他们的心情之中去了。 经过这段时间的工作我也是有了很大的进步，同时也是有一些不足的地方，须要接着的去改进，对于公司产品的熟识度也是还有加强的地方，一些不是那么热卖的产品，我还不是那么的熟识，但是在售后的过程之中，还是会遇到这些状况，并且也是须要我们去了解，去给客户处理的，在今后的一个工作之中，我要接着的努力，去让自己的阅历更加丰富，能更好的去为客户做好售后服务。