21年物业管理师历年真题和解答6卷.docx

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1、21年物业管理师历年真题和解答6卷21年物业管理师历年真题和解答6卷 第1卷根据中华人民共和国合同法的规定，下列选项中关于格式条款的说法错误的是( )。A:提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效B:对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释C:对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释D:格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款答案：C解析：有效人际沟通的基本条件是()。A:沟通的对象愿意感知B:主动沟通一方态度温和C:沟通的对象能够感知D:沟通的对象主动配合E:主动沟通一方承担起促成沟通的责任答案：A,C,E解析：人际

2、沟通的本质是种感知，即沟通发生的标志在于信息接收者的感知，沟通是否发生和成功与否，取决于接收方而非发出一方。因此，有效的人际沟通需要满足三个基本条件：沟通的对象愿意感知，主要职决于信息接收方的主动性如何，沟通的对象能够感知，主要职决于沟通内容是否在沟通对象的感知范围以内，主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任，包括创造合适的沟通环境、选择正确的沟通方式、提高自身的沟通技巧、对沟通效果跟踪确认等。容积率的计算公式为()。A:容积率=总建筑面积/建筑用地面积B:容积率=建筑基底总面积/建筑用地面积C:容积率=总建筑面积/建筑基底总面积D:容积率=建筑用地面积/总建筑面积答案：A解析：容积率是规划地块

3、内各类建筑总面积与地块面积之比。容积率计算公式：容积率=总建筑面积/建筑用地面积。 政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端为( )。A不利于物业管理企业提高服务质量B制约了业主对物业服务质量的监督权C没有制约业主对物业服务质量的选择权D因定价标准不客观产生了大量矛盾E政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展正确答案：ABDE物业承接查验办法规定的现场查验方法包括()A:核对B:记录C:封存D:检测E:试验答案：A,D,E解析：物业承接查验办法第十八条规定：现场查验应当综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法，重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能。某物业管理

4、公司对管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场选择策略为()。A:集中目标市场选择策略B:差异目标市场选择策略C:无差异目标市场选择策略D:集团化目标市场选择策略答案：C解析：无差异目标市场选择策略指企业并不对市场进行细分，而是将整个市场都作为个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案。该策略强调消费者的共同需要，忽视其差异性。长期筹资决策的主要问题包括资本结构决策、债务结构决策、()决策。A:资本营运B:股利分配C:直接投资D:内部筹资答案：B解析：长期筹资决策中的主要问题是资本结构决策、债务结构决策和股利分配决策。

5、21年物业管理师历年真题和解答6卷 第2卷( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。A:风险B:物业管理风险C:管理风险D:提前介入风险答案：A解析： 火灾自动报警控制器的主要技术指标不包括( )。A部分供电方式B事件记录C.使用环境D.巡检速度正确答案：B物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。问题：1.物业消防安全检查主要包括哪些内容?2.消防安全检查的要求包括什么?3.消防安全检查的基本程序是什么?答案：解析：1.物业消防安全

6、检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。2.消防安全检查的要求包括：(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验;(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查;(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改;(4)对消防隐患问题，立即处理;(5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。3.消防安全检查的基本程序是：(

7、1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查;(2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查;(3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策;(4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理，对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门;(5)对检查情况进行登记存档，分析总结，提出检查安全报告。 由于物业公共建筑和共用设施属于物业管理区域内业主所有，因此( )。A物业管理企业有权决定改变用途B业主无权改变用途C业主无权利用D物业管理企业无权决定改变用途正确答案：

8、D 承租人如需继续租用房屋的，应当在租赁期限届满前( )提出并经出租人同意，重新签订租赁合同。A2个月B1个月C半个月D3个月正确答案：D关于管理规约的说法，错误的是（ ）。A:管理规约是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定B:管理规约对全体业主具有约束力C:对不遵守管理规约的业主委员会委员，业主可以依法予以更换D:管理规约引起侵权纠纷，人民法院不宜介入答案：D解析： 宏观调控房地产市场的手段包括( )。A土地供应B价格政策C住房政策D招投标E金融税收正确答案：ABCE21年物业管理师历年真题和解答6卷 第3卷火灾保险费率的计算方法有()A:分解法和定额法B:分类法和表定法C:预算法和表

9、定法D:分类法和定额法答案：B解析：火灾保险费率的计算方法有分类法和表定法两种。分类费率，即将性质相同的危险进行归类，给每类以确定的费率。表定费率，即在以分类费率的基础上，按各种危险因素的大小进行调整而形成的费率。 业主的建筑物区分所有权由（ ）构成。A业主对专有部分的所有权B业主对私有部分的所有权C业主对建筑区划内的共有部分的共有权D业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权E业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权正确答案：ACE 物业管理条例规定，物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是( )。A地下管网工程竣工图B设备、设施的安装保养资料C物业质量保修文件D物业使用说明

10、书正确答案：A 业主大会和业主委员会开展工作的经费的筹集、管理、使用具体由( )规定。A业主大会议事规则B物业管理条例C管理规约D法律法规正确答案：A 物业管理的基本特征包括( )。A产业化B社会化C专业化D标准化E市场化正确答案：BCE 下列违约行为的形态中，( )指债务人在客观上丧失了履行能力，或者法律禁止债务的履行。A不能履行B拒绝履行C受领迟延D迟延履行正确答案：A 审阅和筛选简历的方法不包括( )。A.审查简历中的逻辑性B关注与职业相关的问题C对简历的整体印象D判断是否符合职位技术和经验要求正确答案：B21年物业管理师历年真题和解答6卷 第4卷 承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际

11、标的保险是( )。A附加第三者责任险B雇主责任保险C附加医药费保险D公众责任保险正确答案：D 申请核定资质等级的物业管理企业，应当向工商注册所在地直辖市、设区的市级人民政府房地产主管部门提交( )等材料。A企业资质等级申报表B营业执照C企业法定代表人的身份证明D物业服务合同复印件E物业管理业绩正确答案：ACDE确保媒体转播正常进行的关键是()。A:技术人员的看护B:电力的供应C:数据网络的稳定D:赛事的正常进行答案：B解析：确保媒体转播正常进行的关键是电力供应。稳定的电力输出和数据网络，是转播高效、清晰、全程、适时回放等转播手段的重要保障。根据物权法的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放

12、污染物或者噪声、()等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据民事诉讼法等法律规定，向人民法院提起诉讼。A:擅自改变家用设施设备的结构B:违反规定饲养动物C:违章搭建D:侵占通道E:拒付物业费答案：B,C,D,E解析：根据物权法第八十三条的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据民事诉讼法等法律规定，向人民法院提起诉讼。如果某种商品需求弹性系数大于1，对生产或销售者来说应当()。A:价格不变B:倾向于逐步提价C:适当提价D:适当降价答案：D解析：需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上

13、涨会减少销售收入），因此，策略是降价。需求弹性系数小于1，价格下降会减少销售收入，价格上涨才会增加销售收入，因此，策略是提价。需求弹性系数等于1，无论价格上升还是下降，销售收入都保持不变，因此，策略是倾向于逐步提价。住宅专项维修资金应专项用于住宅共用部位、共用设施设备保障期满后的( )。A:维修B:日常保养C:日常维护D:改造E:更新答案：A,D,E解析：清洁卫生管理制度包含的内容有()。A:各岗位的岗位职责B:各项清洁工作的标准操作工艺流程C:各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制D:清洁卫生操作的基本方法E:员工行为规范答案：A,B,C,E解析：清洁卫生管理制度主要包括：各岗位

14、的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。21年物业管理师历年真题和解答6卷 第5卷 物业服务收费原则有( )。A最大利润原则B利润为主，服务为辅原则C合理原则D公开原则E收费与服务水平相适应原则正确答案：CDE 业主公约的内容主要包括( )。A有关物业的使用、维护、管理B业主的共同利益C业主应履行的义务D以上三者都对正确答案：D 要成为一个ARM，要满足的条件有( )。A一位执行CPM负责B经历C遵守职业道德DIREM教育E所有ARM候选人应通过一次考试以获得ARM职衔正确答案：BCDE共用题干住房制度改革

15、和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭

16、花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：物业服务企业在社区文化建设中的作用包括()。A:社区重塑作用B:在社区文化形成过程中起引导作用C:在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础D:物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规

17、范和制度答案：B,C,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要

18、寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自

19、主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高

20、业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文

21、化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。 清洁工作日常管理由( )组成。A日检B周检C月检D年检E专项抽检正确答案：ACE关于净运营收益的说法，正确的是（）。A:净运营收益等于有效毛收入的税后收益B:净运营收益等于潜在毛收入的税后收益C:净运营收益等于潜在毛收入与运营费用之差D:净运营收益等于有效毛收入与运营费用之差答案：D解析： 房屋所有权人以营利为目的，将

22、以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益( )。A留作己用B上缴国家C缴税D以上都不是正确答案：B21年物业管理师历年真题和解答6卷 第6卷我国的物业管理制度是由国家法规政策和()共同组成的。A:物业管理部门法规政策B:政府制定的法规政策C:国务院制定的法规政策D:地方性法规政策答案：D解析：我国的物业管理制度是由国家法规政策和地方性法规政策共同组成的。市场分析方法运用应注意的事项有()。A:定性与定量分析相结合B:不同专业人员相结合C:物与人的分析相结合D:问题和技术相结合E:宏观与微观分析相结合答案：A,C,E解析：市场分析方法运用应注意的事项包括：定性与

23、定量分析相结合任何市场营销活动，都是质与量的统一。进行市场分析，必须进行定性分析，以确定问题的性质，也必须进行定量分析，以确定市场活动中各方面的数量关系。只有使两者有机结合起来，才能做到不仅问题的性质看得准，又能使市场经济活动数量化，从而更加具体和精确。宏观与微观分析相结合，市场情况是国民经济的综合反映，要了解市场活动的全貌及其发展方向，不但要从企业的角度去考察，还需从宏观上了解整个国民经济的发展状况。这就要求必须把宏观分析和微观分析结合起来以保证市场分析的客观性、正确性、前瞻性。物与人的分析相结合。市场分析的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律。企业营销的对象是人，因此

24、，要想企业的产品连到所需要的人手中，就需要既分析产品的运动规律，又分析人的不同需求。以便实现二者的有机结合，保证产品销售的畅通。某宗物业从成交之日起分期付清，首期付款6万元，半年后付款24万元，假设月利率为0.5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为()万元。A:28.87B:28.99C:29.29D:29.69答案：C解析：该宗物业在其成交日期一次付清的价格计算如下：房屋登记的申请人应当对申请登记材料的()负责，不得隐瞒真实情况或者提供虚假材料申请房屋登记。A:真实性B:合法性C:合理性D:有效性E:一致性答案：A,B,D解析：房屋登记办法规定：房屋登记的申请人应当对申请登记材料的真实性、合法性、有效性负责，不得隐瞒真实情况或者提供虚假材料申请房屋登记。 城市规划区内的其他建设工程，建设单位应当在竣工验收后( )个月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料。A3B6C9D12正确答案：B建筑施工图类型中，()是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。A:建筑平面图B:建筑立面目C:建筑详图D:建筑剖面图答案：A解析：屋顶平面图是一幢房屋的水平投影。建筑平面是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。 房屋租赁合同条款为( )。A当事人姓名或住所B租赁用途C租赁期限D转租约定E不可变更合同正确答案：ABCD