21年电信职业技能鉴定试题8章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定试题8章21年电信职业技能鉴定试题8章 第1章()是非产业市场中提高企业知名度、扩大产品或服务销路的主要手段。A、网络营销B、公关C、广告D、服务参考答案：C 下列()是光纤的优点。A.频带宽B.误码率低C.不受电磁干扰D.造价便宜正确答案：ABC 穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。此题为判断题(对，错)。正确答案：铁路电气化系统发生故障时,感应出的短时交流电压是过电压、过电流的来源之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指包括现有产品的所有延伸和演进部分,最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。A、核心产品B、形式产品

2、C、期望产品D、附加产品E、潜在产品参考答案：E提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()。A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金参考答案：B不懂通讯产品装、修技术的营销员,不能自己()或修理设施和设备。A、使用B、安装C、推销D、关闭参考答案：B三相交流电三个电动势到达最大值(或零)的先后次序叫做相序。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定试题8章 第2章()活动是以提供服务的实际行动来获取公众的好评,树立企业形象。A、交际性B、服务性C、公益性D、宣传性参考答案：B机房管理责任牌内容应包括()等内容。A、中国电信LOGOB、机房编码、机房名称、机房分类

3、等级、机房资源管理二维码C、机房管理责任单位D、机房现场管理责任人及联系电话参考答案：ABCD第三代移动通信中的宽带码分多址技术是指下列哪个?()A、CDMA2000B、TD-SCDMAC、WCDMAD、LAS-CDMA参考答案：C3G无线上网卡最高上行速率可达:()A、5.76MbpsB、7.2MbpsC、2.8MbpsD、3.1Mbps参考答案：A对于经营基础电信业务的,可经省级管理机构进行审批。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误用利益吸引企业或个人购买某种商品时,应使对方首先考虑的是给自己带来什么利益。所以,用利益吸引对方很容易奏效。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 认

4、同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定试题8章 第3章调区中,若有重要专线应告知外线人员做好记录,以便改线时加以注意或采取措施。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确数据安全管理制度规定,对敏感数据进行采集时,需要采取数据()等安全防护措施。A、加密B、脱敏C、终端IP地址限制D、专线传输参考答案：ABCD 劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月()。A.1B.3C.2

5、D.6正确答案：C电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在3天内修复。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()光纤接入的应用模式A.FTTBB.FTTHC.FTTCD.FTTO答案：ABCD在Internet中,中国的域名是()。A、coB、comC、cnD、net参考答案：C音调是声音的高低,它是由声源的()决定的。A、振幅B、频率C、强度D、相位参考答案：B人体触电方式,主要包括()A、单相触电B、两相触电C、设备触电D、跨步电压触电参考答案：ABD21年电信职业技能鉴定试题8章 第4章OSI的体系结构具有()个层次。A、5B、6C、7D、8参考答案：C 现在使用的ISDN可直接改装

6、ADSL。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W，CDMA手机最大发射功率是0.3W。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中继数据在增加局向时用以下()命令。A.ADDOFCB.ADDSRTC.ADDRTD.ADDCNACLD正确答案：A()实现了多种业务的综合,如语音、数据、视频以及交互型和分配型业务等,都可以综合到同一个网络内,采用端对端的数字连接。A、PSTNB、FRC、ATMD

7、、DDN参考答案：C若营销员同服务对象发生语言争执时,要据理争辩,如果自己有理,一定要解释清楚。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误直销企业的实缴注册资金应不低于人民币()万元。A、8000B、7000C、6000D、5000参考答案：A21年电信职业技能鉴定试题8章 第5章微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力C、好感，友善、沟通和愉悦D、亲切、友善、礼貌和关怀参考答案：D()是一种产品或服务的性能和特征的集合体,它具有满足现实或潜在需求的能力。A、质量营销B、质量C、促销服务D、服务产品参考答案：B磁盘清理将删除所有下载的

8、程序文件,包括从Internet下载的ActiveX控件和()小程序。A、HtmlB、SwfC、JpegD、Java参考答案：D“小灵通”利用原有()的网络资源,通过无线接入的方式,使得传统意义上的有线电话可以在网络覆盖范围内随身携带使用。A、数据通信B、计算机C、无线通信D、有线市话参考答案：D电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。A、10sB、15sC、20sD、25s参考答案：B WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把()。A.E-mailB.信函C.文本交谈D.图形模式E.音频模式正确答案：ABC 服务实现流程

9、的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对于日用品可以采用()方式进行播出。A.爆发式集中播出B.持续低强度播出C.针对性的高强度播出正确答案：B21年电信职业技能鉴定试题8章 第6章产品定位是指生产商对其产品的使用性能及其使用群体上的一种预测和推断。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 凸现企业个性的是()的战略设计。A.关系营销B.网络营销C.交易营销D.整合营销正确答案：A 商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：C 劳动

10、法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金()。A.1B.3C.6D.12正确答案：A 产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信公司针对不同阶层、不同收入水平的消费者推出如拨号上网、ISDN、ADSL、FTTLAN、专线入网等不同品牌、不同价格的互联网接入,并采用不同的营销手段来推进这些产品,就是采用()。A、无差异性营销策略B、差异性营销策略C、集中性市场营销策略D、绿色营销策略参

11、考答案：B ATM网络的流量控制是为实现预先规定的网络性能、避免网络拥塞、优化网络资源、提高网络利用率、支持不同质量要求的业务而进行的一系列操作。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指企业集中所有力量,以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场,试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。A、集中市场营销B、市场C、差异市场营销D、营销管理参考答案：A21年电信职业技能鉴定试题8章 第7章在服装的色彩中,()色是开朗、鲜明和令人愉快的,基调不那么严肃,使人感到随意,尤其适于做运动服。A、鲜明B、文雅C、淡D、随常参考答案：D自激多谐振荡器依靠()使电路自动翻转,可输出一串序列矩形脉冲。A、

12、耦合电阻B、耦合电路C、耦合电感D、耦合电容与电阻参考答案：B 下面所说的()，不是中文WINDOWS98的主要特点。A.支持长文件名B.支持即插即用C.可以作为网络操作系统D.强大的联网功能正确答案：C 从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求()。A.问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好B.确保问卷完成调查任务与目的C.调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响D.便于统计整理E.有指导意义正确答案：ABCD 程控交换机及外围设备长期工作的环境温度是，相对湿度是，短期工作的环境温度，相对湿度是，室外安装型用户设备的长期工作的环境温度，

13、相对湿度为()。A.1535B.045C.545D.550E.080F.4065G.2090正确答案：ABFG多媒体化就是向用户广泛提供声、像、图文并茂的交互式通信与信息服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确可由()组成计数器、寄存器、分频器等自动控制电路。A、双稳态电路B、单稳态触发器C、积分单稳电路D、自激多谐振荡器参考答案：A按照所采用的技术,局域网可以分为四类,下列()不是。A、以太网B、光纤分布式接口C、令牌环网D、ITMLAN网参考答案：D21年电信职业技能鉴定试题8章 第8章 打电话时，最后一声最重要。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 电信市场作为国家市场体系中的一

14、个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。此题为判断题(对，错)。正确答案：通信信号在传输过程中要产生失真,它对通信质量产生不良影响,可分为线性失真和非线性失真。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业的营销战略和营销计划通常是由()的专业计划人员制定的。A、上层B、中层C、下层D、低层参考答案：A对于一级双稳态电路的计数器,每输入两个脉冲,电路输出一个进位脉冲,频率降低1倍,可称为2分频。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是()种折扣定价策略。A.数量折扣B.现金折扣C.交易折扣D.季节折扣E.折让正确答案：D 营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售()。正确答案：集中性异步转移模式()是一种快速分组交换的传输方式。A、ISDNB、ADSLC、ATMD、DDN参考答案：C