2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7卷.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7卷2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7卷 第1卷 下列()不属于光纤入户布线的基本组成部分。A.铜缆B.家庭信息箱C.家庭网关D.IPTV机顶盒正确答案：A下列哪些市场是可以进入的目标市场()A、规模较小B、市场规模趋于萎缩C、市场需求较大D、市场利润丰厚参考答案：CD 某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于()。A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.开放性市场营销策略正确答案：A()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标

2、市场进行一对一的互动式行销模式。A、电话营销B、电视营销C、网上营业厅营销D、手机营业厅营销参考答案：A 消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.电信产品价格尽量低廉C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.得到电信企业良好的服务正确答案：B在Word中,利用()可以快速建立具有相同结构的文件。A、模板B、样式C、格式D、视图参考答案：A 1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行()。A.机票预订B.航班查询C.折扣机票查询D.积分查询E.礼品兑换正确答案：AB2022电信职业技能鉴定考试真题精选

3、及答案7卷 第2卷计算机绝大部分病毒驻留在()中。A、硬盘B、内存C、文本文件D、WORD文档参考答案：B()是服务营销学的基础。A、服务质量B、服务C、消费者D、市场参考答案：B ADSL处于该产品的()。A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案：B 不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括()。A.因犯罪或者违反治安管理伤亡的B.醉酒导致伤亡的C.自残D.自杀E.患职业病的正确答案：ABCD 呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心正确答案：ABCE什么时间给顾客打电话,没有统一的规定,但最好是早上()后及晚上

4、11h前。A、6hB、7hC、8hD、10h参考答案：C客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7卷 第3卷 发电厂、重要的变电站、开关站及装有继电保护、安全稳定控制装置或计算机在线控制信息传输设备的通信站，必须装有()。A.不间断电源B.逆变电源C.直流电源D.通信专用不停电电源正确答案：D 以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?A.帮助客服代表获得业务信息B.帮助管理人员获得管理经验和技能C.建立对未知知识的响应和获取机制D.协调外部资源解决问题正确答案：D 在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣

5、传创造的。此题为判断题(对，错)。正确答案：计算机终端网不能实现计算机与计算机之间的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确数据同步传输方式由于每个字符都需要加入“起始”、“止”码元,使其传输效率较低,因此通常在低速数据传输中采用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误更换基站硬件单板时应该遵循的操作规范有()。A、佩戴防静电手环B、单板的型号一致C、遵守操作规程D、更换后要进行验证和测试参考答案：ABCD 在PON网络中，OLT与ONU的数据传输是双向的，同时由于ODN网络中加入了分光器设备，使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输，以及上下行数据

6、有序收发，PON网络用了哪些技术来解决这些问题()。A.WDMB.TDMAC.广播技术D.DHCP正确答案：ABC2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7卷 第4卷测量导线的环路电阻时,指针不要用太小的挡位,否则会影响精度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信市场营销要在上下工夫()。A.引导客户消费B.客户需求C.客户服务D.业务功能正确答案：A()是影响个人行为的心理、社会、文化、经济等各种因素的综合反应,是人们根据自己的价值观念等安排生活的模式。A、生活方式B、兴趣C、感觉D、需求参考答案：A ONT指的是()。A.光网络终端B.光线路终端C.光网络单元D.光分配网正确答

7、案：A 通信客户的购买动机包括()等。A.求实动机B.求廉动机C.好胜动机D.求利动机E.偏好动机F.从众动机正确答案：ABCDEF程控新业务呼出限制的登记方法为:摘机听拨号音,按*54,挂机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在N0.7信令的自环中，下列哪项做法是错误的()。A.要做两个N0.7链路B.在中继管理做出局号码流变换C.在动态数据管理中对于N0.7链路和中继线的自环请求D.将一个PCM的收与发连接起来正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7卷 第5卷作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：

8、错 在国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作规范中，提出国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作的基本原则是()。A.预防为主B.统一指挥C.分级管理D.突出重点正确答案：ABC 电路交换是电信交换中最基本的一种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员在面谈中应坚持的基本原则是()。A、赢利B、利益与友谊兼顾C、顾客满意D、公司领导满意参考答案：B()是由具有特殊性的商品以及不是商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场。A、组织市场B、特殊商品市场C、消费者市场D、一般商品市场参考答案：B任何一个数据通信系统都是由终端、数据电路和计算机系统三种类型的设备组成。()此题为判断题(对，错)

9、。参考答案：正确 ADSL的MODEM有无内置分离器的型号()。A.有B.无C.不知道D.可能无正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7卷 第6卷市场营销学认为,寻找和分析、评价市场机会是市场营销管理人员的主要任务,也是市场营销管理过程的首要步骤。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确有三种基本的市场调研方法:调查法、观察法、()。A、普查B、重点调查C、试验法D、典型调查参考答案：C对于智能组网礼包:基础包、定制包,其中100元均作为智能组网标准资费,其余费用都将作为终端费用。()此题为判断题(对，错)。答案：对装机完毕要建立新卡,进行微机资料输入即可。()此题为判断题(

10、对，错)。参考答案：错误半导体二极管作为触点开关元件是利用它的导通和截止状态。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确GPRS与GSM相比最主要的优势是()A、GPRS话音质量比GSM好B、GPRS数据传输比GSM快C、GPRS手机辐射比GSM小D、GPRS手机价格比GSM便宜参考答案：B 指用户要求停止使用我公司产品的业务()。A.销号业务B.变更业务C.补卡业务D.停机业务正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7卷 第7卷再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错当您星期天在单位加班时,为了不漏接家中的电话,可申请()业务。A、遇忙回叫B、热线服务C、转移呼叫D、呼叫等待参考答案：C 公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：商务调查报告在时间用语上要注意使用绝对表示法,尽可能避免使用相对表示法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于()。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：A PWC为二次电源板，-48V直流输入，输出为()。A.+5V/20AB.+4.8V/20AC.-4.8V/20A正确答案：A 语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。此题为判断题(对，错)。正确答案：