2022电信职业技能鉴定考试题库精选6章.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试题库精选6章2022电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第1章计算机网络的组成的的基本不包括()A、计算机B、网络操作系统工程C、传输介质D、互联网参考答案：D 电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。正确答案：市场同质性1MADSL是指为上网用户提供下行速率最高可达1Mbps的宽带接入产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在GPON提供的各种业务中，优先级最高的是()。A.语音B.视频C.宽带D.以上优先级相等正确答案：A 商务谈

2、判过程中()是商务谈判的实质性阶段。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：C说出事实和数字,还要说出推销概念和利益。不要让你的准客户误以为他们不能理解你的产品和服务()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第2章 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。此题为判断题(对，错)。正确答案：在Word软件中,为了要看清页眉、页脚和内容,在页面设置中应选择()。A、页面视图B、大纲视图C、普通视图D、主控文档参考答案：A优秀的营销员应该具备的知识:()、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。A、产品知识B

3、、礼仪知识C、销售知识D、人员管理知识参考答案：A保安单元通常情况下一般具有()种功能。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 双向沟通的核心思想是_以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。正确答案：相互理解集团网、家庭网、个人套餐、家庭套餐、亲情组合的扣费优先级为()A、集团套餐家庭网亲情组合个人套餐家庭套餐B、家庭网=亲情组合集团套餐个人套餐家庭套餐C、集团套餐家庭网=亲情组合个人套餐家庭套餐D、亲情组合家庭网个人套餐集团套餐家庭套餐参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第3章云平台严重故障影响时间为()分钟。A、30B、60C、90D、120参考答案：B 服

4、务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接正确答案：A 统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与()。A.住宅用户电话B.蜂窝C.PCSD.其他无线系统E.ACD正确答案：ABCD手机报是通过下述哪种方式为用户提供资讯信息服务的:()A、短信B、彩信C、邮件D、IVR参考答案：B 营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。正确答案：每一个保安接线条(10回线)中都有一条接地条。()此

5、题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第4章 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况正确答案：ABCD 消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于()。正确答案：习惯型DDN提供的主要业务是高速数据业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误光在不同媒质中的折射率与在两媒质中传播速度成反比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常

6、用的方式有()。A.认可B.重复C.自我暴露D.批判正确答案：D 现场施工时，应先征求客户意见，按照客户选择的位置安装，布局要合理，室内尽量最大限度做到暗线若需走线，应隐蔽卡钉并间隔cm钉一个施工确需要挪动物品时，必须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏()。A.30-40B.50C.60D.100正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第5章 凸现企业个性的是()的战略设计。A.关系营销B.网络营销C.交易营销D.整合营销正确答案：A 消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列不属于移动增值业务的是()。A.

7、短消息B.移动QQC.漫游通话D.呼叫转移正确答案：C年城域网维护规程基本要求,对于A类基站,所挂IPRANA设备成环率要求达到(),B类基站所挂A设备成环率要求达到()。A、99%、90%B、99%、95%C、100%、90%D、以上都不对参考答案：CCDMA具有许多独特的优点,其中之一是扩频通信系统所固有的,另一部分则是由软切换和功率控制等技术所带来的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做()。A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第6章 通信电

8、缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属()。A.金B.银C.铜D.铁E.铝正确答案：CE 什么资料是说服客户的一大有效武器()。A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料正确答案：D集成运算放大器中的恒流源是用来提供恒定的电流的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确改号的工作步骤通常情况下分为()部分。A、2B、3C、4D、5参考答案：C 若要WE页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255X1)，子网掩码为255.255.255.0。此题为判断题(对，错)。正确答案：QC小组成果报告应该是QC小组对选题及活动取得成果的总结。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误