2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑 第1辑 在国家电网公司十八项电网重大反事故措施中规定，通信设备应具有独立的通信专用直流电源系统，蓄电池供电时间一般应不少于()小时。A.3B.4C.5D.8正确答案：B对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、1B、2C、4D、8参考答案：B 仪表2M连接线收发接反()。A.仪表2M发信连接线损坏B.仪表2M收信连接线损坏C.远端未做2M环回D.中间电路2M转接不好E.中间设备数据设置不正确正确答案：BCD服务意识就是没有钱赚,依然为你服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()型

2、顾客既重视销售的商品本身,又重视销售人员对待他们的态度和服务。A、漠不关心B、防卫C、干练D、软心肠参考答案：C 影响企业定价行为的三个最主要的因素是：()A.成本B.供给C.需求D.竞争正确答案：ACD2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑 第2辑服务营销的核心是()。A、促进产品销售B、提高效益C、开拓市场D、顾客满意参考答案：D 一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。此题为判断题(对，错)。正确答案： 让客户形成()。A.高额B.合理C.选择D.持续正确答案：D核心网局数据操作要求()。A、双人操作B、单人操作C、一人操作、一人审核D、以上都不对参

3、考答案：C 全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。A.1861查询B.前台查询C.短消息查询正确答案：C 什么资料是说服客户的一大有效武器()。A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑 第3辑 在企业之间竞争处于相持阶段，主要使用怎样的广告进行宣传()。A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告正确答案：B对于经营基础电信业务的必须经过信息产业部审查批准,取得基础电信业务经营许可证。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 男士商务活动着装正确的是()。A.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带

4、最为稳妥B.打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离D.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋正确答案：ABCD顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉参考答案：B 现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。此题为判断题(对，错)。正确答案：同一个业务网络机房内有多个不同业务等级的业务网络系统、设备时,应按照()的业务网络系统、设备确定机房的类别。A、最高网络层级B、影响用户数最多C、最高业务级别

5、D、业务收入最高参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑 第4辑商务()是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。A、洽谈心理B、研究心理C、谈判心理D、谈判问题参考答案：C营业员在营业厅内发现并把握恰当的销售机会,向客户推荐合适的产品,实现销售称之为()A、交叉营销B、主动营销C、向上营销D、人员推销参考答案：B 光纤的传输特性主要指光损耗特性和色散特性或称基带频率特性，它依存于光波长相关的传输损耗以及重迭在光的基带信号的速率或频率。此题为判断题(对，错)。正确答案： 会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达()的一种公文。A.会议情况B.会议情况和议定事项C.会议情况

6、和决议情况正确答案：B以下消费行为所具有的冲动性、偶然性、即景性的特点是由()引起的。A、求名购买动机B、自我表现购买动机C、好胜购买动机D、从众购买动机参考答案：C 产品定位的基础是()。A.质量B.信誉C.品牌正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑 第5辑 帧中继优点包括()。A.按需分配带宽，网络资源利用率高，网络费用低廉B.信道固定分配，保证通信的可靠性C.传输速率高、时延小、数据吞吐量大D.兼容X.25、TCP/IP等多种网络协议正确答案：ABC原则上,一个IP地址对应一个MAC地址。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 HDSL技术传输距离只能在610km范围内

7、，而且不能传送()以上信号。A.2MB.3MC.4MD.5M正确答案：A “你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。正确答案：()于1995年5月10日通过,自1996年1月1日起施行。A、价格法B、票据法C、产品法D、劳动法参考答案：A下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。()A、数量折扣B、交易折扣C、现金折扣D、季节折扣参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑 第6辑讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对于高密度无线用户接入区域,需要考虑在

8、同一区域内布放多个AP。此题为判断题(对，错)。正确答案：站姿禁忌中手位禁忌包括双手抱头、抓耳、挖鼻孔、()双手手插入口袋。A、趴在桌子上B、弯腿站立C、双手抱胸前D、4字型叠腿参考答案：C市场需求密集,买主集中时,人员销售可扮演重要角色。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务的五种特征中,()是最基本的特征。A、不可储存性B、无形性C、保证性D、移情形参考答案：B生产者市场需求的排盛行,使得对消费品需求一定比例的增长,会引起更高比例的对生产资料需求的增长。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑 第7辑单稳态触发器不具备()的特性。A、有一个稳

9、态和一个暂稳态B、外来触发脉冲作用下，能够由稳态转到暂稳态C、能够自动回到起始稳态D、可用来组成计数器和分频器参考答案：D可以用来扩展网络长度,对传输过程中衰减信号进行整形和放大的是()。A、网络适配器B、数据传输介质C、集线器D、服务器参考答案：C数据信号的“基带”是指由消息直接转换成的经调制变换的信号所占的频带。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误3G用户在境外使用数据业务的国际漫游费用按实际发生的流量收取,这种收费方式与在国内使用的MT收费方式不同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。此题为判断题(对，错)。正确答案： 首问负责的

10、工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑 第8辑 消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于()。A.凶暴型竞争者B.选择型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者正确答案：B 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，N代表的是()。A.需求确认性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.状况性

11、询问正确答案：A 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。此题为判断题(对，错)。正确答案：保安单元插入保安接线排后,与保安接线排中的接地条相接触,两种颜色不同的信号输出线和输入线将保安单元接线排依次连接,并与列信号灯连接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选9辑 第9辑 在AM128中通过()连接告警箱。A.ALMB.AMDC.AMPD.BAME.WS的串口正确答案：DE 消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括()。A.固定电话用户B.移动电话用户C.数据通信用户D.增值电信用户正确答案：B正确宣传执行公司资费标准,切实做好资费收缴工作,努力回收话费,降低欠费率,调解话费纠纷,减少用户申告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性参考答案：D 应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。此题为判断题(对，错)。正确答案：PCM传输方式以12路为一个基群。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误