21年电信职业技能鉴定答疑精华8节.docx

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1、21年电信职业技能鉴定答疑精华8节21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第1节分组交换网是数据通信的基础网,提供的主要业务功能可分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业微观的营销环境主要有()A、供应商B、客户C、营销中间商D、竞争对手参考答案：ABCD IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案：与其他的宽带网络接入技术相比,XDSL技术的优势在于()。A、利用铜质双绞线传输，兼容性强B、提供足够的带宽C、可靠性强、经济实用D、以上都是参考答案：D根据异步二进制加法计数器的触发规

2、律,每输入()个脉冲,第二位输出一个进位脉冲。A、1B、2C、4D、8参考答案：C光纤中存着三种色散不包括()。A、模式色散B、波导色散C、材料色散D、时延色散参考答案：D成交是电信营销员实际工作中的关键环节,营销员应通过必要的步骤让客户充分了解电信产品的性能和价值,以及可以得到的服务和帮助,代替客户决策。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第2节用菜单的方法进行删除、复制、移动等操作时,应先单击菜单()。A、文件B、编辑C、视图D、格式参考答案：B保障指公司值得信赖的程度,令人感受到公司是否忠诚。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误现在人们通称

3、的Internet网是由()人建立起来的。A、中国B、英国C、法国D、美国参考答案：D 如果一个普通用户属于某个话务台,这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。此题为判断题(对，错)。正确答案：通信设备的供电系统中,包括直流电源和交流电源,以直流电源为主。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业资源配置主要包括()配置和信息配置。A、人力资源B、员工C、机构D、关系参考答案：A 在IEEE802.2标准中，局域网的逻辑链路控制层提供连接型或非连接型业务，这些业务相当于虚电路或数据报业务，并要求使用通常在OSI链路层上没有的协议要素。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年

4、电信职业技能鉴定答疑精华8节 第3节 经营者不得从事的有奖销售有()。A.利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品B.采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售C.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的正确答案：ABC 询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。A.面谈调查法B.电话调查法C.邮寄调查法D.传真调查法正确答案：D电力线不但跟等势面垂直,而且总是由电势较低的等势面指向电势较高的等势面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。此题为判断题(对，错)。正

5、确答案：电信职业道德是()原则在电信行业中的具体运用。A、社会主义B、精神文明建设C、维护信誉D、安全参考答案：A 钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋()。A.外侧B.内侧C.左胸D.右胸正确答案：B欧姆定律既适合于外电路,又适合于内电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第4节对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。A、2000B、3000C、4000D、4500参考答案：A 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。此题为判断题(对，错)。正

6、确答案： 电路的工作状态主要有()。A.开路状态B.通路状态C.短路状态D.闭路状态正确答案：ABC 科学技术的发展直接影响企业的()。A.物质活动B.经济活动C.人文活动D.政治活动正确答案：B宽带障碍时限:立即查修,最长不超过()小时。A、17B、18C、19D、20参考答案：B主要用来传递信息、进行促销的文体是()。A、条据B、调查报告C、广告D、工作总结参考答案：C OLT的中文名称为()。A.光线路终端B.光网络终端C.光网络单元D.光纤分配架正确答案：A21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第5节 小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关()。A.天线B.频率C.信道D.P

7、CM正确答案：C饰品规范中女士可佩戴的有项链、戒指、手表、和()A、耳钉B、耳环C、手链D、工号牌参考答案：A以支付价款的形式,以杂志、报纸、电影、电视为媒介,对商品、劳务、观念的呈现和促进做宣传,被称为广义广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 常见的第一级域名有()。A.COMB.GOVC.NETD.ORG正确答案：ABCD计算机网络的组成的的基本不包括()A、计算机B、网络操作系统工程C、传输介质D、互联网参考答案：D礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、()。A、规章制度B、规范和准则C、法律D、法规参考答案：B 就是要热情周到地为客户服务，为

8、客户排忧解难()。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉正确答案：B21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第6节()是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物;是指实物、服务、场所、组织、思想和主意等。A、形式产品B、产品C、延伸产品D、期望产品参考答案：B企业要控制信用风险,管好用好应收账款,必须事先指定合理的信用政策,这主要包括()、信用标准、信用额度等方面。A、信用目标B、信用证C、信用条件D、信用期限参考答案：C客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信

9、任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作参考答案：D请示的三种分类是:()A、请求批示性请示、请求批准性请示、请示批转性请示B、请示批准性请示、指导性、报道性C、典型性、指导性、实用性D、实用性、广泛性、请示批转性请示参考答案：D“七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是()。A、定位于产品差异特色上B、定位于特定的使用者上C、定位于具体的使用上D、定位于产品类别上参考答案：D上电杆后作业之前,应检测通信缆线是否有()。参考答案：强电 光频分复用是将彼此光频靠得很近的光信号组合起来，其中每一个光频均不载有信息。此题为判断题(对，错)。正确答案

10、：21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第7节要保证天线在避雷针的()保护范围内。A、45B、30C、60参考答案：A 如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为()。A.潜伏需求B.无需求C.不规则需求D.负需求正确答案：A 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。此题为判断题(对，错)。正确答案：积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念,要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神,要具备真心诚意为客户着想,全心全意为客户服务的服务意识,要明确客户对我们服务的满意度是检验

11、我们工作成功与否的第一标准()此题为判断题(对，错)。答案：对主干电缆网的配线有()。A、直接配线B、复接配线C、交接配线D、ABC都是参考答案：D制定网页设计时,内容要紧扣对象的兴趣中心,从给他们带来利益的角度出发,使其感到有收获。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确广告媒体的成本属于()。A、促销费用B、仓储费用C、直接推销费用D、运输费用参考答案：A21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第8节三相交流电发电机的三相线圈按照星形连接时,连接线路负载的线称火线,它们之间的电压为线电压。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。此题为判断题(对

12、，错)。正确答案： 北京市的邮政编码是()。A.100071B.100000C.100010D.200000正确答案：B光路接头及各点损耗中ODF损耗:()A.1dBB.4dBC.3dBD.2dB答案：A客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作参考答案：D 高阶通道层的远端缺陷指示(RDI)信息位于()。A.G1B.J1C.K3D.N1正确答案：C 用户欠费总额的收取不含()。A.始欠费金额B.月租费C.滞纳金D.复机费正确答案：D