21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第1卷()的整体概念体现了以消费者为中心的营销思想。A、服务产品B、核心产品C、有形产品D、产品参考答案：A 交流电路中的负载可以有电阻、电感和电容等三种类型。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对()的依据。A.区域市场B.团体市场C.国内市场D.国际市场正确答案：C有些竞争者对其他企业的某一攻击行动采取漫不经心的态度:不迅速反应或反应不强烈,这类竞争者属于()。A、选择型B、从容型C、随机型D、凶暴型参考答案：B()是应销售者或出租人的要求,分销商只能出售或

2、出租其产品或品牌,或者至少不出售与之直接竞争的产品或品牌。A、排他交易B、直接交易C、价格差别D、销售价格参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第2卷当固定电话用户申请了呼叫转移服务时,对该用户将不发生以下哪一种功能?()A、呼叫等待B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示参考答案：A 千安(kA)=()A.103安B.10-3安C.106安D.10-6安正确答案：A()是鲜明色,显得自信、引人注目而充满活力。A、鲜红B、绿色C、蓝色D、黑色参考答案：A购买行为主要是反映客户为购买和由购买动机所引发的购买什么等问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 某电信企业将整体市场划

3、分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于()。A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.开放性市场营销策略正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第3卷在OSI参考模型的层次中,距离用户最近的一层是()。A、表示层B、传输层C、网络层D、应用层参考答案：D Internet采用的网络协议是()。A.IPX/SPX兼容协议B.X.25协议C.TCP/IP协议D.LLC正确答案：C 电路交换系统硬件的基本结构可分为()。A.硬件系统B.软件系统C.话路系统D.控制系统正确答案：CD中国联通CDMA移动电话之“新时空”、辽油通信无线市话

4、“超级小灵通”等都使用了()策略。A、产品组合B、产品差异化C、产品服务D、产品包装参考答案：D 磁感应强度公式是()。A.B=ILFB.B=IFC.B=LFD.B=FIL正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第4卷IP地址是由两部分组成,前一个数字代表网络号,一般将()用于大型网络。A、0127B、128191C、192223D、240254参考答案：B 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。A.服务器B.排队机C.维护终端D.相邻座席正确答案：A电信职业道德体现了电信()、准确、安全、方便的服务方针。A、及时B、迅速C、快速D、

5、合理参考答案：B 在住宅单元的入户口处以及水平、垂直管的交叉处应当设置()。A.U型管B.卡钉扣C.过路盒D.封洞线槽正确答案：C时分接续网络是利用()原理进行PCM各话路时隙间数字转换的。A、开关阵列B、数据调制解调C、存储器控制存储D、码型变换参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第5卷 迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。此题为判断题(对，错)。正确答案： 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。此题为判断题(对，错)。正确答案：电话约见是一种理想的约见方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 冲动型消费者在购买

6、商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。此题为判断题(对，错)。正确答案：17960长途绑定卡已绑定,当卡超过有效期时,系统将会做什么操作?()A、出现卡吊死状态B、清除卡内余额C、提示有效期已过D、自动解除绑定参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第6卷磁盘和磁带都属于计算机的()。A、主机的中央处理器B、外围设备的辅助存储器C、输入输出设备D、主机的主存储器参考答案：B分组交换的基本通信协议X.25定义了两种链路状态:工作状态和空闲状态。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确进入Word环境的常用方法是

7、()。A、在开始程序菜单下，单击Word图标B、在开始程序菜单下，双击Word图标C、在DOS环境中，键入WordD、在程序管理器中，启动Word程序参考答案：A计算机名称与网络上的计算机重名,更改计算机名称就可以。操作方法是:在我的电脑点右键,选(),更改计算机名。A、搜索B、管理C、属性D、删除参考答案：C 服务实现流程是客服中心的门户流程。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第7卷 是礼貌的具体表现方式()。A.礼俗B.礼仪C.礼数D.礼节正确答案：D有些商品的功能特性,不能单凭外观直接显示,必须经()或仪器、仪表来显示商品性能。A、双手B、试用C、器械D、操作参考答案：C手机维修要做到查修()、准确、彻底。在手机配件未到货的情况下,应向客户详细解释,并做好相应记录。A、严格B、鉴定C、迅速D、故障参考答案：C 当子路由的选择方式为“顺序选择”时，按照第一到第五子路由的顺序选择子路由，第一次通话选用第一子路由，第二次通话选用第二子路由。此题为判断题(对，错)。正确答案：在安装维护时,测试接线排在松开两穿钉端的螺母时,可旋转(),工作完毕必须复位。A、90B、180C、120D、360参考答案：B