21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9章21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第1章 某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么()。A.城市规模、人口密度、交通条件等B.年龄、民族等C.生活方式、性格及购买力等D.消费者品牌偏好、消费时机等正确答案：B衰耗器是

2、实用的四端网络之一,其特性阻抗呈()。A、电阻B、电容C、电感D、突变参考答案：A 网络设备可以利用()协议进行IP远程登录配置。正确答案：TELNET 局域网中的交换和共享是对应的，交换式网络允许在一个时间片断内同时有多对通信，共享式网络在一个时间片断内可以有多对通信。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户租用市话线路用于传递话音或非话音信息的,称为()。A、公用电话B、中继线C、分机D、专线参考答案：D三相四线制中各相负载均等时,中线电流为0。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第2章DOS用户可用C盘启动机器,然后用“MEM”命令查看全部基

3、本内存是否为640K,如低于640K,则表示传染了计算机病毒。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通信行业的从业人员,不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学习、积极进取,熟练掌握本行业本岗位的业务知识和过硬的本领,才能在工作中得心应手,迅速准确地为客户提供全方位的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 混合光纤同轴网HFC技术实现在()MHz750MHz上同时传输模拟电视信号和数字信号。A.5B.15C.25D.35正确答案：A在礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法这一部分,比对待个人的要求更为重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。这句话是礼仪的()。A、自

4、律原则B、平等原则C、敬人原则D、真诚原则参考答案：C铁通客服热线是()A、10050B、10086C、10085参考答案：A 当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示()。A.组织的目标和价值取向已被个人所接受B.个人对组织有了清楚的识C.个人的目标和价值取向已被组织所接受D.组织对个人有了清楚认正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第3章ISOOSI模型中()的作用是实现数据端到端的完整性。()A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层答案：D虚通道表示为()。A、VCIB、VPIC、PTD、HEC参考答案：B 垄断竞争中的垄断是指()。A.少数几家大企业控制了市场销售额的

5、大部分B.各竞争企业的产品之间存在着差别，从而对市场有一定控制力量C.企业退出市场竞争代价很高D.只有一两家企业参与竞争正确答案：B消费()性要求市场上提供的商品品种繁多,花色丰富,规格齐全。A、层次B、相关C、多样D、发展参考答案：C 光纤纤芯折射率n1随着半径的增加而按一定规律减小，到纤芯与包层交界处为包层的折射率n2，即纤芯中折射率的变化置近似抛物线型，这种光纤称为渐变型光纤。此题为判断题(对，错)。正确答案：Windows是在NT环境下的菜单式操作系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第4章请柬内容包括活动的目的、形式、时间、地点及(

6、)的姓名或主办单位名称。A、公司B、主人C、产品D、与会者参考答案：B 不符合敬语的运用场合的是()。A.比较休闲的社交场合B.与师长或身份、地位较高的人的交谈C.与人初次打交道或会见不太熟悉的人D.会议、谈判等公务场合正确答案：A谈判取得成功的首要原则就是要遵循()的原则。A、平等互惠B、求同存异C、客观真诚D、公平竞争参考答案：C 道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、()各种关系的一种特殊的行为规范。A.个人和社会B.个人和自然C.社会和群体D.单位和企业正确答案：AB中国移动黑莓个人邮箱业务是把客户邮件服务器收到的邮件,通过端到端的安全连接,主动推送给()的一种业务形式A

7、、黑莓终端B、普通手机终端C、电脑D、outlook参考答案：A非均匀光纤中,纤芯中的折射率随半径的增加而按一定规律()。A、先大后小B、先小后大C、减少D、增大参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第5章 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。正确答案：与其他的宽带网络接入技术相比,XDSL技术的优势在于()。A、利用铜质双绞线传输，兼容性强B、提供足够的带宽C、可靠性强、经济实用D、以上都是参考答案：D()是指在高档产品线中增加低档产品项目。A、向上延伸B、向下延伸C、双向延伸D、深入延伸参考答案：B()是

8、电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败A、沟通B、流程C、价格D、产品参考答案：B 在帧中继连接中，两个端口的用户/网络接口（UNI）具有相同的DLCI值。此题为判断题(对，错)。正确答案：有关计算机网络TCPIP协议模型中不包括()。A、应用层B、传输层C、会话层D、互联网层参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第6章 若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。此题为判断题(对，错)。正确答案：保安单元有防雷击、防强电感应、防交流电的功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在市区打洞时,应先了解打洞地区是否有煤气罐、自来水管或电力、光

9、(电)缆等地下设备。如有上述地下设备时,应在挖到()厘米深后,改用铁铲往下掘,切勿使用钢钎或铁镐硬凿。A、20B、30C、40D、50参考答案：C程控交换机分为话路设备和()设备。A、交换B、控制C、接续D、中继参考答案：B 企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的()。A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念正确答案：B HJD04程控交换机的0号模块是寄生在交换模块中的模块，也可以是单独的一个模块。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第7章 为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含()。A.提高产品价值B.提高服务价值C.提高附加价值D.

10、降低货币成本E.减少时间成本正确答案：ABCDE质量改进工作只有建立在顾客理解的基础之上才是有意义的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确ADSL的优点有上网()、施工简单、收费低、共享上网。A、速度快B、不必使用电话线C、不用MODEMD、漫游区必须在指定城市的范围内选择参考答案：A绿色营销是以()为物质前提。A、绿色科技B、绿色法制C、绿色消费D、绿色观念参考答案：A 新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试

11、真题及详解9章 第8章 电信运营商采用的合作营业厅多属()方式。A.密集性分销B.专营性分销C.选择性分销D.地毯性分销正确答案：B只要企业制定好营销组和策略,做好内部营销,企业的营销活动就一定能取得良好的经济效益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错对服务进行分类,将有助于企业管理人员了解消费者的需求,有利于实施有效的()。A、营销目标B、营销策略C、营销控制D、营销管理参考答案：C 在电缆障碍维修流程中，首先112线务员对电缆障碍进行对数，成功后应进行以下()哪个操作。A.报派修中心B.通过129进行自动结案C.自动生成电缆测修单D.电缆市政恢复正确答案：B 下列设备中，属于输入设备的

12、有()。A.内存B.电源C.打印机D.键盘正确答案：BD“对称数字用户环路技术”的英语简写是()。A、ADSLB、CDMAC、ATMD、DDN参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第9章 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具有()。A.螺丝刀B.RJ45和RJ11接头及压线钳C.PON光功率计D.AD测试仪正确答案：ABD服务提供的全过程包括售前、售中及售后三个阶段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达()的一种公文。A.会议情况B.会议情况和议定事项C.会议情况和决议情况正确答案：B例行测试中,测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和( )。A、资产权属于客户的设备B、资产权属于中国电信的设备答案：B资源管理器(Windows)的列表内容“按名称”排序,是按文件扩展名排序。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处2000元以下的罚款。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误