21年企业人力资源管理师考试真题9节.docx

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1、21年企业人力资源管理师考试真题9节21年企业人力资源管理师考试真题9节 第1节(2022年5月)以下现场培训的对象不包括（ ）A.从学校毕业的新员工B.企业的后备人才C.不需要改善绩效的员工D.有相关工作经验的新聘用人员答案：C解析：P196197现场培训的对象包括：(1)从学校毕业的新员工。(2)有相关工作经验的新聘用人员。(3)有工作经历但原先从事的工作与现在从事的工作完全不同的员工。(4)企业的后备人才。(5)需要改善绩效的员工。对培训课程价值的评估主要从（）等方面进行。A.课程评估的设计B.学员的反映C.学员的掌握情况D.社会效果E.经济效果答案：A,B,C,E解析：对培训课程价值的

2、评估主要从以下方面进行：课程评估的设计；学员的反映；学员的掌握情况；培训后学员的工作情况；经济效果。要使企业组织有效运行，必须正确处理好三种重要关系，其中不包括（ ）。A.直线主管与参谋人员的关系 B.组织集权与分权的关系C.主管与员工的关系 D.主管与下属的授权关系答案：C解析：等利润曲线是一条由一系列（）组合形成的轨迹。A.工资和生产率B.利润和生产率C.工资和雇用量D.利润和雇用量答案：C解析：工资集体协商时，协商双方在协商开始前（）日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。A5B7C10D15答案：A解析：工资集体协商时，在不违反有关法律、法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求

3、，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。下列选项中不属于员工满意度调查内容的是()。A:薪酬B:工作C:管理D:程序答案：D解析：本题考查的是员工满意度调查的内容。下列选项中属于企业人力资源供求关系的是()。A:人力资源供求平衡B:人力资源供大于求C:人力资源供小于求D:人力资源结构平衡E:人力资源质量平衡答案：A,B,C解析：企业人力资源供求关系有三种情况：人力资源供求平衡；人力资源供大于求，结果是导致企业内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下；人力资源供小于求，企业设备闲置，固定资产利用率低，也是一种浪费。 工伤职工因日常生活或者就业需要，经劳动能力鉴定委员会确认

4、，可以安装（）等辅助器具，所需费用按照国家规定的标准从工伤保险基金支付。A.假肢B.矫形器C.假眼D.假牙E.配置轮椅 答案：A,B,C,D,E解析： 信息收集与处理包括（）。A.信息收集B.信息核实C.检查核对D.信息加工E.传输 答案：A,C,D,E解析：21年企业人力资源管理师考试真题9节 第2节以下关于工作岗位分析准备阶段的说法错误的是（）。A.尽可能进行全面调查以保证调查质量B.为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作C.正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性D.调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现答案：A解析：工作岗位分析的准备阶段：根据工作岗位分析的总目标、总任

5、务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料；设计岗位调查方案；为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备；根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成；组织有关人员学习并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。A:员工自己提出申请B:签订员工培训合同C:工作日外出学习的要提供学习考勤单D:工作日外出学习的要提供成绩学习单E:提倡外出全脱产学习以尽快完成培训答案：A,B,C,D解析：外出培训的员

6、工需要做好以下工作：自己提出申请;需要签订员工培训合同;要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不提倡全脱产学习;外出学习在工作日时间的视同在公司上班，但要提供学习考勤单和成绩学习单。简述薪酬对企业的功能?答案：解析：1)增值功能。薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本。2)控制企业成本。由于企业所支付的薪酬水平高低会直接影响到企业在劳动力市场上的竞争力，企业保持一种相对较高的薪酬水平对吸引和保留员工来说无疑是有利的。但是，较高的薪酬水平又会对企业产生成本上的压力，从而对企业在市场上的竞争产生不利的影响。因此，有效地控制薪酬成本支出对于大多数企业的经营来说具有重大的意义。3)改善

7、经营绩效。薪酬实际上是企业向员工传递的一种特别强烈的信息，即什么样的行为和态度受到鼓励，什么业绩是对企业有贡献的，从而引导员工的工作行为和态度以及最终的绩效朝着企业期望的方向发展。4)塑造企业文化。合理和富有激励性的薪酬制度会有助于企业塑造良好的企业文化，或者对已存在的企业文化起到积极的强化作用。5)支持企业改革。薪酬可以通过作用于员工个人、工作团队和企业整体来创造出与变革相适应的内部和外部环境，从而有效推动企业变革。6)配置功能。薪酬是企业合理配置劳动力并提高企业效率的杠杆。7)导向功能。企业可以将战略目标、目标和计划，通过薪酬战略和薪酬计划表达出来。薪酬不仅是企业当前管理的有效工具，也是未

8、来管理的导向器。某家用电器生产企业准备招聘一名采购经理，“谈判能力”是需要考查的一项重要内容，同时在今后的绩效考评中，也会将该能力列入采购经理的PCI指标进行考核。请回答：下表是该公司用PCI指标对“谈判能力”进行考核的表格，请完成该指标各锚定等级的行为描述。答案：解析：(2022年5月)诊断面试对应聘者进行测试的内容包括()。A.实际能力B.潜力C.求职动机D.知识与技能E.个人社会背景与经验答案：A,B解析：P85-86诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括

9、（）等基本内容。A.制定企业员工培训制度的依据B.实施企业员工培训的目的或宗旨C.企业员工培训制度实施办法D.企业培训制度的核准与施行E.企业培训制度的解释与修订权限的规定答案：A,B,C,D,E解析：简述期股的含义。答案：解析：期股是指企业出资者同经营者协商确定股票价格，在任期内由经营者以各种方式(如个人出资、贷款、奖金转化等)获取适当比例的本企业股份，在兑现之前，只有分红等部分权利，股票将在中长期兑现的一种激励方式。在单位工作时，你会（ ）。A.怕有人说三道四，不敢多与异性同事交往B.怕领导挑剔自己的工作，总是躲避与同事说话C.怕信息传导错误，不在背地对人评头论足D.怕影响工作，即使对要好

10、的同事，说话也会注意分寸答案：D解析：关于爱岗敬业，正确的理解是（）。A 只有干自己所喜爱的职业，才能发挥自己的聪明才智B 只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作C 不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步D 无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责答案：C,D解析：21年企业人力资源管理师考试真题9节 第3节企业定员标准的内容不包括( )。A:生产加工方法B:工艺流程C:劳动组织条件D:管理层次答案：D解析：企业定员标准根据生产规模、加工方法、工艺流程、设备类型和性能、岗位工作内容、职责范围等生产技术、劳动组织条件，明确规定出各类人员的数量和比例，并提出各个工序、设备或工作岗位具

11、体的用人标准;行业定员标准不仅包括上述内容，还应对不同类型企业的机构设置、管理层次、轮休轮班组织形式、作业率、出勤率，以及设备开动率等提出原则性要求。职工一方当事人人数为（ ）以上，有共同争议理由的劳动争议称为集体争议。A.1人B.2人C.10人D.15人答案：C解析：按照劳动争议的主体划分（1）个别争议。职工一方当事人人数为10人以下，有共同争议理由的。（2）集体争议。职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的。（3）团体争议。工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。()是请专家背靠背（可以用匿名问卷的方法）反复填写对权重设置的意见，不断反馈信息，以期专家意见趋向一致，得出一个较

12、为合理的权重分配方案。A:经验预测法B:描述法C:转换比率法D:德尔菲法答案：D解析：德尔菲法是请专家背靠背（可以用匿名问卷的方法）反复填写对权重设置的意见，不断反馈信息，以期专家意见趋向一致，得出一个较为合理的权重分配方案。关于平均失业持续期，表述错误的是( )。A:无论时间长短都属于非正常失业B:它的长度是反映失业严重程度的重要指标C:平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性D:平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者答案：A解析：平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。平均失业持续期相对地短，一般来说，此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性;如果在失业率相同的情况下

13、，平均失业持续期延长，则表明劳动力市场中存在长期失业者。通行的薪酬体系类型主要包括()。A:岗位薪酬体系B:技术薪酬C:能力薪酬D:技能薪酬体系E:绩效薪酬体系答案：A,D,E解析：通行的薪酬体系类型主要有岗位薪酬体系、技能薪酬体系和绩效薪酬体系三种。 ( )的工资结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。A.以绩效为导向B.以行为为导向C.以工作为导向D.以技能为导向 答案：C解析： 工资结构的类型包括：以绩效为导向的工资结构(绩效工资制)：比较适用于工作任务饱满、有超负荷工作的必要、绩效能够自我控制、员工可以通过主观努力改变绩效的企业或部门。以工作为导向的工资结构(岗位工资制)比较适

14、用于各个工作之间的责、权、利明确的企业。以技能为导向的工资结构(技能工资制)：适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业，或者说处在艰难期，急需提高企业核心能力的企业。组合工资结构(组合工资制)适用于各种类型的企业。劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了( )。A:雇主意志B:雇员意志C:国家意志D:社会意志答案：C解析：劳动法律关系是受到国家法律规范、调整和保护的雇主与雇员之间以权利义务为内容的劳动关系，它与劳动关系最主要的区别在于劳动法律关系体现了国家意志。下列属于绩效考评指标体系的设计程序的有()A:工作分析B:明确权责C:理论验证D:进行指标调查，确定指标体系E:反馈总结

15、答案：A,C,D解析：确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：(1)工作分析；(2)理论验证；(3)进行指标调查，确定指标体系；(4)进行必要的修改和调整。岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括()A:时间规则B:组织规则C:岗位规则D:协作规则E:培训规则答案：A,B,C,D解析：21年企业人力资源管理师考试真题9节 第4节战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别主要是()。A前者以战略为中心，后者以控制为中心B前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主C前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管理成本D前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，后者与组织战略的相关度不高E前者是组织内

16、部自上而下对战略目标的层层分解，后者根据以往的绩效产生答案：A,B,D,E解析：战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别是：从绩效考评的目的来看，前者是以战略为中心，而后者是以控制为中心；从考评指标产生的过程来看，前者是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生，而后者通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的；从考评指标的构成上看，前者是通过财务与非财务指标相结合，而后者是以财务指标为主，非财务指标为辅；从指标的来源看，前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，而后者与组织战略的相关程度不高，来源于特定的程序。即对过去行为与绩效的修正，与个人绩效的好坏密切相关。#某知名科技公司对员工

17、绩效考评制度进行了调整，取消了七个等级(A、B、C、D、E、F、G)的评价方式，取而代之是四级(1、2、3、4)评等方式。员工如果被评定为1等，则说明该员工超越了原定目标；如果被评为4等，则说明该员工业绩很差。数据显示，被评为4等的员工所占比例很小，大部分员工都被评为2等。新的绩效考评制度规定，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找6位同事，以匿名的方式对他们进行考评，称之为“360度反馈”。每年年初，员工都要在充分理解公司业绩目标和本部门KPI的基础上，在主管的指导下制订自己的绩效计划，并列出自己“实现业绩目标、执行方案和团队合作”这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公

18、司签订了一份绩效合同。请您结合本案例，回答以下问题：(1)采取定性表述，为该公司设计绩效考评结果14级的等级标准，填入表1。(2)对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。表1绩效考评等级标准表答案：解析：(1)考评等级标准见下表 绩效考评等级标准表(2)主要优点：1)简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励。2)员工自始至终参与绩效计划的制订过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性。3)使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向。4)突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化。5)根据管理人员的特殊性

19、，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。6)新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。主要不足：1)该考评法实质上是目标管理法的进一步发展，由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平难以横向进行比较。2)容易造成分配上的不公平，即除非有例外情况，绝大多数员工都能得到2等，这让绩效优异的部门会认为不公，因为部门主管会认为本部门得到2等的人数应该多一些；而绩效差的部门也拿到同样比例的2等，会造成分配上的不公平。3)从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，而由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的“36

20、0度反馈”，这种做法具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。企业建立企业年金应具备的条件有()A:企业内部管理制度健全B:依法成立工会C:依法参加基本养老保险并按时足额缴费D:生产经营比较稳定，经济效益较好E:向上级申请备案答案：A,C,D解析：国务院关于同意辽宁省完善城镇社会保障体系试点实施方案的批复（国函202279号）指出，有条件的企业可为员工建立企业年金，并实行市场化运营和管理。企业建立企业年金应具备三个条件：一是依法参加基本养老保险并按时足额缴费；二是生产经营比较稳定，经济效益较好；三是企业内部管理制度健全。工作压力的其他心理症状还包括()等。A.紧张B.焦虑C.易怒D.

21、心情烦躁E.情绪低落答案：A,B,C,E解析：除了工作满意度下降，工作压力的其他心理症状还有紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。简述心理测试的含义、特点以及职业心理测试的手段。答案：解析：（1）心理测试的含义 心理测试是指在控制情境的情况下，向被试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人行为作出评价。（2）心理测试的主要特点代表性。心理测试并不要求也无法做到对个体心理特征各方面均进行全面的测定，它只是通过测查少数经过科学选择的代表性样本行为，来推断个体整体的心理特征。间接性。心理测试的对象为个体的职业能力、能力倾向、兴趣、人格特征等心理属性，是潜在的、深层次的、主观的个性

22、特点，一般无法直接获得，只能通过个体对于特定测试项目的外在行为反应来推断。相对性。在对人的行为进行比较时，没有绝对的标准，也没有绝对零点，只有一个连续的行为序列。心理测试的结果都是与所在团体多数人的行为或某种特定标准（常模）相比较而确定的。（3）职业心理测试的手段职业心理测试是企事业单位在招聘中判定求职者个体差异的有效工具，其测试手段有：学业成就测试。学业成就测试是对经过训练所获得的某种知识、技能和成就的一种测试方法，其研究对象是比较明确的、相对限定范围内的学习结果。职业兴趣测试。职业兴趣测试主要测查个人在进行职业选择时的价值取向，目前大量应用于职业咨询和职业指导中。职业能力测试。职业能力测试

23、是通过测试个人的非生活经验积累而形成的能力来预测被试者在某一职业领域的发展潜能。职业能力测试可以划分为一般能力（智力）测试和特殊能力（能力倾向）测试。职业人格测试。人格测试又称个性测试，它是对于人的稳定态度和习惯化的行为方式的测试。了解人格（个性）差异，对于合理配置人员，促进人的和谐发展具有重要意义。投射测试。投射测试是指给被试者提供一些意义不明确的刺激图形，让被试者在完全不受限制的情形下自由作出反应，使其在不知不觉中表露出人格特点，也就是希望个体内在的动机、需要、态度、愿望、价值观等，经过无组织的刺激，在无拘无束的条件下投射出来。 在管理策略上，现代人力资源管理属于（ ）的管理。A.战术与战

24、略相结合B.以战略为主C.静态与动态相结合D.以战术为主 答案：A解析：在管理策略上，传统的劳动人事管理侧重于近期或当前人事工作，就事论事，只顾眼前，缺乏长远，属于战术性管理；现代人力资源管理，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。根据组织的长远目标，制定人力资源的开发战略措施，属于战术性与战略性相结合的管理。下列关于工作地组织的说法正确的有（）。A.要有利于员工进行生产劳动B.增加员工辅助生产的时间C.要为企业创造良好的工作环境D.要有利于员工的身心健康E.要有利于发挥工作地装备使用答案：A,D,E解析：工作地组织的要求：应有利于员工进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩

25、短辅助作业时间；应有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积；要有利于员工的身心健康，使员工有良好的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故；要为企业的所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。（）即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其不同的方面进行评定。A.对比偏差B.相似偏差C.后继效应D.晕轮效应答案：A解析： 本题考查的是对比偏差的含义。说明企业人力资源战略规划的主要影响因素。答案：解析：随着生产经营活动的不断拓展，企业人力资源与企业其他资源一样，总是受到外部环境和内在条件的制约和影响，因此，在制订企业人力资源战略规划方

26、案时，必须充分地把握企业内外部各种影响因素及其作用的程度，才能切实保证战略方案的科学性、合理性和可行性。通过对产业竞争的系统分析，提出有五个重要因素决定着产业竞争状态：1)新进入本行业者的威胁；2)产业内部现有公司的竞争；3)替代性的产品或服务的威胁；4)购买者的谈判条件和实力；5)供应商的谈判条件和实力。一旦企业对这些产业竞争因素作出全面分析和正确把握之后，便可以根据实际情况提出适合自己环境和条件的竞争策略。由于人力资源战略的基点是企业竞争策略，因此，它在对外部环境和条件进行分析评估时，应当将重点放在劳动力市场、国家劳动人事法规以及工会组织等重要影响因素上。21年企业人力资源管理师考试真题9

27、节 第5节在预测学中，人力资源需求预测一般应用的原理包括()A:重力原理B:惯性原理C:相关性原理D:相连性原理E:相似性原理答案：B,C,E解析：人力资源需求预测实际上是预测学的一部分，它遵循预测学的原理。在预测学中，一般应用以下原理：惯性原理、相关性原理、相似性原理。 （ ）是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。A.职务B.任务C.职责D.责任 答案：B解析：任务是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动，故B选项正确。（ ）的障碍属于设计平衡计分卡的技术上的障碍。A.信息交流方面B.组织与管理系统方面C.对绩效考评认识方面D.组织考评和个体考评衔接方面答案：D解析：设计平衡计分卡的

28、技术上的障碍包括：指标的创建和量化；平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定；平衡计分卡各指标的权重如何设置；平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；如何实现组织考评与个体考评的衔接。选项A、B、C属于管理水平上的障碍。编制培训预算方案前，应当采集与员工培训相关的信息，这些信息不包括（）。A.需要参加公司外部培训的员工的数据资料B.企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用资料C.企业培训所需要新建场地设施，新增设备器材器具的购置等方面的数据资料D.企业领导在培训期间的参观考察费用答案：D解析：编制培训预算方案前，主要应当采集与员工培训相关的信

29、息，具体包括：收集需要参加公司外部培训的员工的数据资料，即采集所有需要参加外部培训的员工可能发生的费用资料;收集企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用资料;收集企业培训所需要新建场地设施，新增设备器材器具的购置等方面的数据资料。工作岗位分析是对各类工作岗位的()，以及员工承担本岗位任务应具有的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。A.性质任务B.职责权限C.岗位关系D.劳动条件E.劳动环境答案：A,B,C,D,E解析：劳务关系的客体是指()A:劳务关系管理制度B:劳务关系的当事人C:劳动关系当事人的权利和义务D:劳动关系主体的权利义务所指向的事务答

30、案：D解析：劳务关系作为一种民事权利义务关系，与其他法律关系的构成要素一样，包括主体、内容和客体三部分。其中，劳务关系的客体指主体权利义务所指向的事务，既包括行为，也包括物、智力成果及其他体现具有物质或非物质利益性质的事务。在培训项目计划中，培训规模主要受()因素影响。A:人数B:场地C:培训性质D:工具E:费用答案：A,B,C,D,E解析：培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。企业设置培训课程应体现的基本原则不包括()。A:要满足企业和学习者的需求B:应尽可能紧跟当前行业发展趋势C:应体现成年人的认知规律D:主要依据现代系统理论的基本原理答案：B解析：设置培训课程应体现以下基本

31、原则：(1)培训课程设计的根本任务是满足企业和学习者的需求；(2)培训课程设计的基本要求是应体现成人学员的认知规律；(3)培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。(2022年5月)用来安排生产作业计划，确定和考核工人的任务量的劳动定额种类是（ ）A.现行定额B.计划定额C.不变定额D.设计定额答案：A解析：P1013现行定额是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额。它是根据生产的技术条件，考虑了现有的生产设备、工具夹、使用的原料和材料，按产品零件，分工序制定的。现行定额主要用于衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，安排生产作业计划，计算计件工资和奖金，核算产品成本等。21年企业

32、人力资源管理师考试真题9节 第6节某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。请根据上述资料，回答以下问题：(1)什么是群体决策法？具有哪些特点？（6分）(2)请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选。（12分）答：(1)群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。（3分

33、）群体决策法的特点：决策人员的来源广泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。（1分）决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。（1分）运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。（1分）(2)（12分）将表1中的每行数据减去行中的最小数，得出下表。将上表加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为：甲：5*20%+10*25%+10*30%+10*25%=1+2.5+3+2.5=9乙：5*20%+5*25%+

34、5*30%+10*25%=1+1.25+1.5+2.5=6.25丙：0*20%+5*25%+5*30%+0*25%=1.25+1.5=2.75丁：0*20%+0*25%+5*30%+5*25%=1.5+1.25=2.75戊：10*20%+10*25%+0*30%+5*25%=2+2.5+1.25=5.75可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。答案：解析：(2022年11月)绩效计划与传统考评方式相比，其主要特征有( ) 。A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制订绩效计划的前提C.绩效计划是企业生产投资计划的基础D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约E.绩效计划是上级主管对

35、未来发展预测答案：A,B,D解析：P238绩效计划与传统强压式下任务的考评方式相比，具有以下特征：(1)绩效计划是一个双向沟通的过程。(2)参与和承诺是制订绩效计划的前提。(3)绩效计划是关于工作目标和标准的契约。企业内部劳动分工包括( )等几种形式。A:职能分工B:专业分工C:特殊分工D:个别分工E:技术分工答案：A,B,E解析：企业内部劳动分工，一般有以下几种形式：职能分工、专业(工种)分工和技术分工。福利的特性包括（ ）。A.福利支付以劳动为基础 B.法定性C.企业自定性 D.灵活性E.公平性答案：A,B,C,D解析：(2022年5月)若将“工作热情提高”这一绩效考评指标化为“工作认真、

36、不闲聊、不使设备停机或空转”就满足了绩效管理（ ）。A.客观性B.可操作性C.可靠性D.原则一致性答案：B解析：P230231制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：全面性与完整性；相关性与有效性；明确性与具体性；可操作性与精确性；原则一致性与可靠性；公正性与客观性；民主性与透明度。其中，可操作性与精确性要求考评标准必须便于操作，即可直接测量；考评指标应尽可能量化；绩效管理标准应是有形的、可度量的，尽量转化为具体行为或活动。以下关于工业工程的说法，错误的是( )。A:研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B:基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新C:研究方法汇集了数学、生物学

37、、工程学、卫生学的研究方法D:研究任务是构建一个完整的人-机-环境系统并保障其有效运行答案：C解析：工业工程是一门技术科学，它的研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统，它所采用的研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，它的研究任务是设计和构建一个完整的人-机-环境系统，并保障其有效运行，它的基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其充满活力。(2022年11月)（）认为对员工与企业形成的有形或无形契约进行管理会提高组织效益。A.资源基础理论B.行为角色理论C.人力资源理论D.交易成本理论答案：D解析：P8-12五种理论：一般系统理论：投入转换产

38、出；行为角色理论：角色管理；人力资本理论：人力资本投资最值得；交易成本理论：组织文化产生交易成本，契约管理；资源基础理论：物质资源、人力资源与组织资源，理性选择与用户基础的分类下列选项中，属于品德测评的方法是()A:SWOT分析法B:FRC品德测评法C:问卷法D:竞争五要素分析法E:投射技术答案：B,C,E解析：品德测评是员工素质测评标准体系里的一项重要内容，其方法主要有：FRC品德测评法、问卷法、投射技术。A、D两项是常见的环境分析方法。能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是( )。A:排列法B:分值法C:因素比较法D:评分法答案：D解析：评分法的优点为能够量化，可以避免主

39、观因素对评价工作的影响，可以根据情况对要素和权重进行调整，易于理解接受。因素比较法的优点为要素的确定富有弹性，适用范围广;比较简单易行。分类法的优点为方法简单明了，易理解、接受，能避免出现明显的判断错误。排列法的优点为方法简单方便，易理解、操作，能够有较高的满意度。21年企业人力资源管理师考试真题9节 第7节工作纵向扩大化包括()。A:生产工人参与计划制定B:生产工人自行决定生产目标C:生产工人参与企业经济核算D:生产工人用多项操作代替单项操作E:将经营管理人员的部分职能转由生产者承担答案：A,B,C,E解析：纵向扩大工作包括：将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂

40、直扩大；如生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法，检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算；生产工人不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等项技术工作；工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率。下列选项中属于研讨法类型的是（）。A.以教师为中心的研讨法B.以学生为中心的研讨法C.任务取向的研讨法D.过程取向的研讨法E.讲授式的研讨法答案：A,B,C,D解析： 以教师为中心的研讨法、以学生为中心的研讨法、任务取向的研讨法、过程取向的研讨法属于研讨法类型。在招聘人事专员的过程中，关于劳动人事制度和法令的面试题

41、属于()问题。A:背景性B:知识性C:思维性D:经验性答案：B解析：知识性问题即与应聘者的应聘岗位相关的基本知识，如人事经理应该了解劳动人事制度和法令，财会员工应该了解财务制度等。ABC公司是某经济开发区一家民营的大型家具制造企业，现有员工2000人。长期以来，该公司为了提高产品的市场占有率，尽可能地压低人工成本，一线员工的工资一直维持在略高于本地区最低工资标准的水平。员工为了增加收入，只有依靠加班加点，而频繁的加班加点，连续的紧张劳作，导致员工身心疲惫，工伤事故频发。当地工会组织、人力资源社会保障部门会同区总工会深入公司进行了为期半个月的调查，最终提出了“在ABC公司内部全面推行工资协商制度

42、”的意见。请结合本案例，回答以下问题：在推行工资集体协商制度时，集体协商代表应当如何确定？有何具体的要求？答案：解析：1)工资集体协商代表应依照法定程序产生。2)雇员一方由工会代表，未建立工会的企业，由雇员民主推举代表，并得到半数以上雇员同意。3)雇主一方代表由企业法定代表人和法定代表人指定的其他人员担任。4)协商双方应各自确定一名首席代表，在协商期间轮流担任协商会议执行主席，负责工资集体协商有关的组织工作，并对协商过程中发生的问题提出处理建议。5)雇员一方的首席代表应当由工会主席担任，工会主席也可以书面委托其他雇员方面的代表作为首席代表；未成立工会的，由雇员集体协商代表推举。6)雇主一方的首

43、席代表应当由法定代表人担任，法定代表人也可以书面委托其他雇主方面的代表作为首席代表。7)协商双方均可书面委托本企业以外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的1/3。8)协商双方享有平等的建议权、否决权和陈述权。9)雇员协商代表的合法权益受法律保护，雇主不得对其采取歧视性行为，不得违法解除或变更其劳动合同。10)由企业内部产生的协商代表参加工资集体协商活动，应视为提供了正常劳动，原来所享受的工资、奖金、津贴、补贴、保险福利待遇不变。11)协商代表应遵守双方确定的协商规则，并负有保守企业商业秘密的责任。12)协商代表任何一方不得采取过激、威胁、收买、欺骗等行为。13)协商代表应了

44、解和掌握工资分配的有关情况，广泛征求各方面的意见，接受本方人员对工资集体协商有关问题的质询。从劳动定额的用途分析， 以下属于劳动定额的种类的是（ ）A 、 现行定额B 、 过去定额C 、 计划定额D 、 不变定额E 、 设计定额答案：A,C,D,E解析：劳动定额是指在一定生产技术组织条件下， 采用科学合理的方法， 对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。 由于劳动定额涉及的范围很广， 为了全面反映劳动定额的内容和形式， 可从不同的角度和层次进行划分， 按劳动定额用途分类， 劳动定额分为： 现行定额、 计划定额、 不变定额、 设计定额。在培训效果的评估体系中，（）是第

45、四级评估。A.行为评估B.学习评估C.反应评估D.结果评估答案：D解析： 四级评估分别为：反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要()。A:客观、合理、不徇私B:主观、合理、不徇私C:客观、公平、不徇私D:主观、公平、不徇私答案：C解析：阅卷及成绩复核。在阅卷和成绩复核时，关键要客观、公平，不徇私情。( )与缺勤率和流动率呈负相关。A.组织效率 B.组织承诺 C.工作绩效 D.工作分析答案：B解析：()是多角度对个体行为进行的标准化评估。A:评价中心B:管理中心C:控制中心D:学习中心答案：A解析：评价中心是多角度对个体行为进行的标准化评估。

46、它使用多种测评技术，通过多名测评师对个体在特定的测评情境中表现出的行为做出判断，然后将所有测评师的意见通过讨论或统计的方法进行汇总，从而得出对个体的综合评估。21年企业人力资源管理师考试真题9节 第8节实践型培训法的优点包括()。A:培训经济高效，节约企业培训成本B:无需特别准备教室及其他培训设施C:多向式信息交流有利于提高培训效果D:能迅速得到关于工作行为的反馈和评价E:使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合答案：A,B,D,E解析：本题考查的是实践型培训法的优点。售前服务的内容不包括（ ）A.提供咨询B.协助选购C.提供零件D.提供资料答案：C解析：售前服务是指产品购买之前的各项服务工作

47、，主要包括：(1)提供咨询。(2)协助选购。(3)提供资料。(2022年11月) （ ）亦称模拟分权制或模拟分散管理组织。A.模拟分权组织B.模拟多维组织C.模拟矩阵组织D.模拟事业部组织答案：A解析：P4-13模拟分权组织亦称模拟分权制或模拟分散管理组织。20世纪80年代以来，我国一些化学工业企业、大型钢铁联合企业、铝业企业及某些原材料工业企业，在汲取国外企业组织结构设计有益经验的基础上，采取的一种新型组织结构模式。（ ）指企业在原有的福利计划之外，增加部分员工可以自由选择的福利项目。A套餐式员工福利B附加型弹性福利C核心加选择型弹性福利D积分型弹性福利答案：B解析：P507关于人力资源部门

48、在绩效管理方面的管理责任，下列表述不正确的是（ ）。A.收集反馈信息B.培训实施绩效管理的人员C.在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用D.根据人力资源开发计划确定相应的绩效管理内容答案：D解析：企业人力资源管理部门的管理责任主要包括：设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广；在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用；宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求；督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员；收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施；根据绩效管理的结果，制订相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。组织内部胜任特征包括（ ）。A.组织文化知识B.公司内部的沟通渠道和非正式网络C.外语和文化知识D.组织中的政治动态性E.公司的战略及目标答案：A,B,D