21年物业管理师历年真题和解答8辑.docx

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1、21年物业管理师历年真题和解答8辑21年物业管理师历年真题和解答8辑 第1辑住宅楼宇底层商铺营业产生的噪音、油烟等影响楼上住户生活，属于经济学中所称()问题。A:最大效益B:代理行为C:外部性D:逆选择答案：C解析：外部性是指经济主体的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。小区改善绿化使相邻小区受益，住宅楼宇底层商铺营业产生的噪音、油烟等影响楼上住户生活等，均可归于外部性问题。以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时，应当符合的条件包括()。A:转让房地产时房屋已经建成的，应当持有房屋所有权证书B:按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书C:

2、按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件D:按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件E:转让以出让方式取得土地使用权的房地产，应当取得人民政府的批准，或符合人民政府规定可以出让房地产的制度和政策答案：A,B,D解析：确定租金时，一般应首先根据()确定一个基础租金。A:市场租金水平B:收租损失C:业主希望达到的投资收益率目标和可接受的最低租金水平D:物业管理成本答案：C解析：在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成

3、本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。为规范物业管理人员行为，提升管理质量，()年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。A:1995B:1996C:1997D:1998答案：B解析：针对物业管理人员素质普遍偏低的状况，为全面提高队伍素质，规范物业管理人员行为，提升管理质量，1996年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。 物业管理条例的立法指导思想主要表现在（ ）等方面。A强调保护业主的财产权益，协调单个

4、业主与全体业主的共同利益关系B强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项正确答案：ACE 住宅专项维修资金的交存方式中，业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额( )的，应当及时续交。A20%B30%C50%D60%正确答案：B21年物业管理师历年真题和解答8辑 第2辑 房屋租赁登记备案的一般程序不包括( )。A申请B审查C批准D颁证正确答案：C物业管理条例调整和规范的对象是业

5、主()物业服务企业所进行的物业管理服务活动。A:指定B:选聘C:招聘D:委派答案：B解析：对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要有三种方式：业主自己进行管理，业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司，业主选聘物业服务企业进行管理。物业管理条例调整和规范的范围仅限于业主选聘物业服务企业所进行的物业管理服务活动。 在建筑排水管材中，( )耐腐蚀、价格便宜，但质脆、重量大。A钢管B排水铸铁管C塑料管D混凝土管正确答案：B 钢管最常用的连接方式为( )。A螺纹连接B焊接C铆接D法兰连接正确答案：A在物业经营管理的财务管理中，通常将()作为财务管理的目标。A:股

6、东财富最大化B:利润最大化C:未来资产价值最大化D:每股收益最大化答案：A解析： 消费者往往会通过主力店来判断整个零售商业物业的形象，主力店通常是( )。A小型百货商场B连锁超市C中型百货商场D.连锁超级市场E大型百货商场正确答案：DE21年物业管理师历年真题和解答8辑 第3辑 写字楼业务的特点主要有( )。A所处区位好，但规模较小B多为现代化的高层建筑C功能齐全、配套设施完善D多由专业物业服务企业管理E保持产权的独立性是写字楼物业保值增值的关键正确答案：BCD 新中国成立后的五十多年中，公有住宅总量经历了一个( )的过程。A由小到大，再由大到小B由大到小，再由小到大C一直持续大D一直持续小正

7、确答案：A物业管理项目单位要定期向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目( )。A:总体财务状况B:财务变动状况C:经营成果信息D:服务费用收支情况E:员工消费情况答案：A,B,C,D解析： 物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业管理企业签订。A各业主分别B业主大会C业主委员会代表业主D物业建设单位正确答案：C共用题干K物业公司管理的某花园属于高档住宅项目，服务标准和要求都比周边的项目要高。2022年8月的一天，某业主M到物业服务处交纳物业费，当M对收费标准存疑时，询问物业服务处的工作人员H。M问：“你们收取的物业费比周边楼盘高5角，这是为什么？”H答：“我们有严格的计算评估

8、标准，这个费用是合理的。”M问：“那你们物业费都花在什么地方了，都包括什么？”H答：“这个我就不好讲了，不过我们都是按国家规定，不会多收费的。”M说：“那要再收这么高我可就不愿意了，感觉你们也没多做什么呀。”M觉得物业费高，而H认为物业费合理，从经济学角度分析造成这种差距的根本原因是()。A:公共物品B:信息不对称C:外部性D:垄断答案：B解析：信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。D项措施不妥，物业服务需求弹性系数大于1

9、，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入）。 风险成本一般可分为( )。A风险损失的实际成本B风险估测C风险损失的预防或控制成本D风险损失的无形成本E风险评价正确答案：ACD21年物业管理师历年真题和解答8辑 第4辑 建设资金已经落实，建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的( )。A20%B30%C40%D50%正确答案：B将物业管理服务成本分为固定成本、变动成本和半固定成本的划分方法是按照( )划分的。A:经济性质B:与业务量的关系C:经济用途D:与决策的关系答案：B解析：专项维修资金由业主交纳，属于物业服务企业的代管资金。专项维修资金的所有权归属于( )。A:建设单

10、位B:物业使用人C:全体业主D:当地政府答案：C解析：企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是( )。A:国家经济运行状况B:经济增长率C:当前的经营收益状况D:劳动力市场的供求状况答案：C解析：从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为放弃()损失所应得到的补偿。A:未来消费B:即期消费C:现实消费D:预期消费答案：B解析：从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿。下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。A:代收的水费和电费B:代收的专项维修资金C:代收的房租收入D:从

11、事代理业务取得的手续费收入答案：D解析：21年物业管理师历年真题和解答8辑 第5辑当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有( )。A:发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况B:尽快确定坠物来源C:关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑D:立即清理现场，恢复秩序E:事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德答案：A,B,E解析：某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅10万m2，高层住宅20万m2，别墅2万m2，办公楼2万m2，工业厂房4万m2，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（ ）企业资质要求。A:一级B:二级C:三

12、级D:三级暂定答案：B解析：收益性物业的运营费用是除()外物业发生的所有费用。A:税金B:抵押贷款还本付息C:保险D:管理费用答案：B解析： 社会组织的功能不包括( )。A社会组织使社会成员的社会需求得到满足B社会组织提高了社会活动的效率C促进国家的团结D社会组织增强了人类社会的整体结构，促进社会秩序的稳定，承担和发挥社会控制的功能正确答案：C潜在毛租金收入减少的原因是()A:空置的面积不能按约定的时间投入使用B:租金水平不能反映资产经营财务效益C:空置的面积不能全面反映事物的所有特征D:空置的面积不能产生租金收入答案：D解析：潜在毛租金收入的减少可能由两方面原因造成：(1)空置的面积不能产生

13、租金收入；(2)租出的面积没有收到租金。 一般情况下，开发商应将公开招标的开发建设项目授标给( )。A报价最高者B报价最低者C报价最合理者D具有相应条件者正确答案：C21年物业管理师历年真题和解答8辑 第6辑 属于业主的权利有( )。A法律、法规规定的其他权利B监督共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用C监督物业管理企业履行物业服务合同D监督业主委员会的工作E选举业主委员会，但不享有被选举权正确答案：ABCD 物业管理投诉处理的要求有哪些?正确答案：物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求。(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。 (2)尽快处理，暂时无法解决的，

14、除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。(3)接受和处理业主投诉要作详细记录，并及时总结经验。 (4)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。 招标人应当在投标有效期截止时限( )确定中标人。A10日前B15日前C20日前D30日前正确答案：D下列关于物业承接查验的活动错误的是()。A:共用部位B:共用设施C:共用设备D:共同时产答案：D解析：物业承接查验，是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理的房屋租赁属于()。A:直管公房

15、租赁B:自管公房租赁C:私房租赁D:他营房屋租赁答案：B解析：按照我国的管理体制，公房分为直管公房和自管公房。自管公房由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征就是持有房地产权证或房屋所有权证。 公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于( )日。A10B15C20D25正确答案：C21年物业管理师历年真题和解答8辑 第7辑我国物业管理的基本特征有（）。A.统一化 B.市场化C.社会化 D.专业化E.现代化答案：B,C,D解析：社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。 某物业服务企业2022年速动资产合计为46800元，速动负债合

16、计为31200元，流动资产合计为108000元，流动负债合计为36000元，则该物业服务企业的流动比率为( )。A1.5B2C2.5D3正确答案：D 业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经( )。A业主大会审定后实施B当地房地产行政主管部门和业主委员会审核后划拨C当地房地产行政主管部门审核后划拨D业主委员会审定后实施正确答案：A 较预期收益增加的部分，通常被称为( )。A风险投资B风险报酬C投资风险D风险收益正确答案：B房地产置业投资的现金流量中，如果物业没有抵押贷款安排，亦无储存基金项目扣除，业主应纳税所得额就等于物业的()A:净运营收益B:抵押贷款还本付息C:税前

17、现金流D:所得税答案：A解析：储存基金通常由物业服务企业直接管理，应缴纳的所得税通常由业主负责支付。如果物业没有抵押贷款安排，亦无储存基金项目扣除，业主应纳税所得额就等于物业的净运营收益。 对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来 看，主要方式有( )。A业主自己进行管理B.业主选聘物业服务企业进行管理C业主选自中介公司进行管理D业主同时选聘多家物业服务企业共同管理E业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司正确答案：ABE21年物业管理师历年真题和解答8辑 第8辑 业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。A3B5C7D10正确答案：A 写

18、字楼物业管理常规目标集( )三位一体，互相渗透。A经营目标B管理目标C成本目标D服务目标E利润目标正确答案：ABD物业共用部位保修期满后大中修的资金来源是()。A:保修费B:专项维修资金C:物业服务费D:公共更新改造款答案：B解析：住宅专项维修资金是指专项用于指摘共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。所以其便是物业共用部位保修期满后大中修的资金来源。 在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（ ）等前期物业管理的特殊内容

19、。A前期准备B竣工验收C前期运作D前期沟通协调E工程质量保修正确答案：CD下列属于导致商场内商品损耗的主要原因的是()。A:员工作业错误B:顾客偷盗C:供应商偷盗D:商品过时E:员工偷盗答案：A,B,C,E解析：导致商场内商品损耗的主要原因包括：员工作业错误，员工偷盗，顾客偷盗，供应商偷盗以及各种特殊原因造成的意外损失，如火灾、水灾、台风、地震等。而其中80%左右的损耗是由内部员工的不良行为造成的。因此，防止商品损耗，要从对营业员工的管理抓起。 物业管理风险中，日常物业管理的风险包括( )。A在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B物业管理日常运作过程中存在的风险C物业管理项目外包服务过程中的风险D市政公用事业单位服务过程中的风险E公共媒体宣传报道中的舆论风险正确答案：AB