21年物业管理师答疑精华5篇.docx

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1、21年物业管理师答疑精华5篇21年物业管理师答疑精华5篇 第1篇 下列不属于员工的解聘的是( )。A员工辞职B员工退职C员工辞退D员工的资遣正确答案：B社会化的类型有()。A:基本社会化B:两性角色社会化C:行为社会化D:继续社会化E:再社会化答案：A,D,E解析：社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，并逐步适应社会生活的过程。社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体生一所经历的社会化划分为三种基本类型：基本社会化，继续社会化，再社会化。 物业管理师应具备的执业能力是( )。掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知

2、识；具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；具有丰富的物业管理实践经验。A.BCD.正确答案：D 租赁合同中引起租赁纠纷的主要原因是( )。A租赁方式B.转租约定C租金标准D合同解除条件正确答案：C 下列选项中，( )资本价值之间的差异即资本价值的风险，在很大程度上影响着置业投资的绩效。A预期B现实C金融D.工业E物业正确答案：AB 生产制造工艺的改进，劳动生产率的提高，设备生产成本降低导致设备市场价格降低，从而引发的原来购买的设备贬值属于设备磨损中的（ ）。A第一类有形磨损B第二类有形磨损C第一类无形磨损D第二类无形磨损正确答案

3、：C共用题干某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、

4、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。社区治理的方式包括()。A:参与B:谈判C:政府领导D:协同行动答案：A,B,D解析：双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工

5、作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和

6、态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。控制职能社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。在企业财产保险的综合险中，属于不保财产的是()。A:金银、珠宝、钻石、玉器B:水闸、铁路、道路、桥梁C:古币、古画、古玩、邮票D:货币、票证、有价证券答案：D解析：在企业财产保险中，属于不

7、保财产的有：土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物，货币、票证、有价证券、文件、账册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法鉴定价值的财产，违章建筑、危险建筑、非法占用的财产，在运输过程中的物资，领取执照并正常运行的机动车，牲畜、禽类和其他饲养动物。关于前期物业服务合同特征的说法，错误的是 （ ）。A.前期物业服务合同的有效期不能约定B.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订C.前期物业服务合同具有过渡性D.前期物业服务合同是双务合同答案：A解析：物业管理条例第26条规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的

8、物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。21年物业管理师答疑精华5篇 第2篇 在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应没置( )其作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的整体性。A构造柱B隔墙C.防护板D.变形缝正确答案：A 下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。A结构相对指标B比较相对指标C比例相对数D动态相对数正确答案：C在房地产投资分析中，房地产投资的收益可分为()。A:投资回收B:投资回报C:权益回报D:现金回报E:还本付息答案：A,B解析：投资获得的总收入，包括投资回收扣投资回报两部分。投资回收是指投资者对其所投入

9、资本的回收；投资回报是指投资者所投入的资本在经营过程中所获得的报酬，主要体现为利润。 在物业经营管理活动中，合同构成要素主要包括（ ）等。A物业描述，旨在界定管理对象及其范围B服务费用及支付方式，确定服务费用的收费依据和标准C合同期限，旨在界定合同双方责任和权力存续的时间D管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程E管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准正确答案：ACDE共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。几种常见的业主投诉心理包括()。A:求尊重心理B:求发泄的心理C:求满意心理D:求补偿

10、心理答案：A,B,D解析：业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。 目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式包括（ ）

11、。A实名制和包干制B包干制和酬金制C实名制和酬金制D包干制和收益制正确答案：B建筑物外公共区域的清洁不包括( )。A:道路清洁B:公共绿地清洁C:墙面清洁D:水池景观清洁答案：C解析： 管理需要大量费用，而不是简单的认为，购买房屋后就可以一劳永逸。房屋保养需要大量的追加投资，根据大量实际数据测算，砌体结构房屋的建安造价与建筑寿命期的维修养护管理费用的比率平均达到( )。A1：1B1：0.7C0.5：0.7D1.5：2.3正确答案：A为了保证维修基金的安全，住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法规定维修基金应当()，严禁挪作他用。A:专户存储、专款多用B:多户存储、专款多用C:多户存储、专款专

12、用D:专户存储、专款专用答案：D解析：为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法，该办法规定：凡商品住房和公有住房出售后都应当建立住宅共用部位共用设施设备维修基金，专项用于保修期满后的大修、更新和改造。为了保证维修基金的安全，该办法规定维修基金应当专户存储、专款专用，严禁挪作他用。21年物业管理师答疑精华5篇 第3篇 一般的建筑屋面防水等级为( )。ABCD正确答案：C 房地产投资的主要缺点包括（ ）。A流动性差B投资数额巨大C投资回收期较长D需要专门的知识和经验E影响投资者的资信等级正确答案：AB

13、CD说明物业的名特和坐落地址，物业的名称应当以当地()审定的名称为准。A:城市规划部门B:城市城管部门C:政府主管部门D:政府规划部门答案：C解析：对物业的自然情况所做的规定之一为，说明物业的名称和坐落地址，物业的名称应当以当政府主管部门审定的名称为准。根据我国社会的实际情况，一般按照组织的( )，将社会组织分为经济组织、政治组织、文化组织和群众组织。A:成员之间的关系B:成员控制方式C:性质和功能D:功能和目标答案：C解析：不良物业资产形成的原始起因是()A:经济周期变化B:经济活动频繁C:交易成功率高D:经济交易量大答案：A解析：经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因。房地产虚假的泡沫繁

14、荣是不良物业资产形成的推动器。银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因。 物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。A及时向有关主管部门报告B向物业服务企业主管部门报告C向规划管理部门报告D向市政管理部门报告正确答案：C 房地产管理制度大体可划分为( )等三个方面。A房地产投资开发管理B房地产消费管理C房地产维修养护管理D房地产管理E房地产开发经营管理正确答案：CDE物业服务企业的营业成本中对于间接费用来说，间接费用包括( )。A:燃料和动力费B:水电费C:办公费D:低值易耗品费E:保安费答案：B,C,E解析： 按立管的布置方式可把采暖管网分为( )。A上行下

15、给式、下行上给式B热水采暖系统和热风采暖系统C双管系统和单管系统D蒸气采暖系统和热风采暖系统正确答案：C21年物业管理师答疑精华5篇 第4篇认为管理就是决策的管理学家是()。A:法约尔B:泰罗C:韦伯D:西蒙答案：D解析：决策理论学派的代表人物、诺贝尔奖获得者赫伯特A西蒙(HerberA.Sinon)认为，“管理就是决策”决策是管理的首要职能。 物业统计的职能主要包括( )职能。A信息、咨询、监督B预测、监督、分析C.信息、预测、监督D信息、预测、分析正确答案：A下列有关内在动机和外在动机的说法，正确的有()。A:内在动机驱动的员工更看重的是工作本身B:内在动机驱动的行为并不是因为该行为本身可

16、以带来成就感C:外在动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为D:外在动机驱动的行为是出于工作本身E:外在动机驱动的员工更看重工作的结果答案：A,C,E解析：根据引起动机的原因不同，动机分为外在动机和内在动机：内在动机是指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的，外在动机是指为了获得物质或社会报酬，或避免惩罚而完成某种行为，其目的是为了行为的结果，而非行为本身。物业管理师注册审查机构在收到申请人的注册申请材料后，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在()个工作日内，一次告知申请人需要补正的全部内容。A:3B:5C:7D:1

17、5答案：B解析：注册审查机构在收到申请人的注册申请材料后，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内，一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前连达投标文件()。A:可以补充、修改但不能撤回已提交的投标文件，其补充、修改的内容为投标文件的组成部分B:可以补充、但不能修改或撤回已提交的投标文件，修改的内容作为投标文件的组成部分C:可以补充、修改或撤回已提交的投标文件，其补充、修改的内容作为投标文件的组成部分D:不得补充、修改或撤回已提交的投标文件答案：C解析：投标文件送达后，投标人可以补充、修改

18、或撤回投标文件，但必须在招标文件要求投标文件的截止时间前进行。投标人补充、修改或者撤回已提交的投标文件的，应当将补充、修改的内容作为投标文件的组成部分，并书面通知招标人。业主参与物业管理活动的组织形式是()。A:业主大会B:业主委员会C:管理规约D:业主大会议事规则答案：A解析：业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。 停车场管理系统不包括( )。A车辆出入的检测与控制B车位和车满的显示与管理C计时收费管理D防盗安全控制正确答案：D 有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（ ）。A物业的产权单位与

19、原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验B物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验C在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成立物业承接查验小组D查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强E物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项正确答案：CDE 在合同订立过程中，格式条款的缺点是( )。A节省时间B降低交易成本C促进企业的合理经营D制定格式条款的一方经常利用其优势地位，制定不利于另一方的条款正确答案：D21年物业管理师答疑精华5篇 第5篇建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项

20、，在没有约定的情况下，应当（ ）。A:按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定B:由物业服务企业与业主委员会协商确定C:由物业服务企业依据物业服务合同确定D:按照依法登记的专有部分所有权人平均分摊、分配答案：A解析： 在常规物业管理中，使用请示应注意的问题不包括( )。A必须坚持一事一请示B有重要事情时，可以越级请示C请示在未获批准前，不得对下属单位发送D请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当正确答案：B业主的建筑物区分所有权的构成有()。A:业主对专有部分的所有权B:业主对建筑区划内的共有部分的共有权C:业主对建筑区划外部分的所有权D:业主对建筑区划内的共有部分的共

21、同管理权E:业主对建筑区划外部分的管理权答案：A,B,D解析：业主的建筑物区分所有权的构成有：业主对专有部分的所有权，即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分，业主对建筑区划内的共有部分的共有权，即业主对专有部分以外的共有部分如电梯、过道、楼梯、水箱、外墙面、水电气的主管线等享有共有的权利，业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权，即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。 下列选项中，( )是单个厂商的供给因素的影响。A厂商打算出售的商品的价格B为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本C厂商的技术状况D污染物的处理E厂商对于商品未来价

22、格的预期正确答案：ABCE 下列选项中，属于来自投标人的风险主要有( )。A项目负责人现场答辩出现失误B未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证，从而造成投标决策和投标策略的失误C价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营D窃取他人的投标资料和商业秘密E接受资格审查时出现不可预见或可预见但未作相应防范补救措施的失误正确答案：ABCE房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起()日内，将需要自其提供的办理房屋权属登记的资料报连房屋所在地房地产行政主管部门。A:30B:60C:90D:180答案：B解析：房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要自其提供的办理房屋权属登记的资料报连房屋所在

23、地房地产行正主管部门。房地产开发企业应当协助商品房买受人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续。 零售商业物业在选址和规划时主要应考虑市场容量、进出交通、地点显著、内部设施和( )等因素。A政府的指示B零售商业协会的意见C零售商业物业规模D消费者的意见正确答案：C混凝土材料的优点不包括()。A:防火性能好B:抗拉强度大C:耐久性好D:制作简单答案：B解析：本题考核的知识点为混凝土材料的优点。混凝土材料具有原料广泛、制作简单、造型方便、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等优点，因此应用非常广泛。 ()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产正确答案：B