21年电信职业技能鉴定考试真题9篇.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题9篇21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第1篇移动数据通信是通过无线数据终端,为用户在任意固定地点或在运动中与其他数据终端交换数据、传递文件、提取资料,以及访问数据库的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一般将语言、文字、图像或数据系统称为(),将消息给予受信者的新知识称为()。A、信息信号B、消息信号C、信号信息D、消息信息参考答案：D当谈判进入成交阶段,双方已经在绝大多数的议题上取得了一致意见,只在某些问题上相互之间存在分歧、相持不下而影响成交时,可考虑采用()的策略来解决。A、退步B、当场交易C、场外交易D、预定参考答案：C 承诺不能作为一种法律

2、行为。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。此题为判断题(对，错)。正确答案： 赠送公司纪念品应在会议召开之前。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 1960年，美国营销学者()将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。A.菲利普科特勒B.西奥多莱维特C.杰罗姆麦卡锡D.尼尔博登正确答案：C日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活、省油、驾驶方

3、便的小汽车,其采用的竞争战略为()。A、高质量竞争战略B、差异优势竞争战略C、集中优势竞争战略D、低成本竞争战略参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第2篇 无源光网络包括()。A.OLTB.ODNC.ONUD.ONT正确答案：ABCD ADSL业务是电信部门目前的()。A.潜在产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品正确答案：A我国电话网现在进入了()A、人工网B、模拟自动网C、数字程控自动电话交换网参考答案：C HFC采用独享的接入方式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:()系统应答总量系

4、统请求总量，合规值98%此题为判断题(对，错)。正确答案：鼓励消费者购买本企业的产品、改变消费者对产品属性的认识、说服消费者立即购买、建立品牌忠诚等应用的是说服性的广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确适度质量的裁判者是客户,产品的性能质量设计应以客户的需求为出发点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 说明书的基本结构形式包括哪几部分()。A.标题、正文、落款B.标题、正文、电话号码C.正文、厂商地址、电话号码正确答案：A目标市场就是企业决定已经进入的市场。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第3篇铁塔构件厚度5时,镀锌厚度()。A、

5、86umB、75umC、60um参考答案：A 一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。此题为判断题(对，错)。正确答案： ATM是支持B-ISDN服务的一种交换技术，也是新一代的交换和复用技术，可以说ATM实际是电路交换和分组交换发展的产物。此题为判断题(对，错)。正确答案：企业通过有效的市场营销策划,使所有参与者获得利益,企业坚持的是()。A、传统的营销观念B、新的营销观念C、战略营销观念D、长期性营销观念参考答案：C 以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?A.帮助客服代表获得业务信息B.帮助管理人员获得管理经验和技能C.建立对未知知识的响应和获取

6、机制D.协调外部资源解决问题正确答案：D本票必须记载下列事项:表明“汇票”的字样;无条件支付的承诺;确定的金额;收款人名称;出票日期;出票人签章。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 光孤子传输将光纤的线性效应与色散效应有机结合，实现长距离传输无脉冲展宽。此题为判断题(对，错)。正确答案：在提供服务过程中,要忽略服务中的点滴小事。事实上,越是不易觉察的小事越不能使客户感动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第4篇 ATM适用范围()。A.高速的局域网互连

7、B.视频点播VOD和电视点播C.定时、可选频宽的各种业务D.高质量的电视会议正确答案：ABCD企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A、蓝图技巧B、改善服务C、降低成本D、标准跟进参考答案：D所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务参考答案：A 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：C OLT和ONU的通信过程中，通过VLAN来区分用户和业务数据。不同的用户采用内层VLAN来区

8、分，不同的业务采用外层VLAN用来区分。此题为判断题(对，错)。正确答案：在所有的核反应过程中,反应前后的总电荷数和总核子数保持不变。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()通常由标题、导语、主体、背景材料和结尾几部分组成。A、工作总结B、消息C、广告D、小说参考答案：B 中国电信维护骨干分为哪几个级别集团级、省级、本地网级，共分三个级别。此题为判断题(对，错)。正确答案：理论上,ADSL支持的常用下行和上行速率分别高达()。A、640kBPS,8MBPSB、128kBPS,64KBPSC、1MBPS8MBPS,640kBPS1MBPSD、2MBPS,640kBPS参考答案：C21年电信

9、职业技能鉴定考试真题9篇 第5篇板房基础钢筋帘子双层,基础板下()公分级配沙石。A、35B、30C、20参考答案：B 广告媒体成本属于()。A.促销费用B.仓储费用C.直接推销费用D.运输费用正确答案：A“DC”在通信类中表示“交流”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电场中的电荷由于受到电场力的作用也具有势能,这种势能叫电势能,简称电能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在密集波分复用(DWDM)中，()是系统性能的主要限制因素。A.非线性效应B.衰减C.偏振模色散和非线性效应D.衰减和偏振模色散正确答案：C 市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和()。A.广义B.狭

10、义C.名义D.主要正确答案：A电缆电阻受电缆内()变化的影响。A、湿度B、温度C、材料D、介质参考答案：BODN是无源的光分配网络,它包括了()。A.入户的用户光缆B.无源光分路器C.局端设备OLT，和用户端设备ONUD.光纤交接箱，以及光纤配线架到光纤交接箱的主干光缆E.光纤分线箱，以及光纤交接箱到光纤分线箱的配线光缆F.光纤配线架，以及OLT到光纤配线架的光纤答案：ABDEF 消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第6篇 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接

11、插头预留的长度宜为：光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱一侧预留()。A.0.5mB.1.0mC.1.5mD.2.0m正确答案：A企业设备管理的基本要求“三会”指:会操作、会维护、会排除故障。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 消费者的满意感在很大程度上取决于()。A.价格B.产品C.服务D.期望正确答案：D在OSI参考模型的层次中,距离用户最近的一层是()。A、表示层B、传输层C、网络层D、应用层参考答案：D 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国联通是国内三大电信运营商之一。此题为判断题(对，错)。正确答案

12、：2022年8月10日国务院第101次常务会议通过了()。A、中国人民共和国保护消费者权益法B、合同法C、禁止传销条例D、中华人民共和国担保法参考答案：C ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有()。A.会话型业务B.信息交互型业务C.检索型业务D.客户可控制的分配型业务正确答案：ABC 市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第7篇 在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，

13、实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网正确答案：ABCD 基础数据网由分组交换网、()、()、()、组成。A.支撑网B.数字数据网C.ATM网D.帧中继网正确答案：BCD 线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追缴欠费及违约金。A、30B、60C、90D、120参考答案：B局线与配线比例以()为宜。A、11.5

14、11.6B、11.511.2C、11.211.6D、11.212参考答案：B 微波一点多址系统的覆盖范围可达()km以上。A.10B.20C.30D.40正确答案：D 域名地址从左到右最后一部分是()。A.顶级域名B.二级域名C.组织机构名D.计算机名正确答案：A 描述同步网性能的三个重要指标是()。A.漂动.抖动.位移B.漂动.抖动.滑动C.漂移.抖动.位移D.漂动.振动.滑动正确答案：B主叫IP电话业务使用()标识自己的身份。A、主叫电话号码B、被叫电话号码C、用户账号D、以上都不是参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第8篇 每千人成本（广告成本*1000）/（触及到的人数）。

15、此题为判断题(对，错)。正确答案：家庭智能组网所含套餐的标准服务内容有()A.家庭无线环境现状评测B.无线组网方案设计C.相关信息点部署与调测D.信息点调测后的家庭无线环境评测答案：ABCD 随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率()。A.大于0B.小于0C.大于1D.小于1正确答案：A在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意()此题为判断题(对，错)。答案：错企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,因此便形成了()竞争战略。A、质量优势B、服务优势C、差异优势D、集中优势参考答案：C 数据通信中,X、

16、25网中的信息帧由帧头、信息、帧尾组成,用于传输分组的信息,网络层传给链路层的信息都装配成信息帧的格式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 帧中继网络拥塞时，网路的任务是识别拥塞的状态及设置前向拥塞告知比特FECN，当接收端帧中继接入设备发现FECN比特被置位后，必须在向发端发送的帧中将BECN置位。此题为判断题(对，错)。正确答案：异步转移模式()是一种快速分组交换的传输方式。A、ISDNB、ADSLC、ATMD、DDN参考答案：C在Word软件中,默认的文件扩展名是()。A、WRDB、RTFC、DOCD、TXT参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第9篇()是计算机与通信相结合的

17、产物,主要用于在计算机用户之间交换电子信件。A、电子公告版B、电子邮件C、电子垃圾D、邮件病毒参考答案：B 台式机可以通过安装无线网卡来连接WLAN网络。此题为判断题(对，错)。正确答案：铜导线的直径()卡接片的狭缝。A、略小于B、等于C、略大于D、略小于或等于参考答案：C 令方式中OPC指源信令点编码DPC指目的信令点编码CIC指电路识别码SLC指信令链路编码。此题为判断题(对，错)。正确答案：当企业的销售能力超过其生产能力或没有能力自己生产该产品,或觉得自己生产不合算时,就会把新产品的生产外包给别的企业,这种获取现成新产品的方式是()。A、联合经营B、特许经营C、外包生产D、购买专利参考答案：C生产经营单位的从业人员不服从管理,违法安全生产规章制度或者操作规程,应当按照()进行处理。A、由单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分B、由安全生产监督管理部门给予行政处分C、责令改正，并给予一定的罚款D、造成重大事故构成犯罪的，依法追究刑事责任参考答案：AD音频信号的数字化过程,不包括()。A、解调B、采样C、编码D、量化参考答案：A 对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确