21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节 第1节能否有效地对服务提供者实行综合管理,直接关系到消费者的()与企业的效益。A、信誉度B、满足度C、知名度D、可信度参考答案：B 研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题()。A.探测性B.因果性C.描述性正确答案：A 传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么()。A.终端设备B.传输链路C.交换设备D.传输设备正确答案：ABC 在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为()。A.3个月B.5个月C.6个月D.12个月

2、正确答案：B视频信号的时间属性强,视频帧是连续播放的一幅幅差异较小的图片。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“一种以显示地位、身份和财富为主要特征的购买动机”属于消费者()A、好胜购买动机B、从众购买动机C、自我表现购买动机参考答案：C()接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,可增加对顾客的吸引力,使之产生兴趣,为推销会谈铺平道路。A、聊天B、好奇C、表演D、鼓励参考答案：C测量串音衰减可用()方法。A、电平差B、单独C、环测D、等效参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节 第2节电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。()此题为判断

3、题(对，错)。参考答案：正确 ITV音频视频线连接方法是：将音频视频线或HDMI线接在机顶盒相应位置，另一端对应接在电视机音视频或HDMI输入端口。此题为判断题(对，错)。正确答案： 商品说明书和广告都有促进销售的作用。此题为判断题(对，错)。正确答案：对超过收费约定期限()日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。A、30B、40C、45D、50参考答案：A 融合捆绑类业务:()A.“亲情1+”B.特服功能类C.融合业务等各类套餐D.生活商务类正确答案：AC 现代企业的竞争就是()。A.服务B.数量C.人员D.财力正确答案：A为加深营销员与顾客间的关系,增进感情和

4、友谊,最好的办法就是多多接触,所以营销员要拿出相当的时间进行()。A、回访B、联络C、建立友谊D、调研参考答案：A 劳斯莱斯的价格定价属于()。A.尾数定价B.声望定价C.整数定价D.招徕定价E.容量单位定价正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节 第3节将十进制数15387转化为十六进制数是()。A、3A1BB、3B1BC、3C1BD、3D1B参考答案：C消费者的购买行为往往要受企业促销宣传等外界因素的影响,具有()。A、可诱导性B、吸引力C、影响力D、生产性参考答案：A电缆时分数字传输链路方式主要指脉冲编码调制时分多路复用方式,即PCM传输方式。()此题为判断题(对，错)。

5、参考答案：正确计算机显示器没坏,开机时显示屏却无显示可能是因为()。A、软件安装错误B、打印机故障C、扫描仪故障D、显卡或内存条松动，重新插拔显卡或内存条参考答案：D三相四线制中各相负载均等时,中线电流为0。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是相同的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误若用兆欧表测试使用芯线时,必须将配线架和分线箱上的过压过流保护元件甩开,否则将会造成()障碍或损坏设备。A、断线B、自混C、他混D、地气参考答案：D VDSL可提供的速率比ADSL低。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8

6、节 第4节()推销主要是把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业的其他产品。A、定单获取型B、定单收取型C、销售支持型D、公关型参考答案：A因施工作业需要,需要对孔洞进行拆封的,必须遵循“谁拆封,谁恢复、谁负责”的原则及时按规范进行封堵。施工当天无法结束的,()应采取符合防火安全规范的封堵措施。A、每日施工离场前B、施工全部结束前C、施工验收前D、每次施工离场前参考答案：A 以下哪项不属于差异市场营销策略的优点()。A.小批量、多品种，生产机动灵活B.针对性强C.有效集中电信企业的资源配置D.减少经营风险正确答案：C谈判开始时,双方都会感到有点紧张,所以需要一段沉默的时间,以调

7、整与对方的关系,以及考虑如何开场,这段时间叫做“破冰期”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确单稳态电路是由两极反相器作适当耦合而构成,分别是()耦合。A、电阻电容B、电阻电感C、电容电感D、电阻电阻参考答案：A固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 产品策略的基本思想是()。A.如何消费者接受企业的产品B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求C.优质优价D.功能全正确答案：B1995年上半年我国采取5日工作制,这对集团客户对电信产品的使用没有影响。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错21年电信职业技能鉴定考试

8、真题精选及答案8节 第5节年城域网维护规程基本要求,对于A类基站,所挂IPRANA设备成环率要求达到(),B类基站所挂A设备成环率要求达到()。A、99%、90%B、99%、95%C、100%、90%D、以上都不对参考答案：C 在国家电网公司十八项电网重大反事故措施中规定，通信设备应具有独立的通信专用直流电源系统，蓄电池供电时间一般应不少于()小时。A.3B.4C.5D.8正确答案：B网桥在OSI模型中的_上实现局域网互联的。()A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层答案：B 整个行业中只有一个卖主的市场状态属于()。A.完全竞争B.完全垄断C.垄断竞争D.寡头垄断正确答案：B 操作系统

9、管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销渠道的长度是指企业在某一市场上并列使用中间商的多少。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 目前中国联通选择的目标市场类型是()。A.产品/市场集中型B.产品专业化型C.市场专业化型D.整体市场型正确答案：D中国移动黑莓个人邮箱业务是把客户邮件服务器收到的邮件,通过端到端的安全连接,主动推送给()的一种业务形式A、黑莓终端B、普通手机终端C、电脑D、outlook参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节 第6节在已投入运行的A、B类机房施工,应由()全程随工。A、施工单位技术骨干B、

10、工程建设主管C、施工所涉及的专业维护人员或委托机房管理责任人D、设备厂家技术骨干参考答案：C 终端图像有横纹或斜纹滚动干扰可能是因为()A.图像色饱和度设置不对B.视频处理模块故障C.显示设备与终端电源、地线不一致D.视频线缆阻抗不对正确答案：ABD收集资料部分是文件的()。A、正文B、主题C、主体D、结尾参考答案：C 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具有()。A.螺丝刀B.RJ45和RJ11接头及压线钳C.PON光功率计D.AD测试仪正确答案：ABD 无源光网络(PON)由下列哪些部分组成()。A.OLTB.ONU/ONTC.分光器D.光纤正确答案：ABCD光纤跳线尾纤在使用时,不要任

11、意()光纤尾纤部分。A.扭转B.挤压C.拽拉D.弯曲答案：ABCD测量员应熟悉市话障碍的统计方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。A、中介式营销B、刺激-反映C、了解-配方D、需要-满足参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节 第7节通信线路由于传输频率较高,即波长较短,属于传输线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确优秀的营销员应该了解顾客()的活动过程,以便在销售的过程中掌握主动权。A、购买动机B、购买心理C、购买行为D、购买目标参考答案：B

12、 当行业的成员、生产数量比较稳定时，竞争相对()。A.激烈B.缓和C.不变正确答案：B下列关于SSID的表述正确的是()A.SSID将一根无线局域网分为不同的子网格，不同子网格可提供不同业务B.发布多个SSID不会占用无线资源C.多AP情况下，不同AP可发布相同SSID也可发布不同SSIDD.在用户无特殊要求是，优选配置相同的SSI答案：ACD 缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:()排班安排了却没有上班的人员应工作的时长排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少?A.1%B.2%C.3%D.4%正确答案：C 个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的

13、市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述()。A.消费者市场B.消费品市场C.生活资料市场D.家庭市场正确答案：D 营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括()。A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性E.终端销售量、库存量与

14、当日(月)营业帐目的一致性、正确性正确答案：ACDE当你在说明产品的优点和效果时,如果遇到对方的异议或抗议,最好采取()的态度,只是微微关心就行了。A、热情友好B、冷漠C、不理睬D、严肃认真参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节 第8节()是指销售人员在两次接近不能达成交易的情况下,采用多次销售拜访来接近顾客的方法。A、商品接近法B、介绍接近法C、社交接近法D、反复接近法参考答案：D顾客购买量越大,单位分销成本越高,因此有条件将批量性产品直接出售给顾客。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 中国电信的经营理念是()。A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大

15、化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值正确答案：A 大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的()。A.求廉动机B.求利动机C.求俏动机D.求新动机正确答案：A 电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是()。A.产品/市场集中型B.产品专业化型C.市场专业化型D.整体市场型正确答案：D光纤中存着三种色散不包括()。A、模式色散B、波导色散C、材料色散D、时延色散参考答案：D要查看“整个网络”时,先双击“整个网络”,再单击“全部内容”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确Internet是世界上最大、最流行的计算机网络,主要采用TCPIP协议。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确