21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第1卷 客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。此题为判断题(对，错)。正确答案：企业的目标是追求企业价值最大化,从而让投资者的投资利益最大化。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。此题为判断题(对，错)。正确答案：在停机前提醒通知服务中,对后付费客户,在()信用额度前或欠费停机前提供提醒通知。A、达到B、超过C、接近D、临近参考答案：B光纤通信是以光纤为传输介质的一种通信方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正

2、确服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第2卷通过大量的媒体调查,使广告主和广告经营企业以最少的媒体费用、最适当的媒体来传播()。A、信息B、广告信息C、消息D、新闻参考答案：B 马力=()瓦A.535B.635C.735D.83正确答案：C 当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量()。A.越小B.越大C.无影响正确答案：B 为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能

3、从本质上解决问题()。A.扩大知名度B.重视形象塑造C.建立品牌忠诚D.增加销售人员数量正确答案：C电信职业道德规范的许多方面是根据()的要求来规定的。A、保密性B、准确性C、服务性D、集中统一性参考答案：D 集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中华人民共和国电信条例规定，国家对实行进网许可制度()。A.电信终端设备B.无线电电信设备C.互联网浏览器D.网间互联设备E.笔记本电脑正确答案：ABD21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第3卷 目前我国CDMA移动通信系统采用什么频段700MHz。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在解决问题进行

4、关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在WINDOWS98中，应用程序之间的信息传递经常通过()完成。A.屏幕B.键盘C.剪贴板D.磁盘正确答案：C GPON最大可达的分光比是()。A.1:64B.1:128C.1:32D.1:16正确答案：B用户投诉都是()。A、有原因的B、错误的C、无理取闹的D、必须的参考答案：APCM信号进行量化、编码,每个样值编成4位二进制码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误3G用户使用2G终端,可使用2G迁移业务和2G增强业务,使用手机上网业务时,默认访问2G门户。()此题为判断题(对，错)。

5、参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第4卷 根据电阻、电感、电容串联电路的特点，电路的总电压应等于各元件上的电压降之和。此题为判断题(对，错)。正确答案：把幅度连续变化的样值序列交换成幅度有限个()的样值序列,即为量化。A、分散B、离散C、集中D、分离参考答案：B 电路中任一闭合路径称为回路。此题为判断题(对，错)。正确答案： 安装IPTV2.0首先要在modem中添加IPTV通道，新建PVC值()。A.1/33B.8/43C.8/46D.8/45正确答案：B如果出现完全竞争的市场环境,企业可以采取随行就市的定价策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 打电话时，最

6、后一声最重要。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第5卷 省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过()传送对LSTP和C3信令链路的管理信息A.PSDNB.数据通信网C.信令网D.N-ISDN(D通道)正确答案：B 4Rs理论是新世纪营销理论的创新和发展，它阐述了全新的营销四要素，即()。A.消费者B.关联C.关系D.反应E.回报正确答案：BCDE 将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用

7、()。A.最小B.适中C.最大D.不可测正确答案：A对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、1B、2C、4D、8参考答案：B如果营销员有为他人作介绍的责任,事先应当对()情况进行了解,做好准备。A、己方B、对方C、第三方D、双方参考答案：D 目前光纤通信所用的波长()。A.1600nm2400nmB.800nm1600nmC.2400nm3200nmD.3200nm4000nm正确答案：B运维人员在客户端进行的布线施工主要是指( )。A、从MDF或分线盒到客户桌面的五类线、双绞线或同轴电缆的布放B、MDF、ODF与客户端线路或终端设备的连接答案：A21年电信职业技能鉴

8、定考试试题及答案8卷 第6卷 相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有()或间接影响的群体。正确答案：直接 消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：帧中继中帧校验序列用于校验帧是否有差错,长度为()个比特。A、8B、12C、16D、32参考答案：C判断竞争者的目标,不但要全面了解其利润、市场占有率、销售增长率、企业形象等各种目标,更重要的是识别其目标的重点,当某一企业的重点目标遭受攻击时,它便会做出强烈的反应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确守信、负责、()是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。

9、A、诚信B、公平C、互利D、忠诚参考答案：B 请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。A.三个步骤B.四个步骤C.五个步骤D.六个步骤正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第7卷 物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可()。A.寻址B.通信C.控制D.计算正确答案：ABC 用户登记无应答前转后，监视无应答的时间为，时间到后即前转到预定的目标地址。摘机不拨号监视时

10、长，听忙音监视时()。A.10SB.20SC.15SD.25SE.30SF.40S正确答案：ABF 新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一个本地MS呼叫一个漫游MS，两者都在同一个VLR中，此时将产生话单。A.移动始发话单B.移动终结话单C.漫游话单D.汇接话单正确答案：ABCD接收呼叫信号的用户被称为被叫用户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变()恢复删除的内容。A.粘贴按钮B.撤消按钮C.重复按钮D.复制按钮正确答案：B电信条例共有(),主要确立了我国电信业行政监督的八项重要制

11、度。A、5章61条B、6章71条C、7章81条D、8章91条参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第8卷宣传性活动方式是指通过民意测验,掌握更多的信息,拉近与消费者的距离,为企业经营决策提供依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 经营者不得从事的有奖销售有()。A.利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品B.采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售C.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的正确答案：ABC 家庭网关(E8-C)只有一个用户帐号，由该设备的用户使用，只允许在私网登录，默认用户名为“telecomadmin”，初始密码在出厂时随机生成，标记在产品标识上。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式。A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案：C按照行业主管部门规定,提供最近()个月已出账单查询。A、1B、3C、6D、12参考答案：C进入页眉和页脚编辑区,可以通常单击菜单插入选择页眉页脚命令。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误