22年物业管理师考试试题题库8章.docx

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1、22年物业管理师考试试题题库8章22年物业管理师考试试题题库8章 第1章下列市场调查的内容中，属于销售渠道调查的有()。A:现有渠道调查B:中间商的销售情况分析C:本企业销售策略变化后可能造成的销售变化D:竞争产品的特性分析E:消费者购买动机答案：A,B,C解析：市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。销售渠道调查是其调查的内容之一，如现有渠道是否合适、中间商的销售情况分析、本企业销售策略变化后可能造成的销售变化等。 前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A7B15C30D

2、45正确答案：C 物业管理的内容是由业主和物业管理企业在( )中约定的。A物业管理合同B物业服务合同C物业合作合同D物业管理协议正确答案：B 成本预算编制中，需要收集和整理的资料主要包括（ ）。A预算期业务量、物资采购情况和工资情况等有关资料B材料消耗定额、工时消耗定额和费用消耗定额等有关定额资料C与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料D国家有关成本开支规定及编制成本预算的要求等资料E估价对象及其类似物业的收入、费用等数据资料正确答案：ABD 财务管理的具体目标有( )目标。A.筹资管理B企业价值最大化C投资管理D利润最大化E利润分配管理正确答案：ACE 物业服务企业信用档案的记录内容

3、主要包括( )。A公众投诉及处理情况B经营活动中的违法违规行为C企业及执(从)业人员的基本情况D物业服务企业信用档案投诉情况E服务质量问题及其他不良行为记录正确答案：ABCE 利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程是指( )。A风险识别B风险控制C风险评估D风险管理正确答案：D 房地产组合投资管理，即对房地产资产的集合进行( )的过程。A优化组合B协调C管理D处置E计划正确答案：ABC住宅小区物业经营管理的收费原则有()。A:依法分配原则B:政府定价原则C:公平合理原则D:依法收费原则E:分层收费原则答案：A,C,E解析：住宅小区物业经营管理的收

4、费原则：(1)依法分配原则；(2)公平合理原则；(3)分层收费原则。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。22年物业管理师考试试题题库8章 第2章 根据社区管理主体在社区管理中的地位不同，社区管理主体可划分为( )。A社区管理支持系统B社区管理执行系统C.社区中介管理系统D社区自治维护系统E社区管理领导系统正确答案：ABE共用题干某小区采用智能化管理，其建筑设备自动化系统、办公自动化系统、安全防范自动化系统、通信自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统等一应俱全。问题：入侵报警系统主要有()。A:入侵报警探测器B:中央报警控制器C:集中报警控制器D:报警装置答案：A,B,D解析

5、：楼宇自动控制系统可采用集中控制和集散控制。集中控制方式是将所有现场信号集中，由一台计算机进行集中控制。这种控制方式结构简单，但功能有限，可靠性低。集散控制以分布在现场被控设备附近的多台计算机控制装置，完成被控设备的实时检测和控制，以集中控制室的管理计算机完成集中报警、显示、操作、打印和控制。安全防范系统包括：门禁系统（出入口管理系统），入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统），电视监控系统，巡更系统，停车场自动管理系统，中心控制台。火灾自动报警系统属于火灾报警及消防联动系统（FAS）。区域报警控制器具有以下功能：接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下

6、报警时刻，在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发连火灾信号，检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。楼宇自动控制系统(BuildingAutomationSystem,即BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制的系统。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为：电力供应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统这六个子系统。公共关系学的研究对

7、象是()。A:组织的行政人事关系B:组织的生产和市场关系C:组织与公众之间的传播沟通关系D:组织与社会的合作关系答案：C解析：公共关系是种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道，参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应，解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任，协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统角色，协助预测未来趋势，并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。 零售商业物业中主要租户的租约期限为( )年。A310B1020C2030D3040正确答案：C 业主作为不动产所有权人( )。A受国籍限

8、制B不受国籍限制C受地域限制D受户籍限制正确答案：B 致使住房产权多元化格局迅速形成的原因是( )。A.城市住房制度改革B城市新建住宅小区物业管理体制的确立C个人购房比例的迅猛增加D住房装饰装修管理体制的改革正确答案：C物业服务合同的签订日期一般应在业主委员会成立的()个月内。A:3B:4C:5D:6答案：A解析：业主委员会成立后，对原物业服务企业实施的前期物业管理要进行全面、认真、详细的评议，听取广大业主的意见，决定是续聘还是另行选聘其他的物业服务企业，并与确定的物业服务企业（原有的或另行选聘的）签订物业服务合同。其签订日期一般应在业主委员会成立3个月内，最迟不应迟于6个月。 是指当缺乏或期

9、待某种结果而产生的心理状态。A需要B动机C目标D激励正确答案：A 在物业开发项目的建设阶段，早期介入的内容不包括( )。A与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案B配合设备安装，确保安装质量C就物业的结构布局、功能方面提出改进意见D对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见正确答案：C22年物业管理师考试试题题库8章 第3章物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题( )。A:自行组织处理B:待到业主入住时向业主说明C:提交建设单位处理D:直接与承包商交涉处理答案：C解析：以下属于物业区位因素的有()。A:周边配套设置B:城市规划的要求C:所有权或使用权

10、D:交通条件E:设施设备情况答案：A,D解析：影响物业价格的自身因素主要有区位因素、权益因素和实物因素。区位因素包括位置、交通条件、周边配套设置、周边自然与人文环境等。权益因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。实物因素主要包括物业所处的土地状况、建筑物主体结构及设施设备情况等。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第三节。在物业管理活动中，业主相互之间最本质的关系是()A:邻里关系B:和睦相处关系C:合同关系D:财产共有与共同管理关系答案：D解析：业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是业主对物业管理

11、区域内共同利益的维护和管理。业主之间具有不可分割的物上的关联关系，多个业主之间形成了共同利益和共同事务。故D选项符合题意。下列劳动者心理健康的特征中，心理健康很重要的标志是()。A:智力正常B:健全的情感C:行为协调D:行为反应适度答案：B解析：心理健康主要包括以下几个特征：智力正常；健全的情绪；行为协调；反应适度。其中，健全的情绪对于心理健康是很重要的。情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门。A5B7C10D15正确答案：D下列费用中，计入物业服务企业财务费用的是 ( )。A.财务人员的工资 B.金融机

12、构手续费C.法定税费 D.财务部门办公费答案：B解析：财务费用是物业服务企业为筹措资金而发生的各项费用，包括：（1）利息净支出，是指公司在经营期间发生的各项债务的利息支出减去利息收入后的净额；（2）汇兑净损失（汇兑收益减去汇兑损失），是指已经收入的外币资金在使用时、已经发生的外币债权和债务在偿还时，由于时间和汇率的不同而发生的折合为记账本位币的净损失，以及不同货币之间的买卖、兑换，由于实际兑换的汇率与账面或记账汇率的不同而发生的净损失；（3）金融机构手续费，是指公司为筹资和办理各种结算业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费；（4）公司筹资发生的其他财务费用。 房地产最重要的特性是( )。

13、A适应性B寿命周期长C不可移动性D政策影响性正确答案：C以下不属于房地产禁止转让的情形的是()。A:共有房地产，未经其他共有人书面同意的B:依法收回土地使用权的C:权属明确的D:达不到法定条件的房地产答案：C解析：为维护房地产转让市场秩序，城市房地产转让管理规定明确了以下不得转让房地产的情形：达不到法定条件的房地产不得转让，司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权力受到限制期间，不得转让该项房地产，依法收回土地使用权的；共有房地产，未经其他共有人书面同意的，权属有争议的；未依法登记领取权属证书的，法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。 不良物业资产形成的原因中，

14、造成不良物业资产形成的原始起因是( )。A房地产虚假的泡沫繁荣B银行货币资金运动的中断C经营和使用货币资金主体的内部因素D经济周期变化正确答案：D22年物业管理师考试试题题库8章 第4章 物业管理企业信用档案的记录内容主要包括( )等。A企业及执(从)业人员的基本情况B经营活动中的违法违规行为C服务质量问题D物业服务费收缴情况E公众投诉及处理情况正确答案：ABCE 在发生安全事故时，要求物业管理企业履行的义务包括( )。A发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失B立即通知业主委员会C及时向有关行政管理部门报告事故D做好赔偿工作E协助做好救助工作正确答案：ACE在下列物业类型中，重点考察未

15、来人住者意见的是()A:居住物业B:写字楼项目C:商业零售物业D:工业或仓储物业答案：D解析：工业或仓储物业要重点考察未来入住者的意见，如办公、生产和仓储用房的比例，大型运输车辆通道和生产工艺的特殊要求，以及对隔声、抗震、通风、防火、起重设备安装等的特殊要求。 物业管理投诉处理的要求有( )。A对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E对业主的过多要求不予理睬正确答案：BCD对于物业管理机构更迭时的承接查验准备工作来

16、说，在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即组织力量成立物业承接查验小组。其中查验小组成员要求具有( )。A:较强的工作经验B:必须经过专业的培训C:较强的业务能力D:专业性强E:要具有专科以上学历答案：A,C,D解析： 培训的分类及内容包括( )。A入职培训B操作层次员工的知识和能力培训C专题培训D以上三项都包括正确答案：D 必须具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书。A房地产估价师B房地产估价员C房地产咨询业务人员D房地产经纪人正确答案：C在发生安全事故时，要求物业服务企业履行的义务不包括()A:协助做好救助工作B:及时向有

17、关行政管理部门报告事故C:组织相邻人员团结互助D:立即采取应急措施答案：C解析：物业管理条例第四十七条第一款规定：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时.物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 物业管理工作的移交必须在完成( )的前提下，在不同的主体之间进行。A承接查验B竣工验收C合同签订D选聘新物业管理企业正确答案：A22年物业管理师考试试题题库8章 第5章关于物业管理的邀请招标，下列说法错误的是()A:邀请招标又称为有限竞争性选择招标B:邀请招标可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠C:邀请招标的招标

18、单位一般向37家服务企业发出招标邀请D:邀请招标有一定局限性，可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标答案：C解析：邀请招标又称为有限竞争性选择招标，由招标单位向预先选择的有承担能力的若干物业服务企业（一般35家）发出招标邀请，参与竞标。其优点是可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠；缺点是有一定局限性，可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标。邀请招标是目前广泛采用的招标方式。根据物业管理条例，开发企业与购房人签订的房屋买卖合同应当包含（ ）的内容。A:管理规约B:临时管理规约C:住宅室内装饰装修规定D:前期物业服务合同约定答案：D解析： 在物业管理计划的表现形式中

19、，（ ）介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期。A年度计划B中短期计划C长期计划D短期计划正确答案：B 物业管理日常运作过程中存在的风险包括（ ）。A管理费收缴风险B物业使用带来的风险C物业管理员工服务存在的风险D公共媒体在宣传报道中的舆论风险E替公用事业费用代收代缴存在的风险正确答案：ACDE 下列选项中，管理的核心是( )。A有效地利用人、财、物、技术、信息等资源B有效的组织子系统C处理好各种人际关系D满足社会活动组织的要求正确答案：C年利率为6%，一年12次按月利率复利计息，则实际利率为()。A:0.5%B:6%C:6.17%D:10.

20、1%答案：C解析：(1+6%/12)12-1=6.17%。 物业管理企业应把握的环节为( )。A诚信订立合同B认真履行合同C自信自强D诚信订立合同和认真履行合同正确答案：D共用题干某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，特大约4m的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为自而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了

21、装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其署署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。A、B及物业服务企业最终未能达成一致是因为双方信息不对称，下列不属于信息不对称可能会导致的问题的是()。A:逆向选择B:背德行为C:委托代理问题D:外部性答案：D解析：信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响

22、其决策的信息，这就是信息不对称现象。信息不对称对资源配置效率的影响是：逆向选择，背德行为，委托代理问题。ES=0，这表明无论价格如何变动，供给量都固定无变动，始终有Q=0。如以价格为纵坐标，供给量为横坐标（以下同），则供给曲线是条与横轴垂直的线。此时称给完全无弹性，或称供给价格弹性为零。智慧社区价值具体体现在()等。A:以人为本，感知统一B:增进交流，促进和谐C:整合社区服务资源D:提升社区服务质量E:创造整洁环境答案：A,B,C解析：智慧社区价值具体体现在：以人为本，感知统一；增进交流，促进和谐；整合社区服务资源；提升社区服务效率；创造低碳环境；提升效益、促进转型。22年物业管理师考试试题题

23、库8章 第6章你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些?年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。答案：解析：不考虑以往的预算项目和预算数额，主要以预算期（比如下一年度）的需要、企业预测目标为依据设定预算项目构成和预算水平是()。A:固定预算法B:弹性预算法C:零基预算法D:概率预算法答案：C解析：零基预算法在编制预算时，不考虑以往的预算项目和预算数额，主要以预算期（比如下一年度）的需要、企业预测目标为依据设定预算项目构成和预算水平。零基预算法的编制工作量较大，但优点是不受过去因素的影响

24、。在企业开拓新项目或组织结构发生重大变化时，可能就需要采用零基预算法编制新的预算。 下列关于住宅质量保证书内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说法错误的是（ ）。A屋面防水2年B门窗翘裂、五金件损坏1年C管道堵塞2个月D灯具、电器开关6个月正确答案：A安全防范工作周检由()负责。A:安防队伍的各班班组长B:安防主管及项目领导C:指定人员D:指定的督查人员答案：B解析：安防主管及项目领导每周应根据检查标准进行全面检查，除日检内容之外，其内容还包括各类安防设施设备的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录和安全隐患分析等，并填写周检记录表。物权法关于业主的权利与义务关系的说法，正确的是

25、（）。A.可以放弃权利不履行义务B.不得以放弃权利不履行义务C.可以通过合同约定其享有权利而不履行义务D.可以不放弃权利也可以不履行义务答案：B解析：物权法第七十二条规定：业主对建筑物专有部门以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。 普通租售型商务写字楼中标准层的有效使用率一般为( )。A50%60%B60%70%C70%80%D80%90%正确答案：C 下列选项中，关于行政管理主客体及活动原则的说法正确的是( )。A行政管理的主体是国家权力机关的执行机构B.行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务C.行政管理的基本依据是行政权力D行政权力具有强制性E行

26、政管理活动的根本原则是依法管理正确答案：ABCE物业管理条例规定，物业管理用房的所有权依法属于()A:物业服务企业B:业主C:居民委员会D:业主委员会答案：B解析：物业管理条例第三十八条规定：物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。自全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定的是()。A:宪法B:法律C:行政法规D:部门规章答案：B解析：法律，这里仅指狭义上的法，是指我国全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会按照法定职权和程序制定的规范性法律文件，包括两类：由全国人民代表大会制定和修改刑事、民事、国家机构和其他的基本法律，全国人大

27、常委会制定的除应当自全国人大制定的法律以外的其他法律。22年物业管理师考试试题题库8章 第7章 投资者将资金投入房地产后，失去了其他投资机会，同时也失去了相应可能收益的风险，这指的是( )。A资本价值风险B比较风险C时间风险D持有期风险正确答案：B 某物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。(6)建立房屋附属设备设施维修管理制

28、度。问题1.逐条判断该物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。2房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？正确答案：1第(1)条规程正确。第(2)条规程不正确。正确做法：生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。第(4)条规程不正确。正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。第(6)条规程正确。2房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全

29、检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。 20世纪90年代初到物业管理条例颁布前，这个阶段的物业管理政策法规主要体现了( )的特点。A借鉴性B完整性C针对性D.单一性E过渡性正确答案：ACE某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。1.解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？3.试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施。4.在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？5

30、.针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平。答案：解析：1.（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项。（2）其中第1、6、9项应在物业服务费用中列支； 第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。 2.（1）第4项和第12、13项。（2）物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理职责范围， 无权直接处理，物业服务企业应向有关部门（城管、交通部门等）反映，积极协调，争取解决；针对第12项，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。3.（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的

31、主要原因；有食源是老鼠较多的原因。（2）应采取的措施：加强环境治理。包括及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠，同时加强宣传教育，取得业主配合。4.第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（或因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费）。5.（1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训。（2）调整优化管理服务工作流程。（3）加强安全管理，公共秩序管理。（4）加强小区共用设施设备的更新、改造工作。（5）加强小区卫生管理工作。（6）加强沟通和宣传工作。写字楼物业的特点主要包括()A:所处区位好、规模大B:多为

32、现代化的中高层建筑C:功能齐全、配套设施完善D:多由专业物业服务企业管理E:保持产权的准确性是写字楼物业保值增值的关键答案：A,C,D解析：写字楼物业的特点，主要集中在以下几个方面：(1)所处区位好，规模大；(2)多为现代化的高层建筑；(3)功能齐全、配套设施完善；(4)多由专业物业服务企业管理；(5)保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键。 国家的根本大法是( )。A宪法B法律C行政法规D地方性法规正确答案：A对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是( )。A:服从领导，听从指挥B:按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因C:观察细致，反应迅速，按照有关

33、规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D:相互配合，妥善处理各种问题答案：B解析： 在签订物业服务合同时，除了遵循一般合同应注意的事例外，还应注意( )。A“宜细不宜粗”的原则B没有无偿无限期承诺C实事求是、留有余地D实事求是、不能留有余地E明确界定违约责任与处理方式正确答案：ABCE 物业管理机构更迭时管理工作的移交有一种情况是原有物业管理机构向业主大会或( )移交。A业主委员会B物业产权单位C业主委员会主任D大业主正确答案：B22年物业管理师考试试题题库8章 第8章在物业管理活动中，业主依法享有的权利是( )。A:按时交纳物业服务费B:执行业主大会的决定C:遵守物业管理服务方面的规章制度

34、D:监督物业服务企业履行物业服务合同答案：D解析： 我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开( )的推动和引导。A政府主管部门B条例C物业管理公司D业主正确答案：A 物业管理各等级服务分别由基本要求、房屋管理以及( )等主要内容组成。A共用设施设备维修养护B协助维护公共秩序C档案管理D保洁服务E绿化养护管理正确答案：ABDE 在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?正确答案：在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应按以下方法进行物业承接查验。 (1)乙物业服务企业应在业主委员会的配

35、合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作。 (2)自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。 (3)乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。下列关于房地产开发企业条件的表述，正确的是()A:有1000万元以上的注册资本B:有2名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员C:有100万元以上的注册资本D:有4名以上持有资格证书的专职会计人员答案：C解析：根据房地产开发客观情况和实际需要，设立房地产开发企业除应具备

36、企业法人的一般条件外，还应符合城市房地产开发经营管理条例要求的以下条件：(1)有100万元以上的注册资本；(2)有4名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。签订前期物业服务合同的当事人是( )。A:施工监理企业B:业主委员会C:建设单位D:物业服务企业E:物业使用人答案：C,D解析：在建筑物的()周期中，累积起来的维修成本很可能大大超过初始投资水平。A:经济寿命B:自然寿命C:技术寿命D:物理寿命答案：A解析：在建筑物的经济寿命周期中，累积起来的维修成本很可能大大超过初始投资水平。关于资金的时间价值，说法不正确的是()A:同样数额的资金在

37、不同时点上的价值差别称为资金的时间价值B:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值C:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿D:资金时间价值的大小，取决于通货膨胀率的大小答案：D解析：同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值，而不同时间发生的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。对于资金的时间价值，可以从两个方面理解：(1)随着时间的推移，资金的价值会增加。这种现象叫做资金增值。在市场经济条件下，资金伴随着生产与交换的进行不断运动.生产与交换活动会给投资者带来利润，表现为资金的增值。从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值。(2)资金一

38、旦用于投资，就不能用于即期消费。牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，个人储蓄的动机和国家积累的目的都是如此。从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿。资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：投资利润率，即单位投资所能取得的利润；通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿；风险因素，即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。共用题干物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业

39、管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进步取信于业主和使用人。要实现物业管理的科学发展，从管理者角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好()工作。A:制定目标B:从事组织工作C:从事激励与沟通工作D:建立绩效衡量标准答案：A,B,C,D解析：作为个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：制定目标；从事组织工作；从事激励与沟通工作；建立绩效衡量标准；培养人才（包括自己）。物业服务企业应树互“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。管理的基本特征：管理是为了实现组织未来目标的活动，管理工作存在于组织中，组织是管理的“载体”，管理的产生来自社会活动组织的要求，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系，管理工作的本质是协调