物业管理师考试题库精选9节.docx

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1、物业管理师考试题库精选9节物业管理师考试题库精选9节 第1节 物业管理从业人员职业素养包括( )。A自信自强B积极向上C奋发努力D以上说法都对正确答案：D 真实需求与真实供给的相互作用能造成( )价格的正常波动。A.成交B.实际C.市场D.理论正确答案：C 招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A整体性B准确性C专业性D规范性正确答案：D 为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。这些手段措施不包括( )。A.回避B自担或保留C预防和抑制D评估正确答案：D 2022年8月，业主

2、刘某人住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。请分析后回答以下问题：1.物业服务企业这样回答对吗？如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题？2针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办？正确答案：1物业服务企业回答的不对。处理该问题的正确做法：(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。(2)向客

3、户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。(3)处理开发商遗留问题的几种方式：1)代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。2)协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。3)协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其遗留的工程问题等。2对业主拒交物业服务费问题的解决办法：(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业服务收费的理解和配合。(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面

4、停止服务，解除合同。(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行。(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。公共关系最根本的职能是（）。A:聚集客户B:树立形象C:沟通协调D:宣传引导答案：C解析： 下列属于业主的是( )。A房屋所有人B住宅人C房屋所有权人D管理房屋人正确答案：C 引起人口数量变化的一个重要因素是( )。A人口增长B人口素质C家庭人口规模D人口平均收入正确答案：A物业管理师考试题库精选9节 第2节 物业管理社会化的必要

5、前提是( )。A.物业服务企业有专业的人员配备和专门的组织机构B现代化大生产的社会专业分工C物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离D物业服务企业是按照现代企业制度组建并运作正确答案：C 下列公共关系的职能中，( )是公共关系的最根本的职能。A咨询建议B协调关系C沟通协调D组织宣传正确答案：C物业共用部位保修期满后大中修的资金来源是()。A:保修费B:专项维修资金C:物业服务费D:公共更新改造款答案：B解析：住宅专项维修资金是指专项用于指摘共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。所以其便是物业共用部位保修期满后大中修的资金来源。建设单位预售商品房的，商品房买卖合同应当包

6、含( )约定的内容。A:物业服务合同B:前期物业服务合同C:物业总平面图D:管理规约答案：A解析：在统计调查方案中，基本内容一般包括( )等。A:调查的目的和任务B:调查的时间和时限C:确定调查对象D:调查的范围和方式E:调查的组织工作及计划答案：A,B,C,E解析：()属于事后控制。A:前馈性控制B:反馈性控制C:防护性控制D:准备总结性控制答案：B解析： 对于居住物业，物业经营管理的全部内容是( )。A房地产资产管理B物业管理C房地产组合投资管理D物业管理和资产管理正确答案：B 是指个体从原有的生活方式向另外一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。A基本社会化B继续社会化C持续社会化

7、D再社会化正确答案：D物业管理师考试题库精选9节 第3节房地产开发投资者将建成后的房地产用于经营的项目是()A:写字楼B:公寓C:货仓D:商场答案：D解析：当房地产开发投资者将建成后的房地产用于出租（如写字楼、公寓、别墅、货仓等）或经营（如商场、酒店等）时，短期开发投资就转变成了长期置业投资。在房屋种类的划分中，按房屋承重受力方式可分为( )。A:墙承重结构B:构架式承重结构C:大空间结构承重D:砖木结构E:筒体结构或框架筒体结构承重答案：A,B,C,E解析： 楼梯的形式不包括( )。A直行单跑式B上下旋转式C交叉式D平行双跑式正确答案：B当只有种生产要素为可变生产要素，其他生产要素为固定投入

8、要素时，生产规模由()的规模所决定。A:固定投入要素B:总产量C:可变生产要素D:平均生产要素答案：A解析：生产规模是指定量生产要素投入所能获取的最大产出量。当只有种生产要素为可变生产要素，其他生产要素为固定投入要素时，生产规模自固定投入要素的规模所决定。而当所有生产要素都增加或减少时，生产规模则发生扩大或缩小的相应变化。 实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )费用。A直接人工B直接材料C间接D管理正确答案：C 房地产投资的个别风险包括( )。A收益现金流风险B周期风险C变现风险D利率风险正确答案：A 物业管理条例规定，经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A2

9、0%B30%C50%D80%正确答案：A 房屋使用人、行为人应承担的民事责任有( )。使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质；使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施；行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋；有险不查或损坏不修；ABCD正确答案：C物业管理师考试题库精选9节 第4节关于资质证书的颁发和管理，下列说法正确的有()。A:一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发B:二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发C:直辖市人民政府房地产主管部门负责一级物业服务企业资质证书的管理D:设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的

10、颁发E:县级人民政府房地产主管部门负责二级、三级物业服务企业资质证书的管理答案：A,B,D解析：资质证书的颁发和管理规定包括：一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发，二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。 公共关系不包括( )。A组织与群众B组织与个人C组织内部各人之间的关系D组织与组织正确答案：C 中华人民共和国合同法规定了要约人不得撤销要约的情形是( )。A.要约人确定了承诺期限B要约人没有确定承诺期

11、限C因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的D要约人以某种形式明示要约不可撤销E受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作正确答案：ADE建设用地土地使用权的出让，对于公益性和政策性项目，可适当采用()方式。A:招标B:挂牌C:协议D:拍卖答案：C解析： 下列说法不正确的是( )。A出租房屋的建筑、消防设备、出人口和通道，必须符合消防安全和治安管理规定，不准出租危险房屋和违章建筑B经审查对符合房屋出租条件的，由出租人向公安派出所签订治安责任保证书C房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后20日内，持有关证件到有关部门办理登记备案手续D房屋转租，指房屋承租人将承租

12、的房屋再出租的行为正确答案：C房屋租赁关系是()A:买卖关系B:雇佣关系C:合作关系D:经济要式契约关系答案：D解析：物业租赁（房屋租赁）具有以下特点：(1)不转移房屋的所有权；(2)标的是作为特定物的房屋；(3)房屋租赁关系是一种经济要式契约关系；(4)房屋租赁关系不因所有权的转移而中止；(5)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。 招标人应当自确定中标人之日起( )日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A60B30C15D10正确答案：C 物业管理方案中的关键性内容包括( )。A费用测算与成本控制B管理方式、运作程序及管理措施C管理制度的制订D物资装备E工作计

13、划正确答案：AB物业管理师考试题库精选9节 第5节下列关于物业管理一级服务标准中保洁服务的表述，正确的是()A:合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次B:垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味C:高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次D:小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次E:二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求答案：B,C,D,E解析：物业管理一级服务标准中的保洁服务要求：(1)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。(2)合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。(3)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫

14、2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。(5)二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。(6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。在确定租金时，一般应根据()确定一个基础租金。A:当地房地产市场状况B:物业发展定位C:承租人的接受能力D:业主希望达到的投资收益率目标E:其可接受的最低租金水平答案：D,E解析：在确定基础租金时，必须以价值为基础，以

15、成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。 工商行政管理机关行政行为的具体效力中，( )是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定丽不得随意变动其内容。A.约束力B确定力C.执行力D强制力正确答案：B根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式为()。A:计划性预防维修B:改善性的预防维修C:状态监测下的预防维修D:紧急性预防维修答案：A解析：计划性预防维修又称定期维修，具有周期性特点，是根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量。火灾保险不保的项目有( )。A:制药厂配电间遭雷击着火B:

16、发电机零件老化发热导致着火C:国外某企业工会组织职工罢工过程中造成配电间故障，导致火灾D:电线杆被车撞倒，供电线路中断并造成火灾E:车身自燃导致的火灾答案：B,C解析：下列关于物业管理二级服务标准中共用设施设备维修养护的表述，正确的是()A:对共用设施设备进行日常管理和维修养护B:建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全C:设施设备标志齐全、规范，责任人明确D:载人电梯24小时正常运行E:设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象答案：A,B,C,E解析：在物业管理二级服务标准中规定，载人电梯早6点至晚12点正常运行，故选项D错误，排除。 以下对物业服

17、务企业提供合同约定以外的服务的说法，错误的是( )。A服务和被服务双方签订规范的物业服务外合同，双主权利义务关系明确B提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务C合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定D物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务正确答案：A 评标委员会的专家成员，由招标人从（ ）建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。A房地产行政主管部门B房屋规划行政主管部门C物业服务企业主管部门D人民检察院正确答案：A物业管理师考试题库精选9节 第6节 下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。A结构相对指标B比较相对指标C.比例相对数

18、D动态相对数正确答案：C 建筑施工图类型中，（ ）是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。A.建筑平面B.建筑立面图C.建筑详图D建筑剖面图正确答案：A .以下对包干制收费形式的表述，说法错误的是( )。A包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式B包干制物业收费形式比较简捷、交易透明度较高C物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按合同约定的服务标准提供相应服务D.收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损正确答案：B 写字楼物业的特点中，保持产权的( )是写字楼物业保值增值的关键。A合理性B完整性C准确性D公平性正确答案：B 为了规范住宅小区物业管理服务的内容

19、和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订的三个等级的服务标准中，一级服务标准要求小区主出入口（ ）。A每1小时巡查1次B每1小时至少巡查1次C24小时站岗值勤D每日巡查2次，配有安全监控设施，24小时监控正确答案：C 政府干预房地产市场的目标通常包括( )。A实现房地产市场持续健康发展B使存量房地产资源得到最有效的使用C保证为各类生产生活需要提供适当的人住空间D以上全部正确正确答案：D房地产资产管理从对物业、设施和租户的管理上升到聘用多个物业服务企业和()公司来同时管理多宗物业。A:物业管理B:设施管理C:资产管理D:房地产组合投资管理答案：B解析：房地产资产管理从对物业、设施和

20、租户的管理上升到聘用多个物业服务企业和设施管理公司来同时管理多宗物业。房地产资产管理公司负责管理物业服务企业和设施管理公司，监督它们的行为，指导它们为物业发展制定战略计划，以便使这些物业在所处的房地产子市场内实现价值最大化的目标，满足房地产组合投资管理者的要求。在确定物业服务企业的费用分摊时，不应考虑( )。A:物业服务企业的主营业务和兼营业务的比重B:所管辖的物业项目的计费面积数C:所管辖的物业项目的应收物业服务费D:所管辖的物业项目的服务人员数答案：D解析：物业管理师考试题库精选9节 第7节 某公司管理技术人员85人中，具有高级职称的4人，中级职称的18人，初级职称的33人。各等级专业职称

21、人员比例相对数是( )。A0.65B64.7%C高级:中级:初级=4:18:33D55:85正确答案：C 以在建工程抵押的，抵押合同不需要载明的内容是( )。A国有土地使用权证、建设用地规划许可证和建设工程规划许可证编号B已交纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额C已投入在建工程的工程款D未完成的工程量正确答案：D为了给物业管理的实施提供基础性条件，物业管理条例明确了物业管理用房的()A:所在地和用途B:权属和用途C:归属和用途D:所在地和归属答案：B解析：为了给物业管理的实施提供基础性条件，物业管理条例第三十八条明确了物业管理用房的权属和用途。 写字楼物业风险管理中，（

22、）是制订风险应对计划的依据。A风险识别B风险控制C风险预测D风险评价正确答案：A 下列选项中，( )是业主应当遵守的一个最基本的准则，也是业主必须承担的一项基本义务。A.业主不得转让建筑内的住宅B业主不得随意改变住宅的居住用途C业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全D业主的专有部分是建筑物的重要组成部分，但与共有部分又不可分离正确答案：B 管理的任务是( )。A组织B处理好各种人际关系C有效地利用人、财、物、技术、信息等资源D建立完善的管理体制正确答案：C 业主对物业的专有部分享有（ ）、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。A转让B占有C出售D拍卖正确答案：B关于物

23、业管理的专业化特征，下列说法正确的是()。A:有利于提高整个城市管理的水平B:使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一C:要求物业管理从业人员必须具备定的职业资格D:克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端答案：C解析：物业管理的专业化，要求建立市场准入制度，物业服务企业承接物业项目必须具备一定的资质等级，从业人员执业必须具备一定的职业资格。物业服务企业资质管理制度和物业管理师制度，是物业管理专业化的两大制度基础。物业管理师考试题库精选9节 第8节 当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用( )文种。A“函”

24、B“通知”C.“请示”D“批复”正确答案：A招标人应当按照()确定中标人。A:评标委员会评标确定的中标人B:中标候选人的排序先后C:招标人自行推荐的中标候选人D:政府推荐的中标候选人答案：B解析：招标人应当按照中标候选人的排序先后确定中标人。只有当确定中标的中标候选人放弃中标，或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人才可以依序确定其他中标候选人为中标人。若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是( )。A:消防人员B:电梯专业人员C:公安人员D:物业维修人员答案：A解析：薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是( )。A:薪酬调查B:职位评价C:薪酬定位D:职位分析答案：D解析：本题考核的是薪

25、酬体系设计的基本步骤。第一步，职位分析。企业人力资源部门和各业务主管部门要结合企业的经营目标，在业务分析和人员分析的基础上，明确各职务和岗位的关系，编写职位说明书，确定各岗位薪酬基础。第二步，职位评价。职位评价有两个目的，一是比较企业内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列;二是为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础。第三步，薪酬调查。企业在确定工资水平时，需要参考劳动力市场的工资水平。薪酬调查的对象，宜选择与自己有竞争关系的企业或同行业的类似企业，重点考虑员工的流失去向和招聘来源，解决薪酬的对外竞争力问题。第四步，薪酬定位。在分析同行业的

26、薪酬数据基础上，根据本企业状况选用不同的薪酬水平。第五步，薪酬结构设计。物业服务企业薪酬结构设计，一般需要综合考虑三个方面的因素：一是其职位等级;二是个人的技能和资历;三是个人绩效。第六步，薪酬体系的实施和修正。薪酬体系确立后，企业应当在做好充分解释说明的基础上，严格贯彻执行薪酬制度。薪酬体系的修正，应根据市场和企业的变化情况，按照规定的程序进行调整。 紧急事件处理可以分为（ ）阶段。A事先准备B事后处理C事中控制D出入管理E安全防范正确答案：ABC 物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及 ( )等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程

27、控制和责任界定等方面。A收费B查看C验收D材料回收正确答案：C 风险按损失的性质来划分，可以分为（ ）。A纯粹风险与投机风险B财产风险、责任风险及人身风险C自然风险与社会风险D政治风险与经济风险正确答案：A 业主之间建立联系的基础是( )。A共同财产和共同利益B个人利益C个人财产D以上说法都不对正确答案：A物业管理师考试题库精选9节 第9节下列情况下，属于雇主责任保险范围内的是（）。A:被雇人员由于疾病所致死亡B:被雇人员自残导致的伤残C:投保人的重大过失行为造成被雇人员的伤残D:被雇人员违反操作规程出现的伤残答案：D解析： 写字楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收

28、取办法、物业维修养护、安全保卫以及( )工作。A听取租户的意见B给租户提出建议C维护写字楼物业的设施D协调业主与租户的关系、组织与控制等正确答案：D 二级资质的房地产开发企业，它的注册资本不得低于( )万元。A1000B2000C3000D4000正确答案：B 按通风系统的工作( )不同，建筑通风有自然通风和机械通风两种。A时间B性质C内容D动力正确答案：D在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行( )整改。A:完善性B:针对性C:整体性D:典型性答案：B解析：本题考核的是承接查验所发现问题的处理方法。工程质量问题整理出来之后，由建设单位提

29、出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题，若质量问题在保修期内发现或发生，按建设部建筑工程质量保修办法规定，应由建设单位督促施工单位负责;第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。物业经营管理的常规工作中，一般分配公共成本的方式是按照()面积占物业总面积的比例计算。A:经营场所B:单个租户的承租C:单位建筑D:室内有效使用答案：B解析：物业经营

30、管理常规工作中，一般分配公共成本的方式是按照单个租户的承租面积占物业总面积的比例计算。零售商业物业管理中，关于百分比租金，说法错误的是()A:百分比租金通常以每月每平方米为基础计算B:百分比租金具体可以按月或季度支付C:百分比租金常常作为基础租金的附加部分D:收取百分比租金时，没有统一的百分比标准答案：A解析：百分比租金通常以年总营业额为基础计算，但具体可以按月或季度支付。由于该类租金以零售商的营业额为基数，其数量可能在每个月之间有较大的波动，所以百分比租金常常作为基础租金的附加部分。收取百分比租金时，没有统一的百分比标准，因为租户经营的商品种类和经营方式不同，使其经营毛利润率水平有很大的差异，但不论经营什么内容，都存在一个可接受的百分比范围。 物业服务的沟通应根据（ ）的不同采取相应的沟通方法。A沟通的对象B沟通的目的C沟通的内容D沟通的地点E沟通的事件正确答案：ABCD