电信职业技能鉴定历年真题5辑.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题5辑电信职业技能鉴定历年真题5辑 第1辑()是信息传输的通道,也是传递物质信号的媒介。可以是电缆、波导、光纤、无线电波等。A、信源B、信道C、接收设备D、信宿参考答案：B安装杀毒软件时,应升级杀毒软件至最新版本,并启动()功能以及邮件监控功能。A、全盘扫描B、病毒备份C、扫描记录D、实时监控参考答案：D 系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:()系统应答总量系统请求总量，合规值98%此题为判断题(对，错)。正确答案：服务的生产过程与()在空间和时间上是并存、同时进行的。A、消费过程B、销售过程C、购买过程D、推介过程参

2、考答案：A 在蓄电池组中，各单体电池开路电压最高与最低差不大于()。A.10mvB.20mvC.50mvD.60mv正确答案：C理智型购买行为即消费者主要是生活所需,其他考虑则是次要的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。A.90%B.80%C.70%D.60%正确答案：B电信职业技能鉴定历年真题5辑 第2辑()是指在高档产品线中增加低档产品项目。A、向上延伸B、向下延伸C、双向延伸D、深入延伸参考答案：B 下列哪一个不属于市场营销的微观环境()。A.人口B.经济C.技

3、术D.企业正确答案：B 常见市场调研结果的分析方法()。A.频次分析、相关性分析B.概率分析、相关性分析C.统计分析、相关性分析正确答案：A新网通占有大客户比例的调查属于()。A、普查B、抽样调查C、重点调查D、典型调查参考答案：C缩位拨号的含义是指:主叫用户在呼叫经常联系的被叫用户时,可用12位的缩位号码来代替原来的多位被叫号码,再由交换设备将缩位号码译成“完整的被叫用户号码”,据以完成接续。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。此题为判断题(对，错)。正确答案：了解你的客户意味着知道你推销的东西的风险和利益,知道如何分辨谁会

4、购买,谁不会购买这种产品和服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定历年真题5辑 第3辑 机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是()。A.1015B.1828C.2125D.1035正确答案：C 礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一般说来，市场营销管理过程包括()。A.发现和评价市场机会B.细分和选择目标市场C.制定市场营销组合D.决定市场营销预算E.执行和控制市场营销计划正确答案：ABCDE 七号信令中()用于处理与电话有关的信令，如呼叫的建立、监视、释放等。A.TUPB.SCCPC.ISUPD.TC正

5、确答案：A()负责对营业员进行业务培训和指导工作。A、店长B、值班经理C、综合业务受理岗D、固定咨询服务岗参考答案：A“创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确仪器仪表的()均需有记录可查。A、借出B、使用C、归还D、送修参考答案：ABCD电信职业技能鉴定历年真题5辑 第4辑 竞争策略可具体分为几种类型()。A.3种B.4种C.5种正确答案：B 利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的()。A.平等地位的谈判策略B.被动地位的谈判策略C.主动地位的谈判策略D.转换地位的谈判策略正确答案：C 电

6、信企业的一切营销活动都是围绕()进行的。正确答案：目标市场 一般二氧化硅光纤的零色散波长在1210nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列关于802.11gWLAN设备描述正确的是()A.802.11g设备兼容802.11设备B.802.11g设备兼容802.11设备C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同答案：BC 运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服

7、务水平指标正确答案：ABC通过营销人员的宣传达到接近客户的目的是产品接近法的最大优点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定历年真题5辑 第5辑依据中国电信移动通信网络运行维护规程的数据管理制度,以下()属于无形资源。A、码号资源B、IP地址C、域名数据D、逻辑资源数据参考答案：ABCD 企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。A.解答客户B.接触客户C.了解客户D.服务客户E.向客户反馈正确答案：BCD STM-1的容量为()。A.1个VC-4B.3个VC-3C.63个VC-12D.64个VC-12正确答案：ACD网络的互连需要通过某种介质、运行某种系统软件并按一定的拓朴结构连接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确随机样本的特点是在总体中每个要素的概率()。A、小于0B、大于0C、大于1D、小于1参考答案：B 新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：C定期访报告一式两份:客户一份、运维部门留存一份()此题为判断题(对，错)。答案：错