电信职业技能鉴定考试真题及答案9章.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题及答案9章电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第1章 推销的支柱是()。A.工厂B.客户需求和欲望C.产品导向D.推销和赢利正确答案：ACD 因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。此题为判断题(对，错)。正确答案：三相四线制中各相负载均等时,中线电流为0。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是()。A.“世界风”对“全球通”B.新势力”对“如意通”C.“动感地带”对“神州行”D.“新势力”对“神

2、州行”正确答案：A 在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第2章 下列关于礼仪的说法正确的是()。A.礼仪是一种行为准则或规范B.礼貌是礼仪的基本组成部分C.礼节是礼仪的基础D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节正确答案：A ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。此题为判断题(对，错)。正确答案：无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 国家电信条例体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。此

3、题为判断题(对，错)。正确答案：服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第3章 流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组(focusgroup),是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对，错)。正确答案：消费者市场细分的基本形式有()。A、地理细分B、人口细分C、行为细分D、个性细分参考答案：ABC 无线路由器的安装位置，如果有条件，应尽

4、量放置在比较高的地方，以达到最佳覆盖范围。此题为判断题(对，错)。正确答案： 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第4章 安装TCP/IP协议，从控制面板中的下列哪个图标进入()。A.添加/删除程序B.添加新硬件C.网络D.区域设置正确答案：C 营业员进行库存管理工作时，做法错误的是()。A.负责按公司相关财务制度，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点B.妥善保管各类终端、备用机、测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿C.负责本营业厅通信卡、终端等存货的保

5、管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续D.负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签E.负责及时向主管部门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议正确答案：BC网络广告成本低廉且几乎没有()限制。A、空间B、内容C、速度D、时空参考答案：D 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第5章 SRM中的SPD板属于()资源。A.AM模块B.全局C.某一SM模块D.某一SPM模块正确答案：C无线技术对比有线局

6、域网的优势有:()A.可移动性B.临时性C.降低成本D.传输速度快答案：ABCD 基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用()。A.养殖业B.医疗C.渔业D.税务E.政府部门正确答案：BDE()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。A、仪容B、仪表C、举止D、仪态参考答案：C 消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第6章集团客户购买行为的特点是()A、对产品需求量大B、需求弹性大C、属理智购买D、受价格影响较大参考答案：AC PRC

7、和LPR都是二级基准时钟。此题为判断题(对，错)。正确答案： 如果某用户的线路参数处于开通临界状态，将通道编码方式设为()可以提高网络稳定性，降低掉线率。A.交织B.快速正确答案：A 按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为()等方式。A.空分B.时分C.码分D.频分正确答案：AB 不属于合同条款的是()。A.数量B.质量C.要约D.承诺正确答案：CD电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第7章 产品定位的基础是()。A.差异B.功能C.价格正确答案：A常用的数字集成电路其引脚数有14,16,18,20,24等多种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员直接利用推销的产品引起客户

8、的注意和兴趣,从而顺利进入推销面谈的接近方法,被称为()。A、介绍接近法B、实物接近法C、好奇接近法D、利益接近法参考答案：B NGN传送层可以采用()实现。A.软交换设备B.ATM网C.IP分组网D.ISDN网正确答案：BC 关于OSI参考模型的描述中, 模型的底层称为主机一网络层。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第8章 话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响()必须应答。A.一声B.二声C.三声D.四声正确答案：C 有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于()。A.选择型竞争者B.从容型竞争者C.

9、随机型竞争者D.凶暴型竞争者正确答案：B互联网是信息网络最重要的承载平台,是国家信息基础设施的重要组成部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息,但其得到的资料较难整理,因此在问卷中不宜过多。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对直接配线主要适用于()的地区。A、用户发展不稳定B、用户分散但业务发展预测比较准确C、用户发展不平稳和用户密度不均匀D、以上都适用参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第9章 整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指()。A.消费者的需要和欲求B.消费者满足需求欲付出的成本C.购买的方便性D.相互之间的沟通E.分销渠道和促销组合正确答案：ABCD 有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者()。这是利用了消费者的()。A.求实动机B.求廉动机C.求利动机D.惠顾动机正确答案：B 客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。此题为判断题(对，错)。正确答案：对()是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。A、可靠性B、可感知性C、反应性D、保证性参考答案：A