21年电信职业技能鉴定答疑精华5辑.docx

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1、21年电信职业技能鉴定答疑精华5辑21年电信职业技能鉴定答疑精华5辑 第1辑 EPON技术采用()光波长传输CATV信号。A.1490nmB.1310nmC.1550nmD.1360nm正确答案：C 山东电信网上营业厅网址为()。ABCD正确答案：B 在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行()。A.相互制约B.互动管理C.自我管理D.委派管理正确答案：C()型销售人员是最理想的,这种销售人员既能全力研究并实践销售技巧,关注销售成果,又能最大限度解决顾客困难,注重开拓顾客的潜在需求和满足顾客的现实需求,能实现二者间的结合。A、解决问题B、销售技巧C、强硬销售D、无所谓参考答案：A

2、 DDN可为帧中继、虚拟专用网、LAN以及不同类型的网络互连提供网内连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按()来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。A.拓扑结构B.网络协议C.传输介质D.分布距离范围正确答案：A 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通*，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客

3、户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。21年电信职业技能鉴定答疑精华5辑 第2辑按()来分类,我们可以把计算机网络分为局域网、城域网和广域网。A、拓扑结构B、网络协议C、传输介质D、分布距离范围参考答案：D DDN可在两个用户之间可提供以下何种速率的全透明、双向、对称的数字传输通道()。A.2.4kbit/sB.4.8kbit/sC.9.6kbit/sD.19.2kbit/sE.N64kbit/s(N=131)F.2Mbit/s正确答

4、案：ABCDEF 产生免费话单()。A.在增加用户时，将用户的计费类别点“免费”的主叫用户呼叫所产生的话单B.计费情况规定为“免费”的呼叫C.出局时对端回“免费应答”信号的呼叫计费产生的话单D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0正确答案：ABC 七号信令共有三种信号单元：消息信号单元、链路状态信号和填充信号单元，其中：消息信号单元是真正携带消息的信号单元。此题为判断题(对，错)。正确答案： ADSL分离器是并联在用户引线中的。此题为判断题(对，错)。正确答案：()表示后背板。A、ATUCB、ATURC、MATUBD、CSV参考答案：C 公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反

5、而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于()动机。正确答案：求俏21年电信职业技能鉴定答疑精华5辑 第3辑85319999该营销电话只接听()业务。A、故障申告B、受理C、移机办理D、催安装参考答案：B定期访报告一式两份:客户一份、运维部门留存一份()此题为判断题(对，错)。答案：错 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通*，请问您找哪儿？”

6、。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。网络浏览器与服务器之间进行通讯的协议是FTP。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()的形式多样,一般在广告商站点的页面上随视频游动或被固定在某一视平线上。A、桌面广告B、插页广告C、浮标广告D、软件广告参考答案：C 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。此题为判断题(对，错)。正

7、确答案：()的中文是网络电话。A、IPPHONEB、ACCOUNTC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：A21年电信职业技能鉴定答疑精华5辑 第4辑 大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案：根据新产品的性能、结构等特点,新产品可分为()A、全新产品B、换化新产品C、具有新用途的产品D、改进新产品参考答案：ABCD如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时,这时对付的方法不是()他,而是以恭敬地讨教的态度问他:“为什么呢?”。A、赞美B、冷淡C、强制

8、D、说服参考答案：D 目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是()。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念正确答案：C有些营销战略计划之所以失败,是因为计划人员没有制定明确而具体的实施方案。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确客户购买通信产品的行为是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定答疑精华5辑 第5辑 S1250指定中继拨叫的操作方法为999+五位十进制的网络地址+二位电路号+电话号码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按时间划分

9、，客户可分为()。A.过去型客户B.现在型客户C.未来型客户D.内部客户正确答案：ABC 按()键可用来在任务栏的两个应用程序之间切换。A.Alt+EscB.Alt+TabC.Ctrl+EscD.Ctrl+Tab正确答案：B()文体对语言风格的要求是:简明、庄重、通俗、得体、规范。A、议论文B、记叙文C、应用文D、散文参考答案：C电信服务存在电信运营企业与消费者之间的()关系。A、合作B、基础C、消费D、契约参考答案：D 由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有()。A.感情型B.固执型C.虚荣型D.谦虚型正确答案：ABC 单模光纤与多模光纤相比，单模光纤传输距离较远。此题为判断题(对，错)。正确答案：