21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷.docx

《21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第1卷 电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。正确答案：市场同质性()负责和本小区内移动台之前通过无线电波的方式进行传输。A、MSCB、BSC、MSD、MSC参考答案：B 在IP协议中用来进行组播的IP地址是()。A.A类B.B类C.C类D.D类正确答案：D现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信公司推出的AD

2、SL业务是利用固定电话网进行宽带接入上网,就是一种典型的()开发范例。A、核心产品B、期望产品C、附加产品D、潜在产品参考答案：D 国内长途直拨电话业务，简称DDD。此题为判断题(对，错)。正确答案：大多数消费者对价格比较关注,要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动,在规定时间内降价让利,有效地吸引了消费者,这是客户购买动机的()。A、求廉动机B、求利动机C、求俏动机D、求新动机参考答案：A 会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达()的一种公文。A.会议情况B.会议情况和议定事项C.会议情况和决议情况正确答案：B 无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任

3、意几种都可以同时有效使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第2卷信息随时间的变化而变化,只有掌握了最新信息,并及时有效地加以利用,才能实现其价值,创造财富。这是信息特征的()。A、累积性B、无限性C、传递性D、时效性参考答案：D 电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。此题为判断题(对，错)。正确答案：在铁塔安装中符号的含义是()A、两个钢筋的间距B、角钢C、钢筋参考答案：A用户反映电话计费有误,营销员回答说:“现在都是电脑计费,绝不会出错;你自己家的电话,怎么用的你会不清楚。”是否正确?()此题为判断

4、题(对，错)。参考答案：错误 每个PON口下最多只能注册()个ONU。A.32B.64C.128D.只要光功率允许就可以无限多个正确答案：B下列关于三相交流发电机产生交流电动势的原因叙述不正确的是()。A、转子为电磁铁B、转子匀速旋转C、穿过绕组的磁通量发生变化D、有穿过绕组的磁通量参考答案：D 电信市场细分标准有哪些?正确答案：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。密集分销主要有两类:()和批发密集分销。A、零售密集分销B、选择分销C、独家分销D、代理分销参考答案：A铁通客服热线是()A、10050B、10086C、10085参考答案：A21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第3卷 电信市场

5、营销要在上下工夫()。A.引导客户消费B.客户需求C.客户服务D.业务功能正确答案：A动力机组应保持清洁,无()现象。机组上的部件应完好无损,操作部件动作灵活,接线牢靠、无明显氧化现象,仪表齐全、指示准确,无螺丝松动。A、漏油B、漏水C、漏气D、漏电参考答案：ABCD IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。此题为判断题(对，错)。正确答案：直接营销也称营业推广。它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。此题为判断题(对，错)。正确答

6、案： Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。此题为判断题(对，错)。正确答案： 报告一般由首部，()和尾部组成。A.正文B.开头C.主体D.结语正确答案：A 不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。此题为判断题(对，错)。正确答案： 自律的原则是礼仪的重点与核心。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第4卷 TCP/IP协议是指()。A.文件传输协议/远程登录协议B.邮件传输协议/远程登录协议C.传输控制协议/因特网互联协议D.文件传输协议/邮件传输协议正确答案：C在PTN的网络中,tunnel是()的,基于PW

7、承载的用户侧到网路侧的以太网专线业务是()的。A.单向，单向B.双向，单向C.双向，双向D.单向，双向答案：D磁盘驱动器既属于输入设备,又属于输出设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求正确答案：D如果电话是找其他人,应(),然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,可对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。A、让对方重拨电话B、用手轻捂话

8、筒C、挂掉电话,说声打错了D、大喊一声,挂掉电话参考答案：B 电流流过导体产生的热量与电流强度的平方、导体和电阻及通过的时间成正比，我们常称为焦耳定律。此题为判断题(对，错)。正确答案：卡接的成端操作排除了存在薄膜电阻的可能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确目前我国采用的制式是以律13折线压扩方式实现30路为一个基群的系统,即PCM30路系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误网卡是安装在计算机主机板上的电路板插卡,又称()。A、调制解调器B、集线器C、网络适配器D、网桥参考答案：C21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第5卷 以下哪项不是EPON技术得到广泛使用的原因()。A

9、.速率最高B.技术成熟C.成本低D.兼容性好正确答案：A SDH的中文含义是()。A.准同步系列B.同步系列C.同步数字系列D.同步复用数字系列正确答案：C 服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为_角色，而不是性格角色和生活角色。正确答案：社会 应用服务器根据板卡线数多少来确定。此题为判断题(对，错)。正确答案： 人类产生、发展、活动的一切动力是()。A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：D 广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和()。A.商品B.货币C.产品D.价格正确答案：C ADSL上网方式包括()。A.窄带上网方式B.二层接入网方式C.专线方式D.虚拟拨号方式正确答案：CD 提交

10、信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下各项中不属于客户主文件的是()A、客户原始记录B、统计分析资料C、企业投入记录D、客户的宣传资料参考答案：C21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第6卷部分民向定价法主要有随行就市定价法和()两种。A、边际贡献定价法B、理解价值定价法C、损益平衡定价法D、密封投标定价法参考答案：DCHINANET是中国的Internet,它由核心层、()和网管中心三部分组成。A、接入层B、地区网C、局域网D、校园网参考答案：A 中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于()。A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.人

11、员价值正确答案：A LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。此题为判断题(对，错)。正确答案：()既在尚未确定成交,对方仍持有疑问时,销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。A、接近成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法参考答案：C 对于进入通信局站的光缆，是不需要做保护接地的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即()。A.政治权力(PoliticalPower)与公共关系(PublicRelations)B.人(People)与服务过程(Process)C.诊断(Probe)与细分(Parti

12、tion)D.择优化(Priority)与市场定位(Position)正确答案：A电信监督管理不应当遵循的原则是()。A、政企分开破除垄断B、公开公平公正C、互连互通共同发展D、鼓励竞争促进发展参考答案：C运维人员在客户端进行布、跳线施工时,客户端内线资源由客户自行解决。若定单中有明确要求客户端内线资源由电信负责,则由运维人员完成跳线接续()此题为判断题(对，错)。答案：对21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第7卷 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 倾听是解决客户异议的最好办法之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场细分就是企业依据

13、消费者市场需求的各种差异性,把整体消费者划分为需求上大体相同的消费者群体。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 EPON的上行最大带宽每个ONU不能超过()。A.256MBB.512MBC.1GBD.2GB正确答案：C 在同步数字系列中，()与实现低速支路信号的直接分插功能无显著关系。A.统一光接口B.同步复用C.块状帧和指针定位正确答案：A 以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争()。A.中国移动B.中国铁通C.中国联通D.中国网通E.中国电信正确答案：ACEWANET板对外提供3个100M电口。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下面所说的()，不是中文WIND

14、OWS98的主要特点。A.支持长文件名B.支持即插即用C.可以作为网络操作系统D.强大的联网功能正确答案：C欢迎词需要讲明来宾来访的目的和意义,述说宾主交往的历史和现状,展望未来合作的前景。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第8卷 沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 属于市场调查中的市场专题研究的有()。A.经济研究B.客户研究C.政治研究D.文化研究正确答案：B电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服

15、务,并依法追缴欠费及违约金。A、30B、60C、90D、120参考答案：B宽带线路的线径、距离、使用年限、同一大堆芯线中的宽带使用用户数量等都会影响用户上网速度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确3032路PCM终端机通过汇总电路将帧同步码和监视对告码安排在()时隙。A、TS16B、TS0C、TS15D、TS1参考答案：B 客户关系管理的英文缩写是()。A.CRMB.CMRC.MRCD.RMC正确答案：A 消费者收集信息的来源主要有以下几个方面()。A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源E.广告来源正确答案：ABCD 自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。此题为判断题(对，错)。

16、正确答案：错一个理想的营销员应具备的素质不包括()。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、处理内部矛盾的能力D、说服顾客的能力参考答案：C21年电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第9卷 按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有()。A.业务办理及使用须知B.服务项目C.促销海报D.资费标准E.新业务宣传资料正确答案：ABD 新的营销的途径与手段是()。A.推销B.营销组合C.宏观管理D.微观管理正确答案：B板房基础要用塑料布或草垫盖住并浇水养护不少于()A、7天B、28天C、6天参考答案：A()负责对营业员进行业务培训和指导工作。A、店长B、值班经理C、综合业务受理岗D、固定咨询服务岗参考答案：A计算机系统软件由操作系统、编译程序和实用程序等组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值正确答案：B平等互惠原则有助于企业同外界建立良好的业务往来关系,是维持长期业务关系的()。A、保障B、关键C、环节D、根本参考答案：A单局制用户线路网由()部分组成。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。此题为判断题(对，错)。正确答案：