22年物业管理师考试试题及答案6卷.docx

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1、22年物业管理师考试试题及答案6卷22年物业管理师考试试题及答案6卷 第1卷建设单位擅自占用业主共有部分进行经营性活动的所得，业主要求将扣除合理成本后的收益用于补充专项维修资金的，建设单位应对成本的支出及其合理性承担()责任。A:告知B:公示C:说明D:举证答案：D解析：对于行为人擅自利用共有部分进行经营性活动的，权利人有权请求行为人将扣除合理成本之后的收益用于补充专项维修资金或者业主共同决定的其他用途。在确定行为人擅自进行经营性活动的收益时，应当扣除相应的经营成本，但行为人应当对经营成本的支出及其合理性承担举证责任。在确定物业服务企业的费用分摊时，不应考虑( )。A:物业服务企业的主营业务和

2、兼营业务的比重B:所管辖的物业项目的计费面积数C:所管辖的物业项目的应收物业服务费D:所管辖的物业项目的服务人员数答案：D解析：以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。A:吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B:努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调C:企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准D:使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力答案：C解析：物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做( )。A:物业管理收入B:物业资产收入C:物业经营收入D:物业大修收入答案：A解析：本题考核的是物业服务企业主营业务收入中物业管

3、理收入的概念。物业管理收入是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。共用题干荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。荣昌物业服务企业是自于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本观念包括()，A:产品成功售出是销售工作的开始而非结束B:服务是一种重要的营销组合要素C:消费者需要的不仅仅是产品D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要答案：A,B,C

4、,D解析：物业服务的特征包括：无形性；同时性；差异性；不可储存性；质量评价的主观性，不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：产品成功售出是销售工作的开始而非结束，服务是一种重要的营销组合要素，消费者需要的不仅仅是产品，员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。实行差异目标市场营销策略，其优点包括：营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，能充分挖掘企

5、业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：无差异目标市场选择策略；差异目标市场选择策略；集中目标市场选择策略。物业服务企业有()的违规行为不得批准其资质。A:聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的B:挪用专项维修资金的C:利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的D:超越资质等级承接物业管理业务的E:出租、出借、转

6、让资质证书的答案：A,B,D,E解析：不得批准物业服务企业资质的违规行为有：(1)聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；(2)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；(3)挪用专项维修资金的；(4)擅自改变物业管理用房用途的；(5)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；(6)擅自占用、挖掘物业管理区城内道路、场地，损害业主共同利益的；(7)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；(8)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；(9)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；(10)不履

7、行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；(11)超越资质等级承接物业管理业务的；(12)出租、出借、转让资质证书的；(13)发生重大责任事故的。 对房地产管理实行权证管理方式。A美国B英国C日本D中国正确答案：D 物业管理条例( )规定：物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。A第四十七条第二款B第四十七条第一款C第四十六条第一款D第四十六条第二款正确答案：A22年物业管理师考试试题及答案6卷 第2卷 下列火灾探测器中，属于动作于引燃阶段后期的“早中期发现”的探测器的是( )。A.感烟火灾探测器B感温火灾探测器C.感光火灾探测器D.复合式火灾探测器正确答案：B在物业经营管理过程中

8、，()是物业服务企业的根本目的。A:提升信誉B:优化服务C:树立品牌D:获取利润答案：D解析：在物业经营管理过程中，获取利润是物业服务企业的根本目的。物业服务企业追求利润的形式、手段不尽相同，但最终是为了产生效益。利润保障物业经营管理发展的必需条件。 物业装饰装修管理包括( )。A装饰装修申报B登记审核C.入场手续办理D装饰装修过程监督检查E领取房屋钥匙正确答案：ABCD 工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用，从控制的内容上看，宏观控制主要体现在( )。A规范市场经营主体B市场准入调控C规范市场交易行为D控制市场交易场所的市场经营秩序E调控市场结构正确答案：ABCE在企业财产保险的综

9、合险中，属于不保财产的是()。A:金银、珠宝、钻石、玉器B:水闸、铁路、道路、桥梁C:古币、古画、古玩、邮票D:货币、票证、有价证券答案：D解析：在企业财产保险中，属于不保财产的有：土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物，货币、票证、有价证券、文件、账册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法鉴定价值的财产，违章建筑、危险建筑、非法占用的财产，在运输过程中的物资，领取执照并正常运行的机动车，牲畜、禽类和其他饲养动物。 以下物业中，( )属于经营性的物业。A写字楼B居住物业C综合楼D商厦E别墅正确答案：ACD 一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、

10、有线电视等单位之间，是一种（ ）关系。A合同B雇佣C委托D上下级正确答案：A 业主大会会议分为( )。A定期会议B不定期会议C临时会议D特殊会议E一般会议正确答案：AC22年物业管理师考试试题及答案6卷 第3卷在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级，其中一般性建筑属于()。A:一级B:二级C:三级D:四级答案：B解析：如表10-1所示，建筑物按破坏产生的后果（危及人的生命、造成经济损失、产生社会影响）严重性分为三级，其中一般性建筑属于二级。实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费的构成不包括( )。A:物业管理服务成本B:法定税费C:物业服务企业的利润D:物业服务企业的酬金答

11、案：D解析： 公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括( )等工作。A出入管理B安防系统的使用、维护和管理C施工现场的管理D犯罪分子的擒拿E配合政府开展社区管理正确答案：ABCE共用题干某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使

12、用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出5060二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独

13、立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：下列说法不正确的是()A:按系统中所用的热媒不同，供热系统可分热水供热系统、蒸汽供热系统及热风供热系统等三类B:热水供热系统以水为热媒体，通常用散热器为散热设备C:热风供热系统以空气作为热媒体D:蒸汽供热系统以蒸汽为热媒体，不需要安装散热器答案：D解析：空调系统

14、有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，热风供热系统，以空气作为热媒体。五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循

15、环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。 物业管理条例( )规定：“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致人身、财产安全受到损害的，应依法承担法律责任。”A第三十六条第二款B第三十六条第一款C第三十八条第二款D第三十八条第一款正确答案：A前期物业服务企业通过(

16、)方式签订。A:选择服务质量最优的B:招投标C:选择价格最低的D:自主选择答案：B解析：条例规定，除投标人少于3人或者规模较小的以外，住宅物业的建设单位，应当通过投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 我国民法通则对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括（ ）。A不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系B损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿 C因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿D装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损

17、失的，由装修人负责赔偿E装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任正确答案：AB在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（）。 A:选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C:参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议D:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的

18、过渡性安排提供协调意见答案：B解析：22年物业管理师考试试题及答案6卷 第4卷一般室内楼梯扶手的高度应为()mm。A:900B:1000C:1100D:1200答案：B解析：一般室内楼梯扶手高度应1000mm，不小于900mm，靠近梯井一侧，当水平扶手长度超过500mm时，其高度应不小于1050mm；儿童用的扶手高度一般为600mm，同时应设成人扶手，室外楼梯栏杆高度应不小于1100mm，当梯段的宽度大干1650mm时，应增设靠墙扶手，当楼梯段的宽度大于2200mm时，应增设中间扶手，栏杆距地面或屋面100m高度内不留净空。 对于需求价格弹性分别为1，1.5，0.8，2.0，1.25的甲乙丙丁

19、戊五种商品，厂商可以通过降低价格增加收入的是( )。A甲B乙C丙D丁E戊正确答案：BDE 物业管理条例规定，物业服务合同是由( )订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。A.业主和开发商B业主和物业服务企业C开发商和物业公司D业主和小区居委会正确答案：B物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点是( )。A公共性和综合性B受益主体的广泛性和差异性C即时性和无形性D持续性和长期性正确答案：B 是指房地产开发企业将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人预付定金或房价款的行为。A商品房销售B商品房预售C商品房转让D商品房买卖正确答案：B下列物业管理服务中，安全风险性较大，操作技术要求较

20、高的一项物业环境管理工作是()。A:泳池清洁B:外墙清洗、C:建筑物公共区域的清洁D:管道疏通服务答案：B解析：外墙清洗是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。 物业管理条例规定建设单位制定业主临时公约的时间为( )。A物业销售前B业主入住前C业主收房前D物业公司进驻前正确答案：A 主要处理各种综合性事务，协助领导处理政务，沟通协调各方面的关系。A专门性辅助机关B职能机关C综合性辅助机关D咨询性辅助机关正确答案：C22年物业管理师考试试题及答案6卷 第5卷 物业管理招标的主体一般是( )。A物业的

21、建设单位B业主大会C物业的监理单位D物业管理的承包单位E物业产权人正确答案：ABE在我国，下列项目中涉及的利息计算方式为单利的有()。A:个人储蓄存款B:住房抵押贷款C:国库券D:房地产开发贷款E:民间借贷答案：A,C解析：单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。我国个人储蓄存款和国库券的利息就是以单利计算的，计息周期为“年”。房地产开发企业在暂定资质证书有效期满前()内向房地产开发主管部门申请核定资质等级。A:1个月B:45天C:2个月D:90天答案：A解析：房地产开发企业在暂定资质证书有效期满前1个月内向房地产开发主管部门申请核定资质等级。房地产开发主管部门根

22、据其开发经营业绩核定相应的资质登记。()是能力发展的自然前提。A:知识B:实践C:勤奋D:素质答案：D解析：影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最为显著。其中，先天素质是人与生俱来的解剖生理特点，它包括感觉器官、运动器官以及神经系统和脑的特点。先天素质并非能力本身，却是能力形成和发展的自然前提和物质基础。没有这个基础，任何能力都无从产生，也不可能发展。 物业管理的基本特征包括( )。A产业化B社会化C专业化D标准化E市场化正确答案：BCE 下列选项中，( )是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本

23、原则。A.诚信原则B平等原则C.互惠互利原则D宽容原则正确答案：A 当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓励大家响应时，要用( )这种事务文书。A大事记B倡议书C守则D公约正确答案：B关于零售商业物业基础租金和百分比租金的描述，正确的有()A:百分比租金通常以每月每平方米为基础计算，但具体可以按月或季度支付B:基础租金又称最低租金，常以年总营业额为基础计算C:基础租金是业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入D:百分比租金以零售商的营业额为基数，其数量可能在每个月之间有较大的波动E:百分比租金常常作为基础租金的附加部分答案：C,D,E解析：基础租金又称最低租金，常以每

24、月每平方米为基础计算。基础租金是业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一介最低收入。百分比租金通常以年总营业额为基础计算，但具体可以按月或季度支付。由于该类租金以零售商的营业额为基数，其数量可能在每个月之间有较大的波动，所以百分比租金常常作为基础租金的附加部分。22年物业管理师考试试题及答案6卷 第6卷 组织外部冲突主要有( )。组织与组织之间的冲突；组织与上级之间的冲突；组织与社区之间的冲突；组织与公众之间的冲突；ABCD正确答案：C 根据物业管理服务标准，对进出小区的装修、家政等劳务人员应（ ）。A由业主带领出入B由物业管理人员负责监管，实施登记管理C实行临时出入证管理D实施证、卡管

25、理正确答案：C 下列公众中，( )指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。A潜在公众B期望公众C边缘公众D知晓公众正确答案：D下列费用中，属于物业服务企业经营管理费用或期间费用的有（）。A:劳动保护费B:董事会费C:财产保险费D:技术开发费E:业务招待费答案：B,D,E解析： 房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，突出房地产投资具有( )。A相互影响性B政策影响性C不可移动性D各异性正确答案：A 商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面正确答案：B一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种()关系。A:协议B:合同C:归属D:管理答案：B解析：一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种合同关系。作为合同当事人，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当按照法律的规定和合同的约定，来行使合同权利和履行合同义务。 物业管理公司的投标文件根据性质可分为( )。A商务文件B档案文件C技术文件D应用文件E综述文件正确答案：AC