税收稽查岗位职责(共4篇).docx
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1、税收稽查岗位职责(共4篇)第1篇:稽查岗位职责 政和分公司公营车稽查员岗位职责 为加强运输纪律稽查(以下称运纪稽查)管理工作,规范运纪稽查行为,提高运纪稽查效能,有效预防、遏制违反运输纪律行为的发生,确保运纪稽查管理工作的顺利进行,特制定以下岗位职责: 一、运纪稽查是指本公司运纪稽查人员依据公司有关管理规定,在执行公务和履行职责中,对所属公营车或协议委托客车驾乘人员遵守运输纪律、服务质量等情况进行监督和稽查的活动。 二、运纪稽查工作应坚持实事求是、公平、公正的原则,重证据、讲事实,。 三、运纪稽查以明查、暗查、随机检查、重点抽查等多种方式进行,以真正起到预防、遏制违反运输纪律行为发生的效果。
2、四、运纪稽查必须在确保安全的前提下进行,稽查工作一般应选择在安全、可行的地点进行。 五、运纪稽查人员在实施稽查过程中,必须有2名(含2名)以上人员在场,并佩戴公司稽查证,实行文明稽查、礼貌稽查。 六、执行“跟车暗查”方式的,运纪稽查人员必须携带公司安全服务质量满意调查表,在跟车过程中,依照公司服务质量管理规定要求,对驾驶员的表现进行认真考核和评价。如发现违纪行为或嫌疑,要认真确实掌握相关情况,待客车到达终点站时进行查处;如稽查人员只有1人,可电话联系终点站相关管理人员协助查处。 七、查处违纪行为时,须认真如实填写稽查记录,切实做到证据充分、确凿,记录详细,手续完整,尽可能减少取证反复。 八、分
3、公司每月安全运纪稽查不少于8次。 九、运纪稽查人员发现违纪问题应及时向分公司提交书面报告。如发现徇私情隐瞒不报者,视为共同违纪。 十、分公司接到运纪稽查书面报告,应在15个工作日内提出处理意见并作出处理决定,必要时书面上报上级公司。 十一、运纪稽查结束后,运纪管理部门必须及时将相关材料整理、归档、保存、备查。 第2篇:稽查岗位职责 稽查岗位职责 【篇1:稽查部】 稽查部管理条例 一、概述 督导部是公司服务质量管理的检查督导部门。代表公司对各部门、各岗位以及各级人员的工作 质量及执行制度情况进行检查、督导、奖惩和考评,维护公司的利益和形象,确保公司各项方针、政策和目标战略的顺利实施。督导部下设督
4、导主管和督导专员,具体负责工作质量检查督导、现场 落实制度执行情况,违章违纪现象处罚、调查处理顾客来信、留言、服务投诉和服务矛盾,负责公司内部宣传工作导向,为公司决策提供第一手管理资料。 二、稽查部岗位结构图 三、岗位职责 稽查主管 直接上级:副总经理 直接下级:稽查专员 1、根据总经理授权,根据公司制度、员工手册、公司奖惩条例以及岗位职责和服务规范,对 公司各岗位进行督导检查。 2、建立三级督导检查体系即主管级部门级公司级,即督导部代表总经理行使检查、督导职权。 3、建立督导检查制度,采用常规检查、抽查、专项检查和不定期、不定时等方式,每天按公司统一 的制度标准进行检查,检查结果随时通报各相
5、关部门,同时记入检查日报表,作为奖惩处理 的重要依据。 4、加强系统化管理,每周、月上报各项督导指标数据统计表,加以分析,并提出改进方案和建议。 管理方面的重大事故草拟专题报告,上报公司领导,并作为培训导向交人力资源部研究并存档备 案。 5、发现公司管理工作存在的问题和现象,坚持做到“三不放过”即1)对发生的问题没有搞清楚不 放过;2)违纪者对错误没有认识不放过;3)未对当事人按公司规定进行正确处理不放过。 6、及时收集和整理顾客意见反馈表,进行分析,提出改进意见,送报公司总经理。 7、认真处理公司内部各部门间的工作投诉,并及时执罚通报。 8、负责“督导检查专栏”,每周一期。 9、负责建立公司
6、服务质量管理和督导检查档案。 10、完成总经理交办的其他工作。 稽查专员 直接上级:督导主管 1、带头遵守公司的劳动纪律,模范执行管理制度,不断吸收最新管理知识,努力提高工作效率和业 务管理水平。 2、坚持原则、服从领导、秉公办事、不徇私情,公正奖惩,及时兑现。 3、熟悉和掌握公司的各项制度与各岗位工作流程,严格按照奖惩条例和公司有关制度实施日常 工作检查、督导。 4、认真执行国家的法律、法规及公司的有关规定;切实维护消费者合法权益和公司员工的利益。 5、及时发现和处理日常工作发生的各类矛盾,准确全面地向公司领导和各部门反馈一线第一手资 料。 6、积极完成上级领导交办的其他任务。 四、督导部工
7、作规范要求 (一)督导主管工作规范 1、带头遵守公司的各项规章制度,认真执法检查,注意仪容仪表,保持仪容风纪,言行举止切实对公司 形象负责。 2、公正执法、以理服人,始终坚持“制度面前人人平等”“制度大于总经理”的工作原则,执法过程中 要态度和蔼,一视同仁,不卑不亢,时刻维护公司的利益。 3、日常检查督导要做到: 1) 开门前,查公司各部门考勤情况,查员工迟到人数,仪容仪表,以及进场纪律和早班会情况。 2) 开门后检查公司环境质量、顾客服务、礼貌用语、督导各级岗位人员的职责、规范及制度执行情 况。 3) 晚班后,检查清扫卫生工作,班会后,跟进培训及清场工作。 4、检查督导工作标准。 1) 认真
8、严格按照公司各项规章制度,工作规范执行督导检查。 2) 要做到敢于管理、严于管理、秉公办事,不徇私情,发现问题,立即制止或规劝,并根据奖惩 条例和有关规定对照执行。 3) 督导检查要认真做好查记录,包括时间、地点、当事人、问题内容和处理结果。 4) 每天必须按检查向各部门反馈督导日报表,涉及到的奖罚也必须按程序和规定及时兑现。 5、督导主管工作纪律 1) 加强自身纪律,提高督导水平,树立督导员良好的工作形象,凡因督导人员执法不公,有徇私情或见而不管,管而不严以及奖罚不及时的,根据情节轻重,对本人一次性罚款50元-200元,并予以过失警告或记过处分。 2) 督导主管不能以身作则,违反公司制度时,
9、按公司奖惩条例予以处罚。 3) 督导主管连续受到二次记过处分或工作不称职者,调离督导部,情节严重的,将予以辞退。 4) 督导主管违纪时,由部门或人力资源部行使督导执法权。 5) 被处罚人投诉,督导主管进行打击报复的一经查实予以辞退或开除。 (二)督导工作规范要求 (一)督导检查的依据、范围、方式 1、依据:督导检查主要依据河南麦帝乐养生咨询管理有限公司管理制度、员工手册、公 司奖惩条例和总经理指令。 2、范围:公司各部门各岗位的人员、工作及设施,均属督导检查之列。 3、方式: 1)常规督导检查 a、每日由督导主管抽查若干部门。 b、每周对各部门抽查一遍。 c、检查后,当日填写督导检查日报表,反
10、馈到各部门并按公司规定,正确处理,奖惩兑现。 2)专题督导检查 a、每周由督导部围绕工作的若干方面,如员工仪容仪表、服务态度、服务质量、设施运转 状况、卫生状况、突发事故处理等,做出专项督导检查计划进行督导检查。 b、各部门根据督导部督导计划,做出相应的部门督导检查计划,并实施部门自查督导。 c、专题检查后,要写出专项检查记录。 3)明察暗访 a、不定期邀请本行业的专家,集团公司领导及厂商和公司长期会员,对公司存在的问题进行 明察暗访。 b、暗访的专家及有关人员采用固定邀请形式,每年进行2至3次的暗访检查。 暗访采取秘密形式,由总经理和督导部负责组织。 c、暗查后,暗查内容资料由督导部核实,整
11、理后转人力资源部和总经理。 (三)投诉处理 处理顾客投诉、厂商投诉以及公司各部门之间的工作投诉是督导部的一项重要职责,也是合 理控制公司服务质量的重要措施。 1、公司受理的投诉来自三个方面 1) 店内投诉,即总服务台投诉意见书、总经理信箱。 2) 各部门之间的工作意见反馈、厂商反馈意见。 3) 店外寄信投诉和电话投诉。 2、公司各部门收到投诉信箱后,必须签署部门调查处理意见,并于当天或次日上午,送报督导部汇总,各部门受理的各种投诉,不准隐瞒或不报。 3、督导受理的投诉,从受理之日起三日内拿出督导部调查处理结果上报总经理。 4、督导部每月25日将各种投诉汇总后,并做投诉情况分析报告,分发各部门并
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