21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇.docx

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1、21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第1篇消费者的需要、动机及购买行为因素的多元性,是市场细分的内在依据,可根据不同的因素对消费者进行细分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确随着中国企业的迅速发展,客户需求的不断增加,呼叫中心已经渗入各行各业,将()、销售和客户服务统一为一个系统平台,在市场竞争中为企业带来巨大利润。参考答案：市场开发下列属于邮政速递的核心服务理念的有()。A、全心B、全员C、全网D、全速参考答案：A,D 对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。A.客户需求的分布区域B.对运费的承受能力C.对快递企业的信任度D.对安全性的要求

2、正确答案：ABD速递平台揽收系统中,相应的代码对应相应的业务种类,例如代码482对应( )。A、经济快递B、邮政公事C、收件人付费D、国内EMS参考答案：A以下地名拼音错误的是()。A、四川什邡(Shfng)B、西藏扎囊(Zhnng)C、云南镇沅(Zhnyun)D、新疆焉耆(Ynj)参考答案：D21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第2篇下列关于11185客服中心电话调查的特点说法错误的是()。A、用途单一，效率高B、成本低C、不易获得受访者的合作D、调查结果可以快速汇总和分析参考答案：A虚实地址业务可通过()和营业前台操作。A、11185客服电话B、互联网C、村邮站D、书报亭答案：B 合

3、同、借据、联保协议(联保贷款)应由借款人、保证人及相关人员当场签字并按手印(优先为右手食指，如右手食指有伤，依次可按右于拇指、左手食指的顺序)，严禁信贷员或其他人员代替客户签字。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列符合生产作业现场定置定位管理规范中对装邮件的拖车摆放要求的有()。A、按发运路向依次摆放B、横看成行C、纵看成列车间距相同D、不能超过通道边线答案：ABCD国内邮件总包经转关系是制订邮件发运计划和组织邮政运输的重要依据。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 为增强小额贷款业务办理的透明度，建立垂直、有效的举报制度，以下哪些机构应设立专门的信贷业务举报电话，公布举报信箱的通信

4、地址，接受社会对信贷人员的行为监督()A.一级支行B.一级分行C.二级分行D.总行E.网点正确答案：ABCD21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第3篇 加盖日戳“三平一准”中“三平”指（）。A.日戳握把要平B.捻信把信件压平C.戳面蘸墨要平D.戳面盖下去要平正确答案：BCD 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后需录入()。A.汇票号码B.接收专号C.汇款金额D.客户联系方式正确答案：ABC 支局在窗投销号操作时，录入( )即可调出邮件信息。A.收件人姓名B.收件人地址C.投单日期D.邮件号码正确答案：D 储蓄机构最少应配备熟悉储蓄业务的工作人员()人。

5、A.三B.四C.五D.六正确答案：B 京沪线，经京、津、冀、( )沪等省市。A.鲁B.皖C.苏D.浙正确答案：ABC 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_的依据。正确答案：内外协调21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第4篇 下列属于邮政职业道德规范内容的有（）。A.弘扬企业精神，维护企业信誉B.坚持办事公道，全心服务社会C.坚守生产岗位，确保通信畅通D.全网团结协作，局部服从全局正确答案：ACD 以下()属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。A.客户号变更B.客户号生成C.柜员号编制D.客户号归集正确答案：BD 上海市邮政编码的前两位码是()。 A.10B.20C

6、.30D.40正确答案：D 从中华人民共和国的储蓄机构取得人民币、外币储蓄存款利息所得的个人，应当依法缴纳个人所得税。此题为判断题(对，错)。正确答案： ()邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：储蓄营业前综合柜员应与普通柜员核对现金、凭证实物是否相符。如有不符,封存尾箱,查找原因。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第5篇 下列关于网上支付通业务说法错误的是()。A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等B、网上支付通业务签约加办不得

7、代办C、网上支付通业务签约信息查询可以代办D、客户签约加办网上支付通业务时,客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致参考答案：C邮票个性化服务业务可受理人物类题材,下列属于其受理范围的有()。A、政府机关负责人B、对社会有突出贡献，受到县级以上政府表彰的人物C、军队、武警、公安系统立功受奖的人物D、经批准针对特定群体开办的专题人物项目参考答案：B,C,D 单位的给据邮件投交完毕后投递员要与收发员核对所投邮件的（），以防漏签。A.种类B.封装情况C.总件数D.收件人名正确答案：C 以下()是属于黑龙江省的地级以上城市。A.辽源市、阜新市、双鸭山市

8、B.绥化市、伊春市、七台河市C.鸡西市、黑河市、鹤岗市D.通化市、哈尔滨市、白城市正确答案：BC省会一、二级邮区中心局当天收寄的出口印刷品,应于( )以前全部处理完毕,赶发计划车次。答案：次日12点快递企业分支机构要求安装监控()路。A、1B、2C、3D、4参考答案：B21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第6篇会员持全国自邮一族会员卡可享受网上阅读服务、()、邮政机票特惠积分服务等免费服务。A、预约检车服务B、邮乐网优惠礼包C、交通违法提醒D、自驾游服务参考答案：B 个人计算机申请了帐号并采用拨号方式入Internet网后，该机()。A.拥有与Internet服务商主机相同的IP地址B.

9、拥有自己固定且唯一的IP地址C.拥有自己的唯一但不固定的IP地址D.只作为Internet服务商主机的一个终端因而没有自己的IP地址正确答案：C火车押运作业流程中规定,押运班应按邮件卸交局手工填制卸交分单和装卸邮件交接细数单()此题为判断题(对，错)。答案：邮政实物网主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网()此题为判断题(对，错)。答案：采用电话(传真)查询特快专递邮件时,对出口查询和答复的,可立即查明特快专递邮件情况时,应于()小时内答复。A、1B、2C、3D、4答案：A各级邮政分公司要严格执行纪特邮票发行期()个月的规定,已过发行期的纪特邮票,一定要全部撤下柜台,不允许再销售。A、3B

10、、5C、6D、8参考答案：C21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第7篇“全心、全速、全球”是邮政速递一贯秉承的核心()。A、指导思想B、服务理念C、服务模式D、承诺理念参考答案：B国际特快EMS CN38路单经海关编列顺序号码并加盖“放行”或“验讫”章后就称为()。A、关封B、关单C、葫芦袋D、关印参考答案：B 在姓氏中，“能”姓既读“nng”，又读“hi”。此题为判断题(对，错)。正确答案：符合印制规定的明信片方能露封交寄,否则必须套封按信函交寄()此题为判断题(对，错)。答案：根据中国邮政储蓄银行理财类业务指引,同一基金品种当日可以做()次分红方式变更。A.1B.2C.3D.4参考答

11、案：A集团公司下发的集邮品开发用票要由各省分公司邮资票品管理部门()管理,要严格执行集邮品制作审批制度,规范管理,实时监控。A、集中B、零散C、监控D、规范参考答案：A21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第8篇 改寄邮件的改寄地址应批注于划销的“退回”后面。此题为判断题(对，错)。正确答案： 用户交寄国内包裹时，应根据自己的意愿在详情单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列关于我国邮政编码描述正确的有（）。A.邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号B.邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮件投递局的一种专用代号C.邮政编码是用阿拉伯数字组

12、成，代表邮件收寄局的一种专用代号D.邮政编码是邮件地址数码化的一种形式正确答案：ABD信函传递频次时限规定,B类局进口信函,( )点前到站的当日投递。A、6B、7C、8D、9答案：A各营业窗口收寄的( )邮件,单件重量达到10kg,应对收件人地址所在的市县局建立临时直封。A、快递包裹B、“红杯”包裹C、“红杯水”包裹D、挂号印刷品答案：B,C,D零存整取业务,只允许储户漏存二次,且须于次月补存,否则视为违约。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年邮政职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第9篇收寄流程,是指业务员从客户收取快件的全过程,但不包括()A.验视B.包装C.运单填写D.计重收费答

13、案：B由网点综合柜员办理机构签退交易,办理机构签退时,应双人监督签退()此题为判断题(对，错)。答案：关于机要通信处理原则中的“严密制度”,下列说法错误的是()。A、是保证机要通信质量的重要条件之一B、是机要通信业务处理的基本制度C、强调了制度本身要严密，一环扣一环，不能有任何漏洞D、如果在工作中发现制度有漏洞应及时补充修改参考答案：B列车停车在( )分钟以上的,由地面局负责卸车唱数,押运员盯数。A、二B、三C、四D、五答案：B物流邮件一票多件的单件重量不小于()千克,不得超过100千克。A、1B、5C、10D、20参考答案：A批条上要批注原因并加盖日戳和()、主管人名章,并做好登记。A、审核人B、责任人C、登记人D、经手人参考答案：D