21年烟草专卖技能鉴定考试真题及答案5辑.docx

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1、21年烟草专卖技能鉴定考试真题及答案5辑21年烟草专卖技能鉴定考试真题及答案5辑 第1辑在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、消费者购买率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率参考答案：ACD卷烟品牌经营中的SWOT分析,就是把目标品牌与竞争品牌进行比较。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 按照行政处罚法规定，下面哪一事项执法人员不属于可以当场收缴罚款的情形？（）A.甲是长途汽车司机，某行政机关对他处罚后，他即刻离开违法行为地点B.不当场收缴事后难以执行C.某行政机关对公民乙处以15元罚款D.某行政机关对公民丙处以30元罚款正确答案：D卷烟零

2、售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理,并且处理方案()。A、存入档案B、报上级主管C、令双方满意D、令卷烟零售客户满意参考答案：D招标文件、投标文件、评标标准、评估报告和谈判文件是公开招标和邀请招标采购归档资料内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种()的需求上A、不同服务B、不同产品C、不同水平D、不同品种参考答案：C 香料烟在定色干燥期要求（）。A.高温低湿B.低湿高温C.高温高湿D.低温低湿正确答案：B GDX1包装机组一般由（ ）等单独整机组成A.卸盘机、软盒包装机、盒外

3、透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机B.卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机C.卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机D.卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机正确答案：A21年烟草专卖技能鉴定考试真题及答案5辑 第2辑供应商关系管理可以定义为这样一个过程:管理评估已经选择的供应商的绩效、寻找新的供应商、积累供应商管理经验并确保从供应商伙伴关系中获利。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 香料烟的定色干燥初期，需要把烟叶移到日光下全天暴晒，以加快干燥。此题为判断题(对，错)。正确答案： 把货位分成大位和小位两种，平均库存量大的相应安排较大的货位

4、，平均库存量小的相应安排较小的货位。此题为判断题(对，错)。正确答案：售后维护方面考核供应商是否采取了合理的()。A、价格和成本B、服务和成本C、价格和服务D、服务和管理参考答案：A不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D、客户细分参考答案：D进入目标市场的集中性市场策略,往往适合于资源稀少的小企业。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 业态信息所包含的各关系可以通过表格化或图示化的方法较为直观地表现出来, 图示化的形式主要有( )，它可以由人工或计算

5、机完成。A.曲线图B.直方图C.复合直方图D.圆形图正确答案：ABCD 烟草制品零售点合理布局规划、经营资金要求和经营场所条件，由()制定，并报上一级烟草专卖行政主管部门备案。A.国家烟草专卖行政主管部门B.省级以上烟草专卖行政主管部门C.市级以上烟草专卖行政主管部门D.县级以上烟草专卖行政主管部门本题答案：D21年烟草专卖技能鉴定考试真题及答案5辑 第3辑 淘汰报废、非法拼装的烟草专用机械，残次的卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束及下脚料，由()监督处理，不得以任何方式销售。A.省级烟草专卖行政主管部门B.省级工商行政主管部门C.当地烟草专卖行政主管部门D.国务院烟草专卖行政主管部门本题答案：C 优质

6、香料烟的外观质量要求为：巴斯玛、伊兹米尔、沙姆逊(浙江)，调制后叶片( )。A.颜色呈橘黄、深桔黄或浅秸红色B.身份中等至较厚C.光泽鲜明，组织细致，油份多，弹性强，叶片小，D.咖啡色，身份中等，光泽鲜明，组织细致，油份多，弹性强，叶片小正确答案：ABC 培训教学进度计划的结构包括( )。A.说明B.教学方法C.进度D.教学目的正确答案：AC 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（ ）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完 成烟草商品运输任务A.合法、快捷、安全B.合法、有效、安全C.合法、方便、安全D.合法、及时、安全正确答案：D 正文撰写的要求是( )。A.中心明确，重点

7、突出B.论据充分，逻辑严密C.端正态度，实事求是D.阐述清楚，层次分明正确答案：ABCD 白肋烟叶片结构与化学成分有密切关系,表现为：( )。A.疏松比稍密的烟叶总氮、烟碱、总挥发碱、蛋白质含量低B.烟碱和总氮以稍密叶较合适,质量较好C.疏松比稍疏松烟叶总氮、蛋白质、烟碱、总挥发碱含量稍高D.疏松的烟叶化学成分不协调正确答案：A （）指标意义主要用于衡量库存管理优劣，作为是否加强盘点或改变管理方式的依据，以减低公司的损失机会。盘点数量误差率。A.盘点误差次数比率B.盘点数量误差率C.盘点品项误差率D.平均每件盘件盘查金额正确答案：B 烤烟色度浓的烟叶产于（）。A.成熟的上部叶和下部叶B.成熟的

8、上部叶和中部叶C.成熟的下部叶D.成熟的中部叶正确答案：B21年烟草专卖技能鉴定考试真题及答案5辑 第4辑卷烟工业企业满意度评价指标中,属于市场指标的是()。A、市场满足率B、市场净化率C、烟草公司在区域市场的公众美誉率D、区域市场零售价格规范程度参考答案：BC在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用()方法,主要是为了判断性地帮助发现问题。A、定量调查B、定性调查C、定性兼定量调查D、分阶段调查参考答案：B 下列行为属于行政许可的是（）。A.制定卷烟零售点合理布局的行为B.中外合作开发卷烟牌号审批C.烟草企业产权登记D.产品质量认证正确答案：B实施卷烟品牌调查工作过程中无需对调查过程进行监

9、控。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 借露回潮在（）进行。A.中午B.下午C.上午D.傍晚或黎明正确答案：D 运输部门的（）是搞好烟草商品运输的决定性因素。A.财力B.物力C.宣传D.广大干部、职工正确答案：D 劣质品种往往表现的的特征为( )。A.叶片较大，叶长是叶宽的2倍左右，主脉粗细适中B.油分丰满，组织疏松，颜色金黄，光泽鲜明，叶片厚薄适中C.长相较差,叶片大小、叶形、厚度不合理D.油分丰满，组织疏松，颜色较淡，光泽较暗，叶片较厚或较薄正确答案：CD 卷烟包装与卷制质量得分（ ）时，则判该批卷烟质量不合格。A.大于55分B.小于60分C.大于60分D.小于55分正确答案：B2

10、1年烟草专卖技能鉴定考试真题及答案5辑 第5辑采购业务有关事项包括商品的品种、规格、技术标准、质量保证、订购数量、包装要求、售后服务()等。A、价格B、交货日期与地点C、运输方式D、付款条件参考答案：ABCD 跨省、自治区、直辖市运输依法没收的走私烟草专卖品，可以凭省级烟草专卖行政主管部门签发的烟草专卖品准运证办理托运或者自运。()本题答案：错 在卷烟分区存放的基础上，同一区内的货位则采用固定使用的方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：在卷烟分区存放的基础上，同一区内的货位则采用不固定使用的方式。长期合同采购的供需关系稳定,主要适用于采购方需求量大、需求连续不断的情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 法律规定，对有些机关的具体行政行为不服提出的行政复议，必须向其上一级主管部门申请。这些机关不包括（）。A.海关B.林业行政机关C.国家外汇管理机关D.国税机关正确答案：B 青黄烟是烟叶内（）没有完全降解形成的。A.叶红素B.胡萝卜素C.叶黄素D.叶绿素正确答案：D采购部门人员要对()进行全过程监督和管理。A、采购合同B、产品质量C、合同履行D、采购项目参考答案：C信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否优质、有趣,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误