21年物业管理师考试题目下载9章.docx

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1、21年物业管理师考试题目下载9章21年物业管理师考试题目下载9章 第1章招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制，具体内容包括()。A:物业管理服务内容及要求B:对投标人及投标书的要求C:评标标准和评标方法D:物业服务合同的签订说明E:物业管理方案答案：A,B,C,D解析：前期物业管理招标文件应包括以下内容：(1)招标人及招标项目简介，包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等；(2)物业管理服务内容及要求，包括物业服务项目、服务内容和应当达到的标准等；(3)对投标人及投标书的要求，包括投标人资格、投标书形式、主要内容等；(4)评标标准和评

2、标方法；(5)招标活动方案，包括招标组织机构情况，开标时间和地点等；(6)物业服务合同的签订说明；(7)其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。 物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由（ ）予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。A县级以上地方人民政府房地产主管部门B市级以上地方人民政府房地产主管部门C省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门D国务院建设行政主管部门正确答案：A 物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应( )。A.向公安管理部门报告B向房屋管理部门报告C向规划管理部门报告D通知天然气管理单位正确答案：A企业经营战略的特征包括( )。A:全局性

3、B:长远性C:政策性D:应变性E:及时性答案：A,B,C,D解析：对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是( )。A:灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性B:根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识C:没有具体组织实施时间和相应演练经费预算D:确定灭火预案演练的责任人E:灭火方案无须报当地公安消防大(中)队审核通过和备案答案：A,B,D,E解析：公司董事会对总经理的任命要通过( )的形式发布。A:决定B:报告C:批复D:请示答案：A解析： 物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放

4、行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀”？经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定”？经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”。管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着是为什么”？经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法”。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：

5、“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”？经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止”。 管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了”。经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法”。走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了”。来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下”。经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点”。请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的不妥之处。正确答案：(1)不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。正确做法：门卫应该让携带大件物品

6、出门的客人应出示出门条。(2)不妥之处：木工和焊工同场作业。正确做法：木工和焊工不允许同场作业。(3)不妥之处：焊工作业场地准备的灭火器类型。正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。(4)不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。(5)不妥之处：消防柜前摆放花盆。正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。(6)不妥之处：通道门用灭火器撑着。正确做法：消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态。(7)不妥之处：看到有人在楼内吸烟管理人员不管。正确做法：发现有人在公共场所吸烟应制止。(8)不妥之处：管理人员看到发小

7、广告不制止。正确做法：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区。(9)不妥之处：箱子都摆在通道上。正确做法：任何物品存放都不应妨碍消防通道。(10)不妥之处：闻到烧纸味不及时查找原因。正确做法：发现火灾隐患应马上查明原因。 下列因素或措施可能会导致房地产价格下降的是( )。A提高抵押贷款利率B降低抵押贷款利率C降低首期付款比例D通货膨胀率上升正确答案：A财务预算可以细分成()。A:人力成本预算B:材料预算C:管理费用预算D:短期的现金收支预算E:信贷预算答案：D,E解析：企业的全面预算包括业务预算和财务预算。业务预算包括收入和支出两方面，还可以细分成人力成本预算、材料预算、管理费用预算等；

8、财务预算是关于资金筹措和使用的预算，包括短期的现金收支预算和信贷预算。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。21年物业管理师考试题目下载9章 第2章 物业管理的发展从根本上取决于( )。A市场规则的完善和市场机制的良性运行B居民住房自有化率越来越高C住房制度的不断完善D不涉及公共利益的纯私人事务正确答案：A 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件的保存时间为( )。A15年B20年C60年D无期限正确答案：D在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括()。A:晕轮效应B:近因效应C:首要效应D:移情效应E:首因效应答案：A,B,D,E解析：业主在接受物业服

9、务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。我国的工商行政管理，担负着纪律导向和( )的双重重要职责。A:发展导向B:组织导向C:生产导向D:规范导向答案：

10、A解析：本题考核的是我国的工商行政管理的职责。我国的工商行政管理，担负着纪律导向和发展导向的双重重要职责，在实现我国资源优化配置过程中，主要通过确保市场机制对资源配置的基础性功能发挥，以及维护资源配置的国家宏观计划政策的实施来确保对资源的优化配置。下列有关房地产抵押原则的表述中，不正确的是()。A:抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产投保，保险费由抵押人负担B:抵押房地产投保的，抵押人应当将保险单移送抵押权人保管C:房地产在抵押期间，抵押人为保险赔偿的第一受益人（名师解读：应为抵押权人）D:抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值E:同一房地产不得设定两个以上抵押权（名师解

11、读：应为可以）答案：C,E解析： 物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要具备有用性、( )和有效需求。A稀缺性B合理性C公平性D科学性正确答案：A 现在借入100元，年利率为15%，则一年后要还的本利和是( )元。A115B100C120D125正确答案：A在物业的使用和维护中，备方面反映比较强烈的问题主要有()。A:公共建筑和共用设施改变用途问题B:物业区域内市政设施的维修、养护责任C:占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题D:供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题E:利用物业共用部位、共用设施设备经营问题答案：A,C,D,E解析：在物

12、业的使用和维护中，备方面反映比较强烈的问题主要有：公共建筑和共用设施改变用途问题，占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题，房屋装饰装修问题，建立住宅专项维修资金制度问题，利用物业共用部位、共用设施设备经营问题，存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益的物业维修养护问题等。在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中，耐久年限在()年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。A:210B:520C:2550D:50100答案：D解析：按建筑物性质及耐久年限分等：耐久年限在100年以上，耐火等级不低于二

13、级的国家性和国际性的高级建筑为等，耐久年限在50100年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等，耐久年限在2550年，耐火等级不低于三四级的一般公共建筑和居住建筑为三等，耐久年限在520年的称为简易房屋，耐久年限在15年以下的称为临时建筑。21年物业管理师考试题目下载9章 第3章群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见的决策方法是( )。A:权威决策法B:少数人决策法C:无反应决策法D:个别人决策法答案：B解析：物业经营管理市场细分的方法主要有()。A:单一因素法B:综合因素法C:典型因素法D:系列因素法E:对比分析法答案：A,B,D解析：物业经营管理市场细分的方法

14、主要有：单一因素法，是指只根据影响消费者需求的某一种因素进行市场细分。综合因素法，是指用两种或两种以上影响消费者需求的因素进行市场细分。系列因素法，是指在进行市场细分时，先列举影响消费者需求的众多因素，然后再由粗到细进行细分。物业管理三级服务标准中，公示()小时服务电话。A:24B:16C:8D:4答案：C解析：设有服务接待中心（一级要求，二级、三级不要求），公示（一级：24小时；二级：16小时；三级：8小时）服务电话。房屋租赁租金采用净租的，以下费用可以自承租人承担的有()。A:水电热煤气费B:房产税、保险费C:物业维护和修缮费D:物业管理费E:物业维修资金答案：A,B,C,D解析：净租通常

15、在长期租赁中采用。净租金有三种形式：承租人除向业主支付租金外，还要负担水电热煤气等能源使用费、房地产税和其他国家征收的费用。承租人除了负担第一种中所提及的各项费用外，还要支付房地产保险费用。租户除需支付第二种形式中的费用外，还需负担物业维修养护等一切费用。判断写字楼等级时，不考虑的因素是（）。A:建筑形式B:建筑装潢C:建设单位D:建筑质量答案：C解析： 影响创新成功的过程因素有( )。A企业对变化有积极的响应，企业内部的创新机制合理B企业家环境、制度环境和金融环境支持创新，外部激励有效C重大项目的长期资源配备不能仅仅依据单一的短期投资收益准则更要基于未来的市场渗透与未来的市场成长D建立良好的

16、内、外部沟通交流E高质量管理活动正确答案：DE共用部位共用设施设备的使用规定的主要内容不包括()A:业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定B:在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则C:业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议D:业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改答案：C解析：共用部位共用设施设备的使用规定主要应包括以下内容：(1)业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改；(2)业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定

17、；(3)在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。 业主大会筹备组应当自组成之日起( )日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。A15B20C30D60正确答案：C业主大会成立前，共用部位、共用设施设备专项维修资金属于代管性质，其代管主体有()。A:房地产开发企业B:建设（房地产）主管部门C:物业服务企业D:业主委员会E:财政部门答案：B,E解析：业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，自物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门委托的当地商业银行开立的住宅专项维修资金专户代管

18、，已售公有住房住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府财政部门或者建设（房地产）主管部门委托所在地商业银行开立公有住房住宅专项维修资金专户负责管理。21年物业管理师考试题目下载9章 第4章 结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?正确答案：装修管理应注意的问题如下。 (1)服务与控制是装修管理过程的一对矛盾，这就需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要换位思考，为业主着想，规范操作行为。 (2)装修人在准备资料的阶段，常常不知道如何表达要做的装饰装修项目，甚至因为语言表达不同，致使装修人与物业管理单位出现理解歧义。此时，物业管理单位有必要进行现场核对，避免出

19、现漏项或错报项。 (3)在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项或有大的拆动项目漏报。 (4)在办理开工手续前，物业管理方须确认装修施工的相关手续是否已经完备。(5)在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料。 (6)验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则须在处理了违章后再进行验收工作。 (7)对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理。 (8)装饰装修资料的一部分为业主资料，另一部分为操作记录表。在每一单项装饰装修完成后，物业管理单位须

20、及时整理好相关资料，属业主资料的部分应归入业主档案资料，并长期保存，以备后查，操作记录则按文件管理办法进行相应的归档。 在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级。其一般性建筑属于( )。A一级B二级C三级D四级正确答案：B 住房抵押贷款利率上升或贷款价值比率下降，如果其他因素保持不变，商品住宅需求就会( )。A增加B减少C不变D不确定正确答案：B根据物业服务收费管理办法，常规物业服务合同中物业服务费不包括()。A:业主人身保险B:业主机动车的保管C:使用人的人身保险D:物业公共区域公众责任险E:业主财产保管费用答案：A,B,C,E解析：在物业服务合同中应当明确约定物业服务费不包含业

21、主与物业使用人的人身保险、财产保管等费用，排除物业管理公司对业主及物业使用人的人身、财产安全保护、保管等义务，以免产生歧义，引发不必要的纠纷。 房地产投资的优点包括（ ）。A相对较高的收益水平B能够得到税收方面的好处C易于获得金融机构的支持D投资回收期短E能抵消通货膨胀正确答案：ABCE 供电系统的主要指标包括( )。A电压指标B频率指标C电流指标D可靠性指标E功率指标正确答案：ABD业主委员会作出的决定应当以()形式在物业管理区域内及时公告。A:口头B:书面C:通知D:备案答案：B解析：业主大会会议应由业主委员会作出书面记录并存档。业主大会的决定应当以书面形式在物业管理区域及时公告。 下列关

22、于物业管理公开招标的说法中，正确的是( )。A招标方有较大酌选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者B竞标单位较多，工作量大，时间长C.一般适用于规模较大的物业D可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠E可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标正确答案：ABC 礼仪文书的显著特点是( )。A程序性B规范性C礼节性D固定性E法定性正确答案：BC21年物业管理师考试题目下载9章 第5章 房地产开发企业在( )中对住户合理使用住宅应有提示。因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任。A住宅使用说明书B住宅质量保证书C商品住宅实行质量保

23、证书和住宅使用说明书制度的规定D商品房销售管理办法正确答案：A 房地产开发企业在暂定资质证书有效期满前( )个月内向房地产开发主管部门申请核定资质等级。A1B3C5D7正确答案：A物业管理条例关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所作的规定有()A:利用物业共用部位、共用设施设备经营应经政府规划管理部门审核批准B:利用物业共用部位、共用设施设备经营应经业主大会讨论通过C:利用物业共用部位、共用设施设备经营应征得物业服务企业与相关业主同意D:业主利用物业共用部位、共用设施设备经营所得收益主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用E:利用共用部位、共用设施设备经营须经业主委员会同意

24、答案：B,C,D解析：物业管理条例第五十五条规定：利用物业共用部位、共同设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。某物业服务企业的注册资本金额为人民币200万元，则该企业的注册资金条件符合的物业服务企业资质等级为()。A:一级B:二级C:三级D:四级答案：C解析：一级物业服务企业资质的机构注册资本人民币500万元以上，二级物业服务企业资质的机构注册资本人民币300万元以上，三级物业服务企业资质的机构注册资本人民币50万元以上。在物业服务定价成本中，固定资产折旧采用()。A

25、:年限平均法B:年数总和法C:双倍余额递减法D:平均工作量法答案：A解析：物业服务定价成本中固定资产折旧采用年限平均法，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。企业确定的固定资产折旧年限明显低于实际可使用年限的，成本监审时应当按照实际可使用年限调整折旧年限。 在目标市场选择中，实行( )目标市场营销策略的目标市场选择策略，其优点是成本低。A无差异B差异C集中D分散正确答案：A下列各项中，属于社会文化结构的是()。A:风俗习惯B:道德观念C:民族D:法律规范E:行为方式答案：A,B,D,E解析：文化结构是抽象的概念，存在于人们的头脑中并通过社会行为表现出来，如社会的风俗习惯、道德观念、法律

26、规范、行为方式等。社会的文化结构富于社会的实体结构之中，这两种结构是在一起发挥作用的。 根据社区管理主体( )划分，可分为社区党政组织、社区自治组织、社区中介组织、业主委员会等。A在社区管理中的地位B性质C.特点D.在社区管理中的作用正确答案：B共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎

27、来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及

28、相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：居住小区社区文化的性质表现包括()。A:社区文化是种认同文化B:社区成员是社区文化的主体C:社区文化是个性化的文化D:文化氛围是营造社区文化的必要环境答案：A,B,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认

29、同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过

30、程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是

31、社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文

32、化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。21年物业管理师考试题目下载9章 第6章业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务的契约基础不包括

33、()。A:管理规约B:临时管理规约C:房屋买卖合同D:前期物业服务合同答案：A解析：业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在三个契约基础之上：一是建设单位与物业买受人签订的包含前期物业服务内容的房屋买卖合同；二是建设单位制定并由物业买受人签署的临时管理规约；三是建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同。 写字楼物业管理常规目标集( )三位一体，互相渗透。A经营目标B管理目标C成本目标D服务目标E利润目标正确答案：ABD房地产开发企业一级资质注册资本不低于()万元。A:3000B:4000C:5000D:6000答案：C解析：房地产开发企业一级资质注册资本不低于5000万元，二

34、级资质注册资本不低于2000万元，三级资质注册资本不低于800万元，四级资质注册资本不低于100万元。下列关于房屋租赁用途的说法不正确的是()。A:是指房屋租赁合同中规定的出租房屋的使用性质B:承租人与第三者互换房屋时，应当事先征得出租人的同意C:承租人应当按照租赁合同规定的使用性质使用房屋，不得变更使用用途D:承租人确需变更使用用途，应当征得出租人同意，不必重新签订租赁合同答案：D解析：租赁用途是租赁合同中的一个重要条款，是指合同中规定的出租房屋的使用性质。承租人应当按照租赁合同规定的使用性质使用房屋，不得变更使用用途，确需变动的，应当征得出租人的同意，并重新签订租赁合同。业主对专有部分享有

35、()A:共有权B:管理权C:所有权D:经营权答案：C解析：业主对专有部分享有所有权，即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分。共用题干2022年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究

36、其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”晨光小区物业服务中心冷静地处理张某强行开车造成不良后果的行为，使张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，张某也改过自新，针对此问题，下列关于影响人际关系心理效应的说法正确的有()。A:罗密欧与朱丽叶效应认为人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪B:“爱屋及乌”反映了近因效应的影响C:马太效应启示我们想在某一领域保持优势，就必须在此领域迅速做大D:皮革马利翁效应启示我们赞美、信任和期待能改变人的行为答案：A,C,D解析：人与人第一次交往中给人留下的印象

37、，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。影响人际关系的心理效应有：罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就

38、是最常见的关系状态，马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。物业管

39、理文化塑造社区文化；物业管理是社区关系的润滑剂；物业管理是社区文化的附加值。下列属于物业经营收入的是( )。A:房屋出租收入B:会所收入C:废品回收收人D:房屋中介代理收入E:材料物质销售收入答案：A,B解析： 保险分类中，财产损失保险是以( )为保险标的的保险。A人的生命和身体B人的身体和物质财产C人的生命及其利益D物质财产及有关利益正确答案：D 房地产市场的运行环境，按照这些影响因素的性质，可将其分为社会环境、政治环境、经济环境、金融环境、法律制度环境以及( )。A企业环境B内部环境C资源环境D技术环境E国际环境正确答案：CDE21年物业管理师考试题目下载9章 第7章 下列影响人际吸引的主

40、要因素中，( )是指空间距离对人际吸引产生的影响。A首次效应B相似性因素C.临近因素D距离因素正确答案：C 物业管理服务的( )源于其服务产品的特征。A即时性B长期性C持续性D无形性正确答案：D 某物业服务企业某年末营业收入总额为100万元，其中兼营业务收入占20%，主营业务收入中赊销收入占70%；年初应收账款余额为65万元，年末应收账款余额为35万元，则应收账款周转率为( )次。A.1.12B.1.4C1.6D2正确答案：A 下列有关物业的说法中，不正确的是( )。A物业价格形成的时间长B收益性物业的产权人通常将物业出租给他人使用C物业本身的价格叫服务价格D物业的区位是指物业的空间位置正确答

41、案：C房地产交易包括房地产转让、房地产抵押和()三种形式。A:房屋租赁B:房屋出售C:房屋转租D:商品房销售答案：A解析：1994年7月5日颁布的城市房地产管理法规定，房地产交易包括房地产转让、房地产抵押、房屋租赁三种形式。 物业管理条例在立法过程中，主要遵循的基本原则包括( )。A物业管理权利和财产权利相对应的原则B维护全体业主合法权益的原则C现实性与前瞻性有机结合的原则D从实际出发，实事求是的原则E业主之间平等的原则正确答案：ABCD在有先后履行顺序的双务合同中，当先履行方未履行情务或其履行不符合约定时，后履行一方享有的拒绝其相应的履行要求的权利为()。A:先履行抗辩权B:后履行抗辩权C:

42、不安抗辩权D:同时履行抗辩权答案：A解析：双务合同履行中的抗辩权，是在符合法定条件时，当事人方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其情务的权利。包括：同时履行抗辩权，先履行抗辩权，不安抗辩权。先履行抗辩权是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，当先履行方未履行债务而请求后履行方履行债务，后履行一方有权拒绝其请求。 物业管理招标投标的原则中，( )原则是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”。A诚实信用B合理C公平D公正正确答案：D成本控制中，着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力方向的控制是()A:反馈性控制B:事中控制C:防护性

43、控制D:事后控制答案：D解析：成本的事后控制着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力的方向。21年物业管理师考试题目下载9章 第8章保险费的多少自()因素确定。A:保险金额B:预期收益C:危险程度D:保险期限E:保险标的答案：A,C,D解析：保险费是担保人为获得保险保障而交付给保险人的费用。交付保险费是担保人的基本义务。保险费的多少，自保险金额、危险程度和保险期限等因素决定。保险费率的高低取决于保险给付范围的大小以及该范围内的危险造成的标的损失率和经营成本。担保人交付的保险费为保险金额与保险费率之乘积。一般保险金额愈高，承担危险愈大，承保时间愈长，则

44、担保人交付的保险费就愈多，反之，则愈少。规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的自律性规范是()。A:装修合同B:管理规约C:业主委员会内部管理制度D:物业管理操作规程答案：B解析：管理规约是规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的自律性规范，是业主对物业管理区域内些重大事务的共同性约定，是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件。通过管理规约，建立物业共同关系人的行为准则，可以形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序。下列不属于包干制的物业管理费的构成是()。A:物业服务成本B:法定税费C:人员工资D:物业服务公司的利润答案：C解析：下列物业管理服务活动中，不属于公

45、共性服务的是（ ）。A:建筑物外墙清洗B:小区路灯的维修和管理C:为业主粉刷防盗网和门窗D:物业档案资料管理答案：C解析： 当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用( )事务文书。A.“计划”B.“大事记”C“总结”D.“倡议书”正确答案：A 财务评价指标体系中，能比较全面地反映投资方案整个计算期的经济效果，适用于详细可行性研究阶段的经济评价和计算期较长的投资项目的指标是（ ）。A动态评价指标B清偿能力指标C静态评价指标D内部收益率指标正确答案：A 投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括( )。A全部出售套现B.将产权赠与他人C将

46、大部分产权出售，成为小股东D完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份正确答案：B物业管理师资格注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前()个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。A:30B:20C:15D:7答案：A解析：物业管理师资格注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，向注册审查机构作出延续注册的决定。 县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记是（ ）。A总登记B初始登记C转移登记D变更登记正确答案：A21年物业管理师考试题目下载9章 第9章二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积()万m2以下的开发建设项目。A:15B:20C:25D:30答案：C解析：二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。物业管理信息系统的发展趋势不包括()。A:向决策