设计师岗位职责与工作流程.docx
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1、设计师岗位职责与工作流程第1篇:设计师岗位职责及工作流程 第一章:设计师岗位职责 一、咨询规范: (1) 客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位(新余第一)、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(五星级级质量保障体系)和付款方式。 (2) 咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间。 (3) 根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位。 (4) 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 (5) 当客户要求做概算时,应严格按报价单进行。 (6) 咨询时不得承诺客户改动管线
2、。 (7) 客户同意委托我公司装修后,收取 元定金,(工程尾款中扣除),并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任。 二、量房规范: (1)量房中要做到认真细致,要标注准确位置及各项数据,并向客户提供是否需要修补的参考意见。 (2)认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。 三、设计、绘图规范: (1) 量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图、主要的立面图。 (2) 设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。 (3) 施工图纸采用公司标准图框A3 图幅,且必须有客户、设计师、审核签字。 (4) 市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。 四、报价
3、规范: (1) 报价时,应严格按公司统一报价按工程项目报价,如有不清楚的项目应向上级及时咨询,不得擅自改动规定报价。 (2) 报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。 五、签约规范: 设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后将报价单应放入工程合同管理箱内,签署文件明细 装修合同三份:公司、财务、客户各一份。 报价单两份:公司、客户。 全套图纸三份:公司、客户、工长各一份 补充条款(与合同同时签)两份:公司、客户各一份。工长各一份。 设计师交公司存档的合
4、同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名,使用签字笔或碳素笔)。 六、五星级全程服务规范: (1) 设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 (2) 设计师必须在签定合同后将工程全套图纸交给质量技经部。 (3) 交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负 责人。 (4) 现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介 绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 (5) 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任
5、方负责。 (6) 设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收。 (7) 中期预决算后加项,设计师应向客户说明,所增项目需付95%的工程款。 (8)设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理、消除投诉。 第二章 设计师工作流程 一、介绍: (1) 热情真实的向客户介绍公司的市场地位(新余第一) (2) 设计特点:定制衣柜,施工流程(五星级质量保障体系)、分级报价和付款方式。 二、 沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路, 与客户就未来的房间衣柜设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 三、客户资源登记:
6、客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 四、签约:量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到财务部交纳合同金额 %的首期款,签约后设计师应将合同交至店内审核,以便及时安排开工事宜。 五、开工:合同签订后的第 日开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。 六、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评出最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。 七、质量检查:每个在施工程,
7、工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。 八、电话回访:每个在施工程,公司电话回访员每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和店内。 九、投诉处理:工程在施工过程中,如遇客户投诉,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至客户服务部。 十、中期验收:工程至中期时,应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额 %的中期款。 十一、竣工验收:工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣
8、工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额 %的尾款(扣除 元的定金费用),客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。 十二、工程保修:合同竣工后,有 的保修期(从工程实际竣工日起算)。 十三、客户维护:工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。 第三章 五星级质量保障体系 第一级客户登记: 设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。 第二级设计审核: 每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。 第三级设计师进行全程服务: 设计师不仅在施工
9、前向客户提供满意的咨询及设计服务,而且在开工后实行全程服务跟踪服务,即每个工地至少去三次。 第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度: 工程进展中的每一步,工长应与客户做逐步质量认定,发现问题,及时改正。 第五级工程巡检逐家巡回检查: 工程巡检对每一个工地的施工情况,每周至少一次做巡回检查,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质量标准进行。 第六级工程部经理抽检: 工程部经理对在施工程做一定比例抽检,防止遗留问题发生。 第七级电话回访员对在施工程客户访问: 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部和质量技经部经理给予及时解决。 第八级电话回访员完工
10、后电话回访: 在质量保修期中,公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。 四、设计师在设计中应注意的问题: a) 合同、补充条款部分: 、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范; 、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范; 、 甲、乙双方签字部位的月日必须一致; 、 合同中工程地址必须详细、区(县)、门牌号(路、街号)、小区、楼、单元(门)、室(号); 5、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致(百位数前); 6、 合同总金额的大小写必须一致; 7、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。 b) 报价单部分: 、 报价单各项累计必须准确,报价单总金额与
11、合同总金额必须一致; 2、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。 3、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的。 4、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示公司上级。 c) 图纸部分: 、 图纸必须标注图纸名称; 、平面图须标注尺寸,标明材料。 、主要墙面必须有立面图,标明尺寸、柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。 注意: 1 当客户在工程过半前,提出加项要求,须先通知设计师,出图并报价,与用户签定增项协议,双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时,应支付增项前全款的 %和增项部分的 %。 2 当客户在工程过半后,提出加项要求,须
12、先通知设计师,出图并报价,与用户签定增项协议,双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的 %的款项后,施工队见到收据后方可进行施工。 业务员岗位职责: 负责地板的销售工作,主要针对装饰公司、设计师渠道。 任职资格: 1、有建材行业装饰材料相关产品销售经验; 2、在新余市有较丰富的设计师、装饰公司资源; 3、喜欢销售工作,有激情; 4、具备较强的市场开拓、市场调研能力,具有开拓精神; 5、具有责任心,较强的沟通能力,性格外向; 6、具备卓越客户管理能力,优秀客户心理把握及销售技巧; 7、熟悉新余中高端家装公司,设计师及新余房地产楼盘信息者优先录用。 第2篇:软装设计师工作流程及岗位职责 设计部员工工
13、作流程 第一阶段 v 项目接洽、客户沟通,立项碰头会,设计主题及创意定位 1对整体方案的色彩要有总的控制:浅暖,深暖,浅冷,深冷;把握三个大的色彩关系:背景色、主体色、点缀色及其之间的比例关系 2风格元素的探讨,涉及到家具、布艺、饰品等产品细节的元素探讨;捕捉客户喜好明确客户设计意图,给出合理建议 v 项目素材收集 1选取适合设计主题的素材,整理归类 2初步选择配饰产品(家具,布艺,灯饰,饰品等软装材料) v 设计方案PPT制作和报价的完成 1在定位方案与客户达到初步认可的基础上,通过对于产品的调整,明确在本方案中各项产品的价格及组合效果 2按照配饰设计流程进行方案制作,出台完整配饰设计方案
14、v 进行讨论,深化方案 1进行完方案讲解后,针对反馈的意见进行方案调整。包括色彩调整,风格调整,配饰元素调整与价格调整 2深入分析客户对方案的理解 v 与客户沟通,根据客户实际需求修改方案和报价, v 拟定合同交往上级部门进行确认与签署 第二阶段 v v v v 制作家具、配饰等采购清单 进行现场测量,核对采购清单 交由采购部,配合其进行材料的采购 准时跟进材料采购的进程,各项物料按时到场的时间节点控制、项目全过程中与甲方设计师沟通 第三阶段 v 现场的布置与配饰的摆放 v 与客户沟通,了解其态度与意见,完善现场布置 v 客户认可现场布置后,拍照交与行政部门,由行政部门拟定交接单,进行现场物品
15、交接, 沟通付款问题 v 项目完成 v 对此项目建立档案,以便日后查阅 资深主创设计师工作职责 岗位职责 1、协助总监完成项目的设计创意工作; 2、担任项目设计师,根据既定的创意方向,独立完成项目设计工作,并完成向客户提案的工作; 3、带领设计助理,完成项目的设计深化工作,包括:物资清单编制,软装物资订做、采购等; 4、负责指导、验收实施部门的软装工程; 5、负责完善部门的设计素材库,完成设计资料收集、筛选及整理等工作。 6、工程前期与业务人员和业主测量施工场地,根据客户要求进行规划、设计; 7、配合销售部,根据客户的要求和预算,独立完成设计方案,整套精细施工图及效果图制作; 8、能协调相关工
16、作,熟悉材料。 软装设计师工作职责 1、关注市场动态,了解产品发展趋势及客户要求,及时开发应市产品; 2、了解产品性能、风格、特色及价格,用现代最新潮流的元素与材料,设计创造出最新的产品款式,掌握成本基数,选定适时合理的款式定位; 3、配合营销人员对客户认真服务,提供优秀的个性化设计方案,使客户满意; 4、与营销人员密切配合,及时调整设计效果,使设计符合公司及市场的要求; 5、建立设计及有关资料的档案,保管好有关图书资料; 6、积极参加各类大奖赛,宣传本企业,积极参加各类媒体的公艺活动,积极向报刊、杂志投稿,为企业创品牌做出贡献; 7、提出本部门各项管理制度的建议,报请上一级批准,贯彻执行公司
17、的各项规章制度 第3篇:设计师岗位职责 设计师岗位职责 咨询规范 一、客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点、分级报价(质量价格比合理)、施工流程。 二、咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间。 三、根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位。 四、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 五、当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。 六、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 七、客户同意委托我公司装修后,收取一定量的量房服务费(工程
18、尾款中扣除),并向客户开公司收据。 量房规范 一、量房中要做到认真细致,要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置,向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单,正常情况下尽快出图及粗报价,有约定按约定时间执行。 三、工装工程要求客户提供建筑图纸。 设计、绘图规范 一、量房后,按照公司设计规范制作效果图、平面图、吊顶图。 二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总吊顶图、剖面图、墙面展开图(家具立面图)。 四、施工图纸原则上采用A3 图幅,且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时,应同时执行所在
19、市场规定。 报价规范 一、报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价。 二、报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 签约规范 各分部签署文件明细: 装修合同三份:公司、市场、客户各一份。 报价单四份(复印三份):公司、设计师、客户、工长。 全套图纸四份(复印四份):公司、设计师、客户、工长各一份。 补充条款(与合同同时签)三份:公司、客户各一份、市场一份。 代购协议二份(复印一份):公司、客户各一份。 代购明细四份(复印三份):公司、客户、财务部、设计师各一份。
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