22年民政职业技能鉴定答疑精华5章.docx

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1、22年民政职业技能鉴定答疑精华5章22年民政职业技能鉴定答疑精华5章 第1章 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。此题为判断题(对，错)。正确答案： 心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。()参考答案： 业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国近代出现最早殡仪馆的城市是( )。正确答案：上海 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡葬用

2、品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量?本题答案：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。 送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到()，在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。A、火葬场或墓地B、火葬场C、墓地D、殡仪馆参考答案：B 从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、( )等几个方面。A.职业态度B.职业习惯C.职业纪律D.职业作风正确答案：ACD 现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年民政职

3、业技能鉴定答疑精华5章 第2章 人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。()参考答案：古代北方的墓坑较大,里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶,或者放上四个石质的苹果,寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的随葬品的放置。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 办理丧事男性服务对象的消费心理特征是( )。A.消费注重情感B.消费金额大C.消费过程独立D.消费过程较快正确答案：BCD 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供

4、的经典的、通用的、基础的( )的殡仪服务。A.共性B.特殊C.专业D.相关正确答案：A 面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。A、心里变化、感染B、情感交流、吸引C、表情达意、吸引D、表情达意、感染参考答案：D 在进行排便训练时，你的任务是让孩子按你的要求坐便盆，让他养成良好的排便习惯。此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡葬文化是围绕( )而建立起来的文化。正确答案：殡葬事件为了保障家属的合法权益和隐私,殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息,不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则,是对丧事承办人、逝者的尊重。()此题为判断题(对，错)。

5、参考答案：对 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地( )，彻底消灭乱埋乱葬现象。A.无坟B.少占C.造田D.还林正确答案：A22年民政职业技能鉴定答疑精华5章 第3章 社会主义社会道德的基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。此题为判断题(对，错)。正确答案： 丧事用车租赁服务(名词解释)本题答案：提供各类丧事用车的租借服务。 社会上对殡葬行业的心理主要有：_A.逃避心理B.麻木心理C.悲痛心理D.炫耀心理正确答案：A 殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A、基本B、超标C、合情D、标准参考答案：C 在治丧活动中，

6、黑纱通常按( )的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。A.吊丧者B.参加追悼会的人C.逝者D.主持人正确答案：C 丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的( )和( )，树立( )的丧葬新风尚。正确答案：封建迷信大操大办文明节俭 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，( )第一。A.服务B.用户C.逝者D.大众正确答案：A （）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础?A.墓地管理员的热忱服务B.墓地管理员的职业道德素质C.墓地管理员的高超的维修技术D.墓地管理员的的态度正确答案：B 连续焚化时，只要主燃室的温度在500以上，就不必供燃料。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年民政职业技能鉴定答疑精华

7、5章 第4章 是火化机的主体部分，由主燃室、再燃室、砖结构和外结构组成。A.排放系统B.燃烧系统C.炉体D.进尸系统正确答案：C 举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以()为宜。A、偏大B、中等C、中等偏小D、中等偏大参考答案：C 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。此题为判断题(对，错)。正确答案： 社会主义社会道德的基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。此题为判断题(对，错)。正确答案： 挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此( )继承遗志、奋发向前。A.要求同辈B.要求后人C.激励同辈D.激励后人正确答案：D谈话法

8、又称为回答法,是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法,包括启发式、提问式和指导式三种谈话法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。A、欲哭无泪B、欲罢不能C、解脱D、放松参考答案：A 丧事用车租赁服务(名词解释)本题答案：提供各类丧事用车的租借服务。 居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的()，居丧反应有急性表现和慢性表现。A、良性反应B、应激反应C、心理疾病D、病理变化参考答案：B22年民政职业技能鉴定答疑精华5章 第5章 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化( )和发展殡葬事业。A.行政管理B.企业管理C.

9、殡葬管理D.法制建设正确答案：C 司仪服务(名词解释)本题答案：为追悼仪式提供殡仪主持的服务。 殡葬管理是各级( )运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A.人大常委B.人民政府C.司法部门D.公安部门正确答案：B 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。此题为判断题(对，错)。正确答案： 心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。此题为判断题(对，错)。正确答案： 遗体强制火化服务(名词解释)本题答案：提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。 常用于物理消毒处理骨灰的方法是( )。A.红外

10、线消毒B.X射线消毒C.紫外线消毒D.湿空气消毒正确答案：C 灵车的车身的设计、包装要( )。A.庄重、美观B.符合当地的民俗C.符合当地市容的基本要求D.肃穆、朴实正确答案：ABC 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心;寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求;全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。