22年管理咨询师经典例题9节.docx

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1、22年管理咨询师经典例题9节22年管理咨询师经典例题9节 第1节 下列选项中，属于美国企业文化的特征的是A.以人为本的团体主义B.服务顾客是企业最高的目标C.信奉“和为贵”以及忠诚的伦理观D.含蓄而微妙的非理性主义正确答案：B 下列对董事长与总经理关系的说法，正确的是（ ）。A董事长与总经理是领导与被领导的关系，总经理应定期向董事长汇报和请示工作B董事长在没有董事会决议的情况下，不能向总经理下达命令C总经理对董事会负责，处理公司日常生产经营问题，不用请示董事长D总经理在对公司经营管理中出现的重要问题做出决策前，应与董事长进行交流和沟通E董事长可以向董事会提出总经理的任免建议正确答案：BCDE本

2、题考查公司治理结构。选项A，董事长与总经理之间不存在领导和被领导的关系。 根据产品市场寿命周期理论，成长期的销售增长率特点是A.销售增长率不稳定，在10%以下B.销售增长率稳定上升，在10%以上C.销售增长率逐步减慢，在0.1%10%之间D.销售增长率下降，为负数正确答案：B 价值链分析中的基础活动包括（ ）。正确答案：ABCE本题考查价值链理论。选项D，物资采购属于辅助活动。 企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从（ ）渠道获得该指标。A财务数据B生产记录C上级评估D客户评估正确答案：B本题考查关键绩效考核指标的应用。 以某个狭窄的购买者

3、群体为焦点，通过为这个小市场上的购买者提供能够比竞争对手更能满足购买者需求的有特色定制产品或服务，以战胜竞争对手的业务层战略是（ ）。A差别化战略B最优成本供应商战略C基于低成本的聚焦战略D基于差别化的聚焦战略正确答案：D 人力资源保证措施对战略的实现起到非常重要的作用。以下选项中不属于人力资源保证措施实施的是（ ）。A测算适应战略需要的人员B招募和培育战略需要的员工C激励员工在各自的岗位上发挥自己的才能D竞争对手人员情况的调查正确答案：D22年管理咨询师经典例题9节 第2节 企业资源的有效管理是企业管理的重要内容，以下属于企业无形资源的有（ ）。A生产设备B品牌C人员技能D组织经验E财务资源

4、正确答案：BD本题考查企业资源无形资源的内容。无形资源通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。 通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现，由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成是：()。A企业哲学B.企业宗旨C.企业形象D.企业社会责任本题答案：A本题解析：企业哲学内涵。 为实现企业总体目标而对产品成本进行的长远性的谋划与方略为（ ） A产品成本优化战略 B目标成本战略 C节约成本战略 D企业成本战略正确答案：D 生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即A.消费者市场和工业市场B.消费者市场和劳务市场C.消费者市场和产

5、业市场D.消费者市场和制造者市场E.消费者市场和生产者市场正确答案：ABDE 人力资源系统的主要因素包括：()。A.绩效和薪酬政策B.培训发展体系C.人力资源管理水平与企业发展匹配程度D.供应商管理E.计量管理本题答案：A, B, C本题解析：人力资源系统的主要因素包括：绩效和薪酬政策、培训发展体系、人力资源管理水平与企业发展匹配程度 以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略为（ ） A产品开道战略 B价格引路战略 C渠道开通战略 D促销开路战略正确答案：B 在面试过程中，（ ）方法要求应聘者扮演某一领导角色，面对一堆信件或者文稿，在规定的时问内，独立处理这些文件并形成报告。正确答案：D本

6、题考查人才测评方法。22年管理咨询师经典例题9节 第3节 在领导力的五个层次中，领导者能够形成一套思想体系，并得到下属完全的接受和配合的层次是： ()A.第一层次B.第三层次C.第四层次D.第五层次本题答案：D 工业制造企业的生产类型，一般可分为( )等几种。A.大量生产B.小量生产C.单件生产D.成批生产正确答案：ACD 培训经理讲授的课程应以专业课程为主。此种说法：()本题答案：错 采用两个内部维度财务优势和竞争优势，和两个外部维度环境稳定性与产业优势进行战略匹配分析的综合战略分析方法是（ ）。ASWOT分析矩阵法BGE矩阵法C内外部矩阵(IEM)法D战略地位与行动评价矩阵法正确答案：D

7、调查企业现有人力资源状况是进行人力资源规划咨询的首要工作，以下属于现状调查关键性内容的有（ ）。A企业的中长期发展规划B现有人员的数量和质量C现有人员的结构和分布D现有人员的工作态度E企业的产品质量正确答案：ABCD本题考查人力资源咨询现状调查的内容。选项E，企业产品质量不属于人力资源咨询时现状调查的主要内容。 ()是对企业在战略、组织、业务、流程、管理、制度以及各个职能等方面存在的问题进行综合评估和判断。A.企业现行战略诊断B.企业战略制定过程诊断C.企业战略管理过程诊断本题答案：D本题解析：综合诊断是对企业在战略、组织、业务、流程、管理、制度以及各个职能等方面存在的问题进行综合评估和判断。

8、综合诊断是战略诊断的基础，战略诊断是综合诊断的延伸。 绩效表现一重要性矩阵模型是确定关键流程的一个重要工具。对于重要性高、绩效表现低的业务流程，应采取的策略是（ ）。A集中精力于此B保持目前绩效C不重要D可能技能过度正确答案：A本题考查流程诊断的工具。22年管理咨询师经典例题9节 第4节 生产管理中的“5S”管理，是指（ ） A整理、整顿、清洁、划一、开始 B决策、计划、组织、指挥、控制 C计划、协调、理论、实践、提高 D整理、整顿、清洁、清扫、素养正确答案：D 一家主要生产摩托车减震弹簧的民营企业，对待组装产品的工人，较为合适的薪酬结构是（ ）。A岗位工资+能力工资B岗位工资+计件工资C岗位

9、工资+年终奖D岗位工资+提成工资正确答案：B本题考查薪酬管理模式的设计。计件工资制适用于劳动成果的质量和数量可以直接计量的岗位。其最大的优点是激励力度大，操作简单，而最大的缺点是员工的凝聚力低。 在组织生产过程时，应遵循哪些要求?正确答案：对各个生产阶段和各工序的工作进行合理安排，使它们的工作能有效地协调进行。目的是使产品在生产过程中行程最短，时间最省，耗费最小，效益最高。(1)生产过程的连续性。减少和避免不必要的停顿和等待时间。(2)生产过程的比例性(协调性) 。生产过程各阶段、各工序之间在生产能力上要保持适当的比例关系，即各环节的人数、设备、生产面积的生产能力，必须相互协调，相互适应。(3

10、)生产过程的均衡性(节奏性) 。使工作充分负荷并较稳定，不能时紧时松，前紧后松。(4)生产过程的适应性。指生产过程适应市场多变的特点，能灵活进行多品种、小批量生产的适应能力。 本期利润与期初期末平均股金的比率为（ ） A总资金利润率 B自有资金利润率 C股金利润率 D经营资金营业利润率正确答案：C 下列属于“质量管理老七种工具”的有()A、因果分析法B、排列图法C、系统图法D、控制图法E、直方图法本题答案：A, B, D, E 联邦分权制结构的主要特点是()A、企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业单位来划分部门，成立专门化生产经营单位，即事业部B、成立集权化的全公司的行政指挥中心C

11、、实行分权化管理D、每个事业部均是一个利润责任中心E、每个事业部的各项经营决策均来源于总公司的统一安排本题答案：A, C, D 咨询人员在薪酬设计时，确定影响所有岗位的共有因素，将这些因素分级、定义和配点，建立评价标准。根据评价标准，对岗位进行评价、确定岗位的总点数，并将岗位总点数转换为岗位工资标准。这种岗位评价方法称为（ ）。A排列法B分类法C因素比较法D因素评分法正确答案：D22年管理咨询师经典例题9节 第5节 通过市场采购企业所需物力资源和长远性谋划与方略，叫做( ) A采购物质战略 B培植资源战略 C租赁战略 D综合利用资源战略正确答案：A 5W1H1C分析法，是咨询人员在改善方案设计

12、时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括（ ）。正确答案：ABCD本题考查改善方案设计的方法。选项E是表述1H的内容。 对于管理咨询的分类，下列表述正确的是（ ）。正确答案：A本题考查对管理咨询分类的理解。选项B是错误的概念；选项C、D将“按合作方式分”与“按企业内部业务与管理职能分”的概念混淆，故是错误的。 “领导人的政治素质”是指领导者对组织内部人际关系潜规则的把握和掌控能力。要做到这一点，领导者需要避免出现的行为是：()A.一切以下属利益为重B.不与下属议论上级C.不盲目对流言蜚语进行表态D.在不同场合对不同人所做的言论要谨慎本题答案：A 工作写实法是职务分析常用的一种方法，是工作者自我

13、记录分析的方法。这种方法的主要优点是（ ）。A信息可靠、工作成本低B运用面广，能简单快速的收集职务分析资料C记录方便、分析深入D了解全面、分析深入正确答案：A本题考查职务分析的方法。工作写实法的优点是信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；所需费用较低；对高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效。 以下对生产运营管理的研究对象，解释正确有是()。A.广义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。B.广义的生产运营管理研究对象是企业的整个生产系统，包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生

14、产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过程的管理。C.狭义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。D.狭义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过程的管理。本题答案：D 咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的（ ） A功能、成本关系 B数量、质量关系 C收益、产出关系 D投入、产出关系正确答案：A22年管理咨询师经典例题9节 第6节 提出十四项管理基本原则的学者是A.泰罗B.韦伯C.法约尔D.欧文正确答案：C 咨询活动开始

15、后，咨询人员首先让企业人力资源部以表格形式在一周内收集有关人员姓名、性别、出生日期、身体自然状况和健康状况、婚姻、民族、所参加的党派、特殊技能、受教育的程度、专业领域等基本情况，依据员工计划内更替、人员流失等因素预测人员需求情况。该做法涉及到的人力资源咨询流程有（ ）。正确答案：AB本题考查人力资源咨询的流程。有关人员姓名、性别、出生日期、身体自然状况和健康状况、婚姻、民族、所参加的党派、特殊技能、受教育的程度、专业领域等基本情况，属于调查现有人员资源状况环节；员工计划内更替、人员流失等因素属于人力资源需求的预测环节。 根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略不包括（ ） A无差异性市场战略

16、B差异性市场战略 C密集性市场战略 D分散性市场战略正确答案：D 某大型发电机制造公司属于单件小批量生产类型企业，最近接到国外一台大型发电机组的订单，机组体积大、结构复杂、交货期严格。为了保证工期、资源和成本的优化，企业应该采取的计划方式是（ ）。A线性规划BMRP(物料需求计划)C网络计划技术D目标管理正确答案：C 某汽车公司在2022年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2022年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有（ ）。A市场渗透B市场开发C产品开发D多角化经营E多元化正确答案：AC 企业的营销管理要依托一定的

17、营销组织去实施。企业按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量，这样设置的营销组织形式属于（ ）。A职能型营销组织B地区型营组织C矩阵型营销组织D产品一市场型营销组织正确答案：B本题考查营销组织形式。企业的营销组织形式主要有职能型、地区型、产品型、市场型和产品一市场型营销组织。职能型营销组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。地区型营组织是按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量。主要优点是能够适应不同区域市场的特点和需要。市场型营组织主要优点是能保证企业的营销活动可以围绕着特定客户的需要开展一体化的营销活动，有利于更好地满足不同客户的需要。产品一市场型营销组织有利于企业适应复杂多变

18、的环境，但管理费用大，协调困难。 在招聘面试的过程中，面试人所采用的测试方法要有针对性。此种说法：()本题答案：对22年管理咨询师经典例题9节 第7节 如果按接受顾客购货的生产方式不同划分，可拟定的生产战略方案有()A、研究式生产战略方案B、调查式生产战略方案C、随意式生产战略方案D、存货生产战略方案E、订货生产战略方案本题答案：D, E 纯粹的岗位薪酬会对企业造成四个方面的消极影响，其中不包括：()A.成本耗费B.员工过多承担责任C.薪酬失当D.不利于岗位调整本题答案：B 如果企业甲、乙两类产品当前成本分别位于成本曲线上的M、N两点，那么对甲、乙两类产品应分别采取（ ）。A差别化战略和小批量

19、定制战略B大规模定制战略和集中战略C大规模定制战略和成本领先战略D小批量定制战略和成本领先战略正确答案：D 下列事项中，属于董事会的职权的是A.制定公司的利润分配或亏损弥补方案B.决定公司的经营方针和投资计划C.选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项D.主持公司日常经营管理工作，组织实施董事会决议正确答案：A 企业的市场营销观念可以归纳为5种：生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。销售导向观念认为（ ）。正确答案：C本题考查市场营销观念。A属于生产导向观念，B属于产品导向观念，D属于营销导向观念。 某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元

20、。今年年初，该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场;然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场;最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企亚的主要服务对象。请问：1.你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?2.你议为李某是否有必要再进一步细分?本题答案：1.生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾

21、客规模”、“用户要求”等细分标准。“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是

22、由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。2.这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求(追求的利益点)”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领“服务”或“质量”某子市场。同时鉴于该企业是一个不足700人，年产值200万元的小企业，不可能在产品质量、价格、服务等几项“用户要求”上面面俱到，所以有必要按照“用户要求”对市场进一步细分;这样这家铝制品企业的目标市场就更加明确更加具体了。

23、 在预备咨询阶段，咨询工作的主要目标是（ ） A确定咨询课题，签订咨询协议 B确定咨询客体，寻找合作伙伴 C明确咨询任务，分析客体优劣 D查询历史记录，谋求更大商机正确答案：A22年管理咨询师经典例题9节 第8节 在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是（ ）。A调查企业外部总体的经营环境B调查企业存在的问题，把握咨询总体方向C准确把握企业内部总体的经营状况D准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点正确答案：D 迪斯尼公司对人员的培训与激励自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元

24、。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师

25、或构想新计划的理财专家等职务的管理者。由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多

26、由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接授无形产品欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是1648小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投入工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接

27、待游客。迪斯尼的干部有25%是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月。的在职训练(他们每天要穿上卡通人物服饰)之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他

28、们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，此外，公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人

29、物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。从企业外部招聘管理人员的优点主要有以下几条，除了()A.有较广泛的人才来源B.能够为组织带来新鲜的空气C.能够调动组织成员的积极性D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系本题答案：C 全面质量管理的基本要求有()。A.全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理本题答案：

30、A, B, C, D 某空调生产企业，2022年销售量4500台，平均销售单价1800元，单位变动成本1200元，固定成本600000元。2022年计划实现利润300万元，预计年销售量6000台，销售单价2000元，固定成本不变。如果不考虑其他因素，该企业为了实现目标利润，单位变动成本最高应控制在（ ）。A1100元B1200元C1400元D1000元正确答案：C本题考查本量利分析。结合题目，该企业的单位变动成本=(单价销售量-总固定成本一利润)/销售量=(20006000-3000000-600000)/6000=1400元。 海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30

31、来名，改革开放之前，全厂固定资产净值只有2.2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革。他们果断地甩掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发出了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌;衬衫生产实现了现代化，并成立了衬衫的花色。款式设计研究室;对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率到，1980年，该厂已拥有固定资产净值107万元，全厂工业产值达1028万元，实现利润52.8万元，比改革前增加了100多倍，一跃成为全省同行业的位使者。1984年，中国刮起了一股“西服

32、风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时作出的，而且决策作出之前并未对市场进行科学的分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，国家由于宏观经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。在此之前，该厂匆匆上马的印染车间由于技术不过关而停留在半停工状态。在1985年的“全国衬衫

33、评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。一项草率而又盲目的决策使海盐厂元气大伤。而与此同时，企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五、六个小时，厂里无论大事小事他都要亲自过问，职工也说他是厂里“工作热情最高的人”。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维方式。例如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。这是小作坊生产的意识，无法适应现代化大生产的要求;在企业的组织结构上，他推行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决。这

34、种事无巨细的管理方式，不仅容易造成决策上的偏颇，更无法调动其他人员的积极性。特别是一些年轻有为的中层管理者感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就。在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为企业规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应的提高。企业过去制定的一些规章制度，有一些已不能适应生产的要求，但并未对其进行及时的修改和调整。比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫。西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出了危机的信号：无钱购进衬衫面料。1986年，海盐厂帐面亏

35、损300万元，企业负债数百万元。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。西服市场的变化对海盐衬衫厂的生产经营产生了一定的影响，这属于企业的：()A.政治环境B.社会文化环境C.宏观经济环境D.微观经济环境本题答案：D 企业总体战略咨询的课题是什么?本题答案：企业总体战略：它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性谋划与方略。对企业总体战略的咨询课题，主要表现在这四个方面：(1)企业经营态势战略的咨询;(2)企业规模经营战略的咨询;(3)企业经营事业战略咨询;(4)企业经营空间战略的咨询。 企业经营态势战略(名词解释)本题答案：是指

36、企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。22年管理咨询师经典例题9节 第9节 智力应变式问题不是“脑筋急转弯”，问题背后要体现：()A.应聘者的能力B.考察的要素C.招聘人员的素质D.面试官问题的逻辑性本题答案：B 下列企业类型中，属于按照出资方式进行分类的是A.集体企业B.合伙企业C.联合企业D.企业集团正确答案：B 他为什么会被免职？ 背景资料：这是一个实例，讲的是美国一企业盲目改变组织结构而适得其反的教训。这家企业原是个小企业，因业务发展很快，公司内的会计管理显得非常被动，董事长为此招聘了一位很有冲劲的年轻人任会计主

37、任。该主任上任后，就以他原先任职的大公司的管理为样板，进行管理组织与制度的变革。他首先增加了6名会计人员，把会计科目由原来的76种增至200余种，同时还改变公司内各种报表的流程。他认为原来的请假手续不健全，不易于劳动管理（扣薪等），就进行“改进”，若一位职员要请假2小时的假，必须填报7份请假报告和2份扣薪传票这一套新体制出台后，公司上下都忙于填报表、写单据，查编号，报表文件满天飞。起初，董事长对他勋勉有嘉，后来发现不对劲：员工们一天到晚都在填写一些冠冕堂皇的报表，填表后又束之高阁，原先宽敞的办公室如今人丁嘈杂、拥挤忙乱。这些变革，几乎使所有的管理工作都增加了负荷和费用，唯一没有增加的是公司业务

38、订单。见此，董事长开始纠正那位年轻人的“改革”，当然也免去了他的主任职位。 问题：此会计主任为什么会被免职？正确答案：1、这个事例典型地说明企业变革不能刻意模仿原有形式，否则将会适得其反。 2、成功企业都有自身独特的管理组织结构。若把其他成功企业的组织模式视为自家企业的改革模式，一切以其模式为标准而刻意模仿，就会走东施效颦的老路。 3、学习他人成功的管理经验，应该以企业组织生命周期为依据，针对自家企业的特殊状况，适宜选择高效的组织管理形式。 企业作为一个有生命的机体不断运动，不断地、重复地进行着()的过程。A、设计准备B、投入资源C、加工转换D、产出产品和服务E、设立取消本题答案：B, C, D 对客户企业进行战略目标的咨询，主要包括()A、战略目标的制定咨询B、战略目标水平的咨询C、战略目标体系的咨询D、重点战略目标的咨询E、战略目标广度和深度咨询本题答案：B, C, D 正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两个方面的内容，这两方面的内容是（ ） A处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作 B处理好咨询工作与客户生产经营工作关系，减少彼此之间不必要的干扰 C处理好咨询与业务主管部门的关系 D处理好客户与上级之间主管部门的关系 E处理好客户与其消费者之间的关系正确答案：AB 确定利润分配政策应考虑的因素包括A.法律因素B.经济因素C.股东因素D.公司因素正确答案：ACD