关于大堂经理个人工作总结精选范文3篇.docx

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1、关于大堂经理个人工作总结精选范文3篇 大堂经理须要具备良好的气质，仪表端庄，性格开朗，擅长交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能担当较大的工作压力。你知道大堂经理的工作总结怎么写吗？以下是我和大家共享的关于大堂经理个人工作总结精选范文3篇，以供参考，希望对您有帮助。 大堂经理个人工作总结1 网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我渐渐相识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作状况汇报如下： 一、供应优质服务，争创服务品牌。 从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台

2、里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用凹凸柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行询问服务，刚好了解客户需求，热忱的主动迎接客户，耐性细致的指导客户填单，识别凹凸端客户，为优质客户供应差异化服务。亲密关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时马上上前了解状况，快速妥当的处理客户提出的指责看法，耐性细致地进行说明，客户也往往会认可这种这种面对面的沟通，从而顺当解决问题。客户由衷的感谢和满足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉奖

3、。 二、充分发挥自助设备的作用，尽量削减客户等待的时间。 在工作中我主动引导客户运用自助设备，遇到不会运用和对运用自助设备有顾虑的客户耐性讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了运用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转状况，保证设备运用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺当完成上级的每项任务，多次排名前列。 三、业务要发展，营销是关键。 大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担当大堂经理以来，我刚好与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息

4、，有了新的理财产品刚好跟客户联系，用自己娴熟的业务学问和优质的的服务已经胜利完成VIP客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。 四、合理调度人员，分区服务管理。 网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我依据业务繁忙状况刚好与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理支配营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，依据客户的状况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户供应全面的服务。 随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作须要足够的细心、耐性和爱心，要

5、想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思索问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，许多客户变成了熟识的挚友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有许多学问须要去学习，许多解决问题的方式方法须要去摸索，大堂经理不但须要解决问题的快速反应实力，站立式服务更须要充足的体力。网点转型工作正在逐步绽开，凹凸柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的一般一员，我正“累并欢乐”的工作着。 大堂经理个人工作总结2 在公司领导和管理公司的关切支持下，华滨国际大酒店从筹备组建，到今日的整体运营历经1年

6、这段不平凡的创业历程。回顾20_年不平凡的一年，在前厅部张玲经理的领导下，全部员工发扬奋力同心、拼搏奉献的精神,以优质的服务接待国内外来宾。值此辞旧迎新之际，作为大堂经理的我，有必要回顾总结过去的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，而在新的一年里努力完成上级 领导下达的各项指示。现总结如下： 一、20_年下半年完成工作 1.稳固大堂经理队伍，是保证前厅部对客服务品质的基础大堂经理编制共计4人，现到岗4人。自20_年8月起先，大堂经理的团队队伍建设基本完毕，人员稳定。大堂经理作为前台的主力 管理人员，在整个前厅部起着承上启下的作用。对部门员工的日常管理工作及对客的日常接待、投诉处理

7、、问询等工作。稳定的团队人员有利于工作的顺当完成，加大内部管理的执行力度，使部门标准统一化，标准化。 2.刚好、快速的物资到货,是大堂经理日常工作的基本保障大堂经理全部办公用品均到位，对于重要物品am会随身携带，以备时常之需。大堂经理现有的重要钥匙有：万能钥匙，保险柜钥匙，左机械钥匙，大堂经理台钥匙(此四把钥匙均需随身携带)am保险柜内存放物品有：解码器，数据线，光盘，数据卡。对客用品，为客供应简洁的快捷药品，并为急需的客人供应转换插头和万能充电器。 3.建章立制，是保证部门员工标准化工作的前提。 除了筹备期完成的规章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店经营当中，发觉流程中存在诸多

8、不符合工作流程的硬性规定，规定中缺乏人性化原则。经与部门领导共同协调后，对现有流程进行修订、更改。对需增加的流程及客信进行拟定、校队。如：来宾延住客信、vip房间查房记录表等。 4.统一标准，制订员工入职培训方案、按既定目标扎实开展培训工作 俗话说“没有规则,不成方圆”，一个胜利的部门，除了建章立制外，员工在工作期间的培训工作也在内部管理中起着至关重要作用。 大堂经理每人各自分工不同，管辖的部门自然不同，依据不同部 门的特性及专业性，定期对部门人员进行专业学问及突发事务的培训工作，对进行实操演练，使员工在培训中受益，在实践中积累工作阅历。 为了激发员工的受训热忱，提高培训质量，树立“没有培训就

9、没有质量，没有质量就没有顾客”的信念，制定了严格的培训考核制度，员工初期考试合格后方可上岗。 5.严格要求，多学、多听、多看、使自身工作再在上新阶 本人从8月份正式转入前厅部担当大堂经理职位，本人很珍惜领导给我的这次机会。本人认为，大堂经理除了要熟识酒店全部的设备设施，产品学问，对周边的公共设施也应清楚，帮助客人解答怀疑，维护整个酒店大堂的正常秩序等，还应了解各地来宾的风俗习惯，尤其是外国客人的风俗习惯。不断地在工作之余，丰富自身的专业学问。 增加与各部门的有效沟通，使应完成的工作在有效时限内完成，提高整个团队的执行力度。熟识自身岗位职责，了解工作内容。协作前厅部经理管理前厅部各小部门的日常工

10、作。收集整理来宾建议及投诉，利用敏捷的方法使来宾的投诉得到刚好有效的处理，使客人的投诉在萌芽中得到有效的解决，并将来宾合理化建议刚好上报。并时时将平安工作放在首位，牢记“平安工作无小事”的原则，平安稳定工作，仔细排查，做好人员(员工及来宾)及酒店设备设施的平安排查工作。 二、20_年工作安排 1.结合20_年预算完成前厅部工作，限制部门成本，并监督检查各小部门的成本限制状况。 2.做好酒店星级评定打算工作，加大部门内部员工的培训工作，有效的将专业学问与实操技能统一起来，根据“一切皆有标准”的管理理念，使前厅部各项工作及流程更加标准化，统一化。 加大对整个团队的打造力度，最终打造成一支高绩效的团

11、队，使完全的团队执行力度达到更高标准。为明年的评星工作，打下良好基础。 三、目前存在的主要问题 1.提高解决投诉及处置突发事务实力，遇事不慌，做好刚好处理，刚好汇报，事后跟进的工作。 2.加强大堂经理工作责任心，使工作流程更加精细化，精确化，人性化，使工作精确率达到100%。 大堂经理个人工作总结3 时间过的真快，转瞬间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅。特殊是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行其次。现将主要工作作以总结。 一、度主要工作状况 今年我在xx支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质

12、服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特殊是在社保工资集中发放日柜面压力特别大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我主动支配大厅人员刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，

13、我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常运用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平常工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热忱、大方，主动、规范。

14、大堂经理还应具备良好的协调实力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平常须要留意的。平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。 二、工作中存在的问题 ，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的神奇人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，留意细微环节。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。 在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。