22年电信职业技能鉴定试题9节.docx

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1、22年电信职业技能鉴定试题9节22年电信职业技能鉴定试题9节 第1节 广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的()。A.个人消费者B.生产者C.机构集团D.现实与潜在的购买者正确答案：D()是分销渠道选择的重要标准之一。A、经济标准B、产品标准C、合理性D、经济性参考答案：D客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 智能网可服务于()。A.PSTN网B.ISDNC.ATMD.IP网正确答案：AB

2、C消费者的收入在很大程度上影响着支出模式与()。A、消费收入B、消费结构C、个人消费D、经济参考答案：B 下列哪个用户业务类型，需要装维人员携带定制光猫上门进行aWiFi业务安装()。A.新增爱WiFi（VPN）B.爱WiFi光宽带C.爱WiFi标准型D.爱WiFi其他正确答案：B 一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合()方式。A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案：D 自律的原则是礼仪的重点与核心。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定试题9节 第2节与客户交流时,快速讲话会给对方一种()感。A、压力B、威胁C、亲切D、紧迫参考答案：D 中国电信移动业务网

3、络的目标架构采用()，即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。A.横向架构B.平面架构C.纵向架构D.网状架构正确答案：A 微波中继站可分为()。A.再生中继站B.中频转接站C.射频有源转接站D.无源转接站正确答案：ABCD 决定光纤通信中继距离的主要因素是()A.光纤的型号B.光纤的损耗和传输带宽C.光发射机的输出功率D.光接收机的灵敏度正确答案：B 培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。A.5个小时B.6个小时C.7个小时D.8个小时正确答案

4、：B光路接头及各点损耗中,用户端衰耗为()dBA.0.5B.0.2C.0.4D.0.3答案：A以下哪些技术为802.11n协议所使用的关键技术()A.OFDM-MIMOB.信道捆绑C.帧聚合D.ShortGi答案：ABCD对直率的客户,不能拖泥带水,应当开门见山,介绍电信产品时做到重点突出,针对性强。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定试题9节 第3节3G无线上网卡仅可开通3G网络的区域使用,不能切换到2G网络使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确宴请的目的是多种多样的,而宴请的名义和对象则要依据主客双方的身份来定,主客双方的身份一般要()。A、对等B、有

5、差距C、保密D、慎重参考答案：A EPON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因()。A.光纤衰耗过大B.OLT速率模板配置过小C.BARS上QoS配置错误D.用户网线故障正确答案：ABD 营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。正确答案：判别三极管(PNP型)的电极,用万用表的正笔接一只管脚,负笔分别接另外两个管脚,测出两个阻值,然后再用正笔换接一个管脚,负笔再分别接其余的两只脚,又测出两个阻值,直到找到两个电阻值都很小为止,此时,正笔所接的电极为三极管的()。A、基极B、集电极C、发射极D、判断不出参考答案：A SIM卡的容量有以下哪5种(

6、)。A.3K、8K、16K、32K、64KB.3K、5K、16K、32K、64KC.3K、8K、16K、32K、120K正确答案：A承载本地网内的一般汇聚节点的机房,如OLT、传输汇聚节点(OTNSDHMSTP)、综合承载汇聚节点,机房等级为()。A、A类B、B类C、C类D、D类参考答案：C 568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡,568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定试题9节 第4节我们对ZXDSL8210(DSLM)设备进行管理时,通常采用()。A、本地串口方式B、带外管理方式C、带内管

7、理方式D、A，B，C全是参考答案：D姓名能对人的口头介绍起补充的作用,加快交往的速度,同时便于携带、加深印象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误以下不属于主动营销能力的是()A、制作切合实际并便于操作的营销脚本B、加强营销人员的主动性即能力C、加强营销培训D、提高营业厅的吸引力参考答案：B()策略是指谈判者为了达到一定的谈判效果,利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法,使之在谈判中失利。A、红脸白脸B、欲擒故纵C、疲劳轰炸D、旁敲侧击参考答案：C 进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录正确答案：A 商务谈判中应寻找对()都有利的方案

8、，创造交易条件。A.双方B.己方C.对方D.所有方正确答案：A ONU在不发送数据时，光模块会不发光或大大地降低发射功率。此题为判断题(对，错)。正确答案：因特网Internet起源于上个世纪()的美国。A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代参考答案：B22年电信职业技能鉴定试题9节 第5节我们对ZXDSL8210(DSLM)设备进行管理时,通常采用()。A、本地串口方式B、带外管理方式C、带内管理方式D、A，B，C全是参考答案：D 无线局域网(WLAN)的覆盖区域有限，室内最多米()。A.10米B.20米C.50米D.100米正确答案：D用户使用的专线,尤其()专线是用户的命脉线,

9、应成为通信服务的重点。A、数据B、专网C、调度D、直通参考答案：A 拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 在TUP中如果发端局主动发主叫类别和主叫号码，则会发出IAI消息。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销道德中的守信原则,要求营销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()。A.下载带宽测试B.光纤线路质量测试C.拨号测试D.ping包测试问正确答案：ABCD总配线架的基本功能包括()部分。A、2B、3C、4D

10、、5参考答案：C22年电信职业技能鉴定试题9节 第6节电压测量可分为直流和交流两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：C目前,我国采用A折13折线压扩方式实现30路为一个基群的系统,这种制式的一次群系统,其速率是()。A、2.048Mbit/sB、4.048Mbit/sC、4.248Mbit/sD、2.408Mbit/s参考答案：A作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错()不但

11、表现为一个人怎样说话好听,而且表现为他能将自己想说的话强咽下去。A、圆滑态度B、社交知识C、笑要适时D、销售意识参考答案：A企业进入某一市场是期望能够有利可图,如果市场规模狭小或者趋于萎缩状态,企业进入后难以获得发展,此时应谨慎考虑,不宜轻易进入。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确集团客户的需求是缺乏弹性的需求,受价格涨落影响的程度小。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误22年电信职业技能鉴定试题9节 第7节ISDN中提供B通路的速率为()kBPS,供用户传递信息用。A、16B、32C、64

12、D、128参考答案：C一般来说,日用品的销售应采取段渠道。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错将油田超级小灵通定位于无线市内电话,是定位于不同的()上。A、档次B、产品类别C、产品功能D、产品价格参考答案：B广告的效果主要取决于它说什么。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 我们经常提到的3网合1指的是()。A.话音业务VoiceserviceB.数据业务DataserviceC.视频业务VideofrequencyserviceD.CATV业务CATVservice正确答案：ABC产品的成长期是指产品销售量达到了高峰,销售增长速度开始减慢,一直到销售量稳定在一定水平上。()此题为判断

13、题(对，错)。参考答案：错误 市场营销计划即是市场营销()的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。A.计划方案B.活动方案C.战略方案D.总体方案正确答案：D绿色营销是以绿色消费为前提。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定试题9节 第8节光在均匀媒质里沿直线传播。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确通过营销人员的宣传达到接近客户的目的是产品接近法的最大优点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一台计算机不能正常启动,出现“Deviceerror”提示,这主要是由于()掉电造成信息丢失所引起的。A、主板B、CMOSC、硬盘D

14、、都不对参考答案：B夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对市场调研结果用相关性分析法分析时，是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，的取值范围为()。A.=(-1，0)B.=0C.=(0，1)正确答案：C营销人员是否讲信用,不仅关系到个人形象,而且关系到()的形象。A、客户B、购买者C、企业D、公共参考答案：C 恩格尔系数越高，生活水平()。A.越高B.越低C.不变正确答案：B客户想做的是表现自己,满足好奇心,满足虚荣心,想成为一位成功者等等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能

15、鉴定试题9节 第9节 用单模OTDR模块对多模光纤进行测量时，以下()结果不正确。A.光纤长度B.光纤损耗C.光接头损耗D.回波损耗正确答案：BCD()用来衡量企业资产的流动性。A、流动比率B、流动性比率C、速动比率D、现金比率参考答案：B 询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。A.面谈调查法B.电话调查法C.邮寄调查法D.传真调查法正确答案：D成交件数20,访问次数200,则成交率为10%,即走访了100家客户,有()家拒绝。A、10B、20C、90D、100参考答案：C 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。此题为判断题(对，错)。正确答案： ONU接收的光强度要求在()。A.-3至-24dBB.-3至-28dBC.-8至-24dBD.8至-28dB正确答案：C 通信客户的购买动机包括()等。A.求实动机B.求廉动机C.好胜动机D.求利动机E.偏好动机F.从众动机正确答案：ABCDEF一般来说,销售人员在成交失败时,难免会有失望沮丧的情绪,但注意不要让这种情绪流露出来,更不要对顾客表现出怨恨的情绪,而要注意保持良好的()。A、人情B、仪表C、风度D、姿势参考答案：C