22年邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集5辑.docx

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1、22年邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集5辑22年邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集5辑 第1辑邮政用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款,可以在法定期限内进行查询()此题为判断题(对，错)。答案：特快专递业务档案、法院专递邮件、复验必须递查的查单、查询答复单及其附件可以按国内特快专递邮政公事寄递。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误非省际封发局所在城市实施分拣前置的大宗函件单批次省际出口平常函件量平均达到5万件以上的,经审批可允许其对达到省际直封标准的一、二级中心局建立省际固定直封关系()此题为判断题(对，错)。答案：下列计算机鼠标不属于按内部构造分类的是( )。A、光电鼠标B、USB鼠标C、光学机

2、械鼠标D、机械鼠标答案：B目前袋牌条码的主要用途之一是配合扫描设备实现()和散件邮件信息的直接扫描录入等业务操作。A、总包邮件B、总包重量C、路单D、清单参考答案：A下列收件单位封面书写正确的是()。A、中电集团第22研究所B、河南开封河南大学C、解放军外语学院D、中国地质大学参考答案：B 下列关于快件安全装卸搬运说法不正确的是：（）A.搬运重物时，重物的高度不要超过人的眼睛B.当用小车运物时，物体要在人在前方C.装卸快件的时候要轻拿轻放，普通快件离地面30cm方可脱手，易碎快件须离地面10cm方可脱手D.快件堆放较高时，可站在包装牢固的快件上进行作业正确答案：D邮区中心局对于没有条码的给据邮

3、件,网上无条码信息时,应制作新的( )位条码并粘贴在邮件上。A、13B、15C、18D、30答案：A邮政企业的企业宗旨是( )。A、爱岗敬业B、奉献社会C、人民邮政为人民D、诚实守信答案：C22年邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集5辑 第2辑 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和( )，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。A.服务要求B.工作原则C.质量保证D.行为准则正确答案：D以下( )单证在使用时,应加盖储蓄专用章。A、活期存折B、保单C、基金开户卡D、手续费收据答案：A 重量限度不是2千克的国际邮件有( )。A.国际印刷品B.国际包裹C.国际盲人读物D.国际小包正确答案：AB

4、C 简述收寄国际包裹时应注意的事项。正确答案：1、包裹内装有寄达国规定必须随附进口许可证、消毒证或其他证明文件才准进口的物品时，寄件人必须随附相关证明文件，并用CP92封套牢固地固定在包裹上。2、寄件人要求交寄重量和/或尺寸超过寄达邮政规定限度的包裹时，如果内件是单件不可分开的，可以予以收寄，向互换局转发时需附验单说明情况。不属于这种情况的，应请示上级主管部门处理。收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，收寄资费按寄往寄达国的一件最高重量级别包裹资费与一件同超过的重量相对应的重量级别包裹资费的和计收。3、根据寄达邮政要求随附的报关单份数填写CN23报关单。以下不属于邮票发行的基本任务的是()。A

5、、保证邮政通信的需要B、宣传政治思想C、增加邮政业务收入D、传播文化参考答案：C邮政编码的前四位代表的是邮区。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 邮件传递频次由（）统一规定。A.交通运输部B.国家邮政局C.中国邮政集团公司D.信息产业部正确答案：C以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表参考答案：A,C下列关于邮政企业用户的权利和义务说法错误的是( )。A、依法使用邮政业务权B、遵守禁寄和限寄物品的规定C、用户信息受法律保护的权利D、用户随时申请查询和要求赔偿的权利答案：D22

6、年邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集5辑 第3辑 国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求,转运环节对原袋牌不需作为证物附寄的,也要重新找印袋牌进行总包施封()此题为判断题(对，错)。答案： 验单是邮政局所及邮件押运、转运和封发等工种之间在邮件交接、开拆分拣和封发处理中发现差错、违章或不符合规定等情况、问题时相互验知，以判明责任，改进工作缮发的一种业务单式 。此题为判断题(对，错)。正确答案：给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据,投递时由收件人签收的邮件。()此题为判断题(对，错

7、)。参考答案：正确 办理大额转账申请时，客户应填写“中国邮政储蓄银行预约转账申请书”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 工伤预防管理措施是指由国家机关、企业单位组织制订有关的安全规程、规范和标准，从经济上采取的措施。此题为判断题(对，错)。正确答案：在揽投环节使用PDA,能够有效提高()、投递信息化水平,提高服务效率,控制服务质量。A、派揽B、转运C、封发D、运输参考答案：A下面关于“验单的缮发时限”说法正确的有( )。A、在当天当班发现问题需要发验的，一定要在规定的时限内发出B、从干线汽车到达时间开始，最长不超过4个小时C、一级干线火车邮路遇装车邮件路单与实物不符时，沿途局交发的邮件3小时

8、内，押运班进行复点并缮发纸制验单D、一级干线火车邮路遇实物与网上信息数目不符时，向邮件发运局缮发电子验单，抄派押局答案：A,B,D “迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集5辑 第4辑在进口处理环节,机要件的业务处理包括:开拆;分拣、()、校对;投递三个步骤。A、转趟B、登记C、接发D、押运参考答案：B 储蓄管理条例实施后，未到期的定期储蓄存款，全部提前支取的，按开户日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。此题为判断题(对，错)。正确答案： 快递业务员必须提示客户阅读背书条款（）此题为判断题(对，错)。正确答案：进口邮

9、袋从进口或从国际运输工具起卸时起,到接收互换局开拆止,出口邮袋从邮局开拆起,到出口互换局封发止,过境邮袋从入境起至出境止,都受海关的监管。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 国务院于()颁布实施中华人民共和国邮政法实施细则。A.1988年11月12日B.1989年11月12日C.1990年11月12日D.1991年11月12日正确答案：C以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的

10、一种客观评价参考答案：B,C关于客户变更有效实名证件,以下说法正确的是()。A、在县(市)内任一联网网点办理B、在账户通存通取范围内任一联网网点办理C、在省内任一联网网点办理D、可由他人代理参考答案：C销售流程管理包括哪些()A.客户到访前B.客户到访中C.客户到访后D.营销活动中答案：ABC下列属于陕西省邮政编码的省码的是()。A、72B、73C、74D、75参考答案：A22年邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集5辑 第5辑国内业务档案销毁记录应保管一年。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在一些地方口音比较显著的地区,邮政服务人员在工作中若能用地方话、家乡话与之交谈、提供服务,不仅显得从容

11、亲切,而且还体现了邮政员工对客户的尊重与关怀。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄，符合规定的是( )。A.凭收件单位出具邮寄证明收寄B.收寄时在包单上注明“凭收件单位证明收寄”字样C.证明书退还寄件人D.邮寄证明书应附在收据存根上存查正确答案：D 国内印刷品不得使用质脆易裂的普通包装纸、报纸、旧布、老化的塑料袋包装。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列有关国债业务的说法错误的是()。A.客户办理国债业务，必须开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户B.国债认购、兑取交易可采取免填单形式C.国债不得更名，不可流通转让，在规定时间内可以提前

12、兑取D.凭证式国债起息日是发行日正确答案：D 电话营销业务在进行客户需求分析中应注意()问题。A.不要向客户一次提多个问题B.在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品C.掌握说话的主动权D.保持适当的沉默正确答案：ABD 请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略?正确答案：1.沟通技巧和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。2.策略提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 以下属于无法投递邮件的是( )。A、寄件人迁移新址B、收件人拒收邮件C、收件人申请改址D、寄件人拒收邮件答案：B结社权、商标权和著作权属于消费者依法享有的权利。()此题为判断题(对，错)。答案：