淘宝仓库负责人岗位职责.docx

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1、淘宝仓库负责人岗位职责第1篇：淘宝岗位职责 运营 工作职责： 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 推广 工作职责 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘

2、宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 客服 工作职责： 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态

3、度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！） 每日工作： 美工 工作职责： 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； 每日工作： 仓库 工作职责： 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时

4、，准确，规范，快速） 每日工作： 财务 工作职责： 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； 第2篇：淘宝岗位职责 淘宝客服岗位职责 1、语言能力 一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易

5、往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好*欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！” 当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当买家还未收到货来询问物流

6、情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法） （整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 2、专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起

7、来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多 上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。 3、心理素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随

8、时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！ 4、服务态度 态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过

9、失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 5、应变能力 一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。 6、交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的

10、东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。 7、规则制度 首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西 少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的

11、，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据 8、中差评处理 首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，

12、你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！ 第3篇：淘宝仓库部门工作职责 仓库部门工作职责 工作事项 工作岗位 全面负责主持仓库工作，抓好队伍管理和文化素质建设。 仓库主管 根据业务流程完成打单发货、产品入库、退件处理、配件加 仓库专员 工等事项，完成仓库主管交办的工作。 工作细则 工作内容 、要熟练电

13、脑、打印机、快打等打单工具的操作。1 、根据是否付款、是否有货、买家备注、客服备注等因素进2 行审核再出单发货。 桌面地做到物品摆放整齐，要做好办公区域的整理工作。、3 正确打单面干净整洁，打单软件、设备、宽带要定期检查升级，保证订单 能及时出单发货。 电脑不非工作人员不能查看订单。要做好订单保密工作，、4 以免造成信息泄露、不常用办公等软件，能随意安装和打开游戏、 财产损失等情况。 发货 包装、检查：一检查出单是否已发货；二单号和面单是否一致；1 三快递面单和发货单是否一致；四检查是否有空白单、待发单、 核单发货问题单等情况。 、分类：一所有快递单和面单必须定点保管好，防止丢单。2 三非工作

14、人员不能随意接触快递单。二务必仔细分类分好快递单。 、根据快递单分类的情况有条不紊的拣货，不得随意摆放，1 防止丢单、错单出现。 包装出仓 装箱、务必认真做好产品扫码、根据产品出库流程和细则，、2 包装、出仓等工作，防止丢单、错单、丢件、漏件等情况发生。 根据采购部的采购清单、做好产品交接登记工作。对产品1 的数量、规格、质量等信息进行详细检查，有问题的第一时间找 采购部和设计部反应情况，并积极解决，防止影响售前和售后工 产品入库 作。 、严格按照贴码、归类上架、更新管家库存等流程，完成产2 货物 品上架工作。 管理 在仓库主管的带领和安排下，平时要做好产品配件生产、货 货品加工 物装袋等工作

15、。 要定期进行盘点库存工作，确保信息准确，有利于采购部采 库存清点 购和客服部销售工作。 1消防栓处要留有通灭火器是否能用。定期要检查消防栓、 道，不能被货物占领。 、定期要检查电线线路、监控、货品堆积、货架摆放、玻璃2 仓库 门窗、墙角角落等是否存在安全隐患。 消防安全 管理不得随意让外人进入仓库仓库除工作人员和公司员工外，、3 区域，防止产品信息泄露和带来安全隐患。 4使用易、仓库区域不能使用明火、电瓶车充电、乱接电线， 燃易爆等危险物品。 第4篇：淘宝天猫仓库部门各岗位职责 WORD格式-可编辑 仓库部门各岗位职责 仓库主管： 1.定期组织对仓库产品进行盘点记录，并和店铺实际库存进行核对

16、。 2.对于缺货或者过季产品及时通知店铺进行下架。 3.确保仓库各岗位工作正常和休假安排协调。 4.针对每月进销存进行汇总记录并移交财务。 5.每月对仓库盘点并制作报损单移交财务核查。 入库员： 1.针对仓库产品警戒库存及时填写进货单，并转交仓库主管， 2.每天对警戒库存的填充，确保仓库正常产品的供应。 3.根据辅料包括吊牌，包装，礼品等数量的及时补充。 4.根据实际入库单数量打印吊牌并交给包装人员。 5.对实际入库单的所有产品进行数量核对记录并上传系统。 打单员： 1.根据每天产生的订单进行审核，和打印。 2.针对有疑义的订单第一时间移交给客服进行核对并后期跟进。 3.对每天的快递单进行整理

17、统计和备份。 4.将每天发出的订单，在系统中减除，确保系统库存无误。 配货员： 1.核对快递单和发货单信息是否一致。如有疑问第一时间移交打单员处理并跟进。 2.根据快递单和发货单信息进行配货，整理摆放整齐并移交打包员。 3.如有出现缺货订单，或者需延期发货订单，第一时间移交客服处理。 - WORD格式-可编辑 打包员： 1.对配货员移交的产品和订单再次进行最终核对， 包括快递公司， 地址， 电话，产品货号， 颜色， 尺码，礼品等信息。对以上信息确认无误后，开始打包。 2.打包完成后，根据快递公司不同将产品进行分类。并通知快递公司取货。 - 第5篇：淘宝天猫仓库部门各岗位职责 仓库部门各岗位职责

18、 仓库主管： 定期组织对仓库产品进行盘点记录，并和店铺实际库存进行核对。1. 对于缺货或者过季产品及时通知店铺进行下架。2. 确保仓库各岗位工作正常和休假安排协调。3. 针对每月进销存进行汇总记录并移交财务。4. 每月对仓库盘点并制作报损单移交财务核查。5. 入库员： 针对仓库产品警戒库存及时填写进货单，并转交仓库主管，1. 每天对警戒库存的填充，确保仓库正常产品的供应。2. 根据辅料包括吊牌，包装，礼品等数量的及时补充。3. 根据实际入库单数量打印吊牌并交给包装人员。4. 对实际入库单的所有产品进行数量核对记录并上传系统。5. 打单员： 根据每天产生的订单进行审核，和打印。1. 针对有疑义的

19、订单第一时间移交给客服进行核对并后期跟进。2. 对每天的快递单进行整理统计和备份。3. 将每天发出的订单，在系统中减除，确保系统库存无误。4. 配货员： 核对快递单和发货单信息是否一致。如有疑问第一时间移交打单员处理并跟进。1. 根据快递单和发货单信息进行配货，整理摆放整齐并移交打包员。2. 如有出现缺货订单，或者需延期发货订单，第一时间移交客服处理。3. 第6篇：淘宝天猫仓库部门各岗位职责 WORD格式 仓库主管： 1.定期组织对仓库产品进行盘点记录，并和店铺实际库存进行核对。 2.对于缺货或者过季产品及时通知店铺进行下架。 3.确保仓库各岗位工作正常和休假安排协调。 4.针对每月进销存进行

20、汇总记录并移交财务。 5.每月对仓库盘点并制作报损单移交财务核查。 入库员： 1.针对仓库产品警戒库存及时填写进货单，并转交仓库主管， 2.每天对警戒库存的填充，确保仓库正常产品的供应。 3.根据辅料包括吊牌，包装，礼品等数量的及时补充。 4.根据实际入库单数量打印吊牌并交给包装人员。 5.对实际入库单的所有产品进行数量核对记录并上传系统。 打单员： 1.根据每天产生的订单进行审核，和打印。 2.针对有疑义的订单第一时间移交给客服进行核对并后期跟进。 3.对每天的快递单进行整理统计和备份。 4.将每天发出的订单，在系统中减除，确保系统库存无误。 配货员： 1.核对快递单和发货单信息是否一致。如

21、有疑问第一时间移交打单员处理并跟进。 2.根据快递单和发货单信息进行配货，整理摆放整齐并移交打包员。 3.如有出现缺货订单，或者需延期发货订单，第一时间移交客服处理。 仓库部门各岗位职责 专业资料整理 WORD格式 打包员： 1.对配货员移交的产品和订单再次进行最终核对， 号， 颜色， 尺码，礼品等信息。对以上信息确认无误后，开始打包。 2.打包完成后，根据快递公司不同将产品进行分类。并通知快递公司取货。 3. 包括快递公司， 地址， 电话，产品货 专业资料整理 淘宝仓库岗位职责 淘宝仓库发货岗位职责 淘宝仓库文员岗位职责 淘宝仓库打包组长岗位职责 仓库管理负责人岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页