电信职业技能鉴定历年真题和解答5篇.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题和解答5篇电信职业技能鉴定历年真题和解答5篇 第1篇销售者不得销售国家明令()并停止销售的产品和失效、变质的产品。销售者销售的产品的标识应当符合产品质量法的规定。A、允许B、销售C、准许D、淘汰参考答案：D三相交流电的星形连接中的公共点不能称作()。A、中点B、零点C、中性点D、参考点参考答案：D()是指“实物与帐簿或物流系统报表”逐一比对、核实,是一项操作严密细致的管理工作。A、销售B、进货C、盘点D、管理参考答案：C 作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。此题为判断题(对，错)。正确答案：在总配线架离地面约有()

2、处装有护栏组合。A、100mmB、120mmC、130mmD、150mm参考答案：C电信职业技能鉴定历年真题和解答5篇 第2篇女性消费者具有较强的主动性、灵活性,她们感情丰富、细腻,心境变化剧烈,富于幻想、联想,因此购买动机带有强烈的感情色彩,波动性较大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。A、有形产品B、无形产品C、服务产品D、服务业参考答案：A GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。此题为判断题(对，错)。正确答案：某品牌手机在推出市场时价格定位较高,同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是()。A、

3、迅速取脂B、缓慢取脂C、迅速渗透D、缓慢渗透参考答案：A 流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答5篇 第3篇()是指企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。A、人员推销B、销售促进C、促销D、营业推广参考答案：B对经销商而言,最重要的是客户,而不是制造商。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误

4、时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？正确答案：AC()是DSLAM的核心板,主要完成数字用户线接入复用以及交换的功能,提供ATM交换机制。A、WANAB、COREC、ATUCD、PSTN参考答案：B 以下哪些属于OSS()。A.传输网管系统B.交换网管系统C.移动网管系统D.客户网管系统E.网络资源管理系统正确答案：ABCDE电信职业技能鉴定历年真题和解答5篇 第4篇 商务用餐

5、与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。此题为判断题(对，错)。正确答案：对立即转移呼叫的登记:摘机听到拨号音后,在双音频话机上按“*56*PQRABCD”完成立即转移呼叫的登记。PQRABCD为用户临时去处的电话号码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电话拜访的优点是什么()。A.节省时间B.全面了解客户信息C.营造良好的拜访环境D.能够得到大量的拜访信息正确答案：A 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。此题为判断题(对，错)。正确答案：传输网规定,光通道在投入业务使用前须经过不少于()的误码和丢包性能测试。A、2小时B、12小时C、24小时D

6、、48小时参考答案：C电信职业技能鉴定历年真题和解答5篇 第5篇 局域网中的交换和共享是对应的，交换式网络允许在一个时间片断内同时有多对通信，共享式网络在一个时间片断内可以有多对通信。此题为判断题(对，错)。正确答案：分析(),主要是了解客户的购买力投向。A、产品B、流通C、需求时间D、需求结构参考答案：D通信服务器负责网络中各用户与主计算机的通信联系,以及网与网之间的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确市场调查表明,因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的()。A、20%B、30%C、40%D、50%参考答案：B传输专业按照三级短信管控要求,三级短信管控的故障范围为()。A、较小范围内影响用户业务B、干线传输系统中断或保护倒换(承载电路中断)C、干线传输系统中断或保护倒换(承载电路未中断)D、影响用户数达到2万户参考答案：AB