电信职业技能鉴定考试历年真题精选5辑.docx

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1、电信职业技能鉴定考试历年真题精选5辑电信职业技能鉴定考试历年真题精选5辑 第1辑客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列不属于商务谈判人员应具备的基本心理素质是()。A、决心B、耐心C、自信心D、诚心参考答案：A提高员工的素质,不仅可以通过培训来实现,也可以运用()的手段达到。A、物质B、激励C、目标实现D、教育参考答案：B一张多功能橙卡可以绑定几部话机?()A、2部B、3部C、4部D、5部参考答案：D在文件夹框中(Windows),带“”的文件图标表示该文件夹()。A、不能展开B、可以包括更多的文件和子文件夹C、包

2、括文件D、仅包含子文件夹参考答案：D用户专线割接应主要考虑保证用户不中断通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在调查问卷中,由于被调查者的文化程度不同,问卷中的用语要专业化一些。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试历年真题精选5辑 第2辑 大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指产品从厂家到消费者手中经过的所有批零渠道。A、价差B、促销

3、渠道C、营销渠道D、间接渠道参考答案：A 市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括()。A.市场调研B.选择目标市场C.产品开发D.产品定价E.产品促销等正确答案：ABCDE 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。此题为判断题(对，错)。正确答案：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。国际化标准中()是ISO900族标准选择和使用的指南。A、ISO90041B、ISO90021C、ISO90011D、ISO90001参考答案：C 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的

4、客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.15%B.20%C.25%D.30%C正确答案： 安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。此题为判断题(对，错)。正确答案：GPRS与GSM相比最主要的优势是()A、GPRS话音质量比GSM好B、GPRS数据传输比GSM快C、GPRS手机辐射比GSM小D、GPRS手机价格比GSM便宜参考答案：B电信职业技能鉴定考试历年真题精选5辑 第3辑 电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准()。A.有一定的规模和发展潜力B.竞争者未完全掌握C.符合企业目标和aa能力D.强有力的政策支持E.有一定的竞争优势正确

5、答案：ABC 根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。A.国家质量技术监督局B.国家工商局C.信息产业部D.劳动和社会保障部正确答案：C 市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。此题为判断题(对，错)。正确答案：缩位拨号的电话设置方法是()。A、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机B、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机C、摘机，听到拨号音后按#51#缩位号码#需缩位号码#，挂机D、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机参考答案：D高质量竞争战略是指企业以高质量为竞争手段,致力于

6、树立高质量的企业形象,并希望在竞争中以高质量超越竞争对手。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量普通客户人工请求呼叫量，合规值70%/20s此题为判断题(对，错)。正确答案：总配线架的基本功能包括()部分。A、2B、3C、4D、5参考答案：C客户端维护人员着装:春秋冬装:维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤(裙子),有电信标志长袖衬衣,深色皮鞋,袜子整洁配套。男士需打领带,女士需戴领结。如天气较热,可不穿西服工装上装()此题为判断题(对，错)。答案：对电信职业技能鉴定考试历年真题精选5辑 第4

7、辑 为了正常退出WINDOWS2000，用户的正确操作是()。A.关掉供给计算机的电源B.选择系统菜单中的“关机”并进行人机对话C.在没有任何程序正在执行的情况下关掉计算机的电源D.按ALT-CTRL-DEL键正确答案：B 自律的原则是礼仪的重点与核心。此题为判断题(对，错)。正确答案：要求保密性强的专线及用户交换机中继线适合于直接配线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 通常在下载过程中计算机显示的传输速度单位为byte/秒，其中byte指的是()。A.位B.字C.字符D.包正确答案：C 属于无线接入网的是()。A.固定无线接入网B.移动接入网C.HFCD.HDSL正确答案：AB客户

8、要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”参考答案：B当今管理学界的一个熟知原则“80:20原理”,其依据是()。A、区域市场B、团体市场C、国内市场D、国际市场参考答案：C 商务用餐与圆桌会议的座次安排()。A.一致B.有时一致C.不一致D.不时不一致正确答案：A电信职业技能鉴定考试历年真题精选5辑 第5辑在ADSLMODEM上,()表示ADSL网络正常,并且已经准备好让用户使用。A、ADSL灯红色常亮B、ADSL灯绿色常亮或红色常亮C、ADSL灯绿色闪动D、10Base

9、T灯绿色常亮参考答案：B 人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指()。A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：A 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。正确答案： 复接配线通常是指来自局方的每一对线只出现在一个分线点上的电缆线路。此题为判断题(对，错)。正确答案：Internet是指通过()设备把不同的多个网络群体互连起来形成的大网络,也称网际网。A、传输B、通信C、光纤D、网络互联参考答案：D 在IP协议中用来进行组播的IP地址是()。A.A类B.B类C.C类D.D类正确答案：D 按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类()。A.普通客户B.重点客户C.潜在客户正确答案：A 带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：