电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑.docx

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1、电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第1辑 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：()。A.李明的一本外语书被我拿走了B.我把李明的一本外语书拿走了C.我的一本外语书被李明拿走了D.李明把我的一本外语书拿走了正确答案：B将十进制数15387转化为十六进制数是()。A、3A1BB、3B1BC、3C1BD、3D1B参考答案：C服务质量是()感知的对象。A、自身B、领导C、客户D、同事参考答案：C 市场营销是以()为中心的企业综合活动。A.买方B.卖方C.客户需求D.企业利益正确答案：C售后服务的主要形式有()A、包退包换B、安装C、调试

2、D、定期拜访用户E、免费试用F、包装G、以旧换新参考答案：ABCDG营销员的业绩与访问的次数成反比,这是推销的基本法则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误窄带ISDN是指BISDN。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第2辑缩位拨号的电话使用方法是()。A、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机B、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机C、摘机，听到拨号音后按*缩位号码#，挂机D、摘机，听到拨号音后按*缩位号码，挂机参考答案：D错误651指远程计算机无响应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 DHC

3、P是叫作动态主机分配协议，其主要分配DHCP客户端的IP地址和子网掩码，不分配其他信息，DHCP是基于客户端/服务器模式工作的。此题为判断题(对，错)。正确答案：在Windows中退出应用程序的方法,以下叙述错误的是()。A、双击控制菜单栏B、单击“关闭”按钮C、单击“最小化”按钮D、按ALT+F4键参考答案：C借助于网络技术,企业可以较小的成本进行诸如在线产品体验、虚拟推广、网络调研等十分有利于产品开发的活动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：卡接的成端操作排除了存在薄膜电阻的可能。()此题为

4、判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第3辑直接配线适用于用户()的地区,将局线直接引至各个配线点上,再通过皮线引向用户。A、较远B、较近C、分散D、密集参考答案：C服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。A、接待客户B、人际关系C、仪表言谈、举止D、公共关系参考答案：C对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()此题为判断题(对，错)。答案：对 “醉翁之意不在酒”是()价格

5、策略的本质。A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A 通常ADSL业务的有效距离是客户的电话距离DSLAM()公里。A.2-3B.2-5C.3-5D.3-10正确答案：C在介绍产品时,销售人员不要过分夸张,一味强调优点,而要让事实代你说话。此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对于任何一个成功的网上商务来讲,()都是至关重要的环节,有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。A、收集资料B、数据C、策略D、市场参考答案：A电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第4辑下列设备中,只能做输出设备的是()。A、磁盘存储器B、键盘C、鼠标器D、打印机参考答案：D 线形资费

6、是现阶段最为常用的资费模式之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：求实动机是一种期望从通信产品的购买中得到加倍好处的购买动机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。此题为判断题(对，错)。正确答案：错ISDN的用户终端包括数字话机、数字传真机、可视电话、会议电视等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确移动通信网依靠()传播A、无线电波B、有线电话C、二者都有参考答案：A电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。A、附加语B、文明用语C、口头语参考答案：A电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第5辑 数据通信中

7、,X、25网中的监控帧和无编号帧由帧头和帧尾两部分组成,用于完成DTE和DCE接口的链路控制,不用于传送网络层来的信息。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务正确答案：B 市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。此题为判断题(对，错)。正确答案： 调查报告是根据一定的目的，对某

8、一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。此题为判断题(对，错)。正确答案： 30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量实际话务量)，合规值:()10%。此题为判断题(对，错)。正确答案：在目前市场游戏规则不完善的情况下,经销商的()显得尤其重要。A、态度B、服务C、能力D、信誉参考答案：D 下列行为不属于不正当竞争行为的是()。A.销售鲜活商品B.处理有效期即将到期的商品或其他积压商品C.季节性降价D.因清偿债务，转产，歇业降价销售的商品正确答案：ABCD电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第6辑网络的拓扑结构决定着通信线路和交换设备的分配方式,也决定着网络性能

9、的优劣。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确以下哪些技术为802.11n协议所使用的关键技术()A.OFDM-MIMOB.信道捆绑C.帧聚合D.ShortGi答案：ABCD 劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行()。A.7B.15C.30D.60正确答案：B()是指企业派出销售人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售,与消费者或用户面对面地口头洽谈交易的促销方式。A、人员推销B、销售促进C、促销D、营业推广参考答案：A 现代通信网中采用的交换方式主要有哪些()。A.

10、ATM交换B.电路交换C.报文交换D.分组交换E.路由交换正确答案：BCD演示法的优点是()A、有助于激发受训者的学习兴趣B、有利于受训者系统接受新知识C、有助于提高学员的积极性参考答案：A()是互联网中常用的连接设备,它可以将两个网络连接在一起,组成更大的网络。A、路由器B、网桥C、中继器D、结点参考答案：A电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第7辑拨号常见的故障有无拨号、无脉冲拨号或双音频拨号、拨号不全等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 LTE-A的关键技术中的自组织网络(SON)功能包括()。A.自配置(self-configuration)B.自优化(self-optim

11、ization)C.自愈(self-healing)D.自我学习(self-learning)正确答案：ABC 交换机在OSI参考模型中，是属于哪一层的设备()。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：B在任何传输系统中,衡量其传输质量的主要指标是差错率和频带利用率,分别表示可靠性和传输效率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确中国是第()个国家级Internet网络成员。A、71B、81C、90D、91参考答案：A 国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下面哪些号码是免费特服号()。A.119B.110C.120D.122E.

12、114正确答案：ABCD电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第8辑营销人员是否讲信用,不仅关系到个人形象,而且关系到()的形象。A、客户B、购买者C、企业D、公共参考答案：C 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。此题为判断题(对，错)。正确答案：销售促进的范围很广,形式多样,赠送优待券、折价优待、付费赠送、陈列、演示、展览等都是销售促进的方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业通过电子商务可取消由店面租金而带来的成本。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。A、热情服务

13、B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务参考答案：A当用户外出,却有电话呼入时,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的是下哪项业务。()A、免打扰服务;B、呼叫等待;C、缺席服务;D、遇忙回叫参考答案：C根据异步二进制加法计数器的触发规律,每输入()个脉冲,第二位输出一个进位脉冲。A、1B、2C、4D、8参考答案：C电信职业技能鉴定考试历年真题精选9辑 第9辑告警单元一般由一只电阻、一只二极管和一只()二极管组成。A、发光B、普通C、可控D、特殊参考答案：A电信服务作为一种特殊产品,电信运营企业作为消费者,应提供符合质量要求的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是以赢

14、利为目的的广告主选择一定的媒体,以支付费用的方式向目标市场传播产品或服务信息的有说服力的信息传播活动。A、广告促销B、选择分销C、独家分销D、广告媒体参考答案：A()是指在高档产品线中增加低档产品项目。A、向上延伸B、向下延伸C、双向延伸D、深入延伸参考答案：B单调而平淡的语气似乎是在对客户说()。A、“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”B、“我很生气，不想听任何事情。”C、“我不相信我听到的一切。”D、“我的心情不好，想自己呆会儿。”参考答案：A营销人员认为在品牌差异性比较小的市场中,()能有效增加产品的销售和市场份额。A、人员销售B、销售促进C、人员推广D、营销参考答案：B 戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的()。A.数据库营销B.一对一营销C.绿色营销D.关系营销正确答案：B