邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集8卷.docx

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1、邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集8卷邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集8卷 第1卷集邮品开发过程中,()就是开发新产品的设想,来源于对各种信息的搜集和利用。A、形成产品概念B、制定营销策略C、寻求创意D、甄别创意参考答案：C以下选项中,属于邮政企业用户的权利的有()。A、正确书写邮政编码B、用户信息受法律保护C、申请查询D、要求赔偿参考答案：B,C,D 为了满足消费者的()，营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。A.实用消费心理B.方便消费心理C.低价消费心理D.美感消费心理正确答案：C邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。

2、()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确秘密载体省际寄递范围中,解放军体育部门属于()类。A、宣传、文化、体育B、教育C、商务服务业D、军事系统参考答案：A邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集8卷 第2卷承重时存在一定误差的电子称,由于工作需要可以继续使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误机要通信业务处理过程中秘密载体资费发票需加盖日戳。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误特快专递邮件投递出班前处理的环节包括:代客包装、分拣处理、道段处理、平衡合拢、装车出班。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误处理秘密载体不执行规章制度属于影响秘密载体时限类的质量问题。()此题为判断题(对，

3、错)。参考答案：错误 下列关于邮政企业承担民事责任说法错误的是（）。A.邮政企业在办理邮政业务中与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于民事纠纷B.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用民事法律的赔偿标准C.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用邮政法的赔偿标准D.邮政企业工作人员应当严格履行邮政企业的规章制度正确答案：C邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集8卷 第3卷关于航空客票行程单凭证请领操作的步骤,以下表述错误的是( )。A、登陆系统B、选择营业管理C、选择凭证请领D、机构凭证请领申请答案：C 国际及港澳特快专递邮件物品类，包装箱、盒至少有一个面的长度尺寸不小于()毫米，宽度不小于1

4、30毫米。A.162B.215C.229D.324正确答案：B 国内邮件按内件性质分为函件和（）。A.信件B.包裹C.信函D.印刷品正确答案：B复姓“轩辕”的拼音注释为gnyun。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 邮政职业道德的核心是()。A.爱岗敬业、文明生产B.遵纪守法、文明生产C.遵纪守法、爱岗敬业D.爱岗敬业、优质服务正确答案：A邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集8卷 第4卷下列属于转运生产现场“6S”管理内涵中“安全”要素含义的是( )。A、采取系统的措施保证人员的安全B、采取系统的措施保证场地的安全C、采取系统的措施保证物品的安全D、采取系统的措施保证人员、场地、物品等的安

5、全答案：D以下不属于邮政业务网站开展电子商务过程中所产生的增值业务的是( )。A、信息查询B、网络广告C、网络建设D、ISO9001认证答案：D对国内特快专递邮件业务档案销毁应做好记录,下列属于记录的内容的有( )。A、档案的种类B、档案的时间C、处理方法D、处理日期参考答案：A,C,D 以下关于客户调查的表述错误的是()。A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D.包括大客户调查和小客户调查正确答案：C 出口国际给据邮件从交寄的次日起()内接

6、受查询。 A.三个月B.六个月C.八个月D.一年正确答案：B邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集8卷 第5卷交寄人交寄内件价值高于5万元的保价邮件时,应向交寄人详细说明,如出现问题只能以( )为基数,按损失价值占总价值的比例给予赔付。A、保价金额B、内件价值C、损失价值D、总价值参考答案：A 以下关于国际邮件业务的分类说法错误的是()。A.按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件B.按传递时限分为普通邮件和特快专递邮件C.按承担责任分为保价邮件和非保价邮件D.按函件的发运速度分为优先函件和滞后函件正确答案：D邮政企业员工穿着标志服应做到标志、整齐、美观、职业的效果。( )此题为判断题(对，

7、错)。参考答案：错误 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于()。A.假装听B.专注地听C.有针对性地听D.选择性地听正确答案：C 符合贷款条件的邮政和邮储银行职工的直系亲属，只能办理保证贷款，不得办理联保贷款。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集8卷 第6卷对国内出版、接办的报刊,如系外地出版的称为()。A、进口报刊B、本埠报刊C、外埠报刊D、进口中文版报刊参考答案：C快递包裹从柳江发往鹿寨的运送方式称为()。A、国际快递B、全国快递C、区域快递D、同城快递参考答案：D临时直封邮件处理规范的出口处理中规定,邮区

8、中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包没有拴挂有大件名址牌,应向相关( )发验。A、转趟环节B、运输环节C、封发环节D、收寄环节答案：D “See you later!”的含义是“一会儿见。”此题为判断题(对，错)。正确答案： 至少有一件有价值的物品即可完成交易。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集8卷 第7卷 如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。此题为判断题(对，错)。正确答案： ()是一种最普及最基本的调查方法。A.询问法B.统计分析法C.观察法D.实验法正确答案：B寄递国际保价函件时,寄件人申报的保

9、价额不可以超过所寄内件的实际价值,也不可以只申报内件价值的一部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列关于河北省地理位置描述正确的有( )。A、位于黄河下游东北平原北部，兼跨内蒙古高原东南部B、东临渤海，北部和西北部与内蒙古接壤C、西部与山西接壤D、环绕北京、天津两市答案：B,C,D以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办参考答案：A,B邮政职业技能鉴定模拟冲刺试题集8卷 第8卷客户在营业窗口办理取款、转账交易应遵循一定限额规定。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确澳大利亚称对速递业务的称呼是国际资料专递。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（）购买保险。A.保险公司B.快递公司C.客户D.业务员正确答案：A邮票专用袋是邮政专用品,也可以在社会其他部门使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在自我介绍时，可以在姓后加( )。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.名字正确答案：D