物业管理师考试答案7卷.docx

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1、物业管理师考试答案7卷物业管理师考试答案7卷 第1卷 物业管理三级服务标准的基本要求规定应公示( )小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。A8B12C16D24正确答案：A 物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( )。A现场教学法B课堂教学法C师徒式培训法D远程培训法正确答案：B 写字楼交通流线的管理，可遵循的原则不包括( )原则。A分流B层次C一致D简捷正确答案：C 评标委员会的专家成员，由招标人从（ ）建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。A房地产行政主管部门B房屋规划行政主管部门C物业服务企业主管部门D人民检察院正确答案：A房屋租赁，当事人应当

2、签订书面租赁合同，租赁合同应当具备的条款包括()A:当事人姓名或者名称及住所B:房屋的坐落、面积、装修及设施状况C:租赁用途D:租金及支付方式E:使用管理的责任答案：A,B,C,D解析：房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，租赁合同应当具备以下条款：(1）当事人姓名或者名称及住所；(2)房屋的坐落、面积、装修及设施状况；(3)租赁用途；(4)租赁期限；(5)租金及交付方式；(6)房屋修缮责任；(7)转租的约定；(8)变更和解除合同的条件；(9)违约责任；(10)当事人约定的其他条款。 房地产开发投资通常属于( )投资，它形成了房地产市场上的增量供给。A长期B间接C短期D.直接正确答案：C 我国

3、物业管理是通过( )发展起来的。A住房分配采取实物分配B改革政策向居民出售公有住房C市场选聘物业服务企业D实行住房商品化制度正确答案：D 由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的（ ）状态。A不稳定B平稳C正常运行D可变正确答案：B物业管理师考试答案7卷 第2卷 以水和汽为传热媒体的供暖系统按室内立管与散热器的连接方式不同可分为( )供暖系统。A垂直式B单管顺流式C.单管跨越式D.双管式E水平跨越式正确答案：BCD根据群体形成的方式分类，群体可以分为()。A:友谊群体B:协会群体C:兴趣群体D:正

4、式群体E:非正式群体答案：D,E解析：在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的，非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程自发形成的群体。下列有关报酬率的表述正确的有()。A:从全社会来看，报酬率与投资风险正相关B:两宗物业的净收益相等，获取净收益风险大的物业要求的报酬率高C:投资回报中包含投资回收的，报酬率为投资回报与所投入的资本的比率D:估价时选用的报酬率，应等同于与估价物业获取净收益具有同等风险投资的报酬率

5、E:求取报酬率的方法主要有累加法和市场提取法答案：A,B,D,E解析：C项，投资回报中是不包含投资回收的，报酬率为投资回报与所投入的资本的比率。 直线职能制的主要优点是( )。A命令统一，责权分明B加强了专业管理的职能C适应涉及面广，技术复杂，服务多样化，管理综合性强的物业管理企业D促进内部竞争，提高公司效益E有较强的机动性和适应性正确答案：BC下列对公寓、别墅的班车服务说法错误的是()。A:班车路线设计应考虑便捷性、安全性和时效性B:物业服务企业可以与大型汽车租赁公司联营的方式经营班车服务C:物业服务企业通过租用车辆自营的方式经营班车服务D:班车可以接载非社区客户答案：D解析：班车服务应符合

6、验证原则，司机要准确核对乘车证，杜绝非社区客户上车，以免意外发生是承担不必要的责任。物业服务企业在物业管理服务中始终关心的主题是()A:如何提高成本管理的水平B:如何提高达成物业管理目标的可能性C:如何提高管理收费的使用效益D:如何提高物业管理资金的使用效益答案：D解析：物业管理服务中，如何提高物业管理资金的使用效益是物业服务企业始终关心的主题。为此，不仅要求严格控制成本支出，更重要的是在编制成本预算的过程中，应充分考虑各项成本支出的必要性及其经济价值，防止和避免成本预算中包含不应发生的成本项目。关于物业使用与维护的相关规定，下列说法正确的有()。A:公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变B:

7、公用事业单位应当依法履行相关管线和设施设备的维修养护责任C:业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业D:利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续E:物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，物业服务企业应及时维修养护答案：A,B,C,D解析：AECD三项，条例对各主体使用和维护物业的行为进行了明确的规范：公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变，物业管理区域内的道路场地不得擅自占用与挖掘，公用事业单位应当依法履行维修养护责任，装饰装修房屋行为应当依法规范，利用物业共用部位、共用设施设备经营的规定。E项，物业管

8、理条例第五十六条规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应及时维修养护，有关业主应当给予配合。因此E项错误。 采用市场比较法估价时，搜集交易实例应搜集的内容包括( )。A交易情况B成交价格C交易实例物业的状况D交易双方E付款日期正确答案：ABCD物业管理师考试答案7卷 第3卷建立、维持和发展人际关系的原则中，( )是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等。A:诚信原则B:平等原则C:宽容原则D:互惠互利原则答案：C解析：下列费用中，属于物业服务企业经营管理费用或期间费用的有（）。A:劳动保护费B:董事会费C:财产保险费D:技术开发费E:业务招待费答案：B,D,E解析： 某建筑

9、物的建筑面积lOOm2，单位建筑面积的重置价格为5500元m2，判定其有效年龄为20年，经济寿命为50年，残值率为5%。采用直线法计算的该建筑物的年折旧额为( )元。A11000B10450C26125D27500正确答案：B判断写字楼等级时，不考虑的因素是（）。A:建筑形式B:建筑装潢C:建设单位D:建筑质量答案：C解析：从理论上讲，物业租金要以()来确定。A:历史平均投资回报率B:业主所需缴纳的所得税C:物业建造成本D:物业出租经营成本E:业主希望的投资回报率答案：D,E解析：本题考核的知识点为租金确定的原则。从理论上来说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场

10、经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。申请预告登记、在建工程抵押权登记，房屋登记机构在房屋登记簿上予以记载后，为申请人发放()A:房屋所有权证B:房屋他项权证C:房屋共有权证D:房屋登记证明答案：D解析：房屋登记办法规定：预告登记、在建工程抵押权登记以及法律、法规规定的其他事项在房屋登记簿上予以记载后，由房屋登记机构发放登记证明。房屋登记办法还规定：房屋权属证书是权利人享有房屋权利的证明，包括房屋所有权证、房屋他项权证等。申请登记房屋为共有房屋的，房屋登记机构应当在房屋所有权证上注明“共有”字样。下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是 （ ）A.挖巢法 B.药杀

11、法C.熏蒸法 D.诱杀法答案：C解析：白蚁防治已成为物业管理不可或缺的一项重要内容。白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱 杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。 新中国成立后的五十多年中，公有住宅总量经历了( )的过程。A一直持续大B一直持续小C由大到小，再由小到大D由小到大，再由大到小正确答案：D物业管理师考试答案7卷 第4卷 是通过含尘气体与液滴或液膜的接触尘粒从气流中分离的。A重力沉降室B旋风除尘器C静电除尘器D湿式除尘器正确答案：D 下列选项中，房屋行政主管部门登记备案的内容包括（ ）等。A书面租赁合同B房屋所有权证书C私有房屋出租人须持房屋所有权证D私有房屋出租人须

12、持居民身份证、户口簿E当事人的合法证件正确答案：ABE 在民用建筑的基本构成中，( )是建筑物的承重和围护构件，它承受屋顶、楼板传来的荷载，并将这些荷载连同自重一起传给基础。A基础B墙或柱C.屋顶D.板层与地面正确答案：B关于房地产投资利弊的说法，错误的是（）。A:房地产投资能够抵消通货膨胀B:房地产投资会降低投资者的资信等级C:房地产投资能够得到税收方面的好处D:房地产投资收益通常高于社会平均利润答案：B解析：以下属于与企业没有合同约束的利益相关者的是()。A:企业经营管理人员B:媒体C:企业客户D:企业股东答案：B解析：与企业没有合同约束的利益相关者，包括企业所在社区、政府、媒体、自然环境

13、等。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。学校物业的属性不包括()。A:属于不动产B:属于生产资料C:属于教育资料D:属于生活资料答案：C解析：学校物业属性：是一种资产，是固定资产，属于不动产，是学校教学科研工作不可或缺的载体，属于生产资料，是师生学习和生活的空间，属于必不可少的生活资料。学校物业的这三个属性是学校物业经营管理服务工作中要始终关注的。()必须协调单个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照少数服从多数的原则解决存在的分歧。A:临时管理规约B:物权法C:物业管理条例D:管理规约答案：D解析：保险合同的内容自当事人方预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更，

14、这种合同称为()A:有偿合同B:双务合同C:射幸合同D:附和合同答案：D解析：格式合同又称附和合同、标准合同，是指自当事人一方为与不特定多数人约而预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更的合同。物业管理师考试答案7卷 第5卷 写字楼物业管理风险的特点主要有( )。A全员性B确定性C针对性D全期性E动态性正确答案：ADE共用题干某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项

15、目经理根据发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。联系当地街道办、居委会、志

16、愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。项目经理采取的措施属于()范畴。A:公共管理B:社区治理C:企业管理D:行政管理答案：B解析：双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。公共关系是一个组

17、织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。控制职能社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的

18、公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。房屋转租时应注意的问题包括()。A:转租期间，原租赁合同解除终止的，转租合同必随之解除终止B:转租合同期限不能超过原租赁合同期限C:转租合同生效后，承租人必须同时履行原租赁合同的权利和义务D:转租期间，原租赁合同变更后，转租合同可不随之改变E:房屋转租必须取得原出租人的书面同意答案：A,B,C,E解析：D项，转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应的变更、解除或者终止。 下列不属于资产负债表揭示的财务信息是( )。A企业拥有并可利用的经济资

19、源，包括资产总额、结构和分布情况B揭示了企业负债的水平与构成等C表明了企业所有者权益的多少、构成状况等D一定时期企业的盈亏状况正确答案：D 关于物业管理资料的移交问题，物业管理条例中明确规定( )。A物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续B物业管理企业承接物业时，应当与房地产开发商办理物业验收手续C物业服务合同终止时，原物业管理企业应当直接将物业管理资料交给新的物业管理企业D物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给业主委员会E物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作正确答案：ADE 物业管理服务的( )和更换物业管

20、理企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长。A综合性B即时性C公共性D持续性正确答案：A甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。A:比例相对数B:比较相对数C:动态相对数D:计划完成相对数答案：B解析：比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的

21、对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。 以下关于“市场调节价”的说法，正确的是( )。A有利于提升业主对住房消费观念B提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力C提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾D由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格正确答案：D物业管理师考试答案7卷 第6卷 当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日起（ ）日内申请转移登记。A10B30C60D90正确答案：D围绕工作目标，制订实施方案，属于政府履行职能中的()职能。A:计划B:组织C:领导D:控制答案：A解析：本题考核的知识点为政府履行的职能。从政府运作

22、的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。计划是为达到一定目标所制订的未来行动方案。物业管理与居住心理效应中，( )是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。A:近因效应B:首因效应C:晕轮效应D:移情效应答案：C解析：物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。A:技术B:组织规模及所处阶段C:企业战略D:外部环境E:内部服务质量答案：A,B,C,D解析： 社区管理主体的功能主要有( )。A.满足需求功能B赏罚功能C.组织功能D管理功能E.稳定功能正确答案：ACDE 写字楼物业管理的( )会影响到其租金水平和市场价值。A服务水

23、平B质量C完善程度D位置正确答案：B 房地产转让的内容包括( )。A房屋转让B土地使用权转让C房屋转让和土地使用权转让D划拨土地使用正确答案：C 在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是（ ）。A在工程全面竣工后，参与综合竣工验收B在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收C在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收D拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续E派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务正确答案：DE物业管理师考试答案7卷 第7卷关于云计算的说法正确的有()。A:云计算是通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源B:狭义云计算指IT基础设

24、施的交付和使用模式C:广义云计算指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源D:云计算可以实现随时获取、按需使用、随时扩展、按使用付费等功能E:云计算的主要特征是资源配置动态化，需求服务自助化，以网络为中心，资源的池化和透明化答案：A,B,D,E解析：狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源，广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务，这种服务可以与IT软件、互联网相关，也可是其他服务。从实践效果来看.业主委员会制度对物业管理的发展起到一定的()作用。A:限制B:促进C:决策D:监督答案：B解析：从实践效果来看，业主委

25、员会制度对物业管理的发展起到过一定的促进作用。 写字楼物业管理中的财务管理工作不包括（ ）。A编制预算B处理纳税C租户的评估筛选D现金出纳正确答案：C物业管理的招标单位要想选聘到满意的物业服务企业，其制定的标底应贴近()A:市场目标B:公司目标C:管理目标D:投资目标答案：C解析：招标单位要想选聘到满意的物业服务企业，其制定的标底应贴近管理目标，否则，它就不可能选聘到投标报价接近标底的管理者。共用题干2022年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按

26、企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：百货大楼发生火灾的原因包括()。A:当班保安人员及带班人员未及时发现火情B:着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器C:设有健全的消防系统，不能对火灾采取相应措

27、施D:手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动答案：A,B,D解析：区域报警控制器具有以下功能：接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发送火灾信号，检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火

28、灾报警控制器，是发生事故的主要原因，在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。火灾自动报警系统的组成形式有：区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防

29、控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。 下列关于物权法对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属的表述，不正确的是( )。A建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外B.建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有+C.建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有D.建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外正确答案：B硅酸盐系列水泥按其性能和用途不同可分为()。A:通用水泥B:耐用水泥C:专用水泥D:特性水泥E:膨胀水泥答案：A,C,D解析：硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石膏，经共同磨细而成。按其性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。()是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A:业主委员会B:居委会C:业主大会D:管理规约答案：C解析：业主大会师业主的自治组织，是基于业主的建筑物区分所有权的行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设的管理机构。