2021双十二的工作总结精选范文3篇.docx

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1、2021双十二的工作总结精选范文3篇 工作总结是对已经做过的工作进行理性的思索，总结要以工作安排为依据，安排总是在总结阅历的基础上进行的。你知道关于双十二的工作总结怎么写吗？以下是我和大家共享的2021双十二的工作总结精选范文3篇，以供参考，希望对您有帮助。 双十二的工作总结1 一、工作内容：在双十二。 我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规则以及客服人员应当留意的一些事项有了一个大致的了解。我们起先自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要相互帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应共享。我们的主要工作是

2、回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有麻烦的问题，考验我们的耐性和耐力。 二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。 敬重客户，尽量满意客户的要求。我觉得做客服是一个很好的熬炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达实力的。礼貌和善地说话特别重要。那我们要有很好的耐性，因为有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐性，要有良好的耐性，要保持良好的品质。假如顾客不讲道理，我们就不应当和他们争吵。最终，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。 三、建议：因为之前有过网购经验，再加上这种客服阅历。 我认为

3、做一个好的天猫客服应当对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满足的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个开心的购物过程是特别重要的。 双十二的工作总结5 一、双十二推广的定义和目的 双12是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参加双12的推广，比如多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成果。 二、双12对网店推广的意义 除了性能，还有两点。首先是团队和实力的压力测试。通过双12的大推广，促进各方面的打算和规划，提高执行力，可以熬炼和测试团队的运营实力和抗压实力。二是创建爆炸模型。许多店铺都知道，新产品上架

4、的时候收集是很划算的，可以帮助新产品快速启动，爆发。但是许多店铺都忽视了在双12大浦制造爆款。如何利用好双12的流量做好珍宝布局和策略，这须要大家好好学习。 第三、双十二大推广的节奏 大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的新老客户应当知道你的活动和宝宝信息。要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西加入购物车或者保藏夹。 做好赛马是关键，可以让你的活动一起先就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会渐渐消逝。想做好赛马，须要拉动客户的消费劲，利益最大化。告知客户你的大好处是什么，比如：吃饱了送，红包，折扣、免税等。利益最大的独占

5、者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。大推广后要留意几个点，页面复原，返场打算，数据盘点。 第四、双12的晋升目标是什么？ 许多店主不知道自己的双12推广目标是什么，也不知道怎么做。边肖举荐了两种计算目标的方法。第一种是以价值为中心的算法，依据双12中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目标销售额。这种方法更适合一些大品牌的标准产品。目标增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目标增长率得到的结果就是目标销售额。 以上四点是双十二营销活动的阅历。全部店铺，尤其是新手店铺，在申请双12推广前，肯定要充分了解双12，才能在双12

6、推广中取得志向的效果。 双十二的工作总结2 对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广阔买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们的确该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。 我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人协商也欣然参加了今年的“双十一”活动，首次参加这种活动，也遇到了不少问题，最干脆的问题就是发货

7、问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸劳碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充溢了信念，确定力度的回馈广阔爱喝茶的挚友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广阔挚友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。 顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的确定，鞭策着我们更好的为广阔挚友们服务，绝不因活动而降低产品质量

8、，服务质量，恰恰相反在这个特别季节更要一心一意的为大家送上的服务，因为这个季节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们沟通中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递惊慌为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家依旧很好，这样的店家在日常销售中也肯定差不了。 所以，面对劳碌的双十一、双十二，我提前就做足了打算，不仅细心选择出一批好茶满意茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为

9、较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发觉，活动期间在我店铺购买茶叶的挚友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到兴奋，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶的动力，感谢你们。 双十二的工作总结3 12月14日凌晨2点，最终一个包袱打包完毕后，意味着这次我们店铺协作的全民疯抢双12活动属于我们的这部分的工作告一段落了，终于是幸不辱命，比我们预料的要顺当以及提前完成了发货任务！这次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了43.8亿，超越了双11活动商城所创下33.6亿的记录，说

10、明白集市店铺和中小卖家的实力不容忽视。我们店铺参与活动的地狱狂蛇鼠标点击率达到了217055次，销量总计2239台，创了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到36.8万，创建了店铺单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名12位。 此次活动能获得如此胜利，我感觉的功劳应当属于淘宝网小二，特别感谢小二赐予我们的信任，给我们供应这么好的机会。尤其是朝歌提前一周就给我们参与活动的卖家每天开会，告知大家什么地方须要改进什么地方须要优化，这次活动让我们获益匪浅。 巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来说，这是一个难得的机会，借此东风，我们也在店庆活动上面下了一些功夫。为了保证双

11、12活动的顺当进行，在活动前一周我们全部活动货物入仓，全部打包物资选购完毕，参与活动产品的详细功能和信息让客服深度熟识，保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流。 12月7日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，努力把进入的流量不流失出去，参与活动商品详情页我们加入6个关联珍宝，然后6个关联珍宝又各自再关联12个不同的珍宝，如此一共可以关联到72个珍宝。店铺3条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面，主打的产品加入主页各个活动区域，让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品。 12月8日公司开会考核全部客服的对活动产品的常识以及全部快捷回复的了解状况，物流人员和仓库人员起先打算如何打包产品，探

12、讨出打包同款产品最快速度的方法，以避开万一当天货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流部门起先提前打包部分活动产品。 12月9日，我们将原来准备在双12当天开的5周年庆典晚宴，提前实行，特地购买了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，相互激励肯定要更加努力，更要精彩完成眼下的这次双12活动。其次天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。 12月10日，公司留1客服值班，1库房人员打包，其余全部人休息等待迎接双十二。 12月11日，白天照旧留1客服值班，物流人员全部待命起先打包活动商品，全部须要提前打算的物流材料，须要如何安排全部完毕。当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通明，我

13、们在群里等待朝歌最终的吩咐，朝歌在活动即将起先之前，给全部人再次核对珍宝状况以及一些必需关注的信息，全部的打算工作到此结束，大家随时打算迎接双12的到来。 12月12日，0点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致部分服务器短暂性瘫痪，紧接着支付宝也出现了问题，可想当时的流量的惊人。朝歌统计前2小时的销售总结，我们凭地狱狂蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和平板电脑卖家。朝歌也对我们的成果表示了确定。该次活动我们的转化率特别的高，客服人员的催付起到了确定性的作用，没有进入催付名单。 12月12日上午，全公司全部人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和须要打包的产品。 1

14、2日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了前十。全部客服的心情大受影响，我们始终保持将旺旺群里面主动的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热忱和信念，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及珍宝引流的优化，最终时刻我们再次冲入前十，证明白我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最终一小时的销量是对我们为了12号辛苦了几天的全部同事的激励，我们全部付出的努力没有白费，再一次证明白我们在这个类目的地位。 12月12-13日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮忙打包，全部客服都照样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买家，12-13日发走了大部分的货物。 14日凌晨2点打包完最终一个包袱，全部发货流程完毕。 本次活动的总结： 1、这次靠活动产品引流的优化手段特别有效果。 2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了近20万其他的产品。 3、后续活动的支配接着跟进，这次打算还是有点仓促，有了这次的阅历，下次肯定更加充分。