物业管理师考试题库精选9辑.docx

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1、物业管理师考试题库精选9辑物业管理师考试题库精选9辑 第1辑以下物业评估难以采用市场法的是()。A:学校、纪念堂B:物业开发土地、普通商品住宅C:高档公寓、别墅D:写字楼、商铺答案：A解析：比较法适用的对象是同类房地产数量较大、经常发生交易且具有一定可比性的物业，例如普通商品住宅、高档公寓、别墅、写字楼、商铺、标准厂房、房地产开发用地等。而对于数量很少、很少发生交易或可比性差的物业，就较难采用，比如特殊厂房、学校、纪念馆、古建筑、教堂、寺庙等。重点部位动火需要由()。A:消防主管领导批准B:消防管理负责人批准C:消防主管领导会同消防管理负责人会审D:物业管理主要负责人批准答案：C解析：重点部位

2、动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火。资产负债表日后事项是指编制年度资产负债表日，通常是指每年的()至财务会计报告批准报出日中间发生的需要调整或说明的事项。A:1月30日B:4月30日C:10月31日D:12月31日答案：D解析：资产负债表日后事项是指编制年度资产负债表日（通常是指每年的12月31日）至财务会计报告批准报出日中间发生的需要调整或说明的事项。物业服务企业的资质核定应由当地()负责。A:工商行政管理部门B:房地产行政主管部门C:税务主管部门D:物业管理协会答案：B解析：申请核定资质等级的物业服务企业，应当向房地产主管部门提交材料。 物业管理投标来自于招标人和招

3、标物业的风险有( )。A盲目作出服务承诺B招标方与其他投标人存在关联交易C窃取他人的投标资料和商业秘密D物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长E招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息造成项目无法正常进行正确答案：BDE 取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满( )，其中从事物业管理工作满8年 的可申请参加物业管理师资格考试。A5年B8年C10年D3年正确答案：C()属于事后控制。A:前馈性控制B:反馈性控制C:防护性控制D:准备总结性控制答案：B解析： 房地产投资的收益包括( )。A投资回收B投资利润C投资费用D经营成本E投资回报正确答案：AE物业管理师考试题库精选9辑 第2辑

4、下列成本预算的方法中，编制管理费用预算的最佳方法为（ ）。A弹性预算B滚动预算C零基预算D概率预算正确答案：C公共安全防范管理服务的内容包括( )。A:出入管理B:安防系统的使用、维护和管理C:施工现场的管理D:配合政府开展社区管理E:环境卫生管理答案：A,B,C,D解析：物业管理条例颁布后的物业管理制度建设的主要特点有()。A:配套性B:经验性C:针对性D:操作性答案：A,B,D解析： 零售商业物业的租金确定与调整中，( )租金是业主获取的、与租户经营业绩(营业额)不相关的一个最低收入。A市场B基础C附加D百分比正确答案：B物业管理从业人员职业素养的主要内容不包括()A:自信自强、积极向上B

5、:奋发努力、坚韧不拔C:团结互助、公平竞争D:诚恳待人、服务热情答案：C解析：物业管理从业人员职业素养的主要内容包括：(1)自信自强、积极向上；(2)奋发努力、坚韧不拔；(3)诚恳待人、服务热情；(4)文明礼仪、着装整洁。为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项包括()A:评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用B:基本指标的实际得分不能超过指标权数C:当基本指标的实际值低于较差值时，该指标得1分D:单项指标的计分应精确到小数点后三位E:对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结

6、果提交专家咨询组论证答案：A,B,E解析：为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项有：(1)评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用。(2)基本指标的实际得分不能超过指标权数。(3)单项指标的计分应精确到小数点后两位，综合分数按四舍五入保留小数点后一位数。(4)对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证。专家咨询组认为确需调整评价结论，可对评议指标重新评分。资本利润率又称为（）。A:资产收益率B:资产利润率C:净资产收益率D:资金回报率答案：C解析： 物业服务

7、企业资质等级分为一、二、三级，( )负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C直辖市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门正确答案：B物业管理师考试题库精选9辑 第3辑 物业服务企业与工程承包商在签订合同时可以明确规定，在建造过程中发生的自然或人为的灾害所导致的损失，均由承包商承担，体现了风险控制措施中的( )。A.预防与抑制B自担或保留C转移D回避正确答案：C租约执行中，租赁管理的主要工作内容有()。A:房屋空间交付B:租金结算C:收取租金D:租金确定E:租金调整答案：A,C,E解析：租约执行中的租赁经营管理工作主要有房

8、屋空间交付、收取租金、租金调整等管理内容。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。前期物业管理招投标管理暂行办法规定，前期物业管理招标文件应包括的内容有()A:招标人及招标项目简介B:物业管理服务内容及要求C:了解投标人及投标书的有关内容D:评标标准和评标方法E:招标活动方案答案：A,B,D,E解析：前期物业管理招投标管理暂行办法规定招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。前期物业管理招标文件应包括以下内容：(1)招标人及招标项目简介：包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等；(2)物业管理服务内容及要求：包括物业服务项目、服

9、务内容和应当达到的标准等；(3)对投标人及投标书的要求：包括投标人资格、投标书形式、主要内容等；(4)评标标准和评标方法；(5)招标活动方案：包括招标组织机构情况，开标时间和地点等；(6)物业服务合同的签订说明；(7)其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。()地震发生过后，电梯必须经专业技术人员和劳动安全部门检查合格后方可使用。A:三级以上B:四级以上C:五级以上D:六级以上答案：B解析：四级以上地震发生过后，电梯必须经专业技术人员和劳动安全部门检查合格后方可使用。物业共用设施设备承接查验的主要内容有( )。A:低压配电设施、柴油发电机组B:电气照明、插座装置，防雷与接地C:给水排水、电梯，

10、消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统D:排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调E:停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地答案：A,B,C,D解析：按通风系统的工作( )不同，建筑通风有自然通风和机械通风两种。A:时间B:性质C:内容D:动力答案：D解析： 投标的风险主要来自于( )。A企业产权人B招标人和招标物业C物业使用人D投标人E竞争对手正确答案：BDE商品房销售的计价方式有()A:按套或单元计价B:按预测面积计价C:按建筑面积计价D:按套内建筑面积计价E:按使用面积计价答案：A,C,D解析：商品房销售可以按套或单元计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价。物业管理师考试题库精

11、选9辑 第4辑 最主要的客户管理对象是( )。A建设单位B专业公司C业主D政府部门正确答案：C房屋经鉴定为危险房屋的，鉴定费用由()承担。A:申请人B:房屋管理部门C:使用人D:所有人答案：D解析：客户沟通的形式不包括( )。A:书面交流B:网络交流C:语言交流D:肢体交流答案：D解析：本题考核的是客户沟通的形式。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流(如网络等)。下列科目中，应当计人物业服务企业利润总额的有()。A:营业利润B:住宅专项维修资金利息收入C:投资净收益D:营业外收支净额E:补贴收入答案：A,C,D,E解析：本题考核的知识点为物业服务企业利润总额。物业服务企业利润总额包括营

12、业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。其中，营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。资产是()。A:企业拥有且控制的资源B:企业现在经营或财产处置活动形成的资源C:曾给企业带来经济利益的资源D:预期会给企业带来经济利益的资源答案：D解析：一般来说，资产是企业过去的经营或财产处置活动形成的、由企业拥有或控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”中的第一节。 鉴定机构接到鉴定申请后，应当及时按下列( )程序进行鉴定。A受理申请B初始调查，摸清房屋的历史和现状C经鉴定属于危险房屋的，鉴定机构必须及时发出危险房屋通知书D现场查勘、测试、记录各种损坏数据

13、和状况E全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议正确答案：ABDE()是房屋权利归属和内容的根据。A:不动产登记薄B:房屋登记薄C:房屋权属证书D:不动产所有权证答案：B解析：房屋登记簿是房屋权利归属和内容的根据，是房屋登记机构制作和管理的，用于记载房屋基本情况、房屋权利状况以及其他依法应当登记事项的特定簿册。 房屋租赁的特点有( )。A租赁双方都是符合法律规定的责任人B转移房屋的所有权C房屋租赁的标的是作为特定物的房屋D房屋租赁关系会因所有权转移而中止E房屋租赁关系是一种经济要式契约关系正确答案：ACE物业管理师考试题库精选9辑 第5辑下列关于房屋建筑工程的最低保修期限的说法正确的是(

14、)。A:屋面防水工程的最低保修期限为6年B:供热（供冷）系统的最低保修期为2个采暖期（供冷期）C:电气系统的最低保修期为3年D:给排水管道的最低保修期限为5年答案：B解析：房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗，为5年，供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期，电气系统、给排水管道、设备安装为2年，装修工程为2年。业主委员会委员的变更由（ ）决定。A:业主大会B:业主委员会C:街道办事处D:居民委员会答案：A解析： 房地产开发企业的

15、申请符合法定条件的，房地产管理部门在受理之日起( )，依法作出准予预售的行政许可书面决定。A3日内B5日内C10日内D15日内正确答案：C 影响房地产市场转变的主要社会经济力量包括（ ）。A市场经济的发展B信息、通信技术水平的提高C生产和工作方式的转变D人文环境的变化E自然环境的变化正确答案：BCDE专户管理银行应当每年至少一次向()发送住宅专项维修资金对账单。A:直辖市、市、县人民政府财政部门B:直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门C:负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门D:业主委员会E:物业服务企业答案：B,C,D解析： 首要公众是组织最为重要的公众，下列属于首要公众的是( )。

16、A企业的员工B社区C新闻媒介D政府机构正确答案：A在测量写字楼面积时有三个重要概念，包括()A:空闲面积B:建筑面积C:可出租面积D:出租单元内建筑面积E:公共场地面积答案：B,C,D解析：准确地量测面积非常重要，它关系到能否确保写字楼的租金收入和写字楼市场价值的最大化。在量测写字楼面积时有三个概念非常重要，即建筑面积、可出租面积和出租单元内建筑面积。 物业服务定价成本由( )组成。A绿化养护费用B保险费用C广告宣传费用D办公费用E固定资产折旧费用正确答案：ABDE物业管理师考试题库精选9辑 第6辑某市物业管理行业的行政管理主体是该市()。A:政府B:物价行政管理部门C:工商行政管理部门D:房

17、地产行政管理部门答案：A解析：本题考核的知识点为物业管理行业的行政管理主体。行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。在我国，行政管理的主体是国务院和地方各级人民政府及其职能部门。房地产评估价值所对应的时间是()。A:价值时点B:开始估价日期C:完成估价日期D:出具估价报告日期答案：A解析：由估价目的确定的所评估的价值对应的时间，称为价值时点，一般用公历的年、月、日表示。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第四节。 A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，A物业服务企业由于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居

18、民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。问题1简述市场失灵的含义。分析导致市场失灵的主要原因。2A、B两个物业服务企业的服务现况分别体现了物业管理市场失灵什么现象？分别说明政府应如何进行调节。正确答案：1市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。2A物业服务企业的服务现况体现了物业管理市场失灵的正外部性现象，对于物业管理正外部性问题，政府可以通过某种措施给予适当的激励，以弥补目前我国物

19、业服务企业经营效益的部分缺口。B物业服务企业的服务现况体现了物业管理市场失灵的负外部性现象，对于物业管理所 带来的负外部性问题，可以根据具体情况和性质，通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。下列对担保人的条件，说法错误的是()。A:具有完全的民事权利能力和民事行为能力B:担保人必须是依照保险法设立的保险公司或保险组织C:担保人对保险标的具有保险利益D:担保人附有交付保险费的义务答案：B解析：担保人是指与保险人订立保险合同，并承担交付保险费义务的人。一般来说，担保人须具备如下条件：具有完全的民事权利能力和民事行为能力，担保人对保险标的具有保险利益，担保人负有交付保险费的义务。下列关于物业服务定

20、价成本审核的方法和标准的表述，正确的是()A:工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确定B:住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定C:超过规定计提比例的可以计入定价成本D:其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，不得在相关费用项目中重复列支E:医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支答案：A,B,D,E解析：物业服务定价成本监审办法（试行）规定：工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定；工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确

21、定，住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的不得计入定价成本。医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支；其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支。下列净运营收益的计算公式，正确的是()。A:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-运营费用B:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-所得税-运营费用C:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-准备金-运营费用D:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失+其他收入-运营费用答案：D解析：净运营收益=有效毛收入-运营费用，有效毛收入=潜在毛租金收入-空

22、置和收租损失+其他收入，所以净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失+其他收入-运营费用。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第四节。 诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过( )的，人民法院不予保护。A八年B.十年C.十五年D.二十年正确答案：D 反映和描述房地产市场状况的指标中，需求指标包括( )。A存量B新竣工量C房地产价格指数D国内生产总值E商品零售价格指数正确答案：DE物业管理师考试题库精选9辑 第7辑 组合投资管理工作的步骤中，要实现投资者预期的特定投资目标，就必须事先（ ）。A投资分析B构建投资组合C确定投资方针和

23、政策D投资组合的调整正确答案：C 物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由（ ）负责。A地方物业管理行政主管部门B中国物业管理协会C住房与城乡建设部D住房与城乡建设部信息中心正确答案：D物业承接查验的内容是()A:物业竣工验收B:物业的施工资料移交C:物业现场验收D:物业管理资料移交和物业现场验收答案：D解析：物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业

24、承接查验活动，由原物业服务企业向业主委员会办理物业移交手续，再由业主委员会与新物业服务企业办理物业承接手续。物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。房屋租赁合同中，承租人的权利包括()A:有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利B:有要求保障房屋安全的权利C:出租房屋出售时，有优先购买的权利D:有对物业管理状况进行监督、建议的权利E:有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理规约、管理规定等权利答案：A,B,C,D解析：房屋租赁合同中，承租人的权利，包括以下几个方面：(1)有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利。(2)有要求保障房屋安全的权利。对非人为的房屋与设备

25、损坏，有权要求出租人维修、护养。(3)出租房屋出售时，有优先购买权。(4)有对物业管理状况进行监督、建议的权利。(5)经出租人同意有转租获利的权利。 财务管理的基本内容主要有( )决策。A筹资B运用C.收回D.投资E利润分配正确答案：ADE 下列选项中，不属于以出让方式取得土地使用权的房地产转让的是( )。A按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书B转让的房地产暂时难以确定土地使用权出让用途、年限和其他条件的C按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件D转让房地产时房屋已经建成的

26、，还应当持有房屋所有权证书正确答案：B在企业财产保险中，保险人不负责赔偿的是()。A:暴雨、洪水、台风、雪灾B:被保险人拥有财产所有权的供水系统因保险事故遭受损坏引起损失C:保险事故发生后，被保险人为防止保险标的的损失所支付的必要费用D:保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失答案：D解析：企业财产保险中，综合险保险责任免除的情况有：自于下列原因造成保险标的的损失，保险人不负责赔偿：A.战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、暴动，B.被保险人及其代表的故意行为或纵容所致，C.核反应、核子辐射和放射性污染，保险人对下列损失也不负责赔偿：A.保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失，B.地震所造成

27、的一切损失，C.保险标的本身缺陷、保管不善导致的损毁，保险标的的变质、霉烂、受潮、虫咬、自然磨损、自然损耗、自燃、烘焙所造成的损失，D.堆放在露天或罩棚下的保险标的以及罩棚，由于暴风、暴雨造成的损失，e.由于行政行为或执法行为所致的损失，其他不属于保险责任范围内的损失和费用。评标委员会的主要成员，由招标从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取()的方式确定。A:国务院建设主管部门B:省、自治区、直辖市人民政府住房与建设主管部门C:城市人民政府住房与建设主管部门D:城市人民政府房地产主管部门答案：B解析：评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。物

28、业管理师考试题库精选9辑 第8辑 物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下。在不同的主体之间进行。移交工作的情况可分为( )。A.由建设单位将新建物业移交给物业服务企业B.由物业服务企业将新建项目移交给建设单位C在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，物业产权单位将物业移交给物业服务企业D.在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会将物业移交给物业服务企业E在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业正确答案：ACDE 物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指因

29、为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。A边际B沉没C可免D附加价值正确答案：B 下列各项，( )不是劳动者心理健康的特征。A健全的情绪B行为反应适度C讲究卫生D智力正常正确答案：C人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括()A:管理服务人员的工资B:社会保险C:通信费D:加班费E:按规定提取的福利费答案：A,B,D,E解析：人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费以及加班费和服装费等。当边际产量为0时，达到最大值的是( )。A:总产量B:总利润C:总投入D:总成本答案：A解析： 共用部位、共用设备的经营

30、需要经过( )。A物业管理企业的同意B物业管理企业的服务性质的决定C服务内容的决定D业主的决定E业主选择正确答案：ABC广义上房地产业可以分为房地产开发经营业和房地产服务业，包括()。A:房地产开发经营B:房地产中介服务C:物业管理D:房地产销售、出租E:房地产保险答案：A,B,C,D解析： 对物业管理行业实行（ ）制度，严格审查物业服务企业的资质，是现阶段加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、净化物业管理市场的必要手段。A政府控制B市场优化C监督管理D市场准入正确答案：D物业管理师考试题库精选9辑 第9辑员工的解聘包括的情况有( )。A:辞职、辞退B:辞职、资遣C:辞退、资遣D:辞职

31、、辞退、资遣答案：D解析： 置业投资的所得税是以毛租金收入扣除( )后的净运营收益为基数以固定税率征收的。A利润B贷款C运营成本D贷款利息E建筑物折旧正确答案：CDE以下属于与企业没有合同约束的利益相关者的是()。A:企业经营管理人员B:媒体C:企业客户D:企业股东答案：B解析：与企业没有合同约束的利益相关者，包括企业所在社区、政府、媒体、自然环境等。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。 下列选项中，（ ）是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定，涉及每个业主的切身利益，应当由全体业主共同制订和修改。A业主大会议事规则B建筑物及其附属设施的管理规约C物业服务合同D物业服

32、务企业持有关材料正确答案：B 下列关于物业管理公开招标的说法中，正确的是( )。A招标方有较大酌选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者B竞标单位较多，工作量大，时间长C.一般适用于规模较大的物业D可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠E可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标正确答案：ABC 关于性格，下列认识不正确的是( )。A性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征B人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的C性格具有一定的复杂性、独特性、平衡性和灵活性D处理个人、社会、集体的关系，对待劳动、工作的态度，对待他人和自己的态度等，属于性格的情绪

33、特征范围E如果将各种性格理论，按其主要内容的不同，大体可分为两大类：一类是偏重于研究个人行为的发展与改进的理论；一类是偏重于研究个人生理与行为特性的理论正确答案：CD承诺要想产生法律效力必须具备的要件是( )。A:承诺必须在要约的有效时间内作出B:承诺必须与要约的内容一致C:承诺必须由受要约人或其代理人作出D:承诺必须传达给要约人E:承诺必须是特定人的意思表示答案：A,B,C,D解析：,本题考核的是承诺产生法律效力必须具备的要件。主要包括：(1)承诺必须由受要约人或其代理人作出，非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺;(2)承诺必须在要约的有效时间内作出，超过要约规定的期限或合理期限的承诺

34、无效，只能视为一个新要约;(3)承诺必须与要约的内容一致，一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力;(4)承诺必须传达给要约人，如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示，则不构成承诺。一项成本仅与某方案有关，当该方案被取消时，此项成本亦可免除。该成本是指()。A:估计成本B:沉没成本C:可缓成本D:可免成本答案：D解析：A项，估计成本是指在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估的成本，目的在于预测实际成本以供定价参考，B项，沉没成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本，C项，可缓成本是指可延缓至以后期间支出，而对当期营业效率无影响的成本。