电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5节.docx

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1、电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5节电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5节 第1节服务礼仪是指礼仪在()上的具体应用。A、社交场所B、餐饮C、营销D、服务岗位参考答案：D 序数词“第八”的英文写法是“()”。A.eighthB.eightC.eighteenthD.theeight正确答案：A 呼叫中心将随着信息技术进步，向着()的方向发展。A.智能化B.个人化C.多媒体化D.网络化E.蜂窝化正确答案：ABCD当一个固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,这种业务名称叫:()A、移机不改号B、停机保号C、拆机D、过户参考答案：A 女士着正式商务套装时，应该尽量避免()。A.无领的衣服B.

2、无袖的衣服C.太紧身的衣服D.领口开的太低的衣服正确答案：ABCD下列电缆能对PCM进行传输的是()。A、HYAGB、HYACC、HYATD、HYA参考答案：A电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5节 第2节电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()。A、词汇B、同音词C、褒义词参考答案：B交换网络的动作由()发送相关命令而驱动。A、CPUB、PAMC、PCMD、操作系统参考答案：A国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。A、管理B、许可C、监督D、监管参考答案：B安全生产中的“三违”是指()A、违章操作B、违反劳动法C、违反劳动纪律D、违章指挥参考答案：ACD “产

3、品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光纤纤芯折射率为n1=1.5，用OTDR定时装臵测得信号从A点到B点往返的时间为15s，求A和B两点间的光纤长度()m。A.1500B.3000C.6000D.4500正确答案：A电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5节 第3节 以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求正确答案：D谈判取得成功的首要原则就是要遵循()的原

4、则。A、平等互惠B、求同存异C、客观真诚D、公平竞争参考答案：C 一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。()此题为判断题(对，错)。正确答案：在“彩电大战”、“空调大战”如火如荼的同时,海尔始终坚持不降价,保持较高的价位,这是()的典型表现。A、优质高价B、优质低价C、质量D、价格参考答案：A 数据通信中,对于较简单的异步字符终端(无)X、25接口的终端可通过分组装拆设备PAD接入分组网内。此题为判断题(对，错)。正确答案：铁塔安装可采用()A、单件单装B、扩大拼装C、综合安装参考答案：ABC电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5节 第4节数据库营销是企业通过收集和积累消费者的大量信息,经过

5、处理后预测消费者有多大可能去购买电信产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,针对性制作营销信息,以达到说服消费者购买电信产品的目的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确产品生产责任是指产品的生产者或销售者,不履行法律、法规规定的义务而承担的责任。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系,是公司所能做的()。A、接待客户的工作B、收费工作C、一切工作D、营销工作参考答案：C 当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。此题为判断题(对，错)。正确答案： 把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视

6、为()。A.行业竞争者B.一般竞争者C.广义竞争者D.品牌竞争者正确答案：C蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。A、直方图B、流程图C、控制图D、帕累托图参考答案：B电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5节 第5节握手的时间通常以()为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。A、12sB、35sC、67sD、89s参考答案：B三相四线制中各相负载均等时,中线电流为0。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。此题为判断题(对，错)。正确答案：如果某小企业开发出一种有吸引力的新产品,另一家大公司通过联合的方式共同经营该产品,这种获取现成新产品的方式是()。A、联合经营B、特许经营C、外包生产D、购买专利参考答案：A按照所采用的技术,局域网可以分为四类,下列()不是。A、以太网B、光纤分布式接口C、令牌环网D、ITMLAN网参考答案：D EPON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因()。A.光纤衰耗过大B.OLT速率模板配置过小C.BARS上QoS配置错误D.用户网线故障正确答案：ABD