电信职业技能鉴定考试真题9章.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题9章电信职业技能鉴定考试真题9章 第1章()是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。A、和婉B、让步C、幽默D、得理让人参考答案：B所谓()就是营销员将产品的全貌、性能和特点展现出来。A、产品展示B、业务演示C、现场模拟D、规格展示参考答案：A下列计算机硬件中不能存储记忆各种信息的是()。A、内存B、CPUC、硬盘D、光盘参考答案：B 品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有()。A.活力B.进取C.开放D.时尚E.热情正确答案：ABCD 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。此题为判断题(对，错)。正确答案： ONU是指()。A.光网络终端B.光线路终

2、端C.光网络单元D.光分配网正确答案：C电信职业技能鉴定考试真题9章 第2章设计市场调查问卷时应注意的问题()A、简洁性B、客观性C、亲切性D、逻辑性参考答案：ABCD 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。此题为判断题(对，错)。正确答案：光纤通信系统可分为()两大部分。A、光缆线路和传输设备B、光缆传输和光纤通信网C、光缆汇接和光缆传输D、光缆连接器和光缆传输设备参考答案：A 切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。此题为判断题(对，错)。正确答案：及店外()以内保持无垃圾,无杂物,无污迹,无纸屑,无烟头。A、2米B、3米C、4米D、5米参考答案：B脚本设计的技巧中,我们应把握

3、好电话开始的前()秒A、14B、12C、13D、15参考答案：D电信职业技能鉴定考试真题9章 第3章 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析E.

4、负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划正确答案：ABCD一用户反映话费有误,工作人员应以()为依据。A、用户所说B、维护自己单位的面子C、事实和法律D、单位不赔钱参考答案：C 对于PPPoE协议，以下描述正确的有()。A.主要用于用户计算机和BAS之间的通信B.通信双方都需要支持PPPoE协议C.PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证D.PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段正确答案：ABCD 交换机在OSI参考模型中，是属于哪一层的设备()。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：B 以下哪些属于MSS()。A.财务与资产管理系统B.网络资源管理系统C.人力资

5、源管理系统D.采购管理系统E.投资计划管理系统正确答案：ACDE电信职业技能鉴定考试真题9章 第4章 指定中继拨测即专线呼叫，首先测试用户需做成话务员，同时确认是否已有对应业务字冠缺省为*66*，业务属性为专线呼叫呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案： 面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。此题为判断题(对，错)。正确答案： 我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的()确定的产品。A.行为细分B.地理细分C.效用细分D.人口细分正确答案：BNMOS与非门电路中,只有当输入端全为高电平时

6、,输出才为高电平。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误机房内高处工作时应做到:不得在机内、机顶和()乱放工具、工具袋及其他物品,以防工具等散落损坏设备和伤人。参考答案：走线架电信职业技能鉴定考试真题9章 第5章 营业厅现场管理中，不包括()。A.人员管理B.设备管理C.资金管理D.停车场管理正确答案：D 商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：C企业设备管理的基本要求“三会”指:会操作、会维护、会排除故障。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误MAC地址可通过()从网络层IP地址得到。A、ARPB、RAPC、ICMPD、CI

7、MP参考答案：A 除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司()与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。A.有权B.无权C.可在向集团公司提出申请后D.可在国外运营商向本公司提出漫游请求后正确答案：B平均数是统计调查所得到的一些基础数字。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题9章 第6章理想分销商的位置应该是顾客客流量小的地方。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()策略是指谈判的一方,在整体项目不好谈的情况下,将其项目分成若干块,分块议价,最终达成交易。A、化整为零B、故布疑阵C、声东击西D、大智若愚参考答案

8、：A 以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素()。A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.人员价值正确答案：A消费不是()的,消费者对一种商品的需求常常与对另一种商品的需求相关。A、单一B、习惯性C、孤立D、冲动性参考答案：C 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段。此题为判断题(对，错)。正确答案：窗口冻结操作方法是:选择冻结位置选择“窗口”菜单中的“新建窗口”命令。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题9章 第7章 判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。此题为判断题(对，错)。正确答案： 尼尔雷克汉姆

9、先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历4个周期阶段：1、开场启动阶段;2、调研交流阶段;3、能力展示阶段;4、阶段()。A.实情探询B.买卖承诺C.需求认同D.解决方案正确答案： 进行光功率测试时，注意事项有()。A.保证尾纤连接头清洁B.测试前应测试尾纤的衰耗C.测试前验电D.保证光板面板上法兰盘和光功率计法兰盘的连接装置耦合良好正确答案：ABC 逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处()。A.可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分B.可以保证问题获得完整地解决C.使项目小组共同了解解决问题的框架D.可以使整个流程更加顺畅正确答

10、案：ABCD铁路电气化系统发生故障时,感应出的短时交流电压是过电压、过电流的来源之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确班组处于生产第一线,开展班组有其独特的特点,不包括()。A、针对性B、集中性C、速效性D、实践性参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题9章 第8章销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 GPRS也支持短信接收。此题为判断题(对，错)。正确答案： 96068国内长途优惠时段为()。A.每日19：00-次日7：00B.每日21：00-次日7：00C.每日20：00-次日8：00D.每日00：00-次日8：00正确答案：A班组

11、处于生产第一线,开展班组有其独特的特点,不包括()。A、针对性B、集中性C、速效性D、实践性参考答案：B产品创意是指企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在缴费充值历史查询的账单服务中,能提供最近()个月的查询。A、1B、2C、3D、5参考答案：C电信职业技能鉴定考试真题9章 第9章配合外线人员调整配线区的方法有直接改线和环路改线法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 目前电信网上使用的三种复原控制方式主叫控制方式,被叫控制方式,主被叫互不控制方式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在脉冲电压或电流幅值的()处的脉冲持续时间称为脉冲宽度。A.30%B.40%C.50%D.60%正确答案：C 按照电信条例，电信经营者应免费提供下列哪项服务()。A.1000B.112C.10086D.122正确答案：D顾客购买量越大,单位分销成本越高,因此有条件将批量性产品直接出售给顾客。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。此题为判断题(对，错)。正确答案：