电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第1篇 企业市场营销中的竞争者包括()。A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.价格竞争者E.品牌竞争者正确答案：ABCE质量体系就是“为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 AM/CM和RSM通常采用40MBPS光纤、SDH、E1三种接口连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： 数据通信是一种通信方式，而数字通信则是一种通信技术体制。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场细分就是企业依据消费者市场需求的各种差异性,把整体消费者划分为需求上大体相同的消费者群体

2、。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 本地网是指城市范围内的网络，在省内发达城市可组建本地网，为用户提供本地和长途DDN网络业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第2篇 目标市场的5种模式()。A.密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖B.密集选择市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖C.密集单一市场、有选择的专门化、产品多样化、市场专门化

3、、完全市场覆盖正确答案：A商务谈判心理的个体差异性要求人们在研究商务谈判心理时,既要注重探索商务谈判心理的共同特点和规律,又要注意把握不同个体心理的独特之处,以有效地为商务谈判服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列业务中按技术基础划分,不属于2G增强型业务的是:()A、无线上网卡B、手机邮箱C、手机搜索D、可视电话参考答案：D光接收机主要是将收到的光信号变为原来的电信号,并利用()保证其输出稳定。A、光检测器B、自动增益控制电路C、放大器D、主放大器参考答案：B缴纳电话费的时间是()。A、全程收费B、每月1-20日C、每月20-30日D、每月10-20日参考答案：A函数的输入有两

4、种方法:一种为直接输入,一种为()法。A、粘贴函数B、自动求和C、自动计算D、输入公式参考答案：A 程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第3篇 现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。A.传真B.电视C.E-mailD.多媒体E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问正确答案：ACD 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。此题为判断题(对，错)。正确答案：移动通信网依靠()传播A、无线电波B、有线电话C、二者都有参考答案：A计算机网络是由一组结点和连接

5、结点的链路构成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确固定电话呼叫等待功能的设置方法是*52*TN、。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 四川电信网上营业厅的网址是()。ABCD正确答案：D NGN传送层可以采用()实现。A.软交换设备B.ATM网C.IP分组网D.ISDN网正确答案：BC电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第4篇 IP电话系统一般由哪三部分组成()。A.电话(Phone)B.网关(Gateway)C.网络管理者或者关守(Gatekeeper)D.因特网(Internet)正确答案：ABC PBX可用板卡代替。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信业务经营者可以向

6、任何国家机关提供用户使用电信业务情况。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户关系管理的英文缩写是()。A.CRMB.CMRC.MRCD.RMC正确答案：A 客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。此题为判断题(对，错)。正确答案： 主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。此题为判断题(对，错)。正确答案：错客户端装维人员必须具有较强的保密意识,主要有以下几点注意()A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开B.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定D.用户咨询时，不得擅自将职责

7、内的资料透露给用户答案：ACD电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第5篇 市场是一种以为内容的经济联系方式()。A.企业经营B.商品交换C.营销D.买卖交易正确答案：B客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作参考答案：D“天翼智能组网”是解决百兆光网覆盖的()、增强电信宽带差异化核心竞争力的关键举措之一A.最后100米B.最后50米C.最后10米D.最后5米答案：C销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违

8、法销售产品货值金额一倍以下的罚款。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 如果一个普通用户属于某个话务台,这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。此题为判断题(对，错)。正确答案： 如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第6篇计算机硬件系统的基础是逻辑电路,其中常用的逻辑部件不包括()。A、触发器B、寄

9、存器C、存储器D、计数器参考答案：C用户登录自助平台的密码遗忘,需要通过什么方式找回?()A、拨打客服热线，通过电话直接找回B、通过客户经理找回C、通过网站的“密码找回”功能找回，密码会发送到登记时的邮箱。如果邮箱不对，需要在NG中修改邮箱后，再通过相同的方法找回密码;D、通过网站重新注册找回参考答案：C()广告近似于文字较少的纯文本链接,只不过在此基础上增添了图形底衬。A、网幅B、ButtonC、插页D、电子邮箱参考答案：AWord文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确RC振荡器就是利

10、用RC网络作整流网络的正弦波振荡器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误我国公民的通信自由和通信秘密是不享受法律保护的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 直接配线通常是指来自局方的每一对线只出现在一个分线点上的电缆线路。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第7篇 通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。此题为判断题(对，错)。正确答案：企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A、蓝图技巧B、改善服务C、降低成本D、标准跟进

11、参考答案：D决定一个人礼仪素质的主要因素是()和具体的礼仪规范。A、漂亮的外表B、思想品德修养C、仪表和仪态D、仪表言谈、举止参考答案：B ADSL业务是电信部门目前的()。A.潜在产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品正确答案：A 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。此题为判断题(对，错)。正确答案： 沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户利用固定电话拨打普通国内长途电话须加收本地通话费。()此题为判断题(对，错)。

12、参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第8篇 任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。此题为判断题(对，错)。正确答案：为保证用户通话质量,交换机需向用户交换机提供足够大的交流电流。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误译码器的任务是将某一输入端出现的信号原样送至对应的输出端。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在有限的地理区域内构成的规模相对较小的计算机网络叫()。A、城域网B、局域网C、广域网D、信息网参考答案：B 千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质。此题为判断题(对，错)。正确答案： 相关群体是指对个人的态度、意见偏

13、好和行为有()或间接影响的群体。正确答案：直接 DDN可达到的最高传输速率为多少()。A.2.5GB.64MC.2MD.64K正确答案：C电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第9篇市场调查是以()为中心,从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。A、消费者需求B、市场需求C、家庭需求D、企业需求参考答案：B 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。正确答案：设备操作规程是操作人员正确掌握操作技能的技术性规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确分级定价策略的目的是()。A、将消费需求引向企业真正意欲销售的产品B、以低价销售主件产品，配以高价销售购买频次高的次件产品，从而实现总体利润最大化C、便于客户选择比较，满足不同类型消费者的需求，从而促进销售D、避免以次充好参考答案：C在Windows中,鼠标右键提供了跟踪菜单的功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确MOS器件的基本结构有N沟道和P沟道两种,也就有NMOS和PMOS逻辑门电路两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对行走的描述正确的是()。A.走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动B.不要摇头晃脑扭腰，吹口哨，吃零食C.不要左顾右盼，也不要背手或打响指D.靠左行走正确答案：ABC