物业管理师答疑精华8篇.docx

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1、物业管理师答疑精华8篇物业管理师答疑精华8篇 第1篇下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是( )。A:各类机房、设备房内的积尘B:楼梯扶手积尘C:楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物D:停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘答案：A解析： 临时管理规约一般由( )在出售物业之前预先制定。A中介机构B房屋所有人C建设单位D业主委员会正确答案：C施工质量控制包括()。A:事前质量控制B:全面质量控制C:事中质量控制D:分步质量控制E:事后质量控制答案：A,C,E解析：施工质量控制应贯彻全面全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质量的事前控制、事中控制和事后控制。事前质量

2、控制，即在正式施工前进行的事前主动质量控制，事中质量控制，指在施工质量形成过程中，对影响施工质量的各种因素进行全面的动态控制，事后质量控制，旨在使不合格的工序或最终产品不流入下道工序、不进入市场。 下列不属于员工的解聘的是( )。A员工辞职B员工退职C员工辞退D员工的资遣正确答案：B下列各项都会引起建筑物价值的损失，其中属于经济折旧的有()。A:没有适当地采取预防、养护措施或修理不够及时B:办公楼没有电梯、集中空调、宽带等C:一个高级住宅区附近兴建了一座工厂，导致该居住区的物业价值下降D:住宅没有卫生间、暖气、燃气、电话线路、有线电视等E:市场供给过量答案：C,E解析：经济折旧是指建筑物本身以

3、外的各种不利因素所造成的建筑物价值损失。不利因素可能是经济因素（如市场供给过量或需求不足）、区位因素（如环境改变，包括自然环境恶化、环境污染、交通拥挤、城市规划改变等），也可能是其他因素（如政府政策变化等）。C属于环境污染因素。物业管理师答疑精华8篇 第2篇 新建物业经过承接查验，物业工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。A物业服务企业B业主委员会C监理单位D建设单位正确答案：D 业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要由( )来实现。A物业管理企业B业主C民主协商的机制D大众正确答案：C 商业服务业设施建设要防止()。A.盲目效仿B.主次颠倒C.精心策划，合理布局D.只看眼前，不计

4、长远正确答案：ABD 物业服务企业要尽可能（ ），以使交给业主的净运营收益尽可能大。A增加物业的潜在毛租金收入，降低抵押贷款还本付息B增加物业的有效毛租金收入，降低运营费用C增加物业的有效毛租金收入，降低抵押贷款还本付息D增加物业的潜在毛租金收入，降低运营费用正确答案：B 社会学的研究对象不包括( )。A社会结构B社会关系C文化发展D社会行为正确答案：C物业管理师答疑精华8篇 第3篇 业主是指( )。A物业的产权人B物业的管理人C物业的代理人D物业的租赁人正确答案：A按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为()个子系统。A:4个B:5个C:6个D:7个答案：C解析：按控制对象划分，楼宇自动控制

5、系统可分为六个子系统，分别是：电力应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统。 下列选项中，物业管理的重要作用不包括( )。A维护社区秩序B缓解农村剩余劳动力向非农产业的转移C协助公安等有关部门侦破刑事犯罪D防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故E辅导小区内的学生完成作业正确答案：CE 下列关于保险合同法律特征的说法中，错误的是( )。A保险合同是一种要式合同B保险合同是一种附合合同C保险合同是双务无偿合同D保险合同是射幸合同正确答案：C住宅使用说明书应当包含()等内容。A:结构类型B:装修、装饰注意事项C:承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说

6、明D:有关设备、设施安装预留位置的说明和安装注意事项E:有关房屋、设施设备质量等级的说明答案：A,B,C,D解析：住宅使用说明书一般应当包含以下内容：(1)开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位；(2)结构类型；(3)装修、装饰注意事项；(4)上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明；(5)有关设备、设施安装预留位置的说明和安装注意事项；(6)门窗类型，使用注意事项；(7)配电负荷；(8)承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明；(9)其他需说明的问题。物业管理师答疑精华8篇 第4篇从事物业管理项目招标的代理机构，应当具备的条件是()。A:有注册的物业管理

7、师B:有注册的建筑工程师C:有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量D:有独立完整的评标专家库答案：C解析：从事物业管理的招标代理机构应当具备下列条件：(1)有从事招标代理业务的营业场所和相应资金；(2)有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量；(3)有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册。物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许()。A:超负荷供电B:超时间供电C:超范围供电D:超限量供电答案：A解析：物业服务企业应建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任

8、何情况下都不允许超负荷供电。 下列有关物业的说法中，不正确的是( )。A物业价格形成的时间长B收益性物业的产权人通常将物业出租给他人使用C物业本身的价格叫服务价格D物业的区位是指物业的空间位置正确答案：C 自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件是( )。A拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员B具有编制招标文件的能力C具有组织开标、评标的能力D具有组织定标的能力E拥有20名以上相关技术管理人员正确答案：ABCD 保险的基本要素有( )。A费率的合理计算B特定风险事故的存在C损失D风险事故E多数经济单位的结合正确答案：ABE物业管理师答疑精华8篇 第5篇物业服务合同的种类有()。A:先

9、期物业服务合同B:前期物业服务合同C:物业服务合同D:综合物业服务合同E:后期物业服务合同答案：B,C解析：根据不同物业管理阶段和不同的签约主体，现实存在两种物业服务合同：在前期物业管理阶段，由建设单位选聘物业服务企业所签订的物业服务合同，业主或业主大会选聘物业服务企业所签订的物业服务合同。条例对这两种合同均有明确规定，将建设单位与物业服务企业所签订的合同，称为前期物业服务合同，将业主或业主大会与物业服务企业所签订的合同，称为物业服务合同。 以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是（ ）。A工程竣工验收证书B用水审批表及供水合同C用电许可证及供电合同D机电设备订购合同正确答案：D 一般情况下

10、，确定房屋所有权人主要凭据是( )。A物业服务企业对业主的登记记录B房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证C房地产开发商与业主签订的合同凭证D房屋现居住人的身份证明正确答案：B 下列选项中，根据群体的( )分类，可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。A任务性质B任务特点C形成方式D组织特点正确答案：B物业服务企业的资质审批及管理中，省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理A:-级B:二级C:二级和三级D:三级答案：B解析：物业管理师答疑精华8篇 第6篇新建物业承接查验的移交资料包括( )。A:竣工验收资料B:物业管理费用和专项维修资金的移交审计资料C:施

11、工设计资料D:物业质量保修和物业使用说明资料E:业主资料答案：A,C,D,E解析：当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用( )这个文种。A:决定B:通知C:批复D:请示答案：B解析： 下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是（ ）。A根据物业的建设成本确定租金B当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量C根据该类物业的市场供求情况确定租金D根据市场竞争情况，取消代收代付费用正确答案：C 关于商品均衡价格，下列说法正确的是( )。A商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果B在这某均衡

12、点，生产某一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量C在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡D较高的市场价格会激发消费者的需求而提高生产者的供给，从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡E当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是稳定的正确答案：ABCE智能小区中的门禁系统是指( )。A:出入口控制系统B:防盗报警系统C:闭路电视监控系统D:访客控制系统答案：A解析：物业管理师答疑精华8篇 第7篇室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需

13、的水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时宜采用()。A:直接给水方式B:水泵给水方式C:水箱给水方式D:气压给水方式答案：D解析：气压给水方式宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，如下图所示。1.水表；2.泄水管；3.贮水池；4.止回阀；5.浮球阀；6.水泵；7.气压罐业主与物业服务企业的关系是（ ）的关系。A.管理与被管理 B.领导与被领导C.服务与被服务 D.上级与下级答案：C解析：物业管理条例充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了民事法律关系的基本原则，强调物业服务企业与业主是平等的民事

14、主体，是服务与被服务的关系，保证业主充分行使财产权。作为严格的租赁行为，必须有明确的()。A:租赁用途B:租赁期限C:支付方式D:修缮责任答案：B解析：作为严格的租赁行为，必须有明确的租赁期限。租赁期限的表达应该完整、明确，写明开始和终止日期，并说明整个期限的时间长度。 物业服务收费办法是由国务院价格主管部门会同( )制定的。A业主委员会B国家财政部C物业服务企业D国务院建设行政主管部门正确答案：D物业服务企业组织机构设置的要求包括( )A:分工协作B:命令统一、责权分明C:统一领导、分层管理D:按照规模、任务设置E:精干、高效、灵活答案：A,C,D,E解析：物业管理师答疑精华8篇 第8篇 指

15、物业管理企业所采用的包括增加科技投入，建立新的营销网络、更新设备、资本筹措、兼并重组以及人力资源等各方面的谋利和策略是( )。A经营者基本素质B发展创新能力C经营发展策略D综合社会贡献正确答案：C 房地产开发企业不得采取( )方式销售商品房。A只租不售B返本销售C售后包租D预售E打折销售正确答案：BC共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对

16、情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:移情效应答案：D解析：情感效应即

17、移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务

18、，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象

19、的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。A结构相对指标B比较相对指标C.比例相对数D动态相对数正确答案：C根据物权法的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、()等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据民事诉讼法等法律规定，向人民法院提起诉讼。A:擅自改变家用设施设备的结构B:违反规定饲养动物C:违章搭建D:侵占通道E:拒付物业费答案：B,C,D,E解析：根据物权法第八十三条的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据民事诉讼法等法律规定，向人民法院提起诉讼。