电信职业技能鉴定历年真题7卷.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题7卷电信职业技能鉴定历年真题7卷 第1卷电荷在电场中移动,克服电场力做功的过程就是其他形式的能转化为电势能的过程,克服电场力做了多少功,电荷就增加多少电势能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 增值业务平台按照功能不同分为哪三大类()。A.音乐类B.通信服务类C.信息服务类D.支撑管理类E.视频类正确答案：BCD 下列不属于自填式问卷范畴的是()。A.邮寄式问卷B.报刊式问卷C.网上访问式问卷D.发送式问卷正确答案：C根据网络安全访问控制管理规定,维护管理部门应至少每()个月审核一次账号与使用人及管理权限的关联,确保一人一账号。A、1个月B、2个月C、3个月D、

2、6个月参考答案：D 电信行业提供的服务属于低接触性服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：电流或电压的大小、方向不随时间变化叫直流电。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，I代表的是()。A.需求确认性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.状况性询问正确答案：B电信职业技能鉴定历年真题7卷 第2卷电子信箱的优点是:快速、便捷、安全、保密、经济、不受时间限制,为办公自动化和商业活动提供了很大方便。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确机器人搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息,由编辑人员查看信息之后,人工形成信息摘要,并将信息置于事先确

3、定的分类框架中。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 EPON的组网模式为采用点到多点的方式，与该组网方式的有关的特点是()。A.增加成本B.节约光纤C.节约电力D.节约人力正确答案：B 用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时050元。此题为判断题(对，错)。正确答案：高质量优势竞争战略要求企业致力于为某一个或几个消费者群体提供服务,力争在局部市场中取得竞争优势。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()策略是指谈判的一方,在整体项目不好谈的情况下,将其项目分成若干块,分块议价,最终达成交易。A、化整为零B、故布疑阵C、声东击西D、大智若愚参考答案：A营销员要想

4、成功地推销商品,首先就应该推销自己的仪表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定历年真题7卷 第3卷 新网通占有大客户的调查是()。A.重点调查B.抽样调查C.普查D.典型调查正确答案：A()型保安单元的特点过潜流保护,遇过压保护和过大电流,毫秒级保护,三级保险防护特性。A、B、C、D、参考答案：C 礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的()。A.凭据B.信息C.记录D.第一手资料正确答案：A 中国电信的战略目标()。A.成为世界一流

5、通信企业B.做世界级综合信息服务提供商C.做世界级综合信息服务内容商D.做世界级电信网络运营商正确答案：B单调而平淡的语气似乎是在对客户说()。A、“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”B、“我很生气，不想听任何事情。”C、“我不相信我听到的一切。”D、“我的心情不好，想自己呆会儿。”参考答案：A 企业对其销活动及管理的基本指导思想就是()。A.市场营销观念B.社会营销观念C.市场营销管理哲学D.生产或销售观念正确答案：A电信职业技能鉴定历年真题7卷 第4卷有关“呼出限制”说法正确的是()。A、呼出限制用户不能拨打国际长途B、呼出限制用户不能拨打国内长途C、呼出限制用户不能拨打市内电话D、呼出

6、限制用户的拨打范围视交换机型和用户设置而定参考答案：D市场需求量主要取决于社会购买力水平。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。此题为判断题(对，错)。正确答案：错计算机病毒按破坏性可分为良性病毒和()病毒。A、文件型B、恶性C、灾难性D、宏参考答案：B24线转换电路、抽样门、分路门、低通滤波器等为群落设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 对打领带的说法错误的是()。A.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好B.领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离D.整体颜色要协调正确答案：A固定电话网最主要

7、的业务是特种电话业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定历年真题7卷 第5卷 Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：自我介绍时,说话要得体,态度要谦虚,不能自我()。A、表现B、吹嘘C、反省D、检讨参考答案：B下列不属于计算机网络系统结构的是()。A、星型结构B、单线结构C、总线结构D、环型结构参考答案：B “第三层交换技术”就是在保持路由器对网络的控制能力的同时还能达到交换性能的一种交换技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 说明书的基本结构形式包括哪几部分()。A.标题、正文、落款B.标题、

8、正文、电话号码C.正文、厂商地址、电话号码正确答案：A 方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。此题为判断题(对，错)。正确答案：错承诺是希望和他人订立合同表达的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定历年真题7卷 第6卷一台计算机不能正常启动,出现“Deviceerror”提示,这主要是由于()掉电造成信息丢失所引起的。A、主板B、CMOSC、硬盘D、都不对参考答案：B 要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?A.80%B.75%C.70%D.65%正确答案：D计算机系统软件由操作系统、编译

9、程序和实用程序等组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一个企业所处的环境基本上有良种发展趋势:一是环境威胁,二是环境因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错运维人员在客户端进行施工时,应注意与工程建设部门所进行的施工工作的协同与配合及与前端部门的配合()此题为判断题(对，错)。答案：对 建立金字塔的标准，下列描述不正确的是()。A.需要核对水平方向上各层面的归纳层度B.需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题C.需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持D.需要检查是否存在重叠或脱

10、节正确答案：A电信职业技能鉴定历年真题7卷 第7卷 电路的工作状态主要有()。A.开路状态B.通路状态C.短路状态D.闭路状态正确答案：ABC细分市场是根据产品品种、产品系列进行的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计的产品和营销组合的一种行为。A、产品B、产品定位C、产品设计D、产品销售参考答案：B施密特电路是一种()耦合的双稳态电路。A、射极B、集基C、集射D、基射参考答案：A大客户通信服务满意率应达到()以上。A、91%B、92.6%C、93.2%D、95%参考答案：B 电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。A.服务伸缩性B.服务可变性C.服务扩展性D.服务可调性正确答案：B 电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准()。A.有一定的规模和发展潜力B.竞争者未完全掌握C.符合企业目标和aa能力D.强有力的政策支持E.有一定的竞争优势正确答案：ABC