物业管理师经典例题8节.docx

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1、物业管理师经典例题8节物业管理师经典例题8节 第1节 零售商业辐射区域分析包括（ ）分析。A投资成本B顾客流量C消费者行为D消费者偏好E购买能力正确答案：BCDE 劳动者的心理健康主要包括的特征有( )。A.智力正常B精力充沛C.健全的情绪D行为协调E行为反应适度正确答案：ACDE写字楼物业管理风险的特点包括()A:全员性B:特殊性C:全期性D:一贯性E:动态性答案：A,C,E解析：写字楼物业管理风险的特点有：(1)全员性；(2)全期性；(3)动态性。关于社会组织的运行和管理，下列说法正确的有()。A:组织运行是组织自身的运动过程，是个输入、输出或投入、产出过程B:组织管理的目的在于提高组织的

2、效率，以最小成本实现组织目标C:组织运行是对组织管理的操纵过程D:组织运行的过程实际上是组织实现自己的计划和发展自己的规模的过程E:组织运行是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程答案：A,B,E解析：C项，组织管理是对组织运行的操纵过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标，D项，组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程。 物业管理的核心工作是对物业进行（ ），并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。A日常的维护与维修B资产组合C未来的维护与维修D设施设备管理正确答案：A 物业价格与一般物品价

3、格相比，不同之处体现在物业价格( )。A受供求因素影响B按质论价C可以用货币表示D受区位影响很大正确答案：D业主自有物业专有部分的承接验收属于( )之间的问题。A:业主与施工方B:业主与物业管理公司C:物业管理公司与开发商D:业主与开发商答案：D解析：下列关于前期物业服务合同时效说法正确的有()。A:可以约定时效B:不可以约定时效C:可以约定时效，但期限未满、业主大会可以提前协商终止D:业主与选择的新物业服务企业合同生生效时自动解除E:合同期限具有不确定性答案：A,C,D,E解析：物业管理条例第二十六条对此做出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业

4、签订的物业服务合同生裁的，前期物业服务合同终止。”因此，前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务台同生效的，前期物业服务合同终止。业主召开首次业主大会会议时间的不确定性决定了业主、业主大会选聘物业服务企业时间的不确定性，所以，前期物业服务的期限也是不确定的。 业主大会由( )组成。A物业管理区域内的部分业主B物业管理区域内的全体业主C行政管理区域内的部分业主D行政管理区域内的全体业主正确答案：B物业管理师经典例题8节 第2节 共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（ ）。A在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B应在合同中明确服务的技术指标

5、标准，并尽量采取量化形式，便于检验C建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题D在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷正确答案：C 下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是( )。A可以不遵守自愿B可以不交纳税费C可自行规定收取费用D遵守有关法律、法规和政策正确答案：D企业可以把物业资产作为费用中心或()A:发展中心B:利润中心C:信息中心D:责任中心答案：B解析：通常，企业可以把物业资产作为费用中心或利润中心。然而多数企业将物业资产仅仅视为生产资源。 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身

6、处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。A真诚对待，冷静处理B耐心倾听，不与争辩C及时处理，注重质量D总结经验，改善服务正确答案：A 物业开发项目的竣工和验收阶段早期介入的方法和要点是( )。A随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论B派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议C对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据正确答案

7、：A 物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内正确答案：B 下列说法错误的是( )。A在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉B在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问C面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审D心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异正确答案：C 房地产开发企业应当自领取营业执照之日起( )日内，持相关文件到房地产开发主管部门备案。A15B30C45D60正确答案：B影响人际吸引的因素有很多，例如，刘备、关羽和张飞三人虽然

8、性格迥异，但却结成生死之交，这是因为()在起作用。A:相似性因素B:互补性因素C:互动频率因素D:情感的相悦性答案：B解析：互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。当双方的角色不同、需要不同、期望不同时，人们喜欢那些与自己能够互补的人。这样一般能够使双方的关系更为协调，使交往者各自的个性品质和行为方式上的某些相反的、互补的特征满足相互的需要，从而引起彼此的喜欢。物业管理师经典例题8节 第3节 行政组织横向划分的主要方法不包括( )。A职能部门化B区域部门化C行业和产品部门化D以上皆不正确正确答案：D根据城市房地产管理法

9、的规定，房地产交易基本制度包括()。A:房地产价格申报制度B:房地产价格评估制度C:房地产价格评估人员资格认证制度D:竣工验收制度E:房地产登记备案制度答案：A,B,C解析：写字楼物业管理风险的种类包括()A:工程隐患风险B:保安防范风险C:设备运行风险D:社会安全风险E:消防防范风险答案：A,B,C,E解析：写字楼物业管理风险的种类包括：(1)工程隐患风险；(2)设备运行风险（机毁人亡的重大事故；商务信息中断、丢失）；(3)消防防范风险；(4)保安防范风险；(5)自然灾害风险。物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和()两个方面。A:物业项目质量验收B:房屋安全验收C:物业管理区域环境

10、验收D:项目图纸资料验收答案：C解析：新建物业管理工作移交的物业资料中不包括()。A:产权资料B:业主资料C:设计、施工资料D:房屋装修资料答案：D解析：新建物业管理工作移交的物业资料包括：产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，机电设备资料。物业保修和物业使用说明资料，业主资料，移交的对象包括：物业共用部位、共用设施设备以及相关清单。实践中，非业主的专有部分使用人享有的权利主要包括()。A:合理利用专有部分的权利B:合理利用共有部分的权利C:执行业主大会依法做出的决定的权利D:接受物业服务的权利E:居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利答案：A,B,D,E解析：因使用不当造成异产毗连房屋

11、损坏的，由()负责修缮。A:责任人B:所有人C:使用人D:房地产开发商答案：A解析：异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市规划部门批准外，还须征得其他所有人的书面同意。因使用不当造成异产毗连房屋损坏的，由责任人负责修缮。异产毗连房屋的自然损坏，房屋所有人应当修缮，不得拖延或者拒绝。共用题干甲、乙两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，甲物业服务企业自于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业自于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不

12、利，也给相邻区域带来不好的影响。决定内在不经济的主要因素有()。A:企业管理机构庞杂，管理效率低下B:生产规模过大产生对生产要素的过度需求C:生产规模过小产生对生产要素的过度需求D:销售费用的增加答案：A,B,D解析：内在不经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量减少和成本增加。决定内在不经济的主要因素有：企业管理机构庞杂，管理效率低下，生产规模过大产生对生产要素的过度需求，从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加，增加销售费用等。内在经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量增加和成本降低。决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力，可以配备更加先进的机器设备，实行

13、企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率，减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。内在经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量增加和成本降低。决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力，可以配备更加先进的机器设备，实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度，提高副产品的综合利用效率，减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。B项，内在不经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量减少和成本增加，C项，外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低，D项，

14、外在不经济是指整个行业生产规模扩大以后使个别厂商的产量减少和成本增加。 从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的( )以上。A10%B30%C50%D.70%正确答案：C物业管理师经典例题8节 第4节 早期介入的风险主要包括( )和专业服务咨询的风险。A业主使用物业、接受服务中发生的风险B项目接管的不确定性带来的风险C.合同订立的风险D公共媒体宣传报道中的舆论风险正确答案：B 按照物业管理条例的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容是( )。A电气照明、插座装置B主体结构及外墙、屋面C.火灾报警及消防联动系统D物

15、业质量保修文件和物业使用说明文件正确答案：B 下列选项中，可以转让房地产的情况有( )。A达到法定条件的房地产不得转让B司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权力受到限制期间C依法收回土地使用权的D共有房地产，经其他共有人书面同意的E依法登记领取权属证书的正确答案：ADE 下列选项中，( )是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。A气质B个性C性格D素质正确答案：C合同履行中的同时履行抗辩权的法律基础是( )原则，以平衡当事人之间的利益。A:情事变更B:适当履行C:诚实信用D:协作履行答案：C解析： 通过物业服务企业经营物业产权人、使用人提

16、供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为( )收入。A物业经营B商业用房经营C物业管理D物业大修正确答案：A物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括 （） A.车辆维修员 B.车辆清洗员C.交通疏导及管理员 D.停车场保洁员E.停车收费员答案：C,D,E解析：物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括交通疏导及管理员、停车场保洁员、 停车收费员。在比较法估价中，搜集交易实例时应搜集交易实例的内容一般包括()。A:成交价格B:议价时间C:成交日期D:付款方式E:交易情况答案：A,C,D,E解析：运用比较法进行估价的第一步就是搜集交易实例，在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括：交易实

17、例物业的状况，如名称、坐落、面积、四至、用途、产权、土地形状、建筑物建成年月、周围环境、景观等，交易双方，如卖方和买方的名称、买卖双方关系，成交日期；成交价格，包括计价方式（如按建筑面积计价、按套内建筑面积计价、按使用面积计价、按套计价等）和价款，付款方式，如一次性付款、分期付款（包括付款期限、每期付款额或付款比率）、贷款方式付款（包括首付款比率、贷款期限），交易情况，如交易目的（卖方为何而卖，买方为何而买），交易方式（如协议、招标、拍卖、挂牌等），交易税费的负担方式，有无利害关系人之间的交易（关联交易）、急卖急买、人为哄抬等特殊交易情况。 物业管理企业的性质是( )。A具有独立的企业法人地位

18、的经济组织B非自主经营、非自负盈亏C不用依法定程序设立D以物业管理为辅业正确答案：A物业管理师经典例题8节 第5节 是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。A房屋转租B房屋出租C房屋承租D房屋租赁正确答案：A共用题干某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，

19、大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出5060二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等

20、）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：空调系统按空气处理设备的设置划分的类型包括()。A:集中式B:直流式C:分散式D:半集中式答案：A,C,D解析：空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为

21、散热设备，蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，热风供热系统，以空气作为热媒体。五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适

22、应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。A:客户管理、客户服务和便民措施B:房屋及共用设施设备的管理C:项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度D:设计物业管理模式，制订员工培训计划E:环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等答案：A,B,C,E解析：物业管理条例颁布前，这一阶段的物业管理政策法规的主要特点是()A:配套性B:过渡性C:借鉴性D:经

23、验性E:操作性答案：B,C解析：借鉴性、过渡性、针对性是物业管理条例颁布前这一阶段的物业管理政策法规的主要特点。下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是( )。A:决策分析B:构建信息基础C:现金流和成本管理D:资产组合答案：C解析： 中华人民共和国物业管理师注册证在有效期限内是物业管理师的执业凭证，由持证人保管和使用。注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前( )个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。A29B30C31D32正确答案：B 正常情况下某宗房地产经济寿命结束的标志是( )。A不再产生收益B不再发生成本C成本等于效益D效益超过成本正确答案：C物业管理绩效评价时，根据评

24、议指标得分对定量评价结论进行校正，计算综合评价得分的方法是()。A:定量与定性相结合计分法B:综合分析判断法C:评议指标计分方法D:修正指标计分方法答案：A解析：本题考核的知识点为定量与定性相结合计分法的定义。定量与定性相结合计分法就是将以功效系数法计算的定量指标评价分数和以综合分析判断法计算的定性指标评议分数，按照规定的权重拟合形成综合评价结果，即根据评议指标得分对定量评价结论进行校正，计算出综合评价得分。 下列有关维修的说法中错误的是( )。A小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件B设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理C进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体

25、D设施设备大修是工作量最大的一种计划修理正确答案：C物业管理师经典例题8节 第6节房地产开发项目的规划管理主要是有关行政主管部门审批、核发“一书两证”。其中，“一书”是指建设项目选址（ ）书。A.建议 B.意见C.确认 D.通知答案：B解析：规划管理的主要方式是依据城市规划法审批，核发“一书两证”，即：项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证。建筑区划内，下列部位、设施设备保修期满后的维修、更新、改造可以使用住宅专项维修资金的是()。A:物业服务管理用房B:有线电视管线C:城镇公共道路和绿地D:居委会用房答案：A解析：本题考核的知识点为住宅专项维修资金的管理。住宅专项维修资金是指

26、专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、绿地、池井、照明设、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。物业买受人应当对遵守临时管理规约进行承诺，承诺应当采用()的方式。A:口头B:书面C:录音D:公证答案：B解析：物业买受人应当对遵守临时管理规约进行承诺。为了避免建设单位和物业买受人对是否已经明示和说明的事实发生争议，减少纠纷，承诺应当采用书面的方式。 窗的种类不包括( )。A折叠窗B固定窗C平开窗D立转窗正确答案：D物业服务合同约定之外的服务事项，由于当事人未作约定，按照()原则，业主不能强行要求物业服

27、务企业提供。A:人身自由B:组织自由C:规定自由D:契约自由答案：D解析：提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务。物业管理条例规定物业服务企业“可以”而不是“应当”提供相关服务，是因为物业服务企业是按照物业服务合同的约定来为物业管理区域内的全体业主提供公共性物业服务的专业化机构。合同约定之外的服务事项，由于当事人未作约定，按照契约自由原则，业主不能强行要求物业服务企业提供。消防制度的制订不包括( )。A:制订物业设施设备消防系统B:制订消防检查方案及应急预案C:制订消防设施设备管理制度D:制订物业服务企业消防管理规定答案：A解析：房地产开发企业在订立商品房买卖合同之前不必

28、向买受人明示()。A:商品房销售管理办法B:商品房买卖合同示范文本C:城市商品房预售管理办法D:城市房地产管理法答案：D解析：房地产开发企业应当在订立商品房买卖合同之前向买受人明示商品房销售管理办法、商品房买卖合同示范文本、临时管理规约、前期物业服务合同，预售商品房的，还必须明示城市商品房预售管理办法。 物业管理招标的主体一般是( )。A物业的建设单位B业主大会C物业的监理单位D物业管理的承包单位E物业产权人正确答案：ABE 卖方市场是求( )供、卖方掌握着主动权的市场。A相等于B小于C大于D平衡于正确答案：C物业管理师经典例题8节 第7节 我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开

29、( )的推动和引导。A政府主管部门B条例C物业管理公司D业主正确答案：A 下列说法错误的是( )。A房地产管理部门在办理房地产转让手续中，必须核实当事人申报的转让情况和成交价格B房地产转让当事人可不缴纳有关税费C房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，7日内未作书面答复的，视为同意受理D已转让的房地产，如再转让并需办理出让手续、补充土地使用权出让金的，应当扣除已缴纳的土地收益正确答案：B 物业管理的行政管理工作内容不包括的是( )。A行政立法B执法监督C.沟通管理D宣传引导正确答案：C 物业管理服务的( )决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。A多元

30、性B综合性C公共性D.强制性正确答案：C物业租赁营销措施主要有()。A:广告宣传B:形象宣传C:公关活动D:个人销售活动E:媒体合作方案答案：A,B,C,D解析： 房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中达到一级资质等级的条件为从事房地产开发经营（ ）年以上。A5B4C3D2正确答案：A 下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是（ ）。A房地产权属证书名称和编号B土地宗地号C当事人名称或者姓名和住所D用途和使用性质正确答案：C在体育场馆物业经营管理过程中，确保媒体正常直播的关键环节是()。A:应急预案准备B:正常秩序维护C:确保电力供应D:突发事件处理答案：

31、C解析：确保媒体转播正常进行的关键是电力供应。 维修资金的归属权属于( )。A物业公司B当地房地产主管部门C全体业主D开发商正确答案：C物业管理师经典例题8节 第8节 商业场所按建筑功能可分为()。A.敞开型B.封闭型C.综合型D.商住两用型正确答案：ABC以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是( )。A:房屋完好率B:危房率C:维修率D:设施设备完好率答案：C解析： 房地产投资首先面临的风险是( )风险。A个别B持有期C系统D比较正确答案：C下列各项中，属于社会化的外界社会环境的有()A:家庭、学校B:社区和工作单位C:同龄群体D:大众传媒媒介E:交通工具答案：A,B,C,D解析：社会

32、化过程使得人类社会明显地区别于其他动物世界，人类社会化的条件包括：社会化的必要条件包括两个方面：个人生物基础和外界社会环境。其中，外界社会环境包括：家庭，学校，同龄群体，工作单位，大众传播媒介。 收益性物业的运营费用包括( )。A人员工资及办公费用B抵押贷款还本付息C保险费D为租客提供服务的费用E房产税正确答案：ACDE 下列选项中，不属于社会学研究特点的是( )。A.整体性B.综合性C.实证性D相互性正确答案：D所有权是指所有人在法律限制范围内对所有物进行全面支配的权利，其权能有()。A:抵押权B:占有权C:使用权D:收益权E:处分权答案：B,C,D,E解析：本题考核的知识点为所有权的权能。所有权的权能有占有权、使用权、收益权、处分权。效力待定的民事行为不包括()。A:无权处分行为B:无权代理行为C:显失公平的民事行为D:无权代表行为答案：C解析：效力待定的民事行为包括以下类型（特征：无交易资格）：(1)限制民事行为能力人所实施的依法不能独立实施的多方民事行为；(2)无权处分行为；(3)无权代理行为；(4)无权代表行为。 招标人确定中标人后，应当向中标人发出中标通知书，同时应将中标结果通知所有未中标的投标人，并应当返还其( )。A申请表B.押金C投标书D.定金正确答案：C